教育機構(gòu)課程顧問學(xué)員滿意度與續(xù)費率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)員滿意度課程體驗評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)學(xué)員問卷調(diào)查結(jié)果計算平均分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低為0分服務(wù)態(tài)度評分4.6分（滿分5分）根據(jù)學(xué)員問卷調(diào)查結(jié)果計算平均分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低為0分問題解決率90%統(tǒng)計學(xué)員提出的問題在規(guī)定時間內(nèi)（24小時內(nèi)）解決的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分投訴處理滿意度85%統(tǒng)計投訴案件處理后的學(xué)員滿意度，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分學(xué)員推薦率20%統(tǒng)計通過老學(xué)員推薦的新學(xué)員數(shù)量占新增學(xué)員總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分續(xù)費率課程續(xù)費率35%75%統(tǒng)計上期學(xué)員本期續(xù)費的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分續(xù)費提前通知率95%統(tǒng)計在課程結(jié)束前一個月內(nèi)通知學(xué)員續(xù)費的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分續(xù)費溝通覆蓋率90%統(tǒng)計完成續(xù)費溝通的學(xué)員數(shù)量占應(yīng)溝通學(xué)員總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分續(xù)費轉(zhuǎn)化率80%統(tǒng)計完成溝通的學(xué)員中實際續(xù)費的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分續(xù)費優(yōu)惠接受率65%統(tǒng)計接受續(xù)費優(yōu)惠的學(xué)員數(shù)量占完成溝通學(xué)員總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分銷售業(yè)績個人簽約金額15%100萬元統(tǒng)計個人年度簽約總金額，每高于目標(biāo)值10萬元加1分，低于目標(biāo)值10萬元扣1分，最低為0分新簽客戶數(shù)50人統(tǒng)計年度新簽客戶數(shù)量，每高于目標(biāo)值5人加1分，低于目標(biāo)值5人扣1分，最低為0分高價值客戶簽約數(shù)20人統(tǒng)計年度簽約金額超過10萬元的客戶數(shù)量，每高于目標(biāo)值2人加1分，低于目標(biāo)值2人扣1分，最低為0分團隊貢獻度前20%根據(jù)團隊業(yè)績排名，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%扣1分，最低為0分銷售轉(zhuǎn)化周期30天統(tǒng)計從首次接觸到最終簽約的平均天數(shù)，每低于目標(biāo)值2天加1分，高于目標(biāo)值2天扣1分，最低為0分客戶關(guān)系維護學(xué)員回訪覆蓋率10%95%統(tǒng)計完成學(xué)員回訪的數(shù)量占應(yīng)回訪學(xué)員總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分學(xué)員活動參與率60%統(tǒng)計參與機構(gòu)組織的學(xué)員活動的學(xué)員數(shù)量占所有學(xué)員的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分客戶投訴率低于1%統(tǒng)計每百名學(xué)員投訴次數(shù)，每低于目標(biāo)值0.1%加0.5分，高于目標(biāo)值0.1%扣0.5分，最低為0分客戶轉(zhuǎn)介紹率15%統(tǒng)計通過老客戶介紹的新客戶數(shù)量占新增客戶總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分客戶滿意度調(diào)研參與度80%統(tǒng)計參與滿意度調(diào)研的學(xué)員數(shù)量占應(yīng)參與學(xué)員總量的比例，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低為0分本考核表旨在全面評估課程顧問在學(xué)員滿意度、續(xù)費率、銷售業(yè)績及客戶關(guān)系維護方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進行評分，權(quán)重分配如下：學(xué)員滿意度40%，續(xù)費率35%，銷售業(yè)績15%，客戶關(guān)系維護10%。請確保評分標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，并如實記錄各項數(shù)據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：