美容院美容顧問(wèn)顧客維護(hù)與銷(xiāo)售技巧績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)顧客回訪(fǎng)評(píng)分，每低0.1分扣2%，最低扣至20%顧客投訴處理率95%每處理1起投訴得2分，未處理或處理不當(dāng)扣3分，滿(mǎn)分20分顧客復(fù)購(gòu)率70%實(shí)際復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%扣1分，最高20分顧客流失率15%實(shí)際流失率每低于目標(biāo)1%加1分，高于目標(biāo)1%扣1分，最高20分顧客維護(hù)記錄完整度90%每完成一項(xiàng)顧客維護(hù)記錄得2分，缺失一項(xiàng)扣2分，滿(mǎn)分20分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)完成率35%100%實(shí)際業(yè)績(jī)每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%扣1分，最高20分客單價(jià)500元每高于目標(biāo)50元加1分，低于目標(biāo)50元扣1分，最高20分新客轉(zhuǎn)化率25%實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)2%加1分，低于目標(biāo)2%扣1分，最高20分產(chǎn)品銷(xiāo)售占比40%實(shí)際占比每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%扣1分，最高20分銷(xiāo)售活動(dòng)參與度90%每參與一項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)得2分，未參與或遲到扣2分，滿(mǎn)分20分服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)技能考核20%85分每高于目標(biāo)1分加0.5分，低于目標(biāo)1分扣0.5分，最高20分服務(wù)流程規(guī)范度95%每規(guī)范一項(xiàng)流程得2分，缺失或錯(cuò)誤一項(xiàng)扣2分，滿(mǎn)分20分顧客問(wèn)題解決能力90%每成功解決一項(xiàng)顧客問(wèn)題得2分，未解決或解決不當(dāng)扣2分，滿(mǎn)分20分服務(wù)效率90%每提前完成一項(xiàng)服務(wù)得2分，延遲完成扣2分，滿(mǎn)分20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力85%每有效協(xié)助同事完成一項(xiàng)任務(wù)得2分，未協(xié)助或造成延誤扣2分，滿(mǎn)分20分客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)信息管理15%90%每維護(hù)一項(xiàng)客戶(hù)信息得2分，缺失或錯(cuò)誤一項(xiàng)扣2分，滿(mǎn)分20分客戶(hù)活動(dòng)參與度80%每參與一項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng)得2分，未參與扣2分，滿(mǎn)分20分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)頻率每月3次每高于目標(biāo)0.5次加1分，低于目標(biāo)0.5次扣1分，最高20分客戶(hù)推薦率30%實(shí)際推薦率每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%扣1分，最高20分客戶(hù)投訴預(yù)防90%每成功預(yù)防一項(xiàng)投訴得2分，未預(yù)防或造成投訴扣2分，滿(mǎn)分20分本考核表旨在全面評(píng)估美容顧問(wèn)在顧客維護(hù)與銷(xiāo)售技巧方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)顧問(wèn)的實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：顧客滿(mǎn)意度30%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)35%，服務(wù)技能20%，客戶(hù)關(guān)系管理15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：