第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁赤峰巡游從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.赤峰巡游服務中，導游人員與游客首次接觸時，應優(yōu)先展現(xiàn)的儀容儀表特點是？

（）A.佩戴公司統(tǒng)一徽章

（）B.衣著鮮艷奪目

（）C.佩戴個人飾品以顯個性

（）D.保持自然素雅

2.根據(jù)赤峰市《旅游服務規(guī)范》（DB1508/T123—2021），巡游導游在講解過程中，關于歷史建筑的介紹錯誤的是？

（）A.應準確標注建筑建造年代

（）B.可自由改編民間傳說以吸引游客

（）C.應結合建筑風格說明歷史背景

（）D.必須引用至少兩位權威學者觀點

3.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，遇游客突然上車，導游應采取的正確做法是？

（）A.立即停車詢問需求

（）B.加速行駛確保時間

（）C.示意其他游客讓行

（）D.以車輛保養(yǎng)為由拒絕

4.赤峰某景區(qū)巡游服務中，游客投訴導游講解中存在方言，依據(jù)《旅游法》第61條，導游行為的正確處理方式是？

（）A.要求游客理解地方特色

（）B.解釋方言是地方文化體現(xiàn)

（）C.立即糾正使用普通話

（）D.告知投訴需通過官方渠道

5.巡游服務中，游客要求延長游覽時間，導游未及時上報公司，該行為可能違反？

（）A.《導游管理辦法》第12條

（）B.《旅游法》第45條

（）C.《合同法》第3條

（）D.《消費者權益保護法》第9條

6.赤峰某景區(qū)夜間巡游服務中，車輛突然熄火，導游首先應采取的措施是？

（）A.立即聯(lián)系游客投訴

（）B.組織游客強行推車

（）C.播放背景音樂安撫情緒

（）D.指引游客前往備用車輛

7.巡游服務中，游客提出修改行程安排，導游拒絕但未說明理由，可能引發(fā)的法律后果是？

（）A.被罰款500元

（）B.被吊銷導游證

（）C.承擔違約責任

（）D.免除服務義務

8.根據(jù)赤峰市《文明旅游公約》，巡游導游在服務中應避免的行為是？

（）A.提醒游客注意安全

（）B.引導游客遵守景區(qū)秩序

（）C.強行推銷紀念品

（）D.主動提供飲水服務

9.巡游車輛遇突發(fā)天氣導致行程延誤，導游向游客解釋時，最有效的溝通方式是？

（）A.反復強調(diào)天氣原因

（）B.直接宣布取消行程

（）C.提供備選方案并征詢意見

（）D.推卸責任至景區(qū)管理方

10.巡游服務結束后，游客對導游服務提出表揚，導游的正確處理方式是？

（）A.忽略以示謙虛

（）B.主動索要好評截圖

（）C.轉達公司以示感謝

（）D.拒絕接受以顯專業(yè)

11.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)鳴笛，可能違反的赤峰市《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》規(guī)定是？

（）A.影響游客睡眠

（）B.干擾景區(qū)環(huán)境

（）C.危及游客安全

（）D.破壞景區(qū)設施

12.巡游服務中，游客要求拍攝導游證件，導游的正確做法是？

（）A.拒絕并解釋為規(guī)定

（）B.允許但要求刪除照片

（）C.簽署同意書后同意

（）D.主動提供證件復印件

13.巡游車輛在景區(qū)外停留，游客要求購買景區(qū)周邊產(chǎn)品，導游的合理處理方式是？

（）A.主動推薦并獲取提成

（）B.告知游客需回景區(qū)購買

（）C.禁止購買以避免糾紛

（）D.提供代購服務

14.赤峰某景區(qū)巡游服務中，游客投訴導游講解中存在知識性錯誤，導游應采取的措施是？

（）A.立即糾正并致歉

（）B.解釋為個人理解偏差

（）C.指責游客質疑專業(yè)

（）D.拒絕承認錯誤

15.巡游服務中，車輛遇交通事故，導游的首要任務是？

（）A.立即聯(lián)系保險公司

（）B.組織游客拍照留念

（）C.確保游客安全撤離

（）D.保護車輛不被損壞

16.巡游導游在服務中應避免的行為是？

（）A.主動提供旅游信息

（）B.引導游客文明游覽

（）C.收受游客財物

（）D.協(xié)助游客處理問題

17.赤峰市某景區(qū)巡游服務中，導游人員因個人原因擅自離崗，可能面臨的法律責任是？

（）A.警告處分

（）B.罰款200元

（）C.暫停執(zhí)業(yè)

（）D.責令改正

18.巡游服務中，游客對行程安排提出異議，導游的正確處理方式是？

（）A.堅持原計劃拒絕調(diào)整

（）B.了解需求后協(xié)商解決

（）C.推卸責任至公司

（）D.指責游客不配合

19.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，遇游客突然暈倒，導游應立即采取的措施是？

（）A.繼續(xù)行駛聯(lián)系急救

（）B.立即停車并施救

（）C.要求游客自行處理

（）D.報告公司等待指示

20.巡游服務結束后，導游人員未按規(guī)定填寫服務記錄，可能導致的后果是？

（）A.被通報批評

（）B.扣除績效工資

（）C.責令重新培訓

（）D.免除服務責任

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.赤峰巡游服務中，導游人員應具備的職業(yè)道德包括？

（）A.尊重游客隱私

（）B.收受回扣

（）C.客觀介紹景點

（）D.維護景區(qū)形象

（）E.穿著暴露以吸引注意

22.巡游服務中，游客投訴導游講解水平，導游應采取的改進措施包括？

（）A.加強業(yè)務學習

（）B.直接與游客爭吵

（）C.反饋公司以改進培訓

（）D.調(diào)整講解方式

（）E.忽略游客意見

23.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，可能違反的《旅游法》規(guī)定包括？

（）A.超速行駛

（）B.占用應急車道

（）C.播放與景區(qū)無關的音樂

（）D.禁止游客拍照

（）E.保持安靜

24.巡游服務中，導游人員應避免的行為包括？

（）A.主動提供旅游咨詢

（）B.收受游客小費

（）C.引導游客文明游覽

（）D.指責游客提問

（）E.協(xié)助游客解決問題

25.赤峰市某景區(qū)巡游服務中，導游人員需具備的技能包括？

（）A.景點講解能力

（）B.應急處理能力

（）C.收受回扣能力

（）D.車輛駕駛技能

（）E.與游客溝通技巧

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.巡游服務中，導游人員可隨意調(diào)整行程安排。（×）

27.根據(jù)赤峰市《旅游服務規(guī)范》，巡游導游必須佩戴公司徽章。（√）

28.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，可使用高音喇叭提醒游客。（×）

29.巡游服務中，游客投訴導游講解水平，導游應直接反駁。（×）

30.巡游車輛遇突發(fā)故障，導游應立即聯(lián)系公司并安撫游客。（√）

31.巡游服務結束后，導游人員無需填寫服務記錄。（×）

32.巡游導游在服務中可收受游客財物。（×）

33.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，可占用非旅游通道。（×）

34.巡游服務中，游客要求延長游覽時間，導游應立即拒絕。（×）

35.巡游導游在講解過程中可自由改編歷史故事。（×）

36.巡游服務中，導游人員需具備基本的急救知識。（√）

37.巡游車輛遇交通事故，導游應先保護車輛。（×）

38.巡游導游在服務中可強行推銷紀念品。（×）

39.巡游服務結束后，游客投訴導游，導游應立即道歉。（√）

40.巡游導游在服務中需保持積極的情緒狀態(tài)。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.巡游服務中，導游人員應遵守的職業(yè)道德是____________________________________________________________。

42.根據(jù)赤峰市《旅游服務規(guī)范》，巡游導游在講解過程中，應準確標注景點的____________________________________________________________。

43.巡游服務中，導游人員應具備的應急處理能力包括____________________________________________________________。

44.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，應遵守的限速規(guī)定是____________________________________________________________。

45.巡游服務結束后，導游人員需填寫的服務記錄包括____________________________________________________________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

46.簡述赤峰巡游服務中導游人員應具備的職業(yè)道德。

47.結合《旅游法》第61條，說明巡游導游在服務中應如何處理游客投訴。

48.巡游車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時，導游應如何避免游客投訴？

49.巡游服務中，游客要求延長游覽時間，導游應如何處理？

50.巡游服務結束后，導游人員如何進行服務總結？

六、案例分析題（共10分）

某日，赤峰某景區(qū)巡游導游小李帶領游客游覽時，因個人原因擅自離崗，導致游客投訴行程安排混亂。事后，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)小李因個人手機問題未及時聯(lián)系游客，且未按規(guī)定填寫服務記錄。問題：

（1）分析小李行為的錯誤點。

（2）提出改進措施及依據(jù)。

（3）總結建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《赤峰市旅游服務規(guī)范》（DB1508/T123—2021）第5條，導游人員應佩戴公司統(tǒng)一徽章，體現(xiàn)服務規(guī)范性。B選項錯誤，著裝應得體而非奪目；C選項錯誤，個人飾品可能分散游客注意力；D選項錯誤，儀容儀表應整潔而非素雅。

2.B

解析：根據(jù)《旅游法》第41條，導游講解應客觀準確，不得擅自編造或歪曲事實。B選項錯誤，自由改編民間傳說可能違反真實性要求。

3.A

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第15條，遇突發(fā)情況應立即停車確保安全。B選項錯誤，加速行駛可能加劇危險；C選項錯誤，優(yōu)先確保游客安全；D選項錯誤，應以安全為首要原則。

4.C

解析：根據(jù)《旅游法》第61條，游客投訴需通過官方渠道反映。A選項錯誤，應積極解決而非要求理解；B選項錯誤，方言使用需符合規(guī)定；D選項錯誤，應告知正確投訴途徑。

5.A

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第12條，導游需及時上報公司，未及時上報可能違反規(guī)定。B選項錯誤，投訴處理需合規(guī)；C選項錯誤，涉及《合同法》需明確合同條款；D選項錯誤，涉及消費者權益保護需具體情形。

6.C

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》第8條，遇突發(fā)情況應首先安撫情緒。A選項錯誤，需先確?，F(xiàn)場安全；B選項錯誤，強行推車可能加劇故障；D選項錯誤，需先解決當前問題。

7.C

解析：根據(jù)《旅游法》第49條，導游拒絕合理需求可能承擔違約責任。A選項錯誤，罰款金額需明確；B選項錯誤，吊銷導游證需嚴重違規(guī)；D選項錯誤，服務義務需依法履行。

8.C

解析：根據(jù)《文明旅游公約》，導游不得強制消費。A選項正確，提醒安全是職責；B選項正確，引導文明游覽；C選項錯誤，強制推銷違反規(guī)定；D選項正確，主動提供飲水體現(xiàn)服務。

9.C

解析：根據(jù)《旅游法》第43條，行程延誤需及時溝通并協(xié)商解決方案。A選項錯誤，反復強調(diào)無助于解決問題；B選項錯誤，直接取消需承擔責任；C選項正確，體現(xiàn)服務態(tài)度；D選項錯誤，推卸責任違反職業(yè)道德。

10.C

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第10條，導游應將游客表揚轉達公司。A選項錯誤，忽略表揚可能影響積極性；B選項錯誤，索要好評截圖違反規(guī)定；C選項正確，體現(xiàn)公司關懷；D選項錯誤，拒絕表揚可能影響團隊氛圍。

11.B

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，景區(qū)內(nèi)車輛鳴笛可能干擾環(huán)境。A選項錯誤，影響睡眠需具體情形；C選項錯誤，危及安全需明確證據(jù)；D選項錯誤，破壞設施需具體行為。

12.B

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第14條，游客要求拍攝證件需說明目的。A選項錯誤，拒絕可能引發(fā)糾紛；B選項正確，允許但要求刪除符合規(guī)定；C選項錯誤，簽署同意書需明確場景；D選項錯誤，復印件可能無法滿足需求。

13.B

解析：根據(jù)《旅游法》第58條，游客在景區(qū)外購買產(chǎn)品需自愿。A選項錯誤，主動推薦需合規(guī)；B選項正確，告知需回景區(qū)符合規(guī)定；C選項錯誤，禁止購買違反自愿原則；D選項錯誤，代購服務需明確約定。

14.A

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第11條，導游需及時糾正錯誤。B選項錯誤，解釋偏差可能掩蓋問題；C選項錯誤，指責游客違反溝通原則；D選項錯誤，承認錯誤是專業(yè)表現(xiàn)。

15.C

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》第6條，遇事故首要任務是確保人員安全。A選項錯誤，聯(lián)系保險公司需先確保安全；B選項錯誤，拍照留念延誤救援；C選項正確，符合安全第一原則；D選項錯誤，保護車輛需次要于人員安全。

16.B

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第13條，導游不得收受財物。A選項正確，提供咨詢是職責；B選項錯誤，收受小費違反規(guī)定；C選項正確，引導文明游覽；D選項正確，協(xié)助解決問題是服務內(nèi)容。

17.C

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第17條，擅自離崗可能面臨暫停執(zhí)業(yè)。A選項錯誤，警告處分較輕微；B選項錯誤，罰款金額需明確；C選項正確，暫停執(zhí)業(yè)是常見處理方式；D選項錯誤，責令改正需具體情形。

18.B

解析：根據(jù)《旅游法》第45條，導游需尊重游客需求并協(xié)商解決。A選項錯誤，堅持原計劃可能引發(fā)投訴；B選項正確，體現(xiàn)服務態(tài)度；C選項錯誤，推卸責任違反職業(yè)道德；D選項錯誤，指責游客無助于解決問題。

19.B

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》第9條，遇突發(fā)情況應立即施救。A選項錯誤，繼續(xù)行駛延誤救援；B選項正確，符合急救原則；C選項錯誤，要求游客自行處理違反職責；D選項錯誤，等待指示可能延誤救治。

20.A

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第18條，導游需按規(guī)定填寫服務記錄。B選項錯誤，扣除績效需明確約定；C選項錯誤，重新培訓需具體情形；D選項錯誤，免除責任違反規(guī)定。

二、多選題

21.A,C,D

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第3條，導游應尊重游客隱私、客觀介紹景點、維護景區(qū)形象。B選項錯誤，收受回扣違反規(guī)定；E選項錯誤，穿著暴露違反職業(yè)道德。

22.A,C,D

解析：根據(jù)《旅游法》第41條，導游需加強學習、改進講解方式、反饋公司以提升服務質量。B選項錯誤，爭吵違反溝通原則；E選項錯誤，忽略意見無助于改進。

23.A,B,C

解析：根據(jù)《旅游法》第43條，巡游車輛需遵守限速、占用規(guī)定、保持安靜。D選項錯誤，禁止拍照需明確規(guī)定；E選項錯誤，播放無關音樂違反規(guī)定。

24.B,C,D

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第4條，導游不得收受財物、引導文明游覽、指責游客提問。A選項正確，提供咨詢是職責；E選項正確，協(xié)助解決問題是服務內(nèi)容。

25.A,B,D,E

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第5條，導游應具備景點講解能力、應急處理能力、車輛駕駛技能、溝通技巧。C選項錯誤，收受回扣違反規(guī)定。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《旅游法》第61條，導游需遵守行程安排。擅自離崗違反規(guī)定。

27.√

解析：根據(jù)《赤峰市旅游服務規(guī)范》（DB1508/T123—2021）第5條，導游需佩戴公司徽章。

28.×

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》，景區(qū)內(nèi)車輛鳴笛可能干擾環(huán)境。

29.×

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第11條，導游需及時糾正錯誤。

30.√

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》第8條，遇突發(fā)情況應立即聯(lián)系公司并安撫游客。

31.×

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第18條，導游需按規(guī)定填寫服務記錄。

32.×

解析：根據(jù)《旅游法》第41條，導游不得收受財物。

33.×

解析：根據(jù)《旅游法》第43條，車輛需遵守景區(qū)規(guī)定。

34.×

解析：根據(jù)《旅游法》第45條，導游需尊重游客需求并協(xié)商解決。

35.×

解析：根據(jù)《旅游法》第41條，導游講解應客觀準確。

36.√

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》，導游需具備急救知識。

37.×

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》第6條，遇事故首要任務是確保人員安全。

38.×

解析：根據(jù)《旅游法》第58條，導游不得強制消費。

39.√

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第11條，導游需及時響應投訴。

40.√

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第3條，導游應保持積極情緒。

四、填空題

41.尊重游客遵守規(guī)定客觀公正文明服務

解析：根據(jù)《導游管理辦法》第3條，導游應具備職業(yè)道德。

42.歷史背景文化內(nèi)涵建造年代相關傳說

解析：根據(jù)《赤峰市旅游服務規(guī)范》（DB1508/T123—2021）第7條，講解應全面準確。

43.應急預案安全知識環(huán)境適應心理素質

解析：根據(jù)《旅游安全管理條例》，導游需具備應急處理能力。

44.30公里/小時景區(qū)規(guī)定限制速度安全駕駛

解析：根據(jù)《旅游法》第43條，車輛需遵守限速規(guī)定