高效溝通云計(jì)算服務(wù)協(xié)議鑒于甲方需要使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，并期望通過高效溝通以保障服務(wù)的順利開展，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議另有約定，下列詞語具有以下含義：1.1云計(jì)算服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等的服務(wù)。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指乙方承諾向甲方提供云計(jì)算服務(wù)的可用性、性能等指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)文件。1.3通知：指本協(xié)議約定的書面通知方式發(fā)送的任何書面文件或信息。1.4保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。1.5合規(guī)：指遵守所有適用的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，向甲方提供本協(xié)議附件一（服務(wù)清單）中列明的云計(jì)算服務(wù)。2.2服務(wù)描述：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于計(jì)算虛擬機(jī)、對象存儲(chǔ)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，具體服務(wù)內(nèi)容、功能特性及交付方式詳見本協(xié)議附件一。2.3服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括服務(wù)的可用性不低于99.9%，性能指標(biāo)滿足雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，功能特性符合甲方業(yè)務(wù)需求。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二（服務(wù)水平協(xié)議）。第三條高效溝通機(jī)制3.1溝通渠道：乙方為甲方指定專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的溝通事宜，聯(lián)系方式為[客戶經(jīng)理姓名]，電話：[電話號碼]，電子郵件：[電子郵件地址]。甲方也可以通過乙方的在線客服系統(tǒng)、服務(wù)臺(tái)郵箱[服務(wù)臺(tái)郵箱地址]或電話[客服電話號碼]進(jìn)行溝通。3.2溝通流程：3.2.1甲方提交服務(wù)請求：甲方通過上述溝通渠道提交服務(wù)請求，應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)需求描述、問題現(xiàn)象、期望解決方案等信息。3.2.2乙方響應(yīng)請求：乙方在收到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在[工作時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)甲方的請求，并在[工作時(shí)間]內(nèi)提供初步解決方案或處理計(jì)劃。對于非工作時(shí)間的緊急請求，乙方應(yīng)在接到請求后[非工作時(shí)間響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。3.2.3問題處理與升級：乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程處理甲方的問題，并在[問題處理時(shí)限]內(nèi)解決。如果乙方基層支持人員無法解決問題，應(yīng)將問題升級至更高級別的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。如果問題仍無法解決，應(yīng)升級至雙方管理層級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3.3會(huì)議機(jī)制：雙方同意每月召開一次服務(wù)評審會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員由雙方協(xié)商確定。會(huì)議旨在回顧上一個(gè)月的服務(wù)情況、討論存在的問題、協(xié)調(diào)解決方案以及規(guī)劃下一個(gè)月的服務(wù)工作。3.4溝通記錄：雙方應(yīng)對重要的溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄，并保留相應(yīng)的記錄文檔，以備后續(xù)查證和追溯。乙方應(yīng)在每次服務(wù)變更或重要溝通后，向甲方提供書面確認(rèn)。第四條服務(wù)管理與支持4.1用戶管理：甲方負(fù)責(zé)管理其賬戶、用戶名和密碼，并確保賬戶安全。甲方應(yīng)定期更新其賬戶信息，并及時(shí)通知乙方任何變更。4.2服務(wù)監(jiān)控：乙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控云計(jì)算服務(wù)的可用性、性能和安全性，并確保服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，并定期向甲方通報(bào)服務(wù)監(jiān)控報(bào)告。4.3故障處理：乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，包括故障的識(shí)別、報(bào)告、診斷、解決和恢復(fù)。乙方應(yīng)在故障發(fā)生后的[故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)啟動(dòng)故障處理流程，并盡快恢復(fù)服務(wù)。乙方應(yīng)定期進(jìn)行故障演練，以提升故障處理能力。4.4變更管理：乙方在進(jìn)行服務(wù)升級、版本更新等變更前，應(yīng)提前[變更通知時(shí)間]通知甲方，并征得甲方的同意（如需）。乙方應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、變更時(shí)間、潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施，并確保變更過程平穩(wěn)進(jìn)行。4.5安全管理：乙方應(yīng)采取必要的安全管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。具體措施包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全漏洞掃描與修復(fù)、訪問控制等。乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全評估，并遵守所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1計(jì)費(fèi)方式：本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用采用按使用量計(jì)費(fèi)的方式。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)率見本協(xié)議附件一（服務(wù)清單）。5.2價(jià)格清單：乙方提供詳細(xì)的價(jià)格清單，列明各項(xiàng)服務(wù)的計(jì)費(fèi)單位和費(fèi)率。價(jià)格清單是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。5.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：賬戶名稱：[賬戶名稱]，開戶銀行：[開戶銀行]，銀行賬號：[銀行賬號]。5.4付款時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)送的服務(wù)賬單后[付款時(shí)間]內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用后[發(fā)票提供時(shí)間]內(nèi)，向甲方提供符合國家稅務(wù)規(guī)定的增值稅發(fā)票。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約：若乙方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)向甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為[違約金計(jì)算方式]。若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)[賠償責(zé)任]的責(zé)任。6.2甲方違約：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。滯納金的計(jì)算方式為每日按未付金額的[滯納金比例]計(jì)算。若甲方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。第七條保密條款7.1保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息。7.2保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方知道或應(yīng)當(dāng)知道保密信息之日起生效，并在本協(xié)議終止后[保密期限]內(nèi)持續(xù)有效。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰違約金金額]的違約金，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。第八條協(xié)議的變更與終止8.1變更：對本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。任何一方不得單方面變更本協(xié)議。8.2終止：本協(xié)議在以下情況下終止：8.2.1甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。8.2.2任何一方違反本協(xié)議的重大條款，經(jīng)另一方書面通知后[寬限期]內(nèi)仍未糾正的。8.2.3甲方連續(xù)[次數(shù)]未支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面通知后[寬限期]內(nèi)仍未支付的。8.2.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。8.3終止后的處理：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行處理：8.3.1乙方應(yīng)停止提供云計(jì)算服務(wù)，并按照甲方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移或數(shù)據(jù)導(dǎo)出。8.3.2甲方應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費(fèi)用。8.3.3雙方應(yīng)返還或銷毀對方的保密信息。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。9.2不可抗力的影響：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[通知時(shí)間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。9.3不可抗力的持續(xù)時(shí)間：若不可抗力持續(xù)超過[持續(xù)時(shí)間]，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1通知：雙方應(yīng)通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知。通知可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄日視為送達(dá)。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)的完整約定，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3可分割性：若本協(xié)議的任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效或