煙草配送員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.煙草配送過(guò)程中，車輛行駛速度應(yīng)控制在（）A.任意速度B.規(guī)定限速內(nèi)C.越快越好D.比限速略高答案：B2.配送車輛出發(fā)前，首先要檢查（）A.車輛外觀B.貨物數(shù)量C.車輛輪胎D.車載設(shè)備答案：C3.以下哪種情況不屬于煙草配送異常（）A.車輛故障B.貨物按時(shí)送達(dá)C.惡劣天氣D.交通堵塞答案：B4.配送員在與零售戶交接時(shí)，應(yīng)（）A.直接把貨物放下離開B.讓零售戶自行核對(duì)貨物C.與零售戶當(dāng)面核對(duì)貨物D.電話告知零售戶貨物已到答案：C5.煙草配送的貨物包裝應(yīng)（）A.隨意包裝B.保證完好無(wú)損C.可以有輕微破損D.不用考慮包裝答案：B6.配送任務(wù)完成后，配送員需要做的是（）A.直接回家B.清理車輛C.不做任何處理D.去其他地方閑逛答案：B7.煙草配送過(guò)程中，對(duì)于貨物丟失的處理方式是（）A.不管不顧B.自行補(bǔ)上C.及時(shí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)答案：C8.配送車輛加油應(yīng)選擇（）A.任意加油站B.附近小加油站C.正規(guī)加油站D.便宜的私人加油站答案：C9.配送員接到配送任務(wù)后，第一步應(yīng)該（）A.直接裝車B.核對(duì)配送單信息C.啟動(dòng)車輛D.聯(lián)系零售戶答案：B10.遇到零售戶對(duì)貨物數(shù)量有疑問(wèn)時(shí)，配送員應(yīng)（）A.與其爭(zhēng)論B.不理會(huì)C.耐心核對(duì)解釋D.讓零售戶找上級(jí)解決答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.煙草配送前需要準(zhǔn)備的工作有（）A.檢查配送車輛B.核對(duì)配送貨物C.確認(rèn)配送路線D.準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)答案：ABCD2.配送過(guò)程中，車輛需要配備的安全設(shè)備有（）A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈（冬季）D.警示標(biāo)志答案：ACD3.以下屬于煙草配送服務(wù)規(guī)范的是（）A.著裝整齊B.禮貌待人C.按時(shí)送貨D.隨意更改送貨時(shí)間答案：ABC4.配送員在與零售戶溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.解答耐心D.語(yǔ)氣強(qiáng)硬答案：ABC5.遇到惡劣天氣（如暴雨、暴雪等），配送員應(yīng)（）A.繼續(xù)配送B.及時(shí)匯報(bào)C.采取安全防護(hù)措施D.等待天氣好轉(zhuǎn)再行動(dòng)答案：BCD6.煙草配送過(guò)程中，貨物的存放要求有（）A.分類存放B.避免擠壓C.注意防潮D.隨意堆放答案：ABC7.配送員在完成配送任務(wù)后，需要提交的報(bào)告內(nèi)容包括（）A.配送任務(wù)完成情況B.車輛狀況C.遇到的問(wèn)題及處理方法D.當(dāng)天工作心情答案：ABC8.煙草配送車輛必須遵守的交通規(guī)則有（）A.紅燈停綠燈行B.系好安全帶C.不超速D.可以隨意變道答案：ABC9.對(duì)于配送過(guò)程中損壞的煙草貨物，正確的處理方法是（）A.記錄情況B.及時(shí)上報(bào)C.自行處理D.與相關(guān)部門溝通解決答案：ABD10.配送員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.服務(wù)意識(shí)D.懶惰答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.配送員可以隨意更改配送路線。（）答案：×2.配送車輛只要能開動(dòng)就不用檢查。（）答案：×3.與零售戶交接貨物時(shí)，可以不用簽字確認(rèn)。（）答案：×4.煙草配送過(guò)程中可以吸煙。（）答案：×5.遇到零售戶投訴，配送員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。（）答案：√6.配送貨物數(shù)量與配送單不符時(shí)，配送員可以自行調(diào)整。（）答案：×7.配送員完成當(dāng)天任務(wù)后，車輛可以隨意停放。（）答案：×8.配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)繼續(xù)配送。（）答案：×9.配送員不需要了解煙草相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：×10.配送車輛出現(xiàn)故障時(shí)，配送員應(yīng)立即報(bào)告并采取安全措施。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述煙草配送前車輛檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查車輛輪胎氣壓及磨損情況、剎車系統(tǒng)是否靈敏、燈光是否正常、油液（機(jī)油、燃油等）是否充足、喇叭是否能正常使用等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.配送過(guò)程中遇到交通堵塞，配送員應(yīng)如何處理？答案：及時(shí)匯報(bào)上級(jí)說(shuō)明堵塞位置及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，同時(shí)查看是否有其他可行路線。若堵塞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響配送時(shí)效，配合上級(jí)調(diào)整配送計(jì)劃。3.配送員與零售戶交接貨物時(shí)，重點(diǎn)核對(duì)哪些信息？答案：核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格是否與配送單一致，貨物包裝有無(wú)破損，同時(shí)確認(rèn)零售戶身份信息，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤交接。4.簡(jiǎn)述配送任務(wù)完成后，配送員需要對(duì)車輛做哪些工作？答案：清理車內(nèi)雜物垃圾，檢查車輛是否有損壞部件，記錄車輛行駛里程、油耗等信息，將車輛停放在指定位置并鎖好車門。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高煙草配送效率，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕南敕?。答案：合理?guī)劃配送路線，利用智能導(dǎo)航軟件實(shí)時(shí)避開擁堵路段。提前與零售戶溝通確認(rèn)收貨時(shí)間，減少等待時(shí)間。優(yōu)化貨物裝車方式，便于快速裝卸貨，提升整體配送效率。2.若在配送過(guò)程中遇到零售戶對(duì)貨物質(zhì)量提出質(zhì)疑，配送員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)并妥善處理？答案：先安撫零售戶情緒，仔細(xì)查看貨物情況。若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)判斷，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)及相關(guān)質(zhì)檢部門，說(shuō)明情況。等待專業(yè)人員處理結(jié)果，按要求為零售戶解決問(wèn)題，保證客戶滿意度。3.探討在惡劣天氣下進(jìn)行煙草配送，需要注意哪些安全問(wèn)題？答案：惡劣天氣如暴雨、暴雪等，要注意車輛防滑，提前安裝防滑鏈?？刂栖囁?，保持安全車距。注意道路積水、結(jié)冰、樹木倒伏等情況。貨物做好