2025年電子商務平臺技術支持協(xié)議合同本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（用戶）：[用戶名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務商）：[服務商名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于甲方運營電子商務平臺，需要乙方提供技術支持服務，乙方同意根據本協(xié)議向甲方提供相關服務，雙方經友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1電子商務平臺指甲方運營的，通過互聯(lián)網進行商品或服務交易的在線平臺。1.2技術支持服務指乙方提供的與電子商務平臺相關的技術維護、故障排除、系統(tǒng)升級、安全防護等服務。1.3服務水平協(xié)議（SLA）指明確乙方提供技術支持服務的質量標準，例如響應時間、解決時間、系統(tǒng)可用性等。1.4關鍵業(yè)務系統(tǒng)指電子商務平臺中，對業(yè)務運營至關重要的系統(tǒng)，例如訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等。1.5保密信息指雙方在合作過程中知悉的，未公開的，具有商業(yè)價值的，需要保密的信息。第二條服務內容2.1日常技術支持：包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、技術咨詢等。2.2緊急技術支持：針對關鍵業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴重故障，提供7x24小時緊急響應和解決服務。2.3系統(tǒng)升級與維護：包括系統(tǒng)版本升級、補丁安裝、安全加固等。2.4安全防護：包括防火墻配置、入侵檢測、病毒防護、數(shù)據備份等。2.5定制化開發(fā)：根據甲方需求，提供電子商務平臺的定制化開發(fā)服務（可選）。第三條服務方式3.1遠程支持：通過電話、郵件、遠程桌面等方式提供技術支持。3.2現(xiàn)場支持：在必要時，乙方派技術人員到甲方現(xiàn)場提供技術支持。3.3服務時間：日常技術支持服務時間為工作日的9:00-18:00，緊急技術支持服務為7x24小時。第四條服務水平協(xié)議（SLA）4.1響應時間：乙方在接到甲方請求后，應在指定時間內響應。例如，一般問題應在1小時內響應，緊急問題應在15分鐘內響應。4.2解決時間：乙方應在指定時間內解決甲方的問題。例如，一般問題應在4小時內解決，緊急問題應在2小時內解決。4.3系統(tǒng)可用性：關鍵業(yè)務系統(tǒng)的可用性應達到99.9%。第五條費用與支付5.1服務費用：技術支持服務的費用可以根據服務內容、服務級別等因素進行協(xié)商確定。5.2支付方式：可以采用預付費、按月付費等方式。5.3付款時間：甲方應在約定的時間內支付服務費用。第六條知識產權6.1乙方提供的軟件和技術方案，其知識產權歸乙方所有。6.2甲方在服務過程中產生的數(shù)據和信息，其知識產權歸甲方所有。第七條保密條款7.1雙方應對在合作過程中知悉的對方保密信息進行保密。7.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第八條責任限制8.1乙方對因提供服務而給甲方造成的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過甲方支付的服務費用。8.2因不可抗力因素導致的服務中斷，乙方不承擔責任。第九條協(xié)議期限與終止9.1協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止：協(xié)議期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。任何一方提前終止協(xié)議，應提前30天書面通知對方，并支付相應的服務費用。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知應以書面形式進行。11.2法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.3完整協(xié)議：本協(xié)議構成雙方之間關于技術支持服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。11.4修改：對本協(xié)議的任何修改，均需雙方書面同