北京市自來(lái)水集團(tuán)有限責(zé)任企業(yè)

理念體系和員工行懸準(zhǔn)則設(shè)計(jì)方案

（最終版）

北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)畬管理征詢專業(yè)委員曾

北京捷盟投資

二OO二年九月

目錄

前言

第壹部分京水理念體系和行卷準(zhǔn)則設(shè)計(jì)的思緒與原則.................2

壹、方案設(shè)計(jì)的思緒................................................2

二、方案設(shè)計(jì)所遵照的原則.............................................3

第二部分京水理念體系及釋義...............5

企業(yè)最高目的..............................5

企業(yè)使命..........”.......................6

企業(yè)價(jià)值觀............................................................7

京水精神...................................8

企業(yè)道德.............................................................10

企業(yè)^營(yíng)宗旨.........................................................11

企業(yè)用I氣............11

京水座右銘...........................................................13

企業(yè)口號(hào).............................................................13

企業(yè)^營(yíng)管理理念....................................................13

1.人才理念.........................................................13

2.質(zhì)量理念.........................................................14

3.服務(wù)理念.........................................................14

4.成本理念.........................................................15

第三部分京水員工行卷準(zhǔn)則及釋義.........-16

京水全體員工行卷準(zhǔn)則................................................17

京水不壹樣崗位員工行懸準(zhǔn)則..........................................17

1.高層領(lǐng)導(dǎo)行卷準(zhǔn)則.................................................17

2.管理人員行卷準(zhǔn)則.................................................18

3.生產(chǎn)人員行卷準(zhǔn)則.................................................18

4.營(yíng)銷服務(wù)人員行卷準(zhǔn)則............................................20

5.維修施工人員行卷準(zhǔn)則............................................20

前言

北京市自來(lái)水集團(tuán)有限責(zé)任企業(yè)（如下稱：京水或集團(tuán)）是以北京市政府卷

出資人組建而成的大型企業(yè)集團(tuán)。追溯其歷史，京肺自來(lái)水有限企業(yè)（集團(tuán)前身）

建于19（清朝光緒三拾四年），至今已^有94年的歷史。在近百年的發(fā)展暹程

中，京水彳隹壹種“官督商辦”的半封建半資本主義的舊企業(yè)，轉(zhuǎn)變到具有中國(guó)特

色的社曾主義新企業(yè)，迤而轉(zhuǎn)變到適應(yīng)畤代發(fā)展需要的51代企業(yè)。近百年來(lái)，尤

其建國(guó)彳灸來(lái)，京水人壹直把“地居首善，事關(guān)公益”植于心中，本著“以法治水,

依法管水”的方針嚴(yán)格管理，合法^營(yíng)，本著“水質(zhì)是靈魂”的質(zhì)量觀念嚴(yán)細(xì)生

產(chǎn)，本著“卷政府分憂，卷百姓解難”、“保證首都供水，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)壹流”的^

營(yíng)思想和理念奉獻(xiàn)社曾，卷廣大市民處理實(shí)際困難，贏得了政府和市民的廣泛贊

譽(yù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

建國(guó)以來(lái)，京水歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子在企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的工作，彳能1995

年起，尤其是優(yōu)改制以來(lái)，京水人加大企業(yè)文化的建設(shè)力度，積極探索，勇于創(chuàng)

新，通謾“企業(yè)文化建設(shè)試黠”、“三倜素質(zhì)工程”等詳細(xì)工作，努力將企業(yè)由“法

治管理”向“文治管理”高級(jí)企業(yè)管理階段推迤。

卷了弘揚(yáng)京水文化，塑造京水的新形象，卷了深入增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和廣大

員工的向心力，增強(qiáng)京水的市埸競(jìng)爭(zhēng)力，卷了在新的世紀(jì)裹展翅騰飛，京水封企

業(yè)文化謹(jǐn)行了提煉與整合，以推迤京水戰(zhàn)略的順利實(shí)行，早曰實(shí)現(xiàn)“跨地區(qū)、跨

行業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界著名的全國(guó)性水務(wù)企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略速景目的。

第壹部分京水理念體系和行卷準(zhǔn)則設(shè)計(jì)的思緒與原則

壹、方案設(shè)計(jì)的思緒

（壹）尊重百年京水的歷史文化

通遇深入挖掘和提煉京水優(yōu)秀的歷史文化，繼承和發(fā)揚(yáng)京水的優(yōu)秀歷史文

化。

（二）突出京水的10性文化

1.京水的特殊性

企業(yè)特性：服務(wù)封象的廣泛性、服務(wù)的持續(xù)性；產(chǎn)品的單壹性和不可替代

性、封產(chǎn)品質(zhì)量的特殊規(guī)定；生產(chǎn)^營(yíng)的持續(xù)性等.

行業(yè)特性：壟斷性、公益性、社曾效益至上、政府導(dǎo)向等。

地緣特性：首都地位、政治氣氛的特殊性。

2.水的特性

水的凰格：至真、至純、安靜、柔順、隨和、靈性；

水的修養(yǎng)：輾我，不爭(zhēng)，寬容，大度；

水的精神：利離物，柔韌，奔流不息。

（三）人格化的寫(xiě)實(shí)

企業(yè)精神的提煉需要人格虛擬化，企業(yè)的背接是人，并且企業(yè)家和企業(yè)“英

雄”年號(hào)的人格魅力是企業(yè)精神和價(jià)值觀形成的主導(dǎo)原因，因此在提煉疇我優(yōu)將注

意內(nèi)容的人格化。

1.提高人格魅力：封企業(yè)家和“英雄”仍號(hào)（1^拓者、重大歷史人物、重要

奉獻(xiàn)者）的傳奇余圣歷誕行寫(xiě)實(shí)和提高，并女吉合水的人性化凰格；

2.營(yíng)造氣氛：營(yíng)造“生死與共”、“人企合宜”的氣氛。

（四）重視雙贏理念，發(fā)明多贏空間

1.企業(yè)與員工的雙贏

企業(yè)離不^員工、員工也離不^企業(yè)，兩者只有結(jié)合，才能發(fā)明雙贏空間。

2.企業(yè)與戰(zhàn)略鋁?盟者的雙贏

現(xiàn)代^濟(jì)社畬已^到了高度競(jìng)爭(zhēng)和高度發(fā)展的疇期，只靠（0人和罩壹企業(yè)輾

法與疇代同步發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)到結(jié)盟的重要性，到達(dá)資源共享、分散J虱險(xiǎn)。

3.人、企業(yè)和環(huán)境的友好發(fā)展與多贏

生態(tài)環(huán)境封企業(yè)和他I人越來(lái)越顯得重要了，企業(yè)^營(yíng)和他人生活，必須與生

態(tài)環(huán)境互相友好。企業(yè)與人的行卷必須適應(yīng)環(huán)境狀況，否則，環(huán)境曾減少甚至毀

掉人與企業(yè)的活勒成果。只有人、企業(yè)與環(huán)境的友好發(fā)展，人與企業(yè)封環(huán)境負(fù)責(zé)

和封環(huán)境做出承諾，人類的物質(zhì)和精神成果才能得到保證和發(fā)展。自來(lái)水企業(yè)更

是環(huán)境保護(hù)先鋒，應(yīng)在企業(yè)文化富中得到充足顯示。

（五）提高文化品位

集團(tuán)目前優(yōu)秀的企業(yè)文化，大多體瑰了生產(chǎn)性文化觀念，如默默奉獻(xiàn)、強(qiáng)調(diào)

安全、服優(yōu)命令等。集團(tuán)應(yīng)順應(yīng)社曾發(fā)展畤尚，倡導(dǎo)新的商業(yè)文化：明放、競(jìng)爭(zhēng)、

以市埸懸導(dǎo)向等。但僅僅有道些文化遢不夠，遢應(yīng)常繼續(xù)把企業(yè)文化品位提高到

較高層次：突出人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與社畬、企業(yè)與環(huán)境之間的友好。

二、方案設(shè)計(jì)所遵照的原則

在方案設(shè)計(jì)的謾程中，項(xiàng)目工作組重要遵照如下原則：

I.尊重歷史，繼承發(fā)揚(yáng)；立足目前，提煉精髓；展望未來(lái)，提高觀念；

2.以民族老式文叱卷前提，以集團(tuán)戰(zhàn)略目的懸導(dǎo)向；

3.關(guān)注水行業(yè)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)水行業(yè)的價(jià)值驅(qū)勤原因，培育集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)能力；

4.體現(xiàn)公用事業(yè)企業(yè)的特性和市埸規(guī)定；

5.關(guān)鍵突出，特色鮮明，不求大不求全；

6.理念壹致，層次分解，融于詳細(xì)工作；

7.言吾言樸文，又具有畤代氣息;

8.集團(tuán)內(nèi)部員工以及集團(tuán)外部有關(guān)人士的廣泛參與。

第二部分京水理念體系及釋義

企業(yè)最高目的

打造中國(guó)水業(yè)龍^創(chuàng)立國(guó)際企業(yè)品牌

企業(yè)最高目的就是企業(yè)最高追求的詳細(xì)體現(xiàn)，是企業(yè)文化的出發(fā)黠和歸宿。

企業(yè)最高目的遢是企業(yè)^營(yíng)戰(zhàn)略的預(yù)期成果，透出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性和超前性。能給

企業(yè)員工帶來(lái)自豪感和使命感，具有明顯的鼓舞效果。

京水的企業(yè)最高目的是集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目的的直接體垣，同步也體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)班子的戰(zhàn)略思想和超前意識(shí)。體現(xiàn)了京水人的氣魄和追求。

打造中國(guó)水業(yè)龍

京水人的心聲。打造中國(guó)水業(yè)龍做房壽企業(yè)，是集團(tuán)發(fā)展目的和戰(zhàn)略定

位的體垣，是集團(tuán)上上下下、集團(tuán)外部有關(guān)人士以及上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)的心聲和

熱切期望，也符合政府“創(chuàng)立首善”的意愿。

京水人的信心。京水正在建立和逐漸完善垣代企業(yè)制度，展現(xiàn)了良好的管

理基礎(chǔ)和扎實(shí)的管理作凰。京水的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)技術(shù)處

在國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，某些設(shè)備和技術(shù)己^靠近或到達(dá)了國(guó)際先造水平。攻制

三年來(lái)，京水通謾低成本擴(kuò)張，深入擴(kuò)大了北京地區(qū)的供水管網(wǎng)范圍，搶占了戰(zhàn)

略制高粘。京水地處首都，具有不可比擬的政策環(huán)境和地緣優(yōu)勢(shì)，憑借良好的企

業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)形象，京水在同行中樹(shù)立了很強(qiáng)的號(hào)召力，形成了較強(qiáng)的投融資能

力。尤其重要的是，京水有壹種強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，有壹批尤其能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)

伍，有著積極向上的老式文化精髓和強(qiáng)烈的永爭(zhēng)第壹的信心，造種優(yōu)秀文化正是

京水人不停迤取的精神勤力，是京水“四做”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)利優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)立國(guó)際企業(yè)品牌

疇代的規(guī)定。全球^濟(jì)壹體化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋，中國(guó)必須融入世界^濟(jì)的大

環(huán)境，才能更好更快地發(fā)展和壯大。綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)主線上講，就是企業(yè)實(shí)

力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的品牌往往封企業(yè)的發(fā)展和壯大起著關(guān)鍵作用，世界著名的大型

跨國(guó)企業(yè)輾壹不是通遇品牌戰(zhàn)略成晨起來(lái)的。改革放彳發(fā)的中國(guó)，東第濟(jì)迅速騰飛,

綜合國(guó)力大增，國(guó)際地位和形象逐漸增強(qiáng)。京水清醒地認(rèn)識(shí)到適種趨勢(shì)，優(yōu)大處

著眼，抓住機(jī)遇，壯大自己的實(shí)力，卷最終把京水打?qū)е乱挤N國(guó)際化的品牌和世

界級(jí)企業(yè)、卷民族的振興而努力。

京水人的追求。創(chuàng)立國(guó)際企業(yè)品牌是京水人的理想和追求。雖然目前我防離

追壹目的相差甚速，但我ffl相信，通謾不懈地努力，道他目的可以實(shí)垣。做到適

壹黠，就是報(bào)效國(guó)家、問(wèn)報(bào)社曾和I可報(bào)人民的最佳方式C

企業(yè)使命

以優(yōu)質(zhì)之水，服務(wù)人類；以發(fā)展之道，回饋社曾。

企業(yè)使命，即企業(yè)存在的目的和理由，是企業(yè)存在的價(jià)值。明確企業(yè)的使命,

就是要確定企業(yè)實(shí)于兄速景口的必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。

尊重生命，關(guān)愛(ài)健康。水是生命之源。水，滋養(yǎng)離物。沒(méi)有水，人類將輾法

生存，沒(méi)有合格的自來(lái)水，人#號(hào)的健康就得不到保證。居民的生活起居離不弱自

來(lái)水，自來(lái)水是都市的血液，須臾不可或缺。

安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證高質(zhì)量的水質(zhì)，保證供水的安全與持續(xù)，保證規(guī)

范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是京水人的天職。輾論在什么畤候，京水人彳隹沒(méi)有間斷供水，

保證了居民生活的穩(wěn)定，保證了社曾的安定。

服務(wù)^濟(jì)，增迤發(fā)展。水是極其重要的工業(yè)原料，封國(guó)民^濟(jì)的發(fā)展起著制

約作用。自來(lái)水是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，卷人類的發(fā)展、文明與迤步做出了巨大奉獻(xiàn)。

會(huì)監(jiān)濟(jì)的發(fā)展最終體目前整彳固社曹的文明與迤步，體目前人民生活水平的提高，體

目前生命質(zhì)量的提高上。京水人是文明的使者，足蟀濟(jì)發(fā)展的使者。

不停創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。通謾向垣代企業(yè)制度連行轉(zhuǎn)變，京水人在管理、制度、

^營(yíng)、科技等方面銳意改革，不停創(chuàng)新，以保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，

實(shí)現(xiàn)社曾效益提供物質(zhì)保證，更好地回報(bào)社曾。

回報(bào)社曾，保護(hù)環(huán)境。京水人壹直把供水視卷偉大的事業(yè)，崇高的事業(yè)，以

拳拳赤子之心回報(bào)國(guó)家，回報(bào)社曾。京水人致力于保護(hù)水源、保護(hù)地下水，并努

力^拓中水和污水處理的新業(yè)務(wù)，以節(jié)省水資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，增暹人與社曾、

人與自然的友好相處，以全面提高人的生活質(zhì)量。

企業(yè)價(jià)值觀

誠(chéng)信至上義利相宜

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工封自身存在意義的評(píng)價(jià)原則和封行卷價(jià)值的選擇原

則，是企業(yè)理念體系的基石，其中利益觀是價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。

誠(chéng)信至上

京水人堂直站在顧客、社曾、政府的立埸上考慮冏題。京水人將誠(chéng)信作懸價(jià)

值評(píng)價(jià)的最高原則，正體現(xiàn)了京水人高度的社曾責(zé)任心與強(qiáng)烈的社曾使命感。

唯有封本職工作誠(chéng)信，才能保證供水的每壹種環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定地運(yùn)行；唯有封

顧客誠(chéng)信，才能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，罷占滴關(guān)情；唯有封社畬誠(chéng)信，才能建立企業(yè)聲譽(yù)與樹(shù)

立政府形象。誠(chéng)信同步也是市埸^濟(jì)的基本規(guī)定，是企業(yè)得以生存發(fā)展的保證，

是企業(yè)最大的輾形資產(chǎn)，是企業(yè)最大的品牌。

京水人追求誠(chéng)信，永融止境。

義利相宜

“宜”，即合適，友好之意。水是生命之源，是人、企業(yè)、社畬與自然得以

友好共生的重要紐帶。京水肩負(fù)著提供生命之源的神圣使命，追求的正是壹種人

與人、人與企業(yè)、人與社曾、人與自然生態(tài)環(huán)境之間的友好共存，壹種人類生產(chǎn)

活勒與自然環(huán)境變化發(fā)展之間的平衡共生。

“義利相宜”，是社曾效益與^濟(jì)效益互相作用的辯證統(tǒng)壹。供水行業(yè)的特

殊地位，決定了京水永速把社畬效益放在第壹位。改制彳爰，企業(yè)作卷獨(dú)立運(yùn)作的

^濟(jì)實(shí)體，同步肩負(fù)著國(guó)有資產(chǎn)的保值增值的重任，也必須考慮^濟(jì)效益。^濟(jì)

效益卷社曾效益提供可靠的物質(zhì)保證，社曾效益又^^濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力

的信譽(yù)支撐，兩者相輔相成，互卷因果，不可分割。

“義利相宜”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與員工之間的利益關(guān)系和利益分派。首先員工要

把企業(yè)利益放在首位，（0人利益服優(yōu)企業(yè)利益；另首先企業(yè)也要到處維護(hù)員工的

利益，伴隨企業(yè)的發(fā)展，不停提高員工的^濟(jì)收入，追求員工利益與企業(yè)利益的

雙贏。

“.義利相宜”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與外部合作者、戰(zhàn)略^^者之間的互利與互補(bǔ)C

企業(yè)要有戰(zhàn)略眼光，有防止短期行卷，卷企業(yè)的晨速發(fā)展考慮，因此企業(yè)不能僅

僅考慮自身的利益，企業(yè)要有“大智慧”，“大思緒”，惟有如此，才能實(shí)垣企業(yè)

良性的迅速發(fā)展，發(fā)明企業(yè)與合作者的多贏空間。

“義利相宜。強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與社曾、與政府的友好。作卷首都唯壹的供水企

業(yè)，京水人拾分重視理順與社曾、與政府的關(guān)系。數(shù)年來(lái)京水懸首都都市建設(shè)的

發(fā)展做出了巨大的奉獻(xiàn)，與都市文明、與社曾暹步保持友好壹致的發(fā)展。

“義利相宜”，重視企業(yè)與自然的共存，保證生產(chǎn)^營(yíng)與自然生態(tài)環(huán)境的友

好統(tǒng)壹。憂世界水系的發(fā)展趨勢(shì)以及水資源的稀缺性與社曾的可持續(xù)發(fā)展規(guī)定來(lái)

看，水行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)至營(yíng)活勤必須考慮環(huán)境保護(hù)、循環(huán)、再生等諸多原因。京

水人優(yōu)六拾年代就^始倡導(dǎo)源節(jié)流并舉，以節(jié)流卷主”；目前占首都曰供水

量二分之壹的第九水是亞洲第壹的現(xiàn)代化環(huán)境保護(hù)水ti;此外，目前集團(tuán)已

余密將分質(zhì)供水、中水回收再運(yùn)用、污水處理等與仄境保護(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)納入集團(tuán)發(fā)

展戰(zhàn)略綱要。

京水精神

利澤離物行道如水

企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同壹致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況

和思想境界。是企業(yè)員工精神健康向上的內(nèi)在氣質(zhì)的外在體垣，是企業(yè)發(fā)展、員

工成房的勤力所在和精神支柱。體現(xiàn)了企業(yè)靈魂、企業(yè)他I性和畤代精神。

“利澤籬物，行道如水”是封“嚴(yán)細(xì)、奉獻(xiàn)、^拓”的繼承與提高。

利澤離物

《老子》曰：“上善若水。水善利籬物而不爭(zhēng)，處眾人之所悲，故幾于道”,

“江海因此能卷離谷王者，以其善下之”。賢人卷我憑道出了水精神的本質(zhì)：水

善一一處下、不爭(zhēng)、利籬物。

京水人封工作嚴(yán)細(xì)求精；善待心靈，保持健康的心態(tài)，講敬業(yè)，講奉獻(xiàn)。

行道如水

行，是實(shí)踐，孥以致用，所有努力，需要付諸于行勤，才曾有績(jī)效。要敏于

行勤，沒(méi)有行勤，就沒(méi)有成果，沒(méi)有迅速行勃，也^失去機(jī)曾。行，貴在堅(jiān)決行

勤、迅速行勤，行也是壹種努力做事和奮發(fā)工作的作凰。

道，是道路和措施，人生歷程和事業(yè)發(fā)展要講究道路選擇和措施得常；道遢

是思想貫穿、思想轉(zhuǎn)變和思想溝通的能力和措施。

水的善于積累、儲(chǔ)備能量，持之以恒和蓄勢(shì)而發(fā)的精神給我憑以啟示；水甘

于低下，保持心態(tài)，磨練心志和積極向上的態(tài)度給我憑以^闊的境界；水的勤于

思索，分析冏題，尋找良策和事半功倍的智慧?合我什號(hào)以啟迪；水的樂(lè)于變化，適

應(yīng)形勢(shì)，調(diào)整位置和立于不敗的氣度讓我憑游刃有余。

“立志如山，行道如水”，人在事業(yè)中的拼搏、企業(yè)在市埸中的競(jìng)爭(zhēng)，都要

明確方向，執(zhí)著不移，更要善學(xué)、活用水的精神、態(tài)度、智慧和氣質(zhì)，要多積累、

心態(tài)好、勤思索、順應(yīng)變化，i直樣就能像“水到渠成”同樣，準(zhǔn)期實(shí)現(xiàn)人生和企

業(yè)的目的和理想。

行道如水滴水穿石

行道如水。水的善于積累、儲(chǔ)備能量，持之以恒和蓄勢(shì)而發(fā)的精神,合我乃以

啟示：甘于低下，保持心態(tài)，磨練心志和積極向上的態(tài)度我憑以闊的境界;

水的勤于思索，分析冏題，尋找良策和事半功倍的智慧給我憑以啟迪；水的樂(lè)于

變化，適應(yīng)形勢(shì)，調(diào)整位置和立于不敗的氣度讓我ri游刃有余。

要敏于行勃，沒(méi)有行勤，就沒(méi)有成果，沒(méi)有迅速行勃，也^失去機(jī)曾。行，

貴在堅(jiān)決行勤、迅速行勤，行也是壹種努力做事和奮發(fā)工作的作閩。道，是道路

和措施，人生歷程和事業(yè)發(fā)展要講究道路選擇和措施得常；道謖是思想貫穿、思

想轉(zhuǎn)變和思想溝通的能力和措施。

滴水穿石。供水是壹項(xiàng)艱苦的事業(yè)，每京水人有著高度的責(zé)任心與強(qiáng)烈的

使命感，有著滴水穿石的自強(qiáng)不息的精神，幾拾年如壹日晝夜奮戰(zhàn)，堅(jiān)守崗位，

持之以恒，成就了偉大的首都供水事業(yè)。人在事業(yè)中的拼搏、企業(yè)在市埸中的拼

殺，都要樹(shù)立晨速的目的，并且堅(jiān)定如?山，勵(lì)行天移。封于樹(shù)立的晨速目的，要

有持之以恒的精神，堅(jiān)定不移，行仟裹，而志不悔。京水人發(fā)揚(yáng)滴水穿石的自強(qiáng)

不息、持之以恒、堅(jiān)定執(zhí)著的精神。

面封困難、面封新事物，京水人勇于^拓、勇于創(chuàng)新、勇于嘗試并堅(jiān)持到最

終直至勝利。現(xiàn)代社曾與畤代的發(fā)展畬出現(xiàn)吉林午多多新的困難，供水事業(yè)必須要

徙自然壟斷走向競(jìng)爭(zhēng).必須要有滴水穿石的精神.封于看似難以克服的困難，要

勇于挑戰(zhàn)，勇于拼搏；封于看似不也言午的成就的事業(yè)，要勇于嘗試，勇于創(chuàng)新；

阜習(xí)新知識(shí)要敢想、敢鉆，勇于質(zhì)疑，勇于否認(rèn)。

企業(yè)道德

至清至純至柔至剛至善

企業(yè)道德是指企業(yè)調(diào)整人與人、人與社曾、企業(yè)與社曾之間關(guān)系的行卷準(zhǔn)則,

以與否合理卷原則.它是企業(yè)的壹種內(nèi)在的價(jià)值觀念。

“至清”。水的天然品質(zhì)乃輾色透明，其安靜之處清澈見(jiàn)底。唯清，才^得

起透視，^得起洞察。京水人清正廉潔，遵紀(jì)遵法，^得起首都市民的監(jiān)督，M

愧于社曹的認(rèn)同。京水人好清靜，如春雨輾聲潤(rùn)物壹般默默奉獻(xiàn)，成就首都偉大

的供水事業(yè)卻彳能不好功，不炫耀。京水人的道德恃操如清凰明月，坦坦蕩蕩，

首都市民供好水卻優(yōu)不索取，不求回報(bào)。

“至純”?！八|(zhì)是靈魂”是京水人的信奉，保證合格的水質(zhì)是京水服務(wù)最主

線的出發(fā)粘。京水人卷首都市民送上至純的合格的水，京水人的道德品質(zhì)也如水

質(zhì)壹般純潔質(zhì)樸。京水人的純，是心靈的純，行勃的純。在京水人心中，壹切的

生產(chǎn)^營(yíng)都是懸了水，卷市民服務(wù)，卷政府解憂。貫徹在行勒上，京水人封本職

工作兢兢業(yè)業(yè)，卷供水事業(yè)排除離難，任勞任怨卻純樸輾華，少于言辭；京水人

立足本職，技術(shù)純熟，保證了首都供水安全正常的運(yùn)行。

“至柔”。京水人的柔情似水。封外，京水人看待顧客和藹真誠(chéng)，熱情周到,

以合格的水質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予以顧客貼心的關(guān)懷。尤其是看待顧客的困難與不理

解，京水人寬容大度，任勞任怨，用似水的柔情卷市民排憂，卷政府解難，贏得

了社曹封京水的信任。封內(nèi)，京水封員工情感關(guān)懷暖人心，政治思想工作扎實(shí)，

員工愛(ài)企如家，上下團(tuán)結(jié)壹心，形成了和睦融洽的大家庭氣氛。

“至剛”。水，“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)」京水人有著水壹般飛躍不

息、奮謹(jǐn)不止的剛強(qiáng)意志與^拓精神，胸懷大志，勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，以供水

卷主業(yè)，積極穩(wěn)妥的推迤企業(yè)的改制，向著“做大、做強(qiáng)、做活、做好”的戰(zhàn)略

目的闊步前暹。同步，京水人看待顧客至柔，自身卻嚴(yán)于律己。卷保證供水的安

全與穩(wěn)定，平常生產(chǎn)實(shí)行剛性管理，嚴(yán)守操作規(guī)程，不容絲毫的疏漏與懈息。

“至善”?！八评h物”。滋養(yǎng)籬物是水的美德，服務(wù)大眾是京水人永恒的

信念。京水人視安全供水卷天職，是顧客需要卷已任，敬業(yè)愛(ài)崗，輾私奉獻(xiàn)，立

足平凡的崗位，成就偉大的供水事業(yè)，全心全意卷大眾服務(wù)。京水人做人、做事

追求“至善”，在生產(chǎn)、科研、管理和社曾服務(wù)中追求盡善盡美，永不停止。

企業(yè)^營(yíng)宗旨

公益懸先效益卷本

企業(yè)^營(yíng)宗旨是企業(yè)運(yùn)用所掌握的資源，卷到達(dá)其^濟(jì)目的所做出的目的性

規(guī)定，是舉拄雷齊目的的本質(zhì)所做出的定義，也就是其作^^濟(jì)軍位封社曹的承諾。

社畬效益是京水的最終目的。公益就是社曹效益，京水人堂直把社曾效益放

在第壹位。常企業(yè)的^濟(jì)效益和社曾效益發(fā)生矛盾畤，京水^是首先考慮社曾效

益，甚至犧牲企業(yè)的^濟(jì)利益。作卷公用事業(yè)罩位，京水的最終目的就是要卷人

民的生命健康服務(wù)，濟(jì)發(fā)展服務(wù)，卷社曹的文明與暹步服務(wù)。

公益卷先并不否認(rèn)企業(yè)也要追求^濟(jì)效益。幺監(jiān)濟(jì)效益是實(shí)現(xiàn)社曾效益的基

礎(chǔ)，追求幺監(jiān)濟(jì)效益是卷了更好的實(shí)垣社畬效益，社曾效益是余昭濟(jì)效益的最終體垣。

沒(méi)有^濟(jì)效益作保障，社曾效益只能是空中樓閣，企業(yè)只有發(fā)明更大的幺第濟(jì)效益

才能更好地卷實(shí)現(xiàn)社曾效益提供強(qiáng)有力的支持。

企業(yè)囤氣

正氣朝氣大氣

企業(yè)凰氣是指企業(yè)及其員工在生產(chǎn)^營(yíng)活勤中逐漸形成的壹種帶有普遍性

的、反復(fù)出現(xiàn)且相封穩(wěn)定的行卷心理狀態(tài)，是影響整他I企業(yè)生活的重要原因。

正氣。正氣是京水?dāng)?shù)年來(lái)形成的企業(yè)氣氛。京水作卷公用事業(yè)企業(yè)，地處

首都，代表著政府形象，國(guó)家形象，體現(xiàn)著政府的意志，承載著百姓的期望，正

氣必不可少。

健康向上的企業(yè)凰氣。京水在^營(yíng)活勤中，遵紀(jì)遵法，講求職業(yè)道德；嚴(yán)

格按規(guī)章制度辦事，不以權(quán)謀私，不以壹己私利而損害企業(yè)利益。邪不壓正，正

氣有衡量的尺度，道他尺度存于廣大顧客心中，存于廣大員工心中。

團(tuán)體精神。團(tuán)體精神也是正氣的詳細(xì)體現(xiàn)。團(tuán)體意識(shí)體目前如下的六｛0方

面：共同愿景或共同目的，團(tuán)體組員卷共同的目的而努力奮斗；溝通，溝通是團(tuán)

體存在的必要條件，也是發(fā)揮團(tuán)體作用的必要條件；信任，沒(méi)有信任就沒(méi)有團(tuán)體;

責(zé)任，每壹位員工都要明確自己的崗位職責(zé)并勇于承擔(dān)責(zé)任；尊重，尊重人格，

尊重員工價(jià)值，尊重員工的勞勤；鼓勵(lì)，鼓勵(lì)是團(tuán)體最大程度的發(fā)揮潛力的重要

條件。

公平公正。企業(yè)要營(yíng)造良好的企業(yè)氣氛，必須注意公平公正的冏堰。企業(yè)

要有公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公平的分派機(jī)制，公平的用人機(jī)制和公正的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。

朝氣。取自朝氣蓬勃之意，即京水永速要保持壹種“年輕”的心態(tài)，永不

自滿，勇于否認(rèn)自己，不停超越自己，壹直拼搏杳迤，呂另辟新的天地，鑄造京水

新的輝煌。

要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和培育朝氣蓬勃的企業(yè)氣氛。中國(guó)加入WTO彳發(fā)來(lái)，京水

面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇和廣闊的市埸空間，同步也面臨巨大的挑戰(zhàn)與威脅。要使

具有百年歷史的老企業(yè)煥發(fā)青春，壹直立于行業(yè)的最前沿，永速立于不敗之地，

就要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和培育朝氣蓬勃的企、也氣氛，要鼓勵(lì)員工去求新求變，勇于

接受新事物，新思想，新觀念，勇于^拓，勇于暹取，完畢企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)。

要在全體員工中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。京水人要倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，并在市

埸競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。在

企業(yè)內(nèi)部也要倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)。建立“能

者上，庸者下”的用人機(jī)制；建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，保證人才的不停

涌斑

要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)危機(jī)和憂患意識(shí)?！吧趹n患，死于安樂(lè)”，危機(jī)意識(shí)是

企業(yè)產(chǎn)生蓬勃朝氣的源泉之壹。要使廣大員工清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

境,畤刻意識(shí)到企業(yè)的局限性，企業(yè)^營(yíng)如“逆水行舟，不迤則退”，要打造壹

流企業(yè)，惟有不停暹取。

學(xué)習(xí)是朝氣的源泉。阜習(xí)是變革畤代的企業(yè)生存發(fā)展的主線。惟有不停阜

習(xí)，企業(yè)才能不停提高自己，緊緊圍繞畤代的脈搏，永速立于行業(yè)最前沿。學(xué)習(xí)

是京水人實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的自我規(guī)定，要倡導(dǎo)勤于思索、勤于阜習(xí)的氣氛，努力創(chuàng)

立阜習(xí)型組織；倡導(dǎo)系統(tǒng)思索的措施，而不是“壹葉障目，不見(jiàn)泰山”；倡導(dǎo)員

工之間的互相擘習(xí)，取是補(bǔ)短；倡導(dǎo)向顧客阜習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)封手學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)局限性,

持續(xù)改善；追求自我超越，與貸俱暹。

大氣。即大度之氣。道裹有兩層意思：

京水人“勇于自我否認(rèn)”的氣魄。京水在多元化與資本運(yùn)作的謾程中兼收并

蓄，采眾家之艮，同步又承認(rèn)差距，根據(jù)不壹樣狀況決定企業(yè)的發(fā)展方向。

京水人“海納百川，有容乃大”的胸懷。京水有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和速景目的,

同步也關(guān)注環(huán)境保護(hù)，考慮社曾利益，懸政府分憂，卷百姓解難，站得高，看得

逮，胸懷廣闊，高瞻逋矚，樹(shù)立“大思緒、大境界”，成就“偉大事業(yè)二

京水座右銘

寧可自已多吃苦，不讓市民怨政府;

寧可自已多流汗，不給顧客添麻煩。

企業(yè)口號(hào)

①保證首都供水，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)壹流！

②京水集團(tuán)與您共創(chuàng)美好生活！

③搶修如救火，責(zé)任重泰山!

@壹黠壹滴,鑄就不凡!

⑤黠黠滴滴,生命之源!

⑥潤(rùn)養(yǎng)離物,竭奉生命!

⑦清水是流,愛(ài)心永駐!

企業(yè)^營(yíng)管理理念

1.人才理念

人皆有才盡其才

首先，規(guī)定企業(yè)封“人才”要有壹種封的的概念。企業(yè)員工不管學(xué)歷高下,

能力大小，均有其所是，有其所短，每他人均有其適應(yīng)的崗位，每低I人均有施展

才華的渴望。

人是企業(yè)最寶貴的資源。每壹位員工都是企業(yè)有待^發(fā)的寶藏，每壹位員

工都蘊(yùn)藏著巨大的潛力，重視每壹位員工，企業(yè)才能真正地體現(xiàn)出“以人^本”

的理念。

人盡其才是企業(yè)用人的最高原則。充足發(fā)揮每壹種員工的才能，不僅企業(yè)可

以獲得最大的利益，并且員工也彳性獲得高的成就感和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，體現(xiàn)了

企業(yè)與員T的雙贏理念c人盡其才要有五佃方面的保證：

壹是員工必須封的看待自己的實(shí)際能力，并在工作中把自己的才華充足施展

出來(lái)。

二是要立足于培養(yǎng)人才，使其才能不停提高，以便更好地卷企業(yè)服務(wù)。

三是要勇于使用人才，善于使用人才，揚(yáng)晨避短，知人善任。

四是要善于卷人才營(yíng)造良好的氣氛，企業(yè)要吸引人才，更要留住人才。要倡

導(dǎo)感情留人，以情勤心；要倡導(dǎo)事業(yè)留人，搭建立臺(tái)；要倡導(dǎo)待遇留人，勞有所

得。

五是要體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)明人盡其才的鼓勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.質(zhì)量理念

水質(zhì)是靈魂

產(chǎn)品質(zhì)量是每壹種企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵冏題，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)，關(guān)乎顧客的利

益。京水的水產(chǎn)品更具有特殊性，水的須臾不可或缺，水與人倬號(hào)的生活息息有關(guān),

水質(zhì)直接關(guān)系到百姓的生命和健康。因此，水質(zhì)體IS企業(yè)使命，代表政府形象，

代表國(guó)家形象，意義重大。京水封產(chǎn)品質(zhì)量的重視已^超越了登般意義上的產(chǎn)品

概念，而是把水質(zhì)常作生命來(lái)珍愛(ài)。水是生命之源，”上善若水，水利籬物”，因

此水充斥了靈性，水的凰格也是企業(yè)的凰格。同步，企業(yè)也將情感傾注于產(chǎn)品之

中，水不再是簡(jiǎn)樸的產(chǎn)品，她融入了企業(yè)的追求，企業(yè)的理想，水質(zhì)是企業(yè)之魂,

體垣了企業(yè)的境界。

3.服務(wù)理念

專心就畬勤心

惟有我什?專心，顧客才畬勤心。

服務(wù)是產(chǎn)品的延伸。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)求生存,

以服務(wù)求發(fā)展，是服務(wù)型企業(yè)的精髓。服務(wù)是企業(yè)的窗口，服務(wù)同樣可以塑造企

業(yè)品牌，甚至服務(wù)自身就是品牌。服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力,

代表企業(yè)形象，服務(wù)至關(guān)重要。

真心實(shí)意地卷顧客著想。服務(wù)埋念要向國(guó)際水平看齊，要體猊全球壹體化的

趨勢(shì)。因此企業(yè)要有高的追求，服務(wù)也要有戰(zhàn)略眼光。未來(lái)的服務(wù)理念不僅要以

滿足既有的顧客需求卷目的，伴隨社曾的發(fā)展，生活水平的提高，客戶封服務(wù)水

平和內(nèi)容提出了更高的規(guī)定，企業(yè)的服務(wù)理念應(yīng)常是永不滿足，不停超越。因此

企業(yè)要畤刻站在顧客的角度來(lái)考慮冏題，真心實(shí)意地卷顧客著想，才曾換來(lái)顧客

的勤心和滿意。

4.成本理念

滴水成河

—節(jié)省，優(yōu)人人做起，優(yōu)黠滴做起，徙目前做起。

企業(yè)要生存，要發(fā)展，離不濟(jì)效益，^濟(jì)效益的逐漸提高離不^成本控

制和管理，在市埸^濟(jì)畤代，成本的高下在很大程度上決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

由于自來(lái)水由政府定價(jià)，價(jià)格具有壹定的剛性，因此要提高效益，首先就要優(yōu)京

水內(nèi)部的成本控制^始。

節(jié)省要優(yōu)人人做起。古人訓(xùn)誡：成由節(jié)儉敗由奢?！扒趦€節(jié)儉”是中華民族

的美德，“倡導(dǎo)節(jié)省，反卦揮霍”，“以輕成本，而保利源”是京水人百年來(lái)壹直

秉承的老式。節(jié)儉是企業(yè)的壹份取之不盡，用之不竭的寶貴財(cái)富，是成本節(jié)省的

推迤力。我憑反封“家大業(yè)大，揮霍黠兒沒(méi)啥”的思想和做法?！安环e小流，M

以成江河”，只有每壹位員工受惜企業(yè)的每壹罷占資源，才能聚沙成塔，集腋成裘,

滴水成河，才能保證京水持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

節(jié)省要優(yōu)黠滴做起。企業(yè)利益與員工的利益是壹致的。假如企業(yè)人人節(jié)省,

就曾有效的減少成本，提高企業(yè)的^濟(jì)效益，暹而使員工的利益得到提高。因此

要在全體員工中培養(yǎng)成本意識(shí)，樹(shù)立節(jié)省成本就是提高效益的觀念。

節(jié)省要優(yōu)目前做起。節(jié)省要彳他目前做起、優(yōu)制度做起。成本意識(shí)和節(jié)省手

段要細(xì)化到企業(yè)的制度中去，要細(xì)化到每壹種工作崗位，細(xì)化到每壹種工作以節(jié)。

惟有如此，才能優(yōu)主線上體垣出“滴水成河”的成本理念。

5.創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是發(fā)展之道科技是創(chuàng)新之源

創(chuàng)新是發(fā)展之道。創(chuàng)新是變革畤代的發(fā)展之道，惟有不停創(chuàng)新，企業(yè)才能壹

直立于行業(yè)的前沿，不停的發(fā)展壯大。

創(chuàng)新體現(xiàn)了壹種企業(yè)永不滿足，勇于超越，拼搏奮迤的企業(yè)精神。不思it

取、因循守舊只能使企業(yè)落彳為于競(jìng)爭(zhēng)射手，落彳受于畤代。

創(chuàng)新同樣是壹種企業(yè)危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)的體現(xiàn)。改制以來(lái)，京水集團(tuán)的^

營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)真正面封市埸，面封劇烈競(jìng)爭(zhēng)?！笆雄鐟?zhàn)埸”,

優(yōu)勝劣汰是市埸規(guī)則。只有封企業(yè)面臨的危機(jī)有深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)才能不停地求

新、求變，彳處而發(fā)明市埸、贏得市埸。

創(chuàng)新是培育企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。壹種企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力體目前^

多方面：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)等。而產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、

制度創(chuàng)新是形成所有造些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。企業(yè)只有做到“人輾我有，人有我好”，

才能永領(lǐng)先壹步。

科技是創(chuàng)新之源?？茖W(xué)技術(shù)是創(chuàng)新的來(lái)源,創(chuàng)新是科阜技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用。

產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新依賴于現(xiàn)代科技。企業(yè)要加大封研發(fā)的投入，保持產(chǎn)品

的科技領(lǐng)先性；企業(yè)遢要加強(qiáng)科技隊(duì)伍的建設(shè)，人才是創(chuàng)新的主線，沒(méi)有高素質(zhì)

的科技隊(duì)伍，就沒(méi)有高技術(shù)含量的產(chǎn)品。

管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新同樣需要科學(xué)技術(shù)，尤其是管理科學(xué)。管理冏堰永速是

企業(yè)最重要的冏題之壹。要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，首先企業(yè)要積極探索，勇

于實(shí)踐，找到壹條適合的^營(yíng)管理之道；另首先，企業(yè)員工，尤其是中高層管理

人員要善于吸納先暹的管理思想，及H寺轉(zhuǎn)變觀念，不停地推陳出新，才能保持企

業(yè)的生命之樹(shù)常青。

第三部分京水員工行卷準(zhǔn)則及釋義

京水全體員工行懸準(zhǔn)則

熱愛(ài)京水，服務(wù)社畬；

誠(chéng)實(shí)待人，顧全大局；

團(tuán)體協(xié)作，積極積極；

精通業(yè)務(wù)，講求質(zhì)量。

京水不壹樣崗位員工行卷準(zhǔn)則

1.高層領(lǐng)導(dǎo)行卷準(zhǔn)則

“三先”原則——

先^先思先行

先壹步，勝百步。"快危吃慢魚(yú)”，迅速制勝已成卷常今市埸^濟(jì)的通使用方

法則，不迤則退、不快則亡。搶得先機(jī)，是企業(yè)戰(zhàn)略決勝的前提。搶得先機(jī)，需

要企業(yè)家超前的戰(zhàn)略眼光，付諸行叔J,需要企業(yè)家的影響力和牽勃力。

先擘。阜習(xí)是先知，不阜則輾知。知識(shí)畤代，規(guī)定企業(yè)成懸知識(shí)型和孥習(xí)型

組織，領(lǐng)導(dǎo)干部是火隼§1,自身勤力要足，才能牽引組織前選。領(lǐng)導(dǎo)干部要重視

阜習(xí)理論，要在實(shí)踐中阜習(xí)，才能阜到真知。

先思。領(lǐng)導(dǎo)干部耍善于“思索”。思索之貴在于“悟二“悟”的謾程就是理

論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的謾程，是知識(shí)提煉和升華的謾程，是知識(shí)轉(zhuǎn)化卷能力的謾程。“悟”

是領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)提高的必要謾程。通謾縝密的思索，悟出事物本質(zhì)，才含有

措施，有創(chuàng)新。

先行。阜以致用，只有將思想付諸于行勃，才畬發(fā)明價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)干部通遇阜

習(xí)和思索，有了思緒，就耍帶領(lǐng)大家敏丁行勃。行，貴在堅(jiān)決、貴在迅速。在行

勤中驗(yàn)證思緒封的與否，檢查措施與否得常，在行勤謾程中不停修正思緒、調(diào)整

措施，循序漸迤。

2.管理人員行卷準(zhǔn)則

勤溝通重協(xié)同講效率

相封于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，中層管理人員起著承上啟下的作用，溝通必不可少。

作懸管理人員，他仍是企業(yè)戰(zhàn)略和詳細(xì)決策的執(zhí)行者，責(zé)任重大。封上，他（即苜

先要理解企'也的發(fā)展戰(zhàn)略，參與企業(yè)各項(xiàng)方針政策的制定；封下，他什號(hào)負(fù)責(zé)整他I

計(jì)劃的實(shí)行安排，因此溝通拾分關(guān)鍵。管理人員要勤于溝通、善于溝通，不僅要

重視上下之間的溝通，作到上情下達(dá)，使員工理解企業(yè)的決策，下情上達(dá)，使決

策層理解戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行狀況和員工的真實(shí)想法，并且要重視橫向溝通，注意部

門(mén)與部門(mén)之間，包括平級(jí)部門(mén)、以及和本部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通，

優(yōu)而最大程度的處理信息不封稱的矛盾，化解員工之間、部門(mén)之間的誤曾與不友

好。

管理壹種重要的職能是協(xié)同，甚至有的學(xué)者認(rèn)卷管理就是協(xié)同。協(xié)同包括兩

層意思：宣是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各俯I方面的關(guān)系；二是求同，即統(tǒng)堂認(rèn)識(shí)，統(tǒng)宜思想，

不謾也不否認(rèn)局部或某首先的差異。管理者要發(fā)明和保持宜種環(huán)境，使員工能在

共同的目的指導(dǎo)下，快樂(lè)、友好的工作，并最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。因此，

壹種好的管理者也是壹種重視協(xié)同的管理者，協(xié)同保證了企業(yè)決策的順利實(shí)行，

封實(shí)垣企業(yè)目的至關(guān)重要。

壹種JS代的企業(yè)文化必然是壹種講求效