全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4,請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

（參考答案和詳細解析均在試卷末尾）

一、選擇題

1、關(guān)于基于勝任特征人才招募與甄選，說法不正確的是（）。

A.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的心理特征和行為模式

B.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的年齡、性別和教育水平、

工作年限等

C.在運用過程中需要突出強調(diào)的是它所要尋找和選拔的人才應(yīng)當(dāng)是那些具備崗位勝任素質(zhì)

的，達成并超過既定崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)的人選

D.那些在崗位勝任特征具備程度上比一般員工高出一個標(biāo)準(zhǔn)差的優(yōu)秀員工所能給組織帶來

的額外價值可以高達47%?120%

2、（）不是工資決定理論。

A.人力資本工資理論

B.均衡價格工資理論

C.集體談判工資理論

D.邊際生產(chǎn)力工資理論

3、下列不屬于通過企業(yè)的組織評價獲取信息的是（）。

A.人事考核

B.人格測試

C.志向和興趣調(diào)查

D.職業(yè)能力傾向測驗

4、（）不屬于發(fā)散思維。

A.逆向思維

B.橫向思維

C.輻集思維

D.顛倒思維

5、（2015年5月）通常情況下，最容易導(dǎo)致離職的懲罰措施是（）

A.談話

B.警告

C.暫時停職

D.降職

6、下列會計處理方法中，符合權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)的是（

A.銷售產(chǎn)品的收入只有在收到款項時才予以確認

B.產(chǎn)品已銷售，貨款未收到也應(yīng)確認收入

C.廠房租金只有在支付時計入當(dāng)期費用

D.職工薪酬只能在支付給職工時計入當(dāng)期費用

7、美國社會學(xué)家帕森斯主張以（）作為社會分層標(biāo)準(zhǔn)。

A財富

B.威望

C.職業(yè)

D.權(quán)力

8、有個外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林數(shù)萬株，卻不

要任何報酬。你會（）。

A.多少覺得這個外國人古怪

B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做

C.應(yīng)該號召全國人民向這個外國人學(xué)習(xí)

D.人各有志，順其自然

9、《國際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。

A.14歲

B.15歲

C.16歲

D.18歲

10、（2016年11月）O在創(chuàng)新中具有統(tǒng)帥作用。

A.想象思維

B.邏輯思維

C.聯(lián)想思維

D.辯證思維

11、由于從外形或性質(zhì)上的、意義上的相似而引起的聯(lián)想是指（）。

A.接近聯(lián)想

B.相似聯(lián)想

C.對比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

12＞企業(yè)年金屬于（）。

A.非工作日福利

B.法定保險福利

C.員工補充保險福利

D.補充醫(yī)療保險項目

13、（2017年5月）（）將培訓(xùn)分為離散階段、整合階段和聚焦階段。

A.咨詢式模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

14、（2015年11月）（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法。

A.T檢驗

B.相關(guān)分析

C.方差分析

D.因子分析

15、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的（）癥狀。

A.生理

B.心理

C.行為

D.結(jié)果

16、（）是解決勞動爭議的終結(jié)性程序。

A.勞動爭議調(diào)解

B.勞動爭議仲裁

C.勞動爭議訴訟

D.勞動爭議協(xié)商

17、董事會成員也同時兼任主體企業(yè)的口常管理職位屬于企業(yè)集團職能機構(gòu)的（）形式。

A.依托型

B.獨立型

C.智囊機構(gòu)

D.專業(yè)公司和專業(yè)中心

18、（2016年5月）依托型企業(yè)集團職能機構(gòu)不具備的優(yōu)點是（）。

A.精簡機構(gòu)和人員，提高工作效率

B.集團公司總經(jīng)理和各職能部門彼此熟悉，容易開展工作

C.集團公司具有較大權(quán)威，容易協(xié)調(diào)指揮各成員企業(yè)的生產(chǎn)活動

D.各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，一般不會發(fā)生偏袒某個成員企業(yè)的現(xiàn)象

19、上癥屬心腎不交之不寐的是

A.心煩不寐，口舌生瘡

B.不寐多夢，急躁易怒

C.心煩不寐，胸悶脫痞

D.心煩不眠，潮熱盜汗

E.不易入睡，食少便濾

20、（）屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)資本和財務(wù)實力

C.工會組織的作用

D.企業(yè)競爭策略的定位

21、（2015年11月）一般而言，（）是公司的執(zhí)行機構(gòu)。

A.股東大會

B.董事會

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)理會

22、下列哪一項不屬于總部的結(jié)構(gòu)類型（）

A.運作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.資本運作型總部

D.資本經(jīng)營型總部

23、對部分專利藥品、獨家生產(chǎn)藥品實行

A.招標(biāo)定價

B.最高出廠價格和最高零售價格

C.談判定價

D.市場自主定價

24、（2015年5月）內(nèi)部晉升制的作用不包括（）

A.能夠節(jié)約時間和管理成本

B.有利于保持隊伍的穩(wěn)定

C.有助于保持工作的連續(xù)性

D.有利于激發(fā)創(chuàng)新和活力

25、個性的基本特征不包括（）。

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.變化性

26、企業(yè)中一次性死亡（）以上的，屬于重大勞動安全衛(wèi)生傷亡事故。

A.3人

B.5人

C.8人

D.10人

27、從職能的內(nèi)容上看，i）需要做得更多。

A.母公司子公司一工廠形式中的母公司

B.集團本部一事業(yè)部一工廠形式中的集團本部

C.經(jīng)理會一公司一工廠形式中的經(jīng)理會

D.集團會長營運委員會一子公司工廠形式中的集團會長

28、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)細漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時撤謊敷衍塞責(zé)，你會（）。

A.對企業(yè)要真誠，向領(lǐng)導(dǎo)說明實情

B.誰的工作都會出現(xiàn)差錯，故而裝作并不知情

C.自己不會把實情說出去，但會私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任

D.責(zé)任自負，自己不要越位關(guān)心此事

29、根據(jù)反壟斷法律制度的規(guī)定，研究擬訂有關(guān)競爭政策的機構(gòu)是（）。

A.市場監(jiān)督管理總局

B.國務(wù)院反壟斷委員會

C.商務(wù)部

D.發(fā)改委

30、（）適用于評估計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

31、在法律關(guān)系主體的分類中，個人獨資企業(yè)是（）。

A.自然人

B.營利法人

C.非法人組織

D.非營利法人

32、（2022年補考真題）下列建筑屬于高層建筑的是（）。

A.21m高住宅

B.21m高辦公樓

C.25m高辦公樓

D.25m高住宅

33、用工單位只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用被派遣勞動者。前款規(guī)定

的臨時性工作崗位是指存續(xù)時間不超過（）的崗位

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.18個月

34、(2016年5月)()最類似績效考評中的關(guān)鍵事件法。

A.觀察法

B.專家小組法

C.問卷調(diào)查法

D.行為事件訪談法

35、基木工資一般與()關(guān)系不大。

A.工作崗位

B.工作技能

C.工作經(jīng)驗

D.工作業(yè)績

36、()完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定。

A.績效棱柱

B.戰(zhàn)略地圖

C.任務(wù)分工矩陣

D.目標(biāo)分解魚骨圖

37、()會從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實現(xiàn)。

A.內(nèi)部一致性

B.薪酬體系管理

C.外部競爭力

D.員工的貢獻率戰(zhàn)略

38、下列不屬于學(xué)習(xí)型組織特征的是(

A.愿景驅(qū)動型組織

B.善于不斷學(xué)習(xí)

C.彈性工作制

D.重新界定邊界

39、結(jié)社自由屬于國際勞工分約分類的()類別。

A.基本人權(quán)

B.勞動關(guān)系

C.社會保障

D.就業(yè)與失業(yè)

40、在采用沙盤推演測評法進行實戰(zhàn)模擬時，可根據(jù)實際情況選擇6?8個經(jīng)營年度進行模

擬練習(xí)，練習(xí)時間不超過()。

A.3小時

B.4小時

C.5小時

D.6小時

41、“誠信〃的特征包括（）

A.通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.通達性、知識性、破損性、對等性

C.適應(yīng)性、差異性、契約性、功利性

D.通識性、簡約性、價值性、資源性

42、梁代陶弘景在《本草經(jīng)集注》中曾指出：“疾有宜服丸者，宜服散者，宜服酒者，宜服

煎膏者。"因此，藥物劑型必須滿足臨床治療疾病性質(zhì)的需要。下列劑型中適宜急癥患者用

藥的是

A.丸劑

B.氣霧劑

C.栓劑

D.膏藥

E.顆粒劑

43、（）體現(xiàn)了平衡記分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。得分:1/1題目

報錯

A.將定性指標(biāo)引入到績效評價體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)再投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

D.評價指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來3-5年的考核指標(biāo)

44、（2015年5月）（）組織模式中，企業(yè)大學(xué)與人力資源部門是平行關(guān)系。

A.指導(dǎo)型

B.獨立型

C.合作型

D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

45、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，勞動爭議申請仲裁的時效為（）o

A.30日

B.601=1

C.90日

D.1年

46、下列各項審計程序中，可以用于控制測試的有（）.

A.觀察

B.分析程序

C.檢查

D.重新計算

47、（2015年5月）（）屬于企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)。？？

A.SA8000

B.IS09000

C.IS014000

D.IS026000

48、根據(jù)企業(yè)實際利潤情況分檔確定經(jīng)營者風(fēng)險收入的效益年薪模式是（）。

A.G模式

B.S模式

C.Y模式

DJ模式

49、（2015年11月）經(jīng)常性的個性才是一個人的個性特征，這是指個性的（）

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

50、在勝任特征模型中，1）對每個勝任特征的不同層次給出相應(yīng)的描述。

A.層級式模型

B.簇型模型

C.盒型模型

D.錨型模型

二、多選題

51、下列績效反饋面談的技巧中，說法正確的是（）。

A.針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃

B.績效反饋是強調(diào)負面激勵效果

C.考評雙方是完全不平等的

D.績效反饋的內(nèi)容由考評者的主觀印象決定的

52、某女，58歲。胸膺滿悶，短氣喘息，梢勞即著，咳嗽痰多，色白黏膩，畏風(fēng)易汗，皖

病納少，倦怠乏力，舌暗，苔濁膩，脈小滑。病屬肺脹。

宜采用的治法是

A.補肺攝納,降氣平喘

B.化痰降氣,健脾益肺

C.清肺化痰,降逆平?喘

D.宜肺散寒,肅肺平喘

E.清熱化痰,宣肺平喘

53、（2017年11月）在員工援助計劃的（）階段，會針對個別員工的特殊問題進行援助。

A.問題診斷

B.方案設(shè)計

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

54、（）為培訓(xùn)活動提供了制度性框架和依據(jù)，是培訓(xùn)管理實施并形成良好的運行機制的基

礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化體系建設(shè)

B.后期支持體系建設(shè)

C.培訓(xùn)制度體系建設(shè)

D.培訓(xùn)管理體系建設(shè)

55、"兩塊牌子，一套管理人員〃是（）企業(yè)集團職能機構(gòu)。

A.獨立型

B.混合型

C.組合型

D.依附型

56、學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在（）。

A.根據(jù)職能劃分的邊界上

B.根據(jù)部門劃分的邊界上

C.根據(jù)流程劃分的邊界上

D.組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上

57、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段。薪酬結(jié)構(gòu)（）。

A.折中，以績效為導(dǎo)向

B.高彈性，以績效為導(dǎo)向

C.折中，以能力為導(dǎo)向

D.高彈性，以能力為導(dǎo)向

58、（2017年11月）（）為其他人力資源管理活動的運行提供依據(jù)。

A.績效指標(biāo)體系

B.考評運作體系

C.結(jié)果反饋體系

D.績效管理制度

59、反映了不同時間測顯結(jié)果的一致性。

A.重測信度

B.穩(wěn)定性信度

C.評分者信度

D.同質(zhì)性信度

60、工會組織員工進行職業(yè)技能大賽,這屬于工會的（）職能。

A.教育

B.建設(shè)

C.參與

D.維護職工合法權(quán)益

61、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容不包括對（）的評估。

A.管理制度

B.績效管理體系

C.績效考評主體

D.績效考評指標(biāo)體系

62、（2018年5月川是基本工資的輔助形式，是根據(jù)業(yè)績對基本工資持久性的補充和增加。

A.彈性工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.福利保險

63、交互作用模式認為個人緊張的產(chǎn)生條件必須包括（）o

A.壓力源存在

B.工作的時間延長

C.個人面對的決策頻率較大

D.個人不能對壓力源進行有效應(yīng)對

64、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強企業(yè)的要求,

所謂執(zhí)行力足指員工（

A.絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù)

B.對要求之外的事務(wù)也要敢于突破

C.像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止

D.把事情做成，做到他自己認為最好

65、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個層面中，（）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。

A.第一層面

B.第二層面

C.第三層面

D.第四層面

66、按照（）,可將晉升分為公開競爭型晉升和封閉型晉升。

A.晉升幅度

B.晉升的規(guī)范性

C.晉升的崗位

D.晉升的選擇范圍

、作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠信”，其特征是）

67（0

A.通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.知識性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

C.知識性、益智性、對等性、資本性

D.通識性、合約性、平等性、資源性

68、（2015年11月）（）不是期望理論中人的動機的決定因素。

A.成就

B.效價

C.期望

D.工具

69、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來確定經(jīng)營者基本年薪

的方法是（）模式。

A.F

B.B

C.Y

D.N

70、對于企業(yè)的KPI,實行（）領(lǐng)導(dǎo)下的分管牽頭部門考評。

A.總經(jīng)理

B.人力資源部

C.績效管理委員會

D.績效日常管理小組

71、德爾菲法屬于（）中的主要方法。

A.編碼字典法

B.專家評分法

C.頻次選拔法

D.回歸分析法

72、下列不屬于戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)配套體系的是（）。

A.戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)制度體系

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)體系

C.戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化體系

D.戰(zhàn)略導(dǎo)向的后勤支撐體系

73、專家會議法與德爾菲法的主要區(qū)別在?。ǎ?/p>

A.專家人數(shù)

B.是否有主持人

C.是否匿名評議

D.是否需達成統(tǒng)一意見

74、經(jīng)營者下列做法中違犯《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的是（）＜.

A.為銷售鮮活商品，以低于成本的價格進行銷售

B.處理即將到期的商品或者其他積壓的商品

C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售產(chǎn)品

D.創(chuàng)新模式，利用有獎銷售和加價手段，推銷質(zhì)量不高的產(chǎn)品

75、（2017年5月）（）是落實管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的手段

A.管控體系

B.職能和業(yè)務(wù)管控

C.管控機制

D.管控基礎(chǔ)

76、（2017年11月）用人單位申請撤銷仲裁裁決的法定理由不包括（）。

A.仲裁違反法定程序

B.仲裁員有索賄行為

C.裁決依據(jù)的證據(jù)是偽造的

D.對裁決結(jié)果存在異議

77-,關(guān)于崗位的平衡計分卡，說法錯誤的是（工

A.要體現(xiàn)不同的崗位的特點

B.四個方面指標(biāo)都是必需的

C.四個方面指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系并不嚴密

D.可以按照設(shè)計部門平衡計分卡的方法來設(shè)計

78、道德與法律相比較，二者的區(qū)別是（）

A.道德比法律產(chǎn)生得早

B.道德不如法律的作用力強

C.道德依附于法律

D.道德的適用范圍小

79、公司將負責(zé)華北區(qū)域銷售的大區(qū)經(jīng)理調(diào)任到華東區(qū)域負責(zé)該區(qū)域的銷售，從人力資源流

動的角度看符合（）。

A.行業(yè)間流動

B.垂直流動

C.企業(yè)間流動

D.水平流動

80、下列各項中，屬于審計業(yè)務(wù)三方關(guān)系人的有（）。

A.注冊會計師

B.預(yù)期使用者

C.被審計單位的管理層

D.審計業(yè)務(wù)的委托方

81、你認為，企業(yè)員工們是（）

A.為發(fā)財而聚集在一起的

B.為夢想而走到一起的

C.為了生活而工作在一起的

D.為了增長本領(lǐng)來到一起的

82、（）是用以比較不同被試測試分數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說明某一測試結(jié)果分數(shù)相對于同類被

試所處的水平。

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.信度

C.效度

D.常模

83、下列各項中，注冊會計師需要運用實際執(zhí)行的重要性的是（）。

A.評價未更正錯報對審計意見的影響

B.確定多大金額的錯報"J能影響財務(wù)報表使用者基于財務(wù)報表作出的經(jīng)濟決策

C.確定明顯微小錯報臨界值

D.在運用審計抽樣時確定可容忍錯報

84、下列屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素的是（）。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)資本和財務(wù)實力

C.工會組織的作用

D.企業(yè)競爭策略的定位

85、（2016年11月）企業(yè)集團總部部門定位的方法不包括（）。

A.比較參照法

B.要素比較法

C.要素評價法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

86、（）是績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。

A.工作分析

B.員工培訓(xùn)

C.崗位調(diào)整

D.薪酬調(diào)整

87、”在實際運行過程中各個階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒有稀漏或缺口？每個階段所存在的主要問

題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?〃這是總體評價法的（）。

A.總體的功能分析

B.總體的結(jié)構(gòu)分析

C.總體的方法分析

D.總體的信息分析

88、進行招聘決策的量化分析法中，最簡單的是（）。

A.綜合加權(quán)法

B.主管評定法

C.立即排除法

D.能位匹配法

89、在培訓(xùn)文化發(fā)展的（），培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進者，又是培訓(xùn)的實施者。

A.萌芽階段

B.發(fā)展階段

C.確立階段

D.成熟階段

90、（）可以通過集體協(xié)商談判的方式確定。

A.貨幣工資水平

B.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

C.法定社會保險

D.勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

91、下列有關(guān)統(tǒng)計抽樣的說法中，錯誤的是（）。

A.統(tǒng)計抽樣應(yīng)隨機選取樣木

B.統(tǒng)計抽樣要求單個樣本項目符合統(tǒng)計要求

C.使用統(tǒng)計抽樣不能控制抽樣風(fēng)險

D.統(tǒng)計抽樣能夠客觀計量抽樣風(fēng)險

92、通常情況下，員工的組織化通常發(fā)生在（）。

A.職業(yè)選擇階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

93、在解決問題的過程中，（）將眾多信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。

A.發(fā)散思維

B.收斂思維

C.邏楫思維

D.聯(lián)想思維

94、有限公司股東會通過分立的特別決議，股東趙某投贊成票，股東錢某投反對票，股東孫

某棄權(quán)，股東李某未參加，對此下列表述正確的有（）o

A.決議對趙某有約束力

B.決議對錢某有約束力

C.決議對孫某有約束力

D.決議對李某有約束力

95、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（）。

A.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴

B.企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者

C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人

D.構(gòu)建人力資源各項管理基礎(chǔ)工作的專家

96、心理測試是通過一系列手段，將人的某些特征（），以測量個人的智力水平和個性方面

差異的一種科學(xué)測量方法。

A.虛擬化

B.概念化

C.數(shù)量化

D.抽象化

97、在效益年薪模式中，。模式只與企業(yè)利潤掛鉤。

A.G

B.S

C.WX

D.WH

98、離散趨勢是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結(jié)構(gòu)之一，通常用（）來表

示。

A.效度

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.信度

D.平均數(shù)

99、外包裝及封簽完整的原料藥

A.應(yīng)當(dāng)至少檢查一個最小包裝

B.應(yīng)當(dāng)開箱檢驗至中包裝

C.可不開箱檢查

D.可不打開最小包裝根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品批發(fā)企業(yè)對每次到貨的藥品進行

抽樣驗收的要求是

100.一線工人的績效考評周期一般為（）。

A.日度考評

B.季度考評

C.月度考評

D.任期考評

三、問答題

101、【文件三】

類別：電話錄音

來件人：車桂明集團“無人售貨超市項目〃主任

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月16日

曹總：

下周二要召開"無人售貨超市項目"中期研討會。我們想邀請集團人力資源、財務(wù)、物流管理、

信息等部門參加，集團公司的部分領(lǐng)導(dǎo)和信馳的技術(shù)專家也會到會，希望得到您的支持，雖

然項H叫做“無人售貨超市項忖〃，實際上這個門店依然會有很多崗位。包括保安、理貨等。

開始運營時，可能還需要一些人工收銀臺來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務(wù)方面，

也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位。如信息咨詢員等，也

有人員需求。希望人力資源部能根據(jù)這個新門店的特點拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參

與下周的討論。

回復(fù)方式：電子郵件（或方案）

回文內(nèi)容：

觀點：積極探索并支持新的設(shè)想。

102>7、類別：電子郵件

來件人：常潔績效薪酬主管

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月20日

周部長：

你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是其

他出版社的改制重點。我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中年

人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉(zhuǎn)制后，員工按照屬地管理的

原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參

考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報？

常潔

文件七的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口〃里畫"V”）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

II不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

103、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員

做到目前的職位。他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力。今年，張剛參加了公司

內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位。由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比

其更勝一籌，張剛競聘未能成功。根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗者的年齡不得超過40

歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。

請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？

拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題？（10分）

104、【文件八】

類別：電話錄音

來件人：孫儷如簞事會成員兼市場副總裁

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月18日

小曹：

關(guān)于自有品牌部門的調(diào)整問題。董事會在剛剛結(jié)束的會議上達成一致意見，我們的家用電腦

品牌“黑馬”虧損過大，也不是我們有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，荒事會決定不再經(jīng)營這個品牌，過一

段時間我們會公布“黑馬”退出市場的時間表，你考慮一下相關(guān)人員的解聘問題。這個品牌

比較麻煩，我們不僅有研發(fā)團隊和銷售團隊，另外還有一家生產(chǎn)工廠，人數(shù)不少。你想想

看，有空給我電話。

回復(fù)方式：電子郵件

回文內(nèi)容：

觀點：穩(wěn)妥解決遺留問題，妥善處理各種疑難問題。

105、億康先達(EgonZehnder)是一家著名的國際高管獵頭公司.它針對合伙人的薪酬體系是

基于資歷的平均主義方式，也就是按照合伙人在本公司內(nèi)的工作年限來分配利潤，年限越長,

所得越多。

億康先達的這種薪酬制度從公司成立之口起執(zhí)行，該公司的業(yè)績一直穩(wěn)步提升，離職率僅為

2%,遠低于咨詢業(yè)的平均離職率30%—為什么這種一直被眾多管理者垢病的平均主義能夠

在億康先達獲得成功呢?從公司創(chuàng)始人的一些說法中.可以看出端倪：

第一，咨詢業(yè)本身有個特點.即資歷是一種相當(dāng)寶貴的財富，咨詢師需要依靠經(jīng)驗才能夠磨

煉出敏銳的直覺，而這種貪覺是相當(dāng)重要的。

第二，工作本身需要一定的團隊合作，“平均〃有利于這種合作，避免了因爭奪資源而造成的

"內(nèi)耗"。

第三，億康先達有著一套嚴格的面試制度，會在最初的面試中把不適合這種薪酬制度的人剔

除掉。

第四，要成為合伙人，需要經(jīng)過嚴格的篩選，還至少要在公司工作五年。

“平均主義+資歷〃本身是有缺陷的.然而經(jīng)過兩次篩選.留下的是一些能夠適應(yīng)平均主義優(yōu)

點并能夠克服其缺陷的人，當(dāng)平均主義發(fā)揮作用。就會帶來意想不到的效果。

請結(jié)合本案例回答以下問題：

⑴企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括哪些基本內(nèi)容？

⑵如果對該公司的工資方案進行評價，應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容？

106、簡述心理測試的設(shè)L標(biāo)準(zhǔn)和要求。

107、10、【文件十】

類別：電子郵件

來件人：謝田光游戲開發(fā)二：部經(jīng)理

收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月2。日

張總：

有個情況需要向您反映一下。我們部門負責(zé)開發(fā)仙境奇?zhèn)b游戲的團隊由于沒有在規(guī)定期限

完成開發(fā)任務(wù)，被扣除了所有的團隊獎金。我知道這是公司的規(guī)定，也確實由于游戲未能按

時上市給公司帶來了很大損失。但這次的情況有點特殊，這個項目是我直接領(lǐng)導(dǎo)的，本來這

個游戲是可以提前開發(fā)完成的，但由于個別員工私自下載文件，造成系統(tǒng)染毒，源程序被損

壞，又由于備份文件版本較早，整個開發(fā)團隊不得不重新開始很多工作，最后造成延誤。下

載文件的員工確實是害群之馬，技術(shù)實力和責(zé)任感都不強，我本來希望能讓他去那個團隊鍛

煉一下，沒想到反而拖了大家的后腿。我覺得公司不能因為個別人的錯誤懲罰一個團隊，這

樣做實在是不公平，希望人力資源部能重新對我們的團隊工作進行評估。謝謝！

謝田光

文件十的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里面勺〃)

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

108、【情境】

風(fēng)華餐飲集團成立于1998年，是全國知名的餐飲連鎖集團，其核心子公司風(fēng)華酒店管理有

限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國開辦了20余家直營連鎖店，并榮獲“全國綠色餐飲企業(yè)〃、

“中華餐飲名店〃等多項榮譽。其后，風(fēng)華集團陸續(xù)成立了小灶臺酒店管理有限公司和翠湖酒

店管理有限公司，分別主營湘菜和云南菜，并在全國幾個城市開設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不

斷擴大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨立核算的專業(yè)中心，為全國

的子公司和連鎖店提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企

業(yè)的不斷壯大。董事長魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身能力的限制，已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)

發(fā)展的需要，在未來這一問題將會更加嚴峻。

您（李煒）是集團公司人力資源部部長，您的直接上級是公司的董事長魏剛，他還兼任風(fēng)華

酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動關(guān)系與招聘主管、績效薪酬主

管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門經(jīng)理向您匯報工作，分

公司人力資源部直接管理各直營連鎖店的人力資源工作“

現(xiàn)在是2014年11月23下午14：00您剛剛出差歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵

件和電話留言等信息文件■，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因

此您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以

開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理

思路，并做出書面表達。

具體答題要求是：

1、請您給出處理問題的思路。并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中。請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些材料；

（2）需要和哪嗚部門或人員進行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；

（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

處理步驟列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細的回答）

1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商、制定應(yīng)對方案。

3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：費潔風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

最近我統(tǒng)計了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴重，尤其是一些一

線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%,廚師的招聘到鹵率也不到70%,各個門店

的員工目前都在超負荷工作，這肯定不是長久之計。我詢問了各連鎖店經(jīng)理的意見，大家普

遍反映是因為我們的薪酬沒有競爭力。我做了一些調(diào)查和統(tǒng)計，估計至少把我們普通的薪酬

提高20%左右才能確保人員到位。這個事情想聽聽您的看法和建議。

109、5、【文件五】

類別：電話錄音

來電人：付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理

收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

志峰：

上次公司例會，董事會討論了關(guān)于集團職能機構(gòu)的設(shè)置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采

取了獨立型的職能機構(gòu)，但集團的權(quán)力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團

來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當(dāng)前的情況了，我們考慮是否要從

各個方面給集團公司和各子公司集權(quán)分權(quán)情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多

考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責(zé)人討論一下。

付洪濤

文件五的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

U不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

110、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷卜滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力卜.降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必

須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對方三口內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級批示。

【文件二】

類別：電子郵件

來件人:唐林培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月18日

魏總：

前段時間我按您的指示組織了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是

在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實力與競爭對手相比已經(jīng)有了明顯的差距。這幾年我們在新產(chǎn)品

開發(fā)上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術(shù)部門管理人

員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的?個重要因素。如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳，

整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理者的管理意識與管理

模式，進而在績效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵創(chuàng)新的考核指標(biāo)。以上是我一些初步的想法，想聽

聽您的意見，看是否有必要將這個想法方案化。如果您有時間，請隨時與我聯(lián)系。

唐林

文件二的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里畫"V"）

□信件/便函

□電子郵件

匚電話

匚面談

□不予處理

□其他處理方式.諳注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

111、建立編碼辭典是構(gòu)建崗位勝任特征模型的重要前提，簡答其具體步驟。

112、某制造業(yè)上市公司推出股票期權(quán)激勵計劃，具體方案如下：

①參與范圍：首期激勵對象共計2428人，包括部門經(jīng)理級別以上的管理人員、核心崗位的

業(yè)務(wù)骨干和工作年限兩年以上的員工，約占員工總數(shù)的67%，

②授予數(shù)量：向激勵對象授予5000萬份的股票期權(quán)，占公司股本總額的11.38%；相同職

位級別期權(quán)數(shù)額相同，最高期權(quán)授予額不超過最低授予額的5倍。

③行權(quán)條件：首期行權(quán)時，公司上一年度凈利潤增長率不低于2%,且主營業(yè)務(wù)收入增長率

不低于3%。

④行權(quán)安排：首次行權(quán)不得超過獲得股票期權(quán)的40%,首次行權(quán)一年后有效期內(nèi)可選擇分

次或一次性行使剩余股票期權(quán)。

該激勵計劃實施一年后，公司凈利潤增長率為2.2%,主營業(yè)務(wù)收入增長率為3.1%,達到了

行權(quán)條件。但執(zhí)行股票期權(quán)激勵計劃之后，公司發(fā)現(xiàn)并沒有帶來預(yù)期的效果，反而造成成本

的大幅增加。

根據(jù)上述情境，請分析該股票期權(quán)激勵計劃存在哪些問題，如何改進（20分）

113、6、類別:電話錄音

來電人：劉聞網(wǎng)絡(luò)管理舒部長

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月23日

周部長：

我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞。最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本

來我們部門的主要職責(zé)是維護社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性

的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔(dān)圖書銷售網(wǎng)頁的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶

實時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上

都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?此事我想和人

力資源部作深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。

劉聞

文件六的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

114、6、某集團公司有法個全資子公司，其中S公司是集團公司的核心子公司，主要生產(chǎn)

電力保護設(shè)備，是國內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場占有率很高，近年來銷售情況也非常穩(wěn)定，是

集團公司的主要利潤來源。W公司是集團公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生

產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團今后重點發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場開拓階段。集團公司最近考

慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵計劃。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

⑴該集團公司在進行薪酬管理分權(quán)時需要注意哪些問題？（10分）

⑵兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題？（6分）

115、簡述基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟。（14分）

116、趙某是某煤礦企業(yè)的負責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下井

工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。

2014年6月工人下井生產(chǎn)時，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報給上級部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快

復(fù)工。

根據(jù)上述情境，請回答以下.問題：

（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什

么？（12分）

1"、簡要回答經(jīng)營者效益年薪是如何確定的。

118、（2016年11月）簡述聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別。

119、簡述員工處罰的管理內(nèi)容。

120、【文件六】

類別：電話錄音

來電人：方麗麗中央廚房事業(yè)部部長

收件人；李煒集團人力資源部部長

李部長：

魏總在上周的公司高層管理人員的會議中強調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集

團中剝離出去，成為獨立核算的專業(yè)中心。我非常支持集團這一做法，我們部門的工作就是

為各門店提供成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質(zhì)量，減少門店采購和后出的工作量,

提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨立核算可以讓我們各事業(yè)部門的工作更專業(yè)、更精細,但考慮獨立核算

的問題，我認為像我們中央廚房這樣的部門沒有必要在每個有分店的城市都設(shè)置分支機構(gòu)，

在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機構(gòu)，但有些二線城市只有一家門店，如果在設(shè)立分

支機構(gòu)，從管理和成本上來看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門店的工作中去。我的

想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個時間談?wù)?，方便時請與我聯(lián)系。

四、問答題

121、4、【文件四】

類別：電子郵件

來件人：李建明集團公司績效主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

在對去年的績效考核結(jié)果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我

們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況乜不能超過35歲。而隨著集團發(fā)展,

很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞

動合同。在統(tǒng)計績效考核結(jié)果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績效

考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。我

考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的枳極性。另外，統(tǒng)計結(jié)果還顯示,

這些年紀(jì)較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為,

只要機制得當(dāng)，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們

作一次深入的討論。

李建明

文件四的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

122＞簡述職業(yè)心理測試設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)。

123、簡述企業(yè)人力資源流動的種類。

124、A公司去年的人員流動情況見表3-2：

表3-2員流動情況表

一

一

年

_人

流出

末

初

年

流

數(shù)

入數(shù)

數(shù)

數(shù)

人

人

人

年度一

200560015090660

2006660120100680

200768090110660

200866040160540

（1）請計算每年員工的留存率分別是多少？

（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？

（3）請針對該公司留存率情況提出具體對策和建議。

125、【文件二】

類別：電子郵件

來件人：汪潔市場運營部部長

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

前段時間我們市場部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了一個“風(fēng)華店小二”的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只

要包括“點餐”與"外賣送餐上門”兩項功能。點擊“點餐”一欄，就能在所在城市選取門店地址，

完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時間等選項的注冊后會跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點菜。

顧客通過這個應(yīng)用軟件訂位并點餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時間，后廚

接到訂單后可以在非繁忙時段提前準(zhǔn)備,顧客到店后則只要報預(yù)訂號，稍加等待就可以用餐,

非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)

量的擴大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，我們想和您深

入討論一下。

126、5、【文件五】

類別：電話留言

來電人：常濤財務(wù)部部長

接收人：周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

周部長：

今年公司的一個重點任務(wù)就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這項工作最好與績效考核

結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標(biāo)涉及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部

門是放在行為考核中進行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進行約束。如果這種情況在

下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超

支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結(jié)合起來,

我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。

文件五的處理列表

處理步驟列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細的問答）

來文日期：11月16日

竟群工作部部長

第二事業(yè)部長

見云濤

團關(guān)鍵詞確定為“績效體系與成本控制"。

127、8、【文件八】

類別：電話留言

來電人：肖玲堂勞動關(guān)系主管

收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月20日

魏總：

上周我參加了市人力資源和社會保障局舉辦的勞動關(guān)系研討會。在會上，我發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)

行業(yè)的很多公司都在與員工簽訂合同時加上了競業(yè)限制條款。其實是否加入競業(yè)限制條款,

在公司內(nèi)部也曾經(jīng)討論過多次，但一直沒有獲得通過。鑒于目前公司離職率的不斷上升，我

認為應(yīng)當(dāng)盡快將競業(yè)限制條款加入到勞動合同中去。但哪些人應(yīng)該加、怎么加還需要和您探

討一下。

肖玲堂

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

128、簡述經(jīng)營者年薪制設(shè)計應(yīng)突出的特點。

129、（2017年5月）簡述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計與實施的基本步驟。

130、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件簿中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大顯處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，荒事會特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者(同時也是公司的股東、董事會成員)目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位,

兒位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14：00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17：00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必

須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

4.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

5.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

6.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

7.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

8.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

9.聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

10.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：柯麗琴招聘經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月17日

魏總：

我最近統(tǒng)計了截至今年I。月份的員工離職情況。雖然還沒到年底總結(jié)匯報的時間，但我覺

得情況比較嚴重，所以提前跟您匯報一下。公司近年來業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢不容樂觀。員工

的離職率，尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴重，和去年同期相比，公

司的總體離職率由4%增至8%,技術(shù)人員的離職率由6%增至12%,而高級技術(shù)人員的離

職率更是達到了歷史的最高點，約為15%左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離

職率也明顯上升.在離職訪談中，大部分囹職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職,

但我覺得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實情況。我們公司的技術(shù)專業(yè)性比較強，如果技術(shù)人

員離職再就業(yè)，很有可能就去了PKD,我私下了解到的情況也確實如此。這對公司而言是雙

重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時間與

我討論此事。

柯麗琴

文件一的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口"里畫V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

131、（2016年5月）趙某是某煤礦企業(yè)的負責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍

安排工人下井工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。

2014年6月工人下井生產(chǎn)時，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報給上級部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快

復(fù)工。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什

么？（12分）

132、簡述企業(yè)集團管理體制的特點。

133、【文件二】

劉總：

近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行

績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資現(xiàn)象，

他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理?請指示。

勞資科

X年X月X日

處理意見：

134、沙盤推演測評法和公文筐測評法相比，有哪些不同？（10分）

135、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬

三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負責(zé)家電制造的子公司目前在中國家

電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負貢通信

設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)

務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開

發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才

并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開

放。此外，還建立了人才悌隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰）是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責(zé)集團公司和三個子公司人力資源工作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有

5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負責(zé)集

團的人力資源具體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報

工作。集團公司人力資源管理工作的原則足，由集團公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下

來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有

一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝

您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪叫資料，需要確認哪股信息，需要和哪嗎人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.與相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

類別：電子郵件

來件人:柯玉生集團公司薪酬主管

收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

昨天我和幾個子公司的人力資源部經(jīng)理開例會,在商議今年的薪酬等級調(diào)整問題時，各子公

司的人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司是按集團統(tǒng)一的薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)來對員工進行工資等

級的劃分，但實際上這種做法并不合理。雖然三個子公司同屬一家集團公司，但所處的行業(yè)

有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強按照集團規(guī)定的工資等級標(biāo)準(zhǔn)給員

工定薪，會造成很多問題,各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認為這與集團目前的

薪酬管理制度有一定關(guān)系，這幾位經(jīng)理都表示，集團應(yīng)當(dāng)將薪酬等級管理的權(quán)限下放到子公

司，以使各自靈活管理，但這涉及整個集團人工成本的管理。我個人也認為各位經(jīng)理反映的

情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。

柯玉生

136、什么是職業(yè)錨？如何通過分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機會。

（10分）

137、簡述公文筐測試的含義。

138、簡述影響企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。（10分）

139、6、【文件六】

類別：電子郵件

來件人：溫禮輝招聘經(jīng)理

收件人：周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

周部長：

第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)

部競聘公告，申請條件除了學(xué)歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

并且在公司有8年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗，具有5年以上從事項目總設(shè)計師（項目經(jīng)理）的業(yè)

務(wù)背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個

級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正