2025年貴金屬客戶流失策略合同協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方貴金屬業(yè)務(wù)客戶流失策略的制定與實施事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方是指【甲方公司全稱】，主要經(jīng)營貴金屬【簡述業(yè)務(wù)范圍】業(yè)務(wù)。1.2乙方是指【乙方公司全稱】，提供【簡述乙方專業(yè)領(lǐng)域，如客戶數(shù)據(jù)分析、流失預(yù)測模型等】服務(wù)。1.3貴金屬客戶指在甲方開立賬戶并/或進(jìn)行貴金屬交易的客戶。1.4客戶流失指貴金屬客戶終止與甲方的業(yè)務(wù)關(guān)系或顯著減少交易活動。1.5客戶流失策略指為識別、干預(yù)并挽留有流失風(fēng)險的貴金屬客戶而制定的一系列措施和計劃。第二條合作目的2.1甲方旨在通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，制定并實施有效的客戶流失策略，識別并干預(yù)有流失風(fēng)險的貴金屬客戶，降低客戶流失率，提升客戶保留價值，維護(hù)甲方市場競爭力。2.2乙方旨在根據(jù)甲方需求，運(yùn)用專業(yè)知識和技能，提供客戶流失分析、策略制定、模型構(gòu)建、執(zhí)行支持等服務(wù)，幫助甲方實現(xiàn)客戶保留目標(biāo)。第三條合作內(nèi)容與乙方義務(wù)3.1乙方義務(wù)：3.1.1基于甲方提供的客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)背景，進(jìn)行貴金屬客戶流失風(fēng)險因素分析。3.1.2構(gòu)建或優(yōu)化客戶流失預(yù)測模型，識別不同風(fēng)險等級的客戶群體。3.1.3制定針對性的客戶保留策略，包括但不限于客戶溝通方案、個性化優(yōu)惠設(shè)計、增值服務(wù)建議、流失預(yù)警機(jī)制等。3.1.4向甲方提供季度客戶流失分析報告，內(nèi)容包括流失趨勢分析、高風(fēng)險客戶名單、策略執(zhí)行效果評估及優(yōu)化建議。3.1.5根據(jù)甲方需求，協(xié)助甲方執(zhí)行部分保留策略，如提供營銷活動設(shè)計支持、溝通文案建議等。3.1.6對甲方相關(guān)人員就客戶流失預(yù)防、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等方面提供培訓(xùn)。3.1.7嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)議，對在合作過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.8配合甲方完成其他與客戶流失策略相關(guān)的合理工作請求。第四條甲方義務(wù)4.1甲方義務(wù)：4.1.1向乙方提供履行本協(xié)議所需的真實、準(zhǔn)確、完整的貴金屬客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶基本信息、交易記錄、產(chǎn)品持有情況、互動歷史、客戶反饋等。甲方保證其提供的數(shù)據(jù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。4.1.2指定專門聯(lián)系人及必要的內(nèi)部資源，配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)交接、需求溝通及策略執(zhí)行。4.1.3根據(jù)合同約定，及時向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和反饋。4.1.4按照本協(xié)議第五條約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.5對乙方提供的分析報告、策略建議等成果進(jìn)行審閱，并在合理期限內(nèi)確認(rèn)。4.1.6同樣遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)議，對在合作過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密及技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項下乙方服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【具體金額】元（大寫：【大寫金額】）。5.2費(fèi)用構(gòu)成：【簡述費(fèi)用構(gòu)成，如固定月費(fèi)/年費(fèi)、按效果付費(fèi)比例等】。5.3支付方式：甲方通過【銀行轉(zhuǎn)賬/其他方式】支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.4支付期限：本協(xié)議生效后【具體天數(shù)】日內(nèi)支付【具體比例或金額】作為預(yù)付款；【描述后續(xù)支付節(jié)點(diǎn)和條件，如按季度/半年支付，或根據(jù)績效達(dá)成情況支付】。5.5乙方開具等額發(fā)票后，甲方應(yīng)在【具體天數(shù)】日內(nèi)完成支付。第六條績效指標(biāo)與評估6.1本協(xié)議的核心績效指標(biāo)（KPIs）包括：6.1.1年度貴金屬客戶流失率相對于【基準(zhǔn)年/上一年度】的降低幅度，目標(biāo)不低于【具體百分比】%。6.1.2高風(fēng)險客戶群體的流失率控制目標(biāo)，目標(biāo)低于【具體百分比】%。6.1.3【可選項，如特定保留活動的轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度提升等】。6.2乙方應(yīng)于每個【評估周期，如季度末/半年末】向甲方提交績效評估報告，分析目標(biāo)達(dá)成情況及原因。6.3如績效未達(dá)約定目標(biāo)，雙方應(yīng)共同分析原因，乙方應(yīng)提出改進(jìn)方案，并可能涉及調(diào)整后續(xù)服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用【根據(jù)合同具體約定】。第七條數(shù)據(jù)使用與保密7.1雙方同意，僅為本協(xié)議約定的客戶流失策略目的使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及甲方提供的客戶數(shù)據(jù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露本協(xié)議項下的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給員工的，應(yīng)要求其承擔(dān)保密義務(wù)。7.3甲方應(yīng)對其提供的客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，并確保其符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求。7.4乙方在服務(wù)結(jié)束后或協(xié)議終止時，應(yīng)根據(jù)甲方要求返還或銷毀所有包含甲方商業(yè)秘密、客戶信息的文件、數(shù)據(jù)備份及載有此類信息的媒介，并確保無法恢復(fù)。7.5本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條合作期限與終止8.1本協(xié)議合作期限為自【起始日期】起至【終止日期】止，共【具體年限】年。8.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。8.3任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【具體天數(shù)】日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。8.4如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【具體天數(shù)】日內(nèi)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，協(xié)議至不可抗力消除之日自動終止。8.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)完成工作交接，乙方應(yīng)向甲方交付最終的分析報告及成果文件，甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成工作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。保密條款及知識產(chǎn)權(quán)條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方在履行本協(xié)議過程中獨(dú)立開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于分析模型、軟件算法、策略方案等）歸乙方所有。9.2甲方基于乙方成果開發(fā)的最終客戶流失策略及應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)，產(chǎn)生的衍生知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.3雙方均不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，如因一方原因?qū)е轮R產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方承擔(dān)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【具體百分比】向乙方支付違約金，逾期超過【具體天數(shù)】的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除協(xié)議。10.3若乙方未能按約定提供服務(wù)或成果，影響甲方客戶流失策略實施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況減免或退還部分服務(wù)費(fèi)用。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【具體天數(shù)】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【選擇仲裁或訴訟，如提交某仲裁委員會仲裁，或向甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟】。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.5本協(xié)議一式【具體份數(shù)】份，甲方執(zhí)【具體份數(shù)】份，乙方執(zhí)【具體份