旅游服務(wù)禮儀智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.旅游服務(wù)中，迎接游客時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先向游客介紹哪些內(nèi)容？()A.當(dāng)?shù)靥厣朗矪.景點(diǎn)介紹C.賓館設(shè)施D.導(dǎo)游自身2.游客在旅游過程中提出意見或建議，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.忽略不予理睬B.斷然拒絕C.悄悄記錄下來D.認(rèn)真傾聽并適當(dāng)采納3.在旅游車上，導(dǎo)游應(yīng)該如何安排游客的座位？()A.隨機(jī)安排B.按照游客的喜好安排C.按照導(dǎo)游的喜好安排D.按照前后順序安排4.在游覽過程中，如果游客走失，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？()A.立即報(bào)警B.讓其他游客等待C.留下一名游客照顧其他游客，自己去找走失的游客D.忽略并繼續(xù)游覽5.旅游服務(wù)中，如何處理游客之間的糾紛？()A.忽略不處理B.讓游客自己解決C.保持中立，引導(dǎo)雙方溝通D.偏袒一方6.在旅游過程中，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.立即報(bào)警B.讓其他游客等待C.立即聯(lián)系醫(yī)院，同時(shí)安撫游客情緒D.忽略并繼續(xù)游覽7.旅游服務(wù)中，如何應(yīng)對(duì)游客的投訴？()A.直接拒絕B.忽略不處理C.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案D.對(duì)游客進(jìn)行指責(zé)8.在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理游客的行李？()A.不經(jīng)游客同意自行處理B.讓游客自行處理C.幫助游客妥善保管行李D.忽略行李管理9.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理游客的緊急需求？()A.立即報(bào)警B.忽略不處理C.認(rèn)真傾聽，及時(shí)提供幫助D.讓其他游客等待二、多選題(共5題)10.在旅游服務(wù)中，以下哪些行為是符合禮儀要求的？()A.熱情周到地服務(wù)游客B.主動(dòng)介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.遵守時(shí)間約定，不遲到D.對(duì)游客的提問耐心解答11.以下哪些情況需要導(dǎo)游及時(shí)向游客說明情況？()A.景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉B.天氣突變導(dǎo)致行程變更C.游客行李丟失D.游客身體不適需要緊急處理12.在旅游過程中，以下哪些措施有助于確保游客安全？()A.定期清點(diǎn)游客人數(shù)B.提醒游客注意個(gè)人財(cái)物安全C.熟悉當(dāng)?shù)鼐o急聯(lián)系方式D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)13.以下哪些是旅游服務(wù)中常見的禮儀錯(cuò)誤？()A.對(duì)游客態(tài)度冷漠B.不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.隨意更改行程安排D.不及時(shí)回應(yīng)游客需求14.在團(tuán)隊(duì)旅游中，以下哪些做法有助于團(tuán)隊(duì)和諧？()A.鼓勵(lì)游客之間相互交流B.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情C.保持公正，不偏袒任何一方D.及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾三、填空題(共5題)15.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)該根據(jù)游客的______來安排行程。16.在迎接游客時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先向游客介紹______，以示友好和尊重。17.旅游服務(wù)中，______是確保游客安全的重要措施。18.在旅游車上，導(dǎo)游應(yīng)______，以確保游客的舒適和安全。19.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)首先______，以了解問題的具體情況。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游在接待游客時(shí)，可以隨意更改行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤21.在旅游車上，導(dǎo)游需要隨時(shí)監(jiān)督游客的行李。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游不需要對(duì)游客的投訴進(jìn)行記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，可以夸大其詞，以吸引游客的興趣。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)該主動(dòng)幫助游客處理個(gè)人事務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.請簡述旅游服務(wù)中，導(dǎo)游在迎接游客時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀。26.在旅游過程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些緊急措施？27.在團(tuán)隊(duì)旅游中，如何處理游客之間的糾紛？28.請列舉旅游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)避免的幾種錯(cuò)誤行為。29.在旅游車上，導(dǎo)游應(yīng)該如何安排游客的座位？

旅游服務(wù)禮儀智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】導(dǎo)游在迎接游客時(shí)應(yīng)首先介紹自己，以示友好和尊重。2.【答案】D【解析】導(dǎo)游應(yīng)該認(rèn)真傾聽游客的意見和建議，并在可能的情況下適當(dāng)采納，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.【答案】D【解析】為了確保旅游車的行駛安全，導(dǎo)游應(yīng)按照前后順序安排游客的座位。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)留下一名游客照顧其他游客，自己去找走失的游客，確保所有游客的安全。5.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方溝通，尋求解決問題的最佳方式。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院，同時(shí)安撫游客情緒，確保游客得到及時(shí)救治。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真傾聽游客的投訴，記錄投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案，以維護(hù)游客的權(quán)益。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)幫助游客妥善保管行李，確保游客的財(cái)物安全。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真傾聽游客的緊急需求，及時(shí)提供幫助，確保游客的安全和舒適。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】以上選項(xiàng)都是旅游服務(wù)中符合禮儀要求的行為，能夠提升游客的滿意度和旅游體驗(yàn)。11.【答案】ABCD【解析】無論遇到何種情況，導(dǎo)游都應(yīng)及時(shí)向游客說明，確保游客了解并配合處理。12.【答案】ABCD【解析】這些措施都是確保游客安全的重要手段，有助于預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。13.【答案】ABCD【解析】這些行為都是旅游服務(wù)中常見的禮儀錯(cuò)誤，可能會(huì)損害游客的利益和旅游體驗(yàn)。14.【答案】ABCD【解析】這些做法有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和友誼，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。三、填空題(共5題)15.【答案】興趣和需求【解析】了解游客的興趣和需求有助于導(dǎo)游提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提升游客的滿意度。16.【答案】自己【解析】導(dǎo)游自我介紹是建立良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，有助于游客對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任感。17.【答案】定期清點(diǎn)游客人數(shù)【解析】清點(diǎn)游客人數(shù)可以確保所有游客都在一起，防止走失，是保障游客安全的基本操作。18.【答案】保持車內(nèi)的清潔和秩序【解析】保持車內(nèi)的清潔和秩序有助于提升游客的旅行體驗(yàn)，也是導(dǎo)游應(yīng)盡的責(zé)任。19.【答案】認(rèn)真傾聽【解析】認(rèn)真傾聽是解決問題的第一步，有助于導(dǎo)游全面了解問題，從而采取有效的措施。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】隨意更改行程安排可能會(huì)打亂游客的計(jì)劃，影響游客的旅游體驗(yàn)。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注游客的整體服務(wù)，而非單獨(dú)監(jiān)督個(gè)別游客的行李，除非有特殊情況。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】記錄游客的投訴有助于導(dǎo)游分析問題，改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】夸大其詞可能會(huì)誤導(dǎo)游客，損害旅游景點(diǎn)的形象，應(yīng)如實(shí)介紹。24.【答案】正確【解析】主動(dòng)幫助游客處理個(gè)人事務(wù)是導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分，體現(xiàn)了導(dǎo)游的細(xì)心和關(guān)懷。五、簡答題(共5題)25.【答案】導(dǎo)游在迎接游客時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀包括：主動(dòng)握手問好，面帶微笑，穿著得體，自我介紹，并引導(dǎo)游客至指定的地點(diǎn)。【解析】這些禮儀有助于建立良好的第一印象，為游客的旅游體驗(yàn)打下良好的基礎(chǔ)。26.【答案】導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院，同時(shí)安撫游客情緒，確保游客得到及時(shí)救治；同時(shí)，安排其他游客等待，并通知旅游公司等相關(guān)人員?！窘馕觥坎扇∵@些措施可以確保游客得到及時(shí)有效的幫助，同時(shí)也有助于維護(hù)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的秩序。27.【答案】導(dǎo)游應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通，了解糾紛的具體情況，并尋求雙方都能接受的解決方案。【解析】導(dǎo)游的公正和引導(dǎo)有助于緩和緊張氣氛，促進(jìn)問題的解決，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。28.【答案】導(dǎo)游應(yīng)避免的錯(cuò)誤行為包括：對(duì)游客態(tài)度冷漠、隨意更