投標(biāo)文件老年人居家養(yǎng)老服務(wù)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人：****通訊地址：****聯(lián)系方式：****投標(biāo)日期：****第220頁(yè)報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 1 2第一段服務(wù)方案 2 22、膳食服務(wù) 23、生活照料服務(wù) 4 5 6 7 8 8 9 9 第二段經(jīng)營(yíng)+服務(wù)理念 第三段服務(wù)特色 21 24第一段服務(wù)人員行為規(guī)范 24第二段回訪制度 24第三段財(cái)務(wù)管理制度 25 26第一段人員配備與崗位職責(zé) 26 26 26第二段培訓(xùn)方案 1、養(yǎng)老人員培訓(xùn)內(nèi)容 2、養(yǎng)老護(hù)理工作概論 3、常識(shí)教育 29 29 6、法律相關(guān)知識(shí) 7、安全相關(guān)知識(shí) 8、培訓(xùn)方式 9、培訓(xùn)組織與實(shí)施 33設(shè)施設(shè)備配置方案 人員上崗標(biāo)準(zhǔn) 35快速服務(wù)響應(yīng)能力 37第一章項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施我公司“以老人為本”,把老人滿意與否作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。滿足老年人廣泛的精神文化需要。不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了人的存在”、“以員工為本”兩條主線，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，就一定能夠做好養(yǎng)老的服務(wù)管理工作，使養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)更上一層樓，讓老人過(guò)好每一第二章居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)管第一段服務(wù)方案(一)咨詢服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)等方面。2.服務(wù)要求(1)服務(wù)人員應(yīng)為具有專業(yè)知識(shí)的專兼職人員和志愿者。(2)設(shè)置專門的咨詢接待區(qū)域，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，并擺放機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介。(3)咨詢過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)傾聽(tīng)或了解咨詢者提出的問(wèn)題，并予以解答。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)留下聯(lián)系方式，做好記錄，并及時(shí)予以答復(fù)。(4)咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重并保護(hù)老年人隱私，咨詢過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注老年人情緒變化，出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止咨詢活動(dòng)。根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，向老年人提供均衡飲食的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容膳食服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：食譜的制定、營(yíng)養(yǎng)配餐、食品加工與制作、日常訂餐、送餐等。2.服務(wù)要求(1)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專職或兼職的營(yíng)養(yǎng)師(士),提供膳食服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能，并持有健康合格證。(2)食譜的制定應(yīng)結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、民族和宗教習(xí)慣，低鹽、低脂、低糖、粗細(xì)搭配。(3)營(yíng)養(yǎng)配餐應(yīng)多種多樣，蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素和礦物質(zhì)比例合理，達(dá)到營(yíng)養(yǎng)均衡。(4)食品加工與制作應(yīng)符合下列要求：a)食品加工的設(shè)施設(shè)備操作人員，應(yīng)按照設(shè)備的操作規(guī)范進(jìn)行操作；b)食品的加工應(yīng)按照制作要求進(jìn)行；c)操作間宜采用開(kāi)放式廚房或視頻方式，食品加工與制作全程可控。(5)食品加工使用的原料應(yīng)選用新鮮、無(wú)變質(zhì)、無(wú)毒、無(wú)害食品。(6)加工用的工具、容器、設(shè)備應(yīng)清洗、消毒，分類存放。(7)加工后的儲(chǔ)存應(yīng)做到成品與半成品分開(kāi)、生熟分開(kāi)、食物與藥物分開(kāi)、食物與天然冰分開(kāi)。(8)應(yīng)對(duì)餐具進(jìn)行一洗、二刷、三沖、四消毒，并放置在指定位置。(9)每周應(yīng)對(duì)食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存檔。臨時(shí)調(diào)整時(shí)，需提前告知。(10)每日留樣品種齊全，每種樣品不少于100克，并在專用盒上標(biāo)注品名、時(shí)間、餐別、采樣人，并將留樣盒放置于0℃~4℃冰箱內(nèi)，儲(chǔ)存時(shí)間不少于48小時(shí)，并做好留樣記錄。(11)送餐服務(wù)，包括以下內(nèi)容：a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專職或兼職的送餐服務(wù)人員，提供送餐服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能，并持有健康合格證；b)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備送餐工具或?qū)Ｓ帽厮筒蛙?，車輛內(nèi)部的結(jié)構(gòu)應(yīng)平整，便c)送餐服務(wù)人員宜每日到老年人居住區(qū)，根據(jù)當(dāng)日菜譜為老年人訂餐，將餐飲及時(shí)送到老年人居住區(qū)域；d)送餐服務(wù)人員每日應(yīng)做好送餐前準(zhǔn)備工作，并檢查送餐工具和設(shè)備是否完e)送餐服務(wù)人員應(yīng)身著潔凈的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、發(fā)餐時(shí)應(yīng)f)送餐服務(wù)人員應(yīng)按照要求對(duì)餐具、飲具進(jìn)行清洗、消毒；g)送餐結(jié)束后，應(yīng)對(duì)餐具、餐車等設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行清洗，消毒備用，并做好記錄。向老年人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生照護(hù)的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：清潔衛(wèi)生照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體位轉(zhuǎn)移、便溺照料、睡前照料、皮膚護(hù)理等。具體如下：(1)提供個(gè)人生活照料服務(wù)為入住的老人提供持續(xù)性照顧，以確保老人享有舒適、清潔、安全的日常生活。(2)服務(wù)范圍包括老人個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、壓瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。(3)個(gè)人清潔衛(wèi)生包括：洗臉、洗手、洗頭(包括床上洗頭)、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個(gè)人物品、清潔平整床鋪、更換床單位。(4)穿衣包括：協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。(5)修飾包括：梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。(6)飲食起居包括：協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。(7)如廁包括：定時(shí)提醒如廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。(8)口腔清潔包括：刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。(9)皮膚清潔護(hù)理包括：清洗會(huì)陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴(包括人工和使用工具協(xié)助洗澡)。(10)壓瘡預(yù)防包括：保持床單位的干燥，定時(shí)更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會(huì)陰部，清潔平整床鋪，更換床單位。(11)便溺護(hù)理包括：協(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老人排便、排尿，實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布。2.服務(wù)要求(1)工作人員應(yīng)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)前應(yīng)熟知每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。(2)對(duì)老年人應(yīng)做到：a)關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄；b)皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指(趾)甲、會(huì)陰部清潔；c)老年人居室應(yīng)做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無(wú)異味。(3)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，環(huán)境安全，注意保護(hù)老年人隱私。(4)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽字確認(rèn)。(5)壓瘡發(fā)生率0。(6)操作技能合格率≥90%。通過(guò)護(hù)理干預(yù)，對(duì)老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：綜合評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃、開(kāi)展護(hù)理措施、日常生活護(hù)理、老年常見(jiàn)疾病護(hù)理、健康指導(dǎo)、生活護(hù)理與指導(dǎo)、院內(nèi)感染控制、自備藥管理等。具體內(nèi)容如下：(1)基礎(chǔ)護(hù)理包括：老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理。(2)老年?？谱o(hù)理包括：老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。(3)老年心理護(hù)理包括：老人心理衛(wèi)生教育、老人心理問(wèn)題評(píng)估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。(4)老年康復(fù)指導(dǎo)包括：傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防和指導(dǎo)如何使用康復(fù)治療技術(shù)。(5)院內(nèi)感染控制包括：采取預(yù)防性措施、監(jiān)測(cè)及控制傳染病的暴發(fā)流行。(6)護(hù)理技術(shù)操作包括：基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、老年?？谱o(hù)理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。2.服務(wù)要求(1)工作人員應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，每年應(yīng)完成繼續(xù)教育學(xué)分。(2)應(yīng)為老年人提供健康評(píng)估，包括軀體、心理、社會(huì)、生存質(zhì)量等評(píng)估。(3)應(yīng)為老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。(4)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。(5)護(hù)士應(yīng)對(duì)老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社6會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整的記錄應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，客觀如實(shí)記錄，記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘，并及時(shí)通知醫(yī)生或相關(guān)第三方。(6)醫(yī)囑應(yīng)由兩名護(hù)士核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行，對(duì)各種治療嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和無(wú)菌技術(shù)要求。(7)應(yīng)開(kāi)展健康教育指導(dǎo)和慢性病管理，應(yīng)有計(jì)劃、有措施、有記錄。(8)操作技能合格率≥90%;(9)院內(nèi)感染發(fā)生率≤15%。協(xié)助老年人完成醫(yī)療護(hù)理輔助工作的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：觀察老人日常生活情況變化；協(xié)助老人服藥、協(xié)助生活不能自理的老人進(jìn)行肢體活動(dòng)；搬運(yùn)；協(xié)助老人使用助行器具；完成標(biāo)本的收集送檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔、消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。具體如下：(1)觀察老人的日常生活情況變化包括：觀察老人生命體征、常見(jiàn)老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會(huì)家庭變化情況。(2)協(xié)助老人服藥應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老人正確服用藥品。(3)協(xié)助生活不能自理的老人進(jìn)行肢體活動(dòng)包括：協(xié)助老人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。(4)協(xié)助老人使用助行器具包括：協(xié)助老人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。(5)標(biāo)本的收集送檢包括：協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。(6)搬運(yùn)包括：協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。(7)協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括：協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。(8)協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括：老人個(gè)人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理。2.服務(wù)要求(1)協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作人員應(yīng)具備資質(zhì)。(2)應(yīng)參照《老年人照護(hù)技術(shù)手冊(cè)》為老年人提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程。(3)應(yīng)有必要的服務(wù)設(shè)備，包括并不限于壓瘡預(yù)防輔助器具、生活自理及防護(hù)輔助器具、個(gè)人移動(dòng)輔助器具。(4)協(xié)助老年人服藥時(shí)應(yīng)注意藥品名稱正確、藥品在有效期內(nèi)、劑量準(zhǔn)確、給藥時(shí)間準(zhǔn)確、給藥途徑正確。(5)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人應(yīng)簽字確認(rèn)，并對(duì)老年人相關(guān)信息保密。(6)操作技能合格率≥90%。通過(guò)各種有效措施，消除或減輕老年人身心、社會(huì)功能障礙，達(dá)到和保持生理、感官、智力、精神和社會(huì)功能的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人使用；對(duì)失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練。2.服務(wù)要求(1)康復(fù)工作人員應(yīng)是取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格的康復(fù)醫(yī)師或康復(fù)技師，具備一定康復(fù)評(píng)定、治療理論知識(shí)，熟練掌握康復(fù)評(píng)定、物理治療、作業(yè)治療等一種或多種技術(shù)，以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器械的操作使用能力。(2)康復(fù)服務(wù)區(qū)域應(yīng)配置適當(dāng)面積的業(yè)務(wù)用房，公共活動(dòng)區(qū)域和患者經(jīng)常使用的主要公共設(shè)施，應(yīng)為無(wú)障礙設(shè)計(jì)、地面防滑。(3)康復(fù)服務(wù)過(guò)程中，康復(fù)工作人員應(yīng)與老年人保持交流，及時(shí)掌握老年人的身心狀況，按需提供相應(yīng)的康復(fù)服務(wù)。(4)康復(fù)評(píng)定包括按需對(duì)老年人身心狀況、日常生活活動(dòng)能力、社會(huì)功能的評(píng)定。(5)物理治療包括物理因子治療和運(yùn)動(dòng)治療。(6)作業(yè)治療包括功能性作業(yè)治療和日常生活活動(dòng)能力訓(xùn)練。(7)康復(fù)服務(wù)應(yīng)按需配備相應(yīng)服務(wù)設(shè)備，康復(fù)評(píng)定應(yīng)包括但不限于相關(guān)量表、關(guān)節(jié)角度尺、皮尺等，物理治療應(yīng)包括但不限于聲、光、電、熱、磁等相關(guān)8治療設(shè)備及平衡杠、矯正鏡、起立床、治療床等，作業(yè)治療應(yīng)包括但不限于治療桌、滾筒、體操棒、木釘、磨砂板及日常生活活動(dòng)訓(xùn)練的相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施。通過(guò)語(yǔ)言溝通、情緒疏導(dǎo)等手段，排解老年人心理和精神壓力，身心健康的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容心理/精神支持服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)。2.服務(wù)要求(1)幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使老年人盡快適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活。(2)了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問(wèn)題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助。(3)根據(jù)老年人提出的心理問(wèn)題，查找引起心理問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的辦法，提供相應(yīng)服務(wù)。(4)應(yīng)有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度，對(duì)老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù)。(5)由具有一年及以上老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢師開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)；危機(jī)干預(yù)方面的服務(wù)則應(yīng)由有3-5年老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢師開(kāi)展。(6)應(yīng)配置有提供服務(wù)的心理工作室。(7)應(yīng)對(duì)老年人的信息進(jìn)行保密。8、委托服務(wù)受老年人及家屬辦理托付事項(xiàng)的活動(dòng)。1.服務(wù)內(nèi)容委托服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：代讀、代寫(xiě)書(shū)信、代領(lǐng)物品、代繳各種費(fèi)用等。2.服務(wù)要求(1)開(kāi)展服務(wù)前，應(yīng)接受老年人委托。(2)應(yīng)保護(hù)老年人隱私，不應(yīng)向他人談?wù)摾夏耆怂饺诵畔ⅰ?3)受老年人委托代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄物品種類、數(shù)量，當(dāng)面清點(diǎn)錢物，并核實(shí)、簽字。1.服務(wù)內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：公共活動(dòng)區(qū)域的清潔、老年人居室內(nèi)的清潔。2.服務(wù)要求(1)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定清潔工作流程，做好公共活動(dòng)區(qū)域及老年人居室日常環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的清潔工作。(2)應(yīng)每日定期清掃老年人房間，整理老年人個(gè)人物品及生活用品，更換床上用品及窗簾、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備等。(3)應(yīng)定期對(duì)走廊、活動(dòng)區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。(4)應(yīng)配備專用清潔設(shè)施設(shè)備及用具，并對(duì)不同區(qū)域設(shè)施設(shè)備及用具用不同標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)分。(5)清潔過(guò)程中，應(yīng)擺放明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)老年人進(jìn)行提示。(6)環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)做到地面干燥、無(wú)異味，無(wú)積存垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、物品擺放整齊。(7)環(huán)境衛(wèi)生清潔產(chǎn)生的垃圾應(yīng)進(jìn)行分類處理，清潔完畢后做好記錄。1.服務(wù)內(nèi)容洗滌服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：為老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等織物。2.服務(wù)要求(1)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專門的洗滌服務(wù)人員，負(fù)責(zé)收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒和返還老年人。(1)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專門的洗滌設(shè)備及場(chǎng)地，定時(shí)進(jìn)行消毒，并做到環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)清晰。(3)工作人員取回衣物，應(yīng)對(duì)洗滌效果和衣物進(jìn)行檢查，確保老年人衣物102.服務(wù)要求(1)根據(jù)老人居家服務(wù)需求，制訂服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃提供服務(wù)。(2)提供服務(wù)完成率100%,老人滿意率≥80%二、服務(wù)流程(線下)(一)上門服務(wù)a.對(duì)服務(wù)對(duì)象基本狀況有一個(gè)較深入的了解c.確定上門服務(wù)的服務(wù)人員d.服務(wù)人員準(zhǔn)備上門服務(wù)所需實(shí)際物資2.上門服務(wù)的過(guò)程您好，我們是xxXXxx,今天來(lái)是為您做xxxxx,希望您能為我們的服務(wù)感到滿意……)。(注意說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱)b.進(jìn)門開(kāi)展服務(wù)。②開(kāi)展服務(wù)時(shí)需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑，使用敬語(yǔ)。③服務(wù)人員嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。3.上門服務(wù)的結(jié)束a.征求服務(wù)對(duì)象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。b.服務(wù)人員(二)服務(wù)評(píng)估(三)服務(wù)跟進(jìn)(四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.在與服務(wù)對(duì)象及其家人交流時(shí)應(yīng)保持微笑，使用敬語(yǔ)。3.服務(wù)人員應(yīng)遵守保密原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私保密。4.服務(wù)人員不得接受服務(wù)對(duì)象及其家人任何形式的饋5.服務(wù)人員在進(jìn)行上門服務(wù)的過(guò)程中，不得做與服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事。8.在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)該在服務(wù)對(duì)象有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下開(kāi)展服務(wù)。10.服務(wù)人員完工后，整理好自己的東西，并向服務(wù)對(duì)象微笑道別：很高興為您服務(wù)，下次再見(jiàn)!幫服務(wù)對(duì)象關(guān)好門。三、服務(wù)流程(線上)詳見(jiàn)附件1完成相應(yīng)線上操作后，具體上門服務(wù)請(qǐng)參照線下服務(wù)流程(一)監(jiān)管內(nèi)容2.日間照料機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范等有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.是否為老年人建立入托評(píng)估制度，做好老年人健康狀況評(píng)估，并根據(jù)服務(wù)協(xié)議容和老年人的生活自理能力；4.是否按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立消防、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、檔案管理等規(guī)章制度，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并予以公開(kāi)；5.是否配備與服務(wù)和運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的工作人員，并依法與其簽訂聘用合同或者6.是否按照有關(guān)規(guī)定接受、使用捐贈(zèng)物資，接受志愿服務(wù)；7.是否制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行值班制度，做好老年人安全保障工作。(二)監(jiān)管機(jī)制1.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐步制定日間照料、助餐、助潔、助醫(yī)、緊急救援、輔具適配等方面服務(wù)規(guī)程和技術(shù)要求，使各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)有章可循；逐步制定設(shè)施規(guī)模、功能、服務(wù)人員、管理制度、監(jiān)管等方面基本設(shè)置規(guī)范；鼓勵(lì)引導(dǎo)行業(yè)組織、企業(yè)制定相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)自律。2.開(kāi)展服務(wù)評(píng)估建立完善第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)享受政府養(yǎng)老援助的居家老年人日常生活能力、經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定服務(wù)類型、照料方式、護(hù)理等級(jí)和養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等；制定居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定居家養(yǎng)老服務(wù)組織享受的相關(guān)優(yōu)惠待遇。3.強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管明確政府各部門在養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管中的職能，加強(qiáng)工作機(jī)制銜接和管理力量的整合，建立更為嚴(yán)格的準(zhǔn)入退出機(jī)制，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，形成聯(lián)合監(jiān)管的機(jī)制與切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益；督促各類居家養(yǎng)老服務(wù)組織與接受服務(wù)的老年人或其贍養(yǎng)人、扶養(yǎng)人簽訂服務(wù)協(xié)議；推動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年人建立服務(wù)檔案，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，引入第三方評(píng)估，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)改進(jìn)管理服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)接受者居家養(yǎng)老服務(wù)接受者(老年人)居家養(yǎng)老服務(wù)人員居家養(yǎng)老服務(wù)提供機(jī)構(gòu)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估指標(biāo)體系估指標(biāo)體系(一)預(yù)防意外事故發(fā)生的原則2.居家養(yǎng)老助老員要善于觀察，發(fā)現(xiàn)老人周邊潛在的危險(xiǎn)因素，及時(shí)排除。(二)預(yù)防意外事故發(fā)生的主要措施1.室內(nèi)光線要適度2.房間和公共場(chǎng)所要采用無(wú)礙設(shè)施3.臺(tái)階設(shè)計(jì)要低緩4.活動(dòng)空間要寬松用玻璃家具。在可能發(fā)生危險(xiǎn)的地方或裝置上做標(biāo)志5.有安全保護(hù)措施(三)居家養(yǎng)老老人走失的預(yù)防措施(四)燙傷、觸電、火災(zāi)的預(yù)防措施1.老年人飲用、洗漱用的熱水不能超過(guò)43℃.使用熱水袋時(shí)不能超過(guò)50℃,3.在使用烤燈等熱療器具時(shí)，應(yīng)距皮膚45cm,時(shí)間不超過(guò)15min,并注意經(jīng)常觀察皮膚的情況。4.居家老人洗澡時(shí)，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過(guò)高、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5.居家養(yǎng)老助老員及老人親屬在使用電熨斗、電暖氣等時(shí)，要注意讓老人避開(kāi)，防止?fàn)C傷或觸電。(五)噎嗆的預(yù)防措施1.老人進(jìn)食前最好做做適量運(yùn)動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運(yùn)動(dòng)，伸展肌肉，改善情緒，增進(jìn)食欲，防止噎2.居家養(yǎng)老助老員及老人親屬應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。3.居家老人進(jìn)食時(shí)調(diào)整好身體姿勢(shì)，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細(xì)嚼慢咽。4.對(duì)居家養(yǎng)老吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食，如果發(fā)生嗆咳的可能性大，可加入凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。5.戴有假牙的居家老人不要使用圓形、帶黏性的食物。6.居家養(yǎng)老老人進(jìn)食最好選用低杯、深碗，必要時(shí)使用改良的器具。詳見(jiàn)附件《生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案》第二段經(jīng)營(yíng)+服務(wù)理念XXX管理有限公司的團(tuán)隊(duì)人員主要來(lái)自居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，具有非常多的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，把最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給社會(huì)，奉行“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，家吾家以及人之家”的服務(wù)理念，把“關(guān)愛(ài)服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)，成就自己”的理念銘記于心。第三段服務(wù)特色定期安排為老人理發(fā)、捍腳、刮胡子、干洗、染發(fā)、拔罐、刮痧、針灸、按摩、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)等便宜老年人生活的服務(wù)。理發(fā)按摩針對(duì)半失能、高齡、輕度失智老人的康復(fù)活動(dòng)、康樂(lè)游戲，如助力行走、肢體活動(dòng)類康樂(lè)游戲、益智健腦類康樂(lè)游戲等。第三章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度第一段服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。2、開(kāi)門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患(關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等),并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)!幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。第二段回訪制度為了廣泛征求轄區(qū)老年人的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)。特制定如下制度：1、建立送配餐簽字制度。由收到送配餐的老人進(jìn)行簽字，對(duì)送配餐的餐品質(zhì)量、服務(wù)作出評(píng)價(jià)。2、建立家庭助老工作簽字制度。由接受服務(wù)的老人對(duì)進(jìn)行助老服務(wù)的助老員表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。3、建立社區(qū)定期回訪制度。由街道社區(qū)退管工作站工作人員每月定期到接受服務(wù)的老人家中進(jìn)行走訪，征求老人的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行反饋。4、廣泛征求轄區(qū)老年人對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的意見(jiàn)和建議。服務(wù)站對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總歸納，對(duì)其中的合理化建議予以采納，并在工作中予以改進(jìn)，滿足轄區(qū)老年人的生活需求。第三段財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)站的財(cái)務(wù)管理，明確員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合本中心的實(shí)際，特制定本制度。1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物資、伙食賬目要定期公布，接受老年人和有關(guān)方面的監(jiān)督。2.服務(wù)站工作人員離職時(shí)，必須清查賬目，按規(guī)定辦理移交手續(xù)。3.服務(wù)站食堂員工購(gòu)物應(yīng)填寫(xiě)購(gòu)物備用金申請(qǐng)單，并按規(guī)定程度報(bào)批后，預(yù)借備用金。4.物品的采購(gòu)，按每日加工數(shù)，經(jīng)審核后報(bào)批，不得因提前或拖延采購(gòu)而影響加工，也應(yīng)避免因超計(jì)劃采購(gòu)帶來(lái)積壓或損失。5.辦理購(gòu)物付款時(shí)，應(yīng)附付款申請(qǐng)單、報(bào)財(cái)務(wù)審核后，方可付款。6.財(cái)務(wù)在辦理付款時(shí)應(yīng)核實(shí)付款手續(xù)是否齊全，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付，并要求補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。7.工作人員報(bào)銷時(shí)，必須在發(fā)票上填寫(xiě)清楚齊全，根據(jù)財(cái)務(wù)要求，發(fā)票應(yīng)在開(kāi)出一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷，逾期未報(bào)銷給本中心造成損失的，由采購(gòu)經(jīng)辦人承擔(dān)。第四段信息管理制度1、做好轄區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。2、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。4、組織服務(wù)站工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象作回訪。5、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。6、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)匯總與報(bào)表工作。第四章人員的配備方案、培訓(xùn)方案、第一段人員配備與崗位職責(zé)擬定管理團(tuán)隊(duì)組成部分為：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)；部門設(shè)置：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、客服部、后勤部1.愛(ài)崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，尊重老人，盡職盡責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。2.舉止端正，服裝整潔，文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿3.尊重老人隱私、生活習(xí)慣、宗教信仰及文化習(xí)俗，維護(hù)老人的尊嚴(yán)。4.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和護(hù)理工作流程，虛心接受老人的批評(píng)和監(jiān)督。多與老人交流、溝通，及時(shí)了解老人的各種需求使老人心里話有人說(shuō)、遇到難事有人解決，對(duì)于不能解決的問(wèn)題要向老人說(shuō)明情況，得到諒解。6.工作要?jiǎng)?chuàng)一流，做示范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)承詰履行職責(zé)，自覺(jué)接受老人和監(jiān)督員的監(jiān)督。7.同事之間要互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，顧全大局，服從分配不得搬弄是非，傳遞虛假信息。8.按時(shí)上崗，不擅自窩崗，不干私活，嚴(yán)格遵守規(guī)定工作時(shí)間，不得隨意更改服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請(qǐng)假。9.上崗對(duì)老人做到“一看、二摸、三問(wèn)、四巡視”,發(fā)現(xiàn)急重病情或緊急事項(xiàng)，立即通知家屬采取相應(yīng)救助措施。10.不利于老人團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于老人的事不做，對(duì)待老人要時(shí)刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜、手腳勤快、辦事麻利。11.服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不脫崗，不得在老人家休息，不動(dòng)老人一針一線。不在老人家里吃飯，不私拿擅用和損壞老人物品，不接受老人饋贈(zèng)。12.要確保老人家中的環(huán)境衛(wèi)生、潔凈，室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味，換干凈老人衣服被褥，保證清潔無(wú)油污。13.實(shí)事求是不弄虛作假，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。14.主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，及時(shí)反饋需求信息。第二段培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)宗旨(二)培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)與操作技能的訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠在初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員必備(三)課時(shí)安排1.課時(shí)安排：72課時(shí)。培訓(xùn)方式由理論教學(xué)和實(shí)操兩部分組成，理論培訓(xùn)時(shí)間占38%,實(shí)操為62%。(四)培訓(xùn)內(nèi)容(一)培訓(xùn)基本要求1.理論知識(shí)1.1基本概述1.1.1養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生1.1.2養(yǎng)老模式1.2禮儀規(guī)范1.2.2語(yǔ)言規(guī)范1.2.3姿勢(shì)規(guī)范1.2.4工作禮儀1.傳統(tǒng)的理論知識(shí)授課方式，配加多媒體教學(xué)2.小組仿真操作、模擬演練通過(guò)本章節(jié)的培訓(xùn)，學(xué)員能夠了解用藥管理與老人急救的常識(shí)、急救方法和急救技巧，并熟悉和掌握老人的服藥照料和常備藥品的保管使用，令學(xué)員具備處理突發(fā)1.理論知識(shí)1.1用藥管理1.1.1用藥常識(shí)1.1.2服藥照料1.1.3藥箱藥品用具1.1.4常備藥品管理1.2老人急救常識(shí)1.2.1突發(fā)病急救常識(shí)1.2.2突發(fā)病處理方法1.3臨終關(guān)懷1.傳統(tǒng)的理論知識(shí)授課方式，配加多媒體教學(xué)2.小組仿真操作、模擬演練1、理論知識(shí)1.1老人的日常起居護(hù)理1.1.1環(huán)境設(shè)置1.1.2睡眠護(hù)理1.1.3洗澡護(hù)理1.2老年人的營(yíng)養(yǎng)護(hù)理1.2.1水，糖，蛋白質(zhì)，脂肪1.2.2礦物質(zhì)，維生素1.2..3營(yíng)養(yǎng)平衡1.2.4合理膳食2操作技能2.1睡眠護(hù)理2.2模擬洗澡2..3膳食搭配1.傳統(tǒng)的理論知識(shí)授課方式，配加多媒體教學(xué)2.小組仿真操作、模擬演練5、技術(shù)護(hù)理1、理論知識(shí)1.1老年人的特征和護(hù)理措施1.1.1生命的衰老1.1.2抗衰老機(jī)制1.1.3家庭老年護(hù)理對(duì)象1.1.4老人護(hù)理措施1.2障礙老人的家庭護(hù)理1.2.1飲食障礙老人的護(hù)理1.2.2排泄障礙老人的護(hù)理1.2.3視覺(jué)障礙老人的護(hù)理1.2.4聽(tīng)覺(jué)障礙老人的護(hù)理1.2.5認(rèn)知障礙老人的護(hù)理1.3疾病老人的家庭護(hù)理1.3.1老年慢性病人的護(hù)理1.3.2老年危重病人的護(hù)理2、操作技能2.2模擬障礙老人護(hù)理2..3穿、脫隔離衣2.4無(wú)菌包使用法2.5酒精擦浴.1、傳統(tǒng)的理論知識(shí)授課方式，配加多媒體教學(xué)2、小組仿真操作、模擬演練年人權(quán)益保障法》,同時(shí)能清楚公民的基本權(quán)利與義務(wù)，另學(xué)員具備一定的法律知識(shí)。(二)培訓(xùn)內(nèi)容1.1公民的基本權(quán)利與義務(wù)1.1.1什么是權(quán)利1.1.2什么是義務(wù)1.1.3公民有什么權(quán)利1.1.4公民有什么義務(wù)1.3《勞動(dòng)合同法》的基本概述1.4《老年人權(quán)益保障法》的基本概述1.5如果保障自己的權(quán)益1.1作業(yè)安全1.2環(huán)境安全1.3人身安全培訓(xùn)進(jìn)度表時(shí)間上午8:00-12:00下午1:30-5:30養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德3養(yǎng)老護(hù)理員的基礎(chǔ)知識(shí)3清潔衛(wèi)生1飲食照料3清潔衛(wèi)生3照料睡眠1安全保護(hù)3排泄照料1排泄照料3觀察1實(shí)操安全保護(hù)3消毒1安全保護(hù)1給藥3實(shí)操觀察3冷熱應(yīng)用1消毒3護(hù)理記錄1護(hù)理記錄2臨終關(guān)懷3實(shí)操臨終關(guān)懷2冷熱應(yīng)用1實(shí)操實(shí)操安全保護(hù)3冷熱應(yīng)用1實(shí)操睡眠照料4復(fù)習(xí)8、培訓(xùn)方式有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的在職或兼職教師，將在崗服務(wù)人員分為培訓(xùn)組，督察組3個(gè)組長(zhǎng)分別任組長(zhǎng)，利用每月3天服務(wù)人員例會(huì)時(shí)間進(jìn)行授課，每個(gè)培訓(xùn)日3課時(shí)，每月9課時(shí)。培訓(xùn)教學(xué)以教材為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，采取通俗易懂的教學(xué)方法。每月培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，為保障計(jì)劃落實(shí)，設(shè)培訓(xùn)指導(dǎo)組，潘純友任組長(zhǎng)，汪相艷任組員，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)總體策劃和指導(dǎo)。教學(xué)實(shí)施組王梓瑞任組長(zhǎng)，譚蓓任組員，主要負(fù)責(zé)師資聯(lián)系與課程落實(shí)。后勤保障組，茆一清任組長(zhǎng)，倪群任組員，主要負(fù)責(zé)教學(xué)場(chǎng)所及相關(guān)服務(wù)保障。1.考核主要是針對(duì)工作態(tài)度、工作過(guò)程和工作業(yè)績(jī)的考核。2.考核形式為定期和不定期。3.考核依據(jù)為平時(shí)工作檢查、滿意度測(cè)評(píng)、員工上級(jí)部門對(duì)員工工作情況的記錄、服務(wù)對(duì)象對(duì)該員工的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴以及對(duì)員工的工作階段百分考核等情況。4.年度考核獎(jiǎng)評(píng)每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。5.考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。6.有下列情形者可以給予嘉獎(jiǎng)(1)道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強(qiáng)表率作用。(2)熱愛(ài)集體，維護(hù)集體利益，勇于提出寶貴意見(jiàn)。在工作中具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻(xiàn)的。(3)不但做好本職工作還能主動(dòng)做好有利于集體的份外工作。(4)及時(shí)制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害。7.有下列情形的可以給予獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)真完成本職工作，沒(méi)有因失職給集體和