2025年物業(yè)服務合同糾紛處理規(guī)范范本甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：[物業(yè)企業(yè)法定全稱]法定代表人/負責人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[企業(yè)注冊地址]聯(lián)系電話：[企業(yè)聯(lián)系電話]乙方（業(yè)主或業(yè)主大會/業(yè)主委員會）：[業(yè)主或業(yè)主大會/業(yè)主委員會法定全稱]負責人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方所擁有的位于[物業(yè)項目詳細地址，包括物業(yè)名稱、坐落地址、物業(yè)類型、總占地面積、建筑面積、樓棟數(shù)量、單元數(shù)量等]（以下簡稱“物業(yè)管理區(qū)域”）的物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。第一條物業(yè)管理服務內容與標準甲方按照本合同約定以及本合同附件一《物業(yè)管理服務項目清單》和附件二《物業(yè)管理服務質量標準》的約定，為物業(yè)管理區(qū)域提供以下物業(yè)管理服務：1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務：負責物業(yè)管理區(qū)域內公共走廊、樓梯間、大堂、電梯轎廂（內部）、公共門廳、公共綠地、景觀水系（如有）、垃圾收集點等公共區(qū)域的日常清潔和維護，保持環(huán)境整潔。具體標準包括但不限于：每日清潔公共走廊、樓梯間，每周深度清潔大堂、電梯轎廂，定期清潔公共綠地和景觀水系，確保垃圾收集點清潔并按時清運垃圾。清潔頻率、方法和效果應符合附件二約定標準。1.2公共綠化養(yǎng)護服務：負責物業(yè)管理區(qū)域內綠地的植物養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治、補種等，確保綠化景觀美觀、健康。具體標準包括但不限于：根據季節(jié)和植物需求進行適時澆灌和施肥，定期修剪枝葉保持形態(tài)美觀，及時清除雜草和病蟲害，對死亡或長勢不良的植物進行及時補種，確保綠化覆蓋率和植物存活率符合附件二約定標準。1.3公共秩序維護服務：負責物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護和安全保障。具體措施包括但不限于：在主要出入口及關鍵位置設置門崗，進行訪客登記和車輛出入管理；按照約定頻次對物業(yè)管理區(qū)域進行巡邏；維護公共區(qū)域交通秩序，引導車輛停放；監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，對監(jiān)控畫面進行適時查看；發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時，立即采取應急措施并按規(guī)定上報或處理；建立業(yè)主信息檔案和訪客登記制度。具體標準包括但不限于：門崗24小時值守，每小時至少進行一次全面巡邏，重點區(qū)域增加巡邏頻次，監(jiān)控中心確保24小時有人值守并記錄監(jiān)控情況，應急響應時間符合附件二約定標準。1.4公共設施設備運行與維護服務：負責物業(yè)管理區(qū)域內屬于公共部分設施設備的日常檢查、保養(yǎng)和維修（不含人為損壞及大修、更新改造）。具體范圍和標準包括但不限于：電梯的日常巡檢、清潔、潤滑，確保運行平穩(wěn)安全，故障報修后應在附件二約定時間內響應并組織維修；供水、供電、排污、排雨等系統(tǒng)的日常檢查，發(fā)現(xiàn)小問題及時處理，保障正常運行；消防系統(tǒng)（包括消防栓、滅火器、報警系統(tǒng)等）的日常檢查和測試，確保處于正常工作狀態(tài)；監(jiān)控系統(tǒng)設備的日常檢查和維護，確保錄像正常。具體響應和維修時間應符合附件二約定標準。1.5物業(yè)管理區(qū)域秩序管理服務：依據相關法律法規(guī)及管理規(guī)約，對物業(yè)管理區(qū)域內的秩序進行管理。具體措施包括但不限于：對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行管理，引導車輛按指定區(qū)域停放，禁止違規(guī)停車；對業(yè)主裝修活動進行管理，監(jiān)督業(yè)主遵守裝修規(guī)定，確保裝修過程文明、安全、不擾民；負責物業(yè)管理區(qū)域內垃圾分類的指導和監(jiān)督，按時清運垃圾；維護公共秩序，制止損害公共利益或他人合法權益的行為。具體管理措施應符合附件二約定標準。1.6物業(yè)檔案管理服務：建立、健全物業(yè)管理的各類檔案資料，包括但不限于：物業(yè)竣工驗收資料、設施設備檔案、業(yè)主信息檔案、物業(yè)服務合同、管理規(guī)約、會議記錄、財務憑證等，并進行妥善保管。1.7特約服務（可選）：甲方可根據乙方需求提供如家政服務、代收快遞、房屋租賃、場地租賃等特約服務，具體內容、標準和收費方式由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第二條物業(yè)服務費與管理2.1物業(yè)服務費是甲方向乙方提供本合同第一條約定的物業(yè)管理服務而收取的費用。物業(yè)服務費包括基礎物業(yè)服務費和公共水電分攤費（如有約定）。2.2基礎物業(yè)服務費的標準：住宅物業(yè)為每月每平方米建筑面積[具體金額]元；非住宅物業(yè)為每月每平方米建筑面積[具體金額]元。（或按總戶數(shù)/總人數(shù)等其他方式收費，具體約定）。2.3公共水電分攤費：物業(yè)管理區(qū)域內的公共照明、公共用水（如綠化澆灌、保潔用水）等產生的費用，經乙方同意后，可按實際發(fā)生額向全體業(yè)主分攤，分攤方式和標準另行協(xié)商確定。2.4物業(yè)服務費的收費主體為甲方，甲方有義務按時向乙方（或其授權的機構）收取物業(yè)服務費。2.5物業(yè)服務費的收費方式：采用[現(xiàn)金支付/銀行轉賬/乙方指定代收機構代收]等方式。乙方應按時足額繳納物業(yè)服務費。2.6物業(yè)服務費的支付期限：乙方應于每月[具體日期]前繳納當月物業(yè)服務費。2.7逾期繳費處理：乙方逾期繳納物業(yè)服務費的，應按日向甲方支付逾期物業(yè)服務費[千分之幾]的滯納金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權采取停水、停電（需符合法律規(guī)定）等措施，由此產生的后果由乙方承擔。甲方采取停水、停電等措施前，應提前[具體天數(shù)]書面通知乙方，并給予乙方糾正的機會。2.8物業(yè)服務費的使用：甲方應按照國家有關規(guī)定和本合同約定，將物業(yè)服務費用于物業(yè)管理區(qū)域的公共管理、服務人員的工資和社會保險費用、公共區(qū)域及共用設施設備的運行和維護費用、物業(yè)管理用房的相關費用、物業(yè)管理企業(yè)辦公費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、綠化養(yǎng)護費用、物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、經業(yè)主同意的其它費用等。具體使用情況應按季度在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，接受乙方監(jiān)督。年度預算和決算應向業(yè)主大會報告（如設立業(yè)主大會）。2.9服務內容、服務質量標準發(fā)生變更或相關成本顯著上漲時，物業(yè)服務費標準可以調整。調整應遵循以下程序：甲方提出調整方案及依據，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告；如調整涉及全體業(yè)主利益，應經業(yè)主大會表決通過（按不低于百分之二十的業(yè)主參與表決，且同意人數(shù)達到參與表決人數(shù)的百分之八十以上的規(guī)定）；調整方案經批準后，自[具體日期]起執(zhí)行，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告。調整周期建議為[每年或每兩年]。第三條業(yè)主權利與義務3.1業(yè)主享有以下權利：(1)接受甲方向其提供的物業(yè)管理服務；(2)對物業(yè)企業(yè)提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督，提出意見和建議；(3)按照規(guī)定使用物業(yè)共用部位、共用設施設備；(4)參與業(yè)主大會會議，行使投票權；(5)選舉業(yè)主委員會成員，并有權監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(6)監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行本合同，有權查閱物業(yè)企業(yè)管理的有關資料（涉及商業(yè)秘密或個人隱私的除外）；(7)享受物業(yè)企業(yè)提供的其他服務；(8)法律法規(guī)及管理規(guī)約規(guī)定的其他權利。3.2業(yè)主應履行以下義務：(1)遵守國家法律法規(guī)、管理規(guī)約；(2)按時足額繳納物業(yè)服務費、水電費、燃氣費等應由個人承擔的費用；(3)維護共用部位、共用設施設備的整潔和完好，不得擅自改變用途或占用、損壞；(4)不得在物業(yè)共用部位、共用設施設備上堆放雜物、從事有損公共利益和他人合法權益的活動；(5)不得利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營性活動，如確需利用，須按規(guī)定辦理手續(xù)并支付相應費用；(6)不得損害房屋結構及安全，進行裝修等活動應遵守相關規(guī)定，并事先告知甲方，接受甲方監(jiān)督；(7)配合甲方開展物業(yè)管理服務活動；(8)對違反本合同或管理規(guī)約的行為，有權制止并向甲方或有關部門舉報；(9)法律法規(guī)及管理規(guī)約規(guī)定的其他義務。第四條物業(yè)管理用房與相關設施4.1甲方有權在物業(yè)管理區(qū)域內合理設置物業(yè)管理用房、工作人員宿舍、停車場（庫）、垃圾集中處理場所等必要的配套服務設施。如開發(fā)建設單位已提供或承諾提供物業(yè)管理用房，應按約定移交甲方使用，其權屬按相關法律法規(guī)執(zhí)行。物業(yè)管理用房僅能用于物業(yè)管理活動，不得出租或用于其他用途。4.2甲方應負責物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備的日常管理和維護，確保其正常運行和使用。乙方應配合甲方的工作。第五條違約責任與糾紛解決5.1甲方的違約責任：(1)甲方未按本合同約定提供物業(yè)管理服務，或服務質量不符合附件二《物業(yè)管理服務質量標準》的，乙方有權要求甲方限期改正。甲方應在收到乙方要求后[具體天數(shù)]內予以整改。(2)甲方無正當理由逾期未能改正的，乙方有權要求甲方按每月[具體金額]對不符合標準的部分服務支付違約金。違約金總額累計不超過[具體金額或比例]。(3)因甲方原因造成乙方財產損失的，甲方應承擔賠償責任。(4)甲方違反本合同關于公示、報告等義務的，應向乙方書面解釋說明。(5)甲方單方面解除合同的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方的違約責任：(1)乙方逾期繳納物業(yè)服務費的，除按本合同第二條第2.7款約定支付滯納金外，甲方有權采取本合同第二條第2.7款約定的措施。(2)乙方違反本合同第三條第3.2款約定的，甲方有權要求乙方停止侵害、恢復原狀、賠償損失。對于情節(jié)嚴重的違約行為，甲方可根據管理規(guī)約或本合同約定要求乙方承擔違約責任，甚至解除合同。(3)乙方無理拒絕、阻撓甲方正常開展物業(yè)管理服務工作的，甲方有權向有關部門反映或通過法律途徑解決，因此造成的損失由乙方承擔。5.3糾紛解決：(1)甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。(2)協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的居民委員會、村民委員會或業(yè)主委員會申請調解。調解委員會應組織雙方進行調解，力求達成協(xié)議。(3)經過調解仍不能達成協(xié)議的，任何一方均有權向物業(yè)管理區(qū)域所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。(4)雙方同意，在訴訟前可向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁。第六條合同的變更、解除與終止6.1經甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同內容。6.2發(fā)生下列情形之一，導致本合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后[具體天數(shù)]內仍未改正的；(2)甲方無正當理由停止物業(yè)管理服務超過[具體天數(shù)]的；(3)乙方擅自改變物業(yè)共用部位、共用設施設備用途或結構，造成嚴重影響或無法正常使用的；(4)因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的；(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。6.3本合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽的，本合同自然終止。6.4一方破產、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失民事行為能力，導致合同無法繼續(xù)履行的，合同終止。6.5合同解除或終止后，甲乙雙方應在[具體天數(shù)]內完成以下工作：(1)甲方應向乙方辦理物業(yè)管理服務交接手續(xù)，包括但不限于：物業(yè)管理相關文件資料、設施設備清單及鑰匙、未結算費用、債權債務等。(2)甲方應配合乙方選聘新的物業(yè)企業(yè)（如適用），做好工作移交。(3)雙方應結清物業(yè)服務費及其他費用。(4)按約定返還物業(yè)用房等。第七條不可抗力7.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。7.2任何一方因不可抗力導致不能履行或不能完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內書面通知對方，并提供相關證明文件。7.3雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。第八條通知與送達8.1甲乙雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方。因未及時通知造成的后果由變更方承擔。8.2雙方交換的任何通知、文件等均應采用書面形式，并可以通過專人遞送、掛號信、快遞、電子郵件等方式送達。按本合同載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，在發(fā)出后[具體天數(shù)]即視為有效送達。第九條爭議解決與法律適用9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同第五條第5.3款約定處理。第十條合同生效與文本10.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，[其他需要備案或備案的機構]執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.3本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附