通信工程師績效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能與穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)可用率35%99.9%連續(xù)7×24小時(shí)可用性達(dá)到99.9%得滿分，每降低0.1%扣除5分，最低扣至0分平均網(wǎng)絡(luò)延遲低于50ms平均延遲低于50ms得滿分，每增加10ms扣除2分，最低扣至0分網(wǎng)絡(luò)故障處理效率故障響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘，解決時(shí)間小于2小時(shí)故障響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘且解決時(shí)間小于2小時(shí)得滿分，響應(yīng)時(shí)間每增加15分鐘扣除3分，解決時(shí)間每增加30分鐘扣除5分，最低扣至0分核心鏈路穩(wěn)定性全年核心鏈路中斷次數(shù)不超過3次全年核心鏈路中斷次數(shù)為0次得滿分，每增加1次中斷扣除10分，最多扣至-50分用戶投訴率低于5%用戶投訴率低于5%得滿分，每增加1%扣除5分，最高扣至-25分項(xiàng)目實(shí)施與管理項(xiàng)目按時(shí)交付率25%100%所有項(xiàng)目按時(shí)交付得滿分，每延遲1天扣除2%，最低扣至0%項(xiàng)目預(yù)算控制預(yù)算偏差不超過5%項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算偏差不超過5%得滿分，每增加1%扣除3%，最高扣至-15%項(xiàng)目文檔完整度完整且準(zhǔn)確率達(dá)到100%文檔完整且準(zhǔn)確率達(dá)到100%得滿分，每項(xiàng)文檔缺失或錯(cuò)誤1項(xiàng)扣除5%，最低扣至0%項(xiàng)目驗(yàn)收通過率100%所有項(xiàng)目一次性驗(yàn)收通過得滿分，每出現(xiàn)1次驗(yàn)收失敗扣除5%，最低扣至0%跨部門協(xié)作滿意度平均滿意度評(píng)分高于4.5分（滿分5分）平均滿意度評(píng)分高于4.5分得滿分，每降低0.1分扣除2%，最低扣至0分技術(shù)能力與創(chuàng)新新技術(shù)應(yīng)用數(shù)量20%至少應(yīng)用2項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用0項(xiàng)新技術(shù)得0分，應(yīng)用1項(xiàng)得50分，應(yīng)用2項(xiàng)得滿分技術(shù)方案優(yōu)化效果優(yōu)化后網(wǎng)絡(luò)性能提升10%以上優(yōu)化效果未達(dá)到10%得0分，每提升1%增加2分，最高加至20分技術(shù)文檔質(zhì)量文檔結(jié)構(gòu)清晰，技術(shù)描述準(zhǔn)確文檔結(jié)構(gòu)混亂或技術(shù)描述錯(cuò)誤得0分，基本達(dá)標(biāo)得50分，優(yōu)秀得滿分故障排除準(zhǔn)確率首次診斷準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上首次診斷準(zhǔn)確率低于90%得0分，每增加1%增加2分，最高加至20分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)分享至少進(jìn)行2次技術(shù)分享未進(jìn)行技術(shù)分享得0分，進(jìn)行1次得50分，進(jìn)行2次得滿分客戶服務(wù)與溝通客戶問題解決率20%100%所有客戶問題均得到解決得滿分，每出現(xiàn)1個(gè)未解決問題扣除5%，最低扣至0%客戶滿意度調(diào)查得分平均得分高于4.5分（滿分5分）平均得分低于4.0分得0分，每增加0.1分增加2分，最高加至20分溝通響應(yīng)及時(shí)性工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于15分鐘工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間每增加5分鐘扣除2%，最高扣至-10分服務(wù)協(xié)議達(dá)成率100%所有服務(wù)協(xié)議均達(dá)成得滿分，每出現(xiàn)1個(gè)未達(dá)成協(xié)議扣除5%，最低扣至0%客戶投訴處理滿意度投訴處理滿意度達(dá)到95%以上投訴處理滿意度低于90%得0分，每增加1%增加2分，最高加至20分本績效評(píng)估表用于通信工程師的年度績效評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)被評(píng)估人的實(shí)際工作表現(xiàn)，在對(duì)應(yīng)指標(biāo)下填寫評(píng)分。評(píng)估結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。請(qǐng)確保評(píng)估客觀公正，并就評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估人進(jìn)行充分溝通。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：