房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)轉(zhuǎn)化率帶看客戶(hù)量40%每月至少30組按實(shí)際帶看客戶(hù)量與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)5組加1分，不足則按比例減分成交客戶(hù)數(shù)每月至少5單按實(shí)際成交客戶(hù)數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)1單加2分，不足則按比例減分簽單轉(zhuǎn)化率25%按實(shí)際簽單轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)2%加1分，低于則按比例減分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率15%按實(shí)際客戶(hù)復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分客戶(hù)推薦率20%按實(shí)際客戶(hù)推薦率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加2分，低于則按比例減分投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際投訴處理及時(shí)率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分服務(wù)響應(yīng)速度2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)標(biāo)次數(shù)與總次數(shù)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，低于則按比例減分合同履約率98%按實(shí)際合同履約率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分售后服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)反饋好評(píng)率80%按實(shí)際客戶(hù)反饋好評(píng)率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)2%加1分，低于則按比例減分市場(chǎng)拓展能力新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20%每月至少10個(gè)按實(shí)際新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)2個(gè)加1分，不足則按比例減分線(xiàn)上渠道活躍度日均發(fā)布5條有效房源按實(shí)際線(xiàn)上渠道活躍度與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)1條加1分，低于則按比例減分行業(yè)交流參與度參與至少2次行業(yè)交流活動(dòng)按實(shí)際行業(yè)交流參與次數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)1次加2分，不足則按比例減分新媒體運(yùn)營(yíng)效果月均獲贊1000次按實(shí)際新媒體運(yùn)營(yíng)效果與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)200次加1分，低于則按比例減分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告每月提交1份按實(shí)際提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告次數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)1份加2分，不足則按比例減分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%100%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分知識(shí)分享參與度每月至少1次按實(shí)際知識(shí)分享參與次數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)1次加2分，不足則按比例減分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)完成率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于則按比例減分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率85%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，低于則按比例減分跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度4.0分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評(píng)分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加2分，低于則按比例減分本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已明確標(biāo)注?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：