外賣(mài)賠付協(xié)議書(shū)模板甲方（外賣(mài)商家）：名稱(chēng)：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)向甲方購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)服務(wù)，在消費(fèi)過(guò)程中可能出現(xiàn)各種情況導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就外賣(mài)賠付事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.乙方通過(guò)[外賣(mài)平臺(tái)名稱(chēng)]向甲方購(gòu)買(mǎi)的外賣(mài)食品或服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：食品名稱(chēng)：數(shù)量：規(guī)格：價(jià)格：2.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)備和配送外賣(mài)食品，確保食品的質(zhì)量安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和外賣(mài)平臺(tái)的規(guī)定。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及外賣(mài)平臺(tái)規(guī)則收取外賣(mài)服務(wù)費(fèi)用。在乙方提出的賠付要求不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)拒絕賠付。2.義務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保所提供的外賣(mài)食品質(zhì)量安全，無(wú)變質(zhì)、污染、有害物質(zhì)超標(biāo)等問(wèn)題。按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將外賣(mài)食品準(zhǔn)確無(wú)誤地配送至乙方指定地點(diǎn)，不得擅自更改配送路線(xiàn)或延遲配送時(shí)間。在外賣(mài)食品包裝上清晰標(biāo)注食品名稱(chēng)、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件、食用方法等必要信息。如乙方反饋外賣(mài)食品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他不符合約定的情況，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極與乙方溝通協(xié)商解決方案，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在發(fā)現(xiàn)外賣(mài)食品存在質(zhì)量問(wèn)題、與訂單不符或其他不符合約定的情況時(shí)，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定進(jìn)行賠付。有權(quán)對(duì)甲方提供的外賣(mài)食品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)按照約定及時(shí)支付外賣(mài)服務(wù)費(fèi)用。在收到外賣(mài)食品后，應(yīng)妥善保管，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)與甲方聯(lián)系，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)證據(jù)，如食品照片、視頻、包裝等，以便甲方核實(shí)情況。配合甲方對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，不得故意隱瞞或歪曲事實(shí)。三、賠付情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）食品質(zhì)量問(wèn)題1.若乙方發(fā)現(xiàn)外賣(mài)食品存在變質(zhì)、異味、異物、過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：退還乙方購(gòu)買(mǎi)該外賣(mài)食品所支付的全部費(fèi)用。按照該外賣(mài)食品價(jià)格的[X]倍向乙方支付賠償金，但最低不低于人民幣[X]元。2.如因食品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。（二）與訂單不符1.若乙方收到的外賣(mài)食品與訂單內(nèi)容不符，如食品種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格等錯(cuò)誤，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：退還乙方購(gòu)買(mǎi)該外賣(mài)食品所支付的全部費(fèi)用。按照該外賣(mài)食品價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。2.若因與訂單不符給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。（三）配送問(wèn)題1.若甲方未按照約定時(shí)間將外賣(mài)食品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)，且無(wú)正當(dāng)理由的，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：退還乙方購(gòu)買(mǎi)該外賣(mài)食品所支付的配送費(fèi)用。按照該外賣(mài)食品價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。2.若因配送過(guò)程中導(dǎo)致外賣(mài)食品損壞或變質(zhì)的，甲方應(yīng)按照食品質(zhì)量問(wèn)題的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。四、賠付流程1.乙方發(fā)現(xiàn)外賣(mài)食品存在問(wèn)題后，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)或直接聯(lián)系甲方客服，向甲方反饋問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)。2.甲方收到乙方反饋后，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。如確屬甲方責(zé)任，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商賠付方案，并在雙方達(dá)成一致后[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)完成賠付。3.若雙方對(duì)賠付事宜存在爭(zhēng)議，無(wú)法協(xié)商一致的，乙方有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任，并按照未履行部分對(duì)應(yīng)的外賣(mài)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方違約給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用、故意隱瞞事實(shí)或提供虛假證據(jù)等，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照未支付費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日