能源行業(yè)供熱公司經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題1.供熱系統(tǒng)的核心heat轉(zhuǎn)換設(shè)備是______。（鍋爐/熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組）2.計算建筑物熱負(fù)荷的主要要素包括面積、圍護(hù)結(jié)構(gòu)傳熱系數(shù)和______。（室外計算溫度）3.供熱管網(wǎng)常用的保溫材料有巖棉、______和聚氨酯。（泡沫玻璃）4.我國北方城鎮(zhèn)集中供熱的法定室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)是______℃±2℃。（18）5.熱力站的主要作用是______和調(diào)節(jié)供熱介質(zhì)參數(shù)。（轉(zhuǎn)換熱能）6.集中供熱的主要熱源類型包括熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐和______。（可再生能源熱源）7.熱費收繳率的計算公式是實際收繳額除以______。（應(yīng)收總額）8.鍋爐的熱效率是指輸出熱量與______的比值。（輸入熱量）9.供熱二次網(wǎng)的介質(zhì)通常是______溫度的熱水。（低溫）10.供熱事故發(fā)生后，需在______小時內(nèi)上報主管部門。（2）單項選擇題1.優(yōu)化供熱溫度的核心依據(jù)是（）。A.節(jié)能與舒適的平衡B.降低運營成本C.提高收繳率D.減少投訴2.解決熱網(wǎng)水力失調(diào)的有效方法是安裝（）。A.止回閥B.平衡閥C.截止閥D.減壓閥3.供熱運營成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.人工成本B.熱耗控制C.管網(wǎng)維護(hù)D.辦公費用4.處理客戶投訴的首要原則是（）。A.快速響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.等待上級指示D.降低賠償5.熱源選擇的優(yōu)先考慮因素是（）。A.成本最低B.環(huán)保合規(guī)C.建設(shè)速度D.技術(shù)復(fù)雜6.熱力站無人值守的核心技術(shù)支撐是（）。A.遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)B.手動閥門C.定期巡檢D.人工記錄7.供熱系統(tǒng)補水的水質(zhì)要求是（）。A.自來水B.軟化水C.河水D.地下水8.供熱管網(wǎng)泄漏應(yīng)急搶修的第一步是（）。A.通知用戶B.切斷熱源C.查找漏點D.上報領(lǐng)導(dǎo)9.熱費定價的主要依據(jù)是（）。A.市場競爭B.成本+合理利潤C(jī).政府隨意定價D.用戶承受能力10.供熱企業(yè)員工安全培訓(xùn)的最低頻率是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每年1次D.每兩年1次多項選擇題1.供熱運營的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括（）。A.單位面積熱耗B.能源利用率C.熱費收繳率D.客戶投訴率2.集中供熱的熱源類型有（）。A.熱電聯(lián)產(chǎn)B.區(qū)域燃煤鍋爐C.空氣源熱泵D.太陽能集熱器3.熱網(wǎng)泄漏的檢測方法包括（）。A.聽漏儀檢測B.管網(wǎng)壓力監(jiān)測C.流量異常分析D.人工開挖4.供熱成本的主要構(gòu)成部分有（）。A.熱源采購成本B.管網(wǎng)維護(hù)費用C.員工薪酬D.辦公水電費5.客戶服務(wù)的核心內(nèi)容包括（）。A.報修響應(yīng)B.熱費查詢C.室內(nèi)溫度監(jiān)測D.投訴閉環(huán)處理6.供熱安全管理的重點領(lǐng)域是（）。A.鍋爐壓力容器壓力控制B.管網(wǎng)泄漏防護(hù)C.作業(yè)人員觸電防護(hù)D.用戶家中電器安全7.供熱系統(tǒng)的節(jié)能措施有（）。A.水泵變頻調(diào)速B.管網(wǎng)保溫層升級C.推廣熱計量表D.鼓勵用戶開窗通風(fēng)8.應(yīng)急處置方案的關(guān)鍵要素包括（）。A.物資儲備B.搶修隊伍C.輿情溝通機(jī)制D.領(lǐng)導(dǎo)個人決策9.供熱公司經(jīng)理的核心崗位職責(zé)有（）。A.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.統(tǒng)籌日常運營管理C.負(fù)責(zé)一線維修D(zhuǎn).協(xié)調(diào)對外關(guān)系（政府、用戶）10.熱計量改革的主要好處是（）。A.促進(jìn)用戶節(jié)能B.實現(xiàn)熱費公平計費C.降低企業(yè)運營成本D.減少管網(wǎng)泄漏判斷題1.集中供熱的熱效率比分散供熱更低。（×）2.熱力站的作用是將高溫一次水轉(zhuǎn)換為低溫二次水。（√）3.熱費收繳率達(dá)到90%即可評為優(yōu)秀運營指標(biāo)。（×）4.供熱系統(tǒng)補水可以直接使用自來水。（×）5.客戶投訴率越高，說明供熱服務(wù)質(zhì)量越差。（√）6.鍋爐超壓運行是導(dǎo)致爆炸事故的主要原因之一。（√）7.供熱管網(wǎng)保溫層破損不會影響熱效率。（×）8.遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)可以完全替代人工巡檢。（×）9.熱負(fù)荷計算僅需考慮建筑物面積，無需關(guān)注朝向。（×）10.經(jīng)理的核心職責(zé)是替代一線員工完成維修任務(wù)。（×）簡答題1.簡述供熱公司經(jīng)理提升熱費收繳率的關(guān)鍵措施。答案：需從渠道、機(jī)制、溝通三方面入手：一是拓展繳費渠道（線上APP、線下網(wǎng)點、銀行代扣），降低用戶繳費門檻；二是建立分級催繳機(jī)制（提前提醒、逾期告知、差異化優(yōu)惠，如提前繳費享折扣）；三是快速處理繳費異議（針對用戶對熱費的疑問，及時核對用量、溫度數(shù)據(jù)，避免因誤解導(dǎo)致拒繳）；四是強化宣傳引導(dǎo)（通過社區(qū)、公眾號說明熱費用途，增強用戶繳費意愿）。2.供熱系統(tǒng)水力失調(diào)的主要原因及解決方法。答案：原因包括管網(wǎng)設(shè)計不合理（如管徑匹配不當(dāng)）、閥門調(diào)節(jié)不到位、流量分配不均。解決方法：一是在熱力站或分支管網(wǎng)安裝平衡閥，通過調(diào)節(jié)閥門開度優(yōu)化流量；二是定期對管網(wǎng)進(jìn)行水力平衡測試，根據(jù)測試數(shù)據(jù)調(diào)整參數(shù)；三是改造老舊管網(wǎng)（如更換管徑、修復(fù)泄漏點），減少阻力損失；四是采用變頻水泵，動態(tài)調(diào)節(jié)流量，適應(yīng)不同時段的負(fù)荷需求。3.供熱安全管理的重點工作有哪些？答案：核心是“防事故、保運行”：一是鍋爐與壓力容器的安全（定期檢驗壓力、水位、安全閥，避免超壓）；二是管網(wǎng)安全（定期檢測泄漏、防腐，防止爆管）；三是作業(yè)安全（對維修人員進(jìn)行持證培訓(xùn)，規(guī)范高空、帶電作業(yè)流程）；四是用戶安全（通過宣傳提醒用戶避免私改管網(wǎng)、觸碰高溫部件）；五是應(yīng)急準(zhǔn)備（制定鍋爐爆炸、管網(wǎng)泄漏等預(yù)案，定期演練，儲備搶修物資）。4.如何降低供熱系統(tǒng)的能源消耗？答案：需從“源-網(wǎng)-戶”全鏈條發(fā)力：熱源側(cè)（采用高效鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)，提高熱源利用效率）；管網(wǎng)側(cè)（升級保溫材料、修復(fù)泄漏點，減少熱損失）；用戶側(cè)（推廣熱計量表，鼓勵用戶調(diào)節(jié)溫度；開展行為節(jié)能宣傳，如避免開窗散熱）；管理側(cè)（采用變頻調(diào)速技術(shù)降低水泵、風(fēng)機(jī)能耗；安裝能耗監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控能耗異常）。討論題1.供熱企業(yè)面臨“保民生”與“降成本”的矛盾，作為經(jīng)理如何平衡？答案：需堅持“民生優(yōu)先、成本可控”的原則。一方面，保民生是底線（如確保室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)、快速響應(yīng)報修），不能因降成本而降低服務(wù)質(zhì)量；另一方面，通過“技術(shù)節(jié)能+管理優(yōu)化”降成本：比如采用熱泵、太陽能等可再生能源替代傳統(tǒng)熱源（降低熱源成本），升級管網(wǎng)保溫（減少熱損失），推廣熱計量（避免用戶過度用熱），優(yōu)化人員配置（如合并冗余崗位）。同時，可爭取政府補貼（如節(jié)能改造補貼、民生保障補貼），緩解成本壓力。還要加強與用戶溝通，說明成本構(gòu)成，獲得用戶理解，避免因“降成本”引發(fā)投訴。2.可再生能源（如空氣源熱泵、太陽能）在供熱中的應(yīng)用前景，經(jīng)理如何推進(jìn)？答案：前景廣闊（符合“雙碳”目標(biāo)，政策支持）。推進(jìn)步驟：一是可行性分析（結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂?、資源條件，如北方冬季低溫是否適合空氣源熱泵，太陽能資源是否充足）；二是試點先行（選擇小區(qū)域或特定用戶群（如新建小區(qū)）開展試點，測試效果與成本）；三是政策銜接（申請可再生能