直播運營實務課程標準一、課程定位與性質課程定位：本課程是電子商務、直播電商、市場營銷等專業(yè)的核心必修課程，面向直播運營助理、直播銷售員、選品專員、場控等崗位，旨在培養(yǎng)具備直播全流程運營能力的應用型人才，銜接“互聯網營銷師（直播銷售員）”職業(yè)技能等級證書要求，實現“崗課賽證”深度融合。課程性質：課程具有強實踐性、跨學科性與時效性。以直播電商真實業(yè)務場景為載體，融合市場營銷、傳播學、數據分析等多學科知識，緊跟抖音、快手、淘寶直播等平臺規(guī)則更新與行業(yè)趨勢（如短視頻+直播聯動、虛擬主播應用），采用“理論講解-案例分析-模擬實訓-真實項目實戰(zhàn)”的教學模式，突出技能培養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)塑造。先修與后續(xù)課程：先修課程：《電子商務基礎》《市場營銷原理》《客戶服務實務》，為課程奠定電商認知與客戶溝通基礎；后續(xù)課程：《新媒體營銷策劃》《直播電商數據分析》《跨境直播運營》，進一步提升學生專項運營與高階發(fā)展能力。二、課程目標（一）知識目標掌握直播電商行業(yè)發(fā)展歷程、產業(yè)鏈結構（品牌方-MCN機構-主播-平臺-用戶）及主流平臺（抖音、快手、淘寶直播）的定位、流量規(guī)則與扶持政策；理解直播運營核心概念，包括直播間人設打造、粉絲畫像分析、流量層級（自然流量、付費流量、私域流量）、轉化路徑（曝光-點擊-互動-下單-復購）；熟悉直播全流程關鍵環(huán)節(jié)知識：選品策略（品類組合、價格帶規(guī)劃、供應鏈對接）、腳本設計（開場-產品講解-互動-逼單-收尾邏輯）、預熱推廣（短視頻引流、社群裂變、付費投放）、直播執(zhí)行（場控操作、應急處理）、播后復盤（數據指標解讀、優(yōu)化方案制定）；了解直播電商相關法律法規(guī)（《網絡直播營銷管理辦法》《電子商務法》）與行業(yè)規(guī)范，如虛假宣傳、售后服務、知識產權保護等合規(guī)要求。（二）能力目標基礎操作能力：能獨立完成直播間搭建（硬件：攝像頭、補光燈、麥克風選型與調試；軟件：直播平臺后臺設置、OBS推流操作），能使用蟬媽媽、新抖等數據分析工具查詢直播數據；核心運營能力：選品能力：可依據目標粉絲畫像與平臺調性，制定選品清單，完成產品賣點提煉與價格談判；內容創(chuàng)作能力：能撰寫符合直播間人設的直播腳本（含產品講解話術、互動環(huán)節(jié)設計），制作預熱短視頻與直播海報；直播執(zhí)行能力：模擬直播中能擔任主播（產品講解、互動引導）或場控（彈幕管理、福利發(fā)放、數據監(jiān)控）角色，應對斷網、差評、產品展示問題等突發(fā)情況；數據分析與優(yōu)化能力：能解讀直播核心數據（觀看人數、互動率、轉化率、GMV），找出運營問題并制定優(yōu)化方案（如調整產品講解順序、優(yōu)化投放策略）；綜合實戰(zhàn)能力：能獨立策劃并執(zhí)行小型直播項目（如品牌專場、品類促銷），提交完整的直播策劃案、執(zhí)行報告與復盤文檔，具備團隊協作完成大型直播活動（如618、雙11）的能力。（三）素質目標職業(yè)素養(yǎng)：樹立合規(guī)運營意識，遵守平臺規(guī)則與法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳、刷單等違規(guī)行為，秉持誠信帶貨、客戶至上的職業(yè)精神；能力素養(yǎng)：培養(yǎng)數據敏感度與快速學習能力，能適應平臺規(guī)則與行業(yè)趨勢變化；提升溝通表達與團隊協作能力，在直播項目中高效配合主播、場控、選品等角色；創(chuàng)新素養(yǎng)：激發(fā)直播內容創(chuàng)新思維，如結合熱點設計直播主題、嘗試虛擬主播與真人主播聯動模式，具備差異化運營意識，助力直播間打造核心競爭力。三、課程內容與學時分配本課程總學時建議為72-96學時（理論學時：實踐學時=1:1.2-1.5），具體模塊與學時分配如下：課程模塊核心內容理論學時實踐學時總計學時教學形式直播電商行業(yè)與平臺認知1.行業(yè)發(fā)展現狀、趨勢（虛擬主播、跨境直播）；2.主流平臺規(guī)則（流量推薦、違禁品）；3.職業(yè)崗位與能力要求426理論講解+平臺規(guī)則案例分析+崗位訪談視頻直播間搭建與人設打造1.硬件選型與調試（攝像頭、補光燈、背景布置）；2.軟件操作（平臺后臺、OBS）；3.直播間人設定位（風格、話術、視覺符號）358理論講解+設備實操+人設方案設計直播選品與供應鏈對接1.選品原則（市場需求、利潤空間、平臺適配）；2.品類組合策略（引流款、利潤款、福利款）；3.供應鏈對接（樣品審核、庫存確認）4610案例分析+選品清單制定+模擬供應鏈談判直播腳本設計與內容創(chuàng)作1.腳本結構（開場吸引-產品分層講解-互動促活-逼單轉化-收尾留存）；2.話術設計（產品賣點、互動話術、逼單話術）；3.預熱內容創(chuàng)作（短視頻、海報、社群文案）5712理論講解+腳本撰寫實訓+預熱物料制作直播執(zhí)行與場控操作1.直播前準備（設備檢查、人員分工、流程彩排）；2.直播中執(zhí)行（場控操作：鏡頭切換、福利發(fā)放、彈幕管理；應急處理：斷網、差評、產品問題）；3.粉絲互動與留存（關注引導、社群引流）61016模擬直播（分組扮演主播/場控）+真實直播間觀摩直播數據復盤與優(yōu)化1.核心數據指標解讀（觀看人數、互動率、轉化率、GMV、客單價）；2.數據分析工具使用（蟬媽媽、新抖）；3.復盤報告撰寫與優(yōu)化方案制定4610工具實操+數據案例分析+復盤報告撰寫直播電商合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)1.法律法規(guī)（《網絡直播營銷管理辦法》：主播實名認證、虛假宣傳處罰）；2.售后服務規(guī)范（退換貨、客訴處理）；3.職業(yè)素養(yǎng)（誠信帶貨、抗壓能力、團隊協作）336法律案例解讀+客訴處理模擬+職業(yè)素養(yǎng)討論綜合項目實戰(zhàn)分組完成真實直播項目（如校園文創(chuàng)產品直播、本地特產直播），涵蓋策劃、執(zhí)行、復盤全流程，提交策劃案、直播錄像、復盤報告21214真實項目實戰(zhàn)（對接企業(yè)/校園商家）復習與考核知識梳理、技能串講、綜合考核（理論考試+實操測評+項目答辯）336專題復習+考核測評總計-344882-四、教學實施建議（一）教學方法與手段項目驅動教學法：以真實直播項目（如為本地中小企業(yè)策劃直播專場）為核心，將課程內容拆解為“選品-腳本-執(zhí)行-復盤”等任務，學生分組完成，教師全程指導，實現“做中學”；案例教學法：選取行業(yè)典型案例（如李佳琦直播間選品邏輯、東方甄選“知識+直播”模式、虛擬主播直播案例），通過案例分析、小組討論，引導學生提煉運營經驗；模擬實訓與真實場景結合：校內建設直播實訓教室（配備專業(yè)設備與綠幕），開展模擬直播；校外對接MCN機構、電商企業(yè)建立實訓基地，組織學生參與真實直播項目（如擔任助理場控、協助選品）；數字化教學工具應用：利用學習通、雨課堂等平臺發(fā)布教學資源（案例視頻、平臺規(guī)則文檔）；使用模擬直播軟件（如直播助手）進行基礎操作實訓；引入蟬媽媽、新抖等數據分析工具，開展數據解讀實操。（二）教材與教學資源教材選用：優(yōu)先選用2024-2025年出版的貼合行業(yè)現狀的教材，如《直播電商運營實務（第2版）》（結合最新平臺規(guī)則）、《互聯網營銷師（直播銷售員）職業(yè)技能等級培訓教材》，確保內容時效性；配套資源：活頁式講義：按課程模塊編寫，包含崗位任務清單、實操指南、案例分析題，隨行業(yè)變化更新；數字資源庫：收集主流平臺規(guī)則手冊（抖音電商學習中心、淘寶直播大學資料）、優(yōu)秀直播案例視頻（分品類：美妝、服飾、食品）、實訓素材（產品圖片、直播腳本模板、數據報表模板）；行業(yè)專家資源：邀請MCN機構運營總監(jiān)、資深主播擔任校外導師，開展線上講座或線下指導，分享行業(yè)實戰(zhàn)經驗。（三）教學條件校內實訓場地：建設至少2間直播實訓教室，每間配備以下設備：硬件：高清攝像頭（1080P及以上）、環(huán)形補光燈（30cm及以上）、專業(yè)麥克風（領夾麥+桌面麥）、電腦（配置：i5及以上CPU、8G及以上內存）、綠幕（用于虛擬背景切換）、直播控制臺（用于場控操作）；軟件：直播平臺商家版后臺、OBS推流軟件、數據分析工具（蟬媽媽基礎版賬號）、視頻剪輯軟件（剪映、Pr）；校外實訓基地：與至少3家本地電商企業(yè)、MCN機構建立合作，提供真實直播崗位實訓機會，明確實訓內容（如選品協助、場控操作、數據記錄）與考核標準；師資條件：授課教師需具備3年以上直播電商行業(yè)經驗或企業(yè)運營經歷，持有“互聯網營銷師（直播銷售員）”中級及以上證書，能熟練操作直播設備與數據分析工具，具備項目指導能力。五、考核評價體系采用“過程性考核+終結性考核”相結合的多元化評價方式，總分為100分，注重實操能力與職業(yè)素養(yǎng)評估，具體權重與考核內容如下：考核類型權重考核內容與方式評分標準過程性考核60%1.課堂表現（10%）：出勤（5%）、課堂互動（提問回答、小組討論參與度，5%）；2.實訓任務（30%）：按模塊提交實操成果，如直播間搭建方案（5%）、選品清單（5%）、直播腳本（10%）、數據復盤報告（10%）；3.小組項目（20%）：分組完成模擬直播項目，考核團隊協作、任務完成質量（如直播互動率、腳本完整性）1.出勤：遲到/早退1次扣1分，缺勤1次扣2分；2.實訓任務：按完成度、規(guī)范性、創(chuàng)新性評分（優(yōu)秀90-100分，良好80-89分，合格60-79分，不合格<60分）；3.小組項目：結合教師評價與小組互評（各占50%）終結性考核40%1.理論考試（15%）：閉卷考試，題型包括單選、多選、簡答、案例分析，考查行業(yè)知識、平臺規(guī)則、運營理論；2.實操考核（25%）：單人或小組完成“直播策劃+模擬直播”任務，提交策劃案（10%），現場進行15分鐘模擬直播（15%），考核腳本執(zhí)行、互動引導、應急處理能力1.理論考試：按答題正確率評分；2.實操考核：策劃案（完整性、可行性）占40%，直播表現（話術流暢度、互動效果、節(jié)奏把控）占60%附加項（加分）-1.獲得“互聯網營銷師（直播銷售員）”初級及以上證書，加5-10分；2.參與行業(yè)直播比賽（如“全國大學生直播電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”）并獲獎，加3-8分；3.協助企業(yè)完成真實直播項目，GMV達標或獲得企業(yè)好評，加5-10分加分累計不超過10分，計入總分后不超過100分六、課程質量評價與改進評價主體與維度：建立“教師-學生-企業(yè)-行業(yè)”多元評價體系，從以下維度評估課程質量：教師評價：教學目標達成度、教學方法適用性、學生實訓成果質量；學生評價：通過課程滿意度問卷，反饋教學內