外賣退款免責(zé)協(xié)議書甲方（消費者）：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（外賣商家或平臺）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方通過乙方平臺購買外賣服務(wù)，現(xiàn)因[具體退款原因]，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就外賣退款事宜達成如下免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方于[購買日期]在乙方平臺購買了由[商家名稱]提供的外賣服務(wù)，具體訂單信息如下：訂單編號：商品名稱及數(shù)量：訂單總價：人民幣[X]元二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在符合退款條件的情況下，要求乙方辦理退款手續(xù)。甲方有權(quán)對退款過程中乙方的操作進行監(jiān)督，確保退款流程的公正、透明。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實提供購買外賣服務(wù)的相關(guān)信息，包括訂單編號、購買時間、商品詳情等，以便乙方準確核實退款申請。甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)配合乙方完成退款所需的各項手續(xù)，如提供必要的證明材料、確認退款金額等。甲方承諾所提供的退款原因真實、合法，不存在欺詐或惡意退款的情形。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)對甲方的退款申請進行審核，根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)規(guī)定決定是否批準退款。乙方有權(quán)要求甲方提供與退款申請相關(guān)的證明材料，以核實退款的真實性和合理性。2.義務(wù)乙方應(yīng)在收到甲方退款申請后的合理期限內(nèi)進行審核，并及時向甲方反饋審核結(jié)果。若乙方批準甲方的退款申請，應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時辦理退款手續(xù)，將款項退還至甲方指定的賬戶。乙方應(yīng)妥善保管與甲方外賣訂單相關(guān)的信息，包括訂單詳情、支付記錄等，確保信息的安全和保密。三、退款條件及方式（一）退款條件1.因乙方原因?qū)е峦赓u商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，如食品變質(zhì)、包裝破損、配送延誤等，甲方有權(quán)要求全額退款。2.因甲方自身原因，如未收到商品、商品不符合口味要求等，但在規(guī)定的退款時間內(nèi)提出申請，且符合乙方平臺退款政策的，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退款。3.若因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府管制等導(dǎo)致外賣服務(wù)無法正常提供或甲方無法正常接收商品，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商退款事宜。（二）退款方式1.乙方批準退款申請后，應(yīng)在[退款期限]內(nèi)將款項退還至甲方支付時使用的賬戶，如甲方使用銀行卡支付，則退還至甲方銀行卡；如甲方使用第三方支付平臺支付，則退還至相應(yīng)的第三方支付賬戶。2.若甲方支付時使用的賬戶已注銷、凍結(jié)或其他原因無法正常接收退款，甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供新的有效收款賬戶信息，乙方應(yīng)在收到新賬戶信息后的[調(diào)整期限]內(nèi)完成退款操作。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供虛假退款原因或故意隱瞞真實情況進行惡意退款，乙方有權(quán)拒絕退款申請，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于調(diào)查費用、法律費用等。2.甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方完成退款手續(xù)，導(dǎo)致退款延誤或無法完成的，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任，且甲方應(yīng)自行承擔(dān)可能遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的期限進行審核或辦理退款手續(xù)，每逾期一日，應(yīng)按照退款金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方全額退還已支付的款項，同時按照退款金額的[X%]支付違約金。2.若乙方因自身原因?qū)е峦丝罱痤~錯誤或退款失敗，乙方應(yīng)及時糾正錯誤并重新辦理退款手續(xù)，由此給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字或蓋章）：簽訂日期：年月日