ICS13.300

CCSA12

1503

烏海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1503/T0018—2023

電梯應(yīng)急受理處置規(guī)程

Specificationforemergencyhandlingofelevators

2023-03-28發(fā)布2023-04-28實(shí)施

烏海市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

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DB1503/T0018—2023

目次

前言........................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義......................................................................................................................................................1

4工作要求..........................................................................................................................................................1

5工作流程..........................................................................................................................................................2

6重大事件上報..................................................................................................................................................3

7數(shù)據(jù)分析..........................................................................................................................................................4

I

DB1503/T0018—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由烏海市市域社會治理中心提出。

本文件由烏海市委政法委員會歸口。

本文件起草單位：烏海市市域社會治理中心、內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院烏海分院。

本文件主要起草人：楊振華、麻平、魏萌彥、付婧、錢坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、李冬梅、

孫遠(yuǎn)征、趙鵬燕。

II

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電梯應(yīng)急受理處置規(guī)程

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置工作要求、工作流程、重大事件上報、數(shù)據(jù)分析。

本文件適用于電梯應(yīng)急處置相關(guān)單位通過電梯應(yīng)急處置平臺開展電梯應(yīng)急受理處置工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

一級響應(yīng)firstlevelresponse

電梯簽約維保單位實(shí)施救援。

3.2

二級響應(yīng)secondlevelresponse

物業(yè)等電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)實(shí)施救援。

3.3

三級響應(yīng)thirdlevelresponse

公安、消防等公共救援機(jī)構(gòu)實(shí)施救援。

3.4

電梯應(yīng)急處置平臺elevatoremergencyhandIingplatform

基于通訊、地理信息系統(tǒng)等信息技術(shù),接受電梯困人、停運(yùn)等故障的報警，開展組織、協(xié)調(diào)、指揮

救援、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的公共信息平臺。

3.5

電梯應(yīng)急處置中心elevatoremergencyresponsecenter

經(jīng)政府行政監(jiān)督管理部門授權(quán)，應(yīng)用電梯應(yīng)急處置平臺對電梯困人、停運(yùn)等故障實(shí)施應(yīng)急救援指揮，

并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的組織。

4工作要求

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4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)根據(jù)需要設(shè)立電梯應(yīng)急處置平臺。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)基于熱線話務(wù)系統(tǒng)及對應(yīng)訴求網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)平臺，負(fù)責(zé)全市電梯應(yīng)急救援熱線

的建設(shè)、運(yùn)行管理等工作，并與110、119、120等建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)建立動態(tài)管理的電梯數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括但不限于：電梯安裝位置，電梯應(yīng)

急救援識別碼，維保單位名稱，維保人員、應(yīng)急救援人員姓名及聯(lián)系方式等。

4.1.4電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)建立完善的工作機(jī)制，在服務(wù)時限內(nèi)完成應(yīng)急處置、咨詢、投訴、舉報、

建議等業(yè)務(wù)。

4.2響應(yīng)工作要求

4.2.1一級響應(yīng)單位即電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置中心報備。

4.2.2一級響應(yīng)單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好全市統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌的綁定張

貼，確保信息準(zhǔn)確，標(biāo)識牌完整無損，協(xié)助完成維保電梯數(shù)據(jù)采集和上報。

4.2.3一級響應(yīng)單位應(yīng)負(fù)責(zé)維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報等工作。

4.2.4一級、二級響應(yīng)單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知電梯應(yīng)急處置中心救援完成情

況，及時排查電梯故障原因、排除故障并明確告知使用單位電梯在故障排除前不能使用。

4.2.5一級、二級響應(yīng)單位變更電梯數(shù)據(jù)庫信息時應(yīng)及時告知電梯應(yīng)急處置中心，并對信息的準(zhǔn)確性

負(fù)責(zé)。

4.3使用單位工作要求

4.3.1應(yīng)保證電梯應(yīng)急對講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人故障時，迅速組織一級響應(yīng)單位救援，

并按規(guī)定及時報告。

4.3.2應(yīng)確保電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌準(zhǔn)確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使用的應(yīng)及時更換。

4.3.3應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.4應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實(shí)救援行動，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電梯。

4.3.5變更維保單位應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置中心報備。

5工作流程

5.1總體流程

電梯應(yīng)急處置工作流程應(yīng)包含受理、下達(dá)指令、過程跟蹤、救援實(shí)施、結(jié)果確認(rèn)等環(huán)節(jié)。

5.2受理

5.2.1電梯應(yīng)急處置中心受理時保證電話7×24小時暢通。

5.2.2受理事項(xiàng)時，受理人員：

a)應(yīng)耐心細(xì)致并有效引導(dǎo)服務(wù)對象表達(dá)訴求；

b)遇特殊情況應(yīng)及時上報電梯應(yīng)急處置中心管理人員；

c)當(dāng)被困人員有需要時，在實(shí)施救援的同時可協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施醫(yī)療救治。

5.2.3受理人員應(yīng)記錄電梯困人具體情況，包括但不限于被困電梯位置、電梯名稱、發(fā)生時間、出動

時間、到達(dá)時間、解救成功時間、困人詳情、狀態(tài)跟蹤和處置詳情。其中：

——發(fā)生時間是指發(fā)生困人的具體時間，精確到分鐘；

——出動時間是救援人員出動救援的時間，精確到分鐘；

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——到達(dá)時間是救援人員到達(dá)救援現(xiàn)場的時間，精確到分鐘；

——解救成功時間是指人員被救出的具體時間，精確到分鐘；

——困人詳情至少包括被困位置、被困人數(shù)。

5.3處置

5.3.1困人故障處置

5.3.1.1下達(dá)指令

電梯應(yīng)急處置中心聯(lián)系一級響應(yīng)單位派發(fā)指令，將困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等情況告知

維保人員并及時跟蹤救援進(jìn)展。

如一級響應(yīng)單位無人接聽或表示無法立即出動援救，應(yīng)立即聯(lián)系二級響應(yīng)單位，告知困人電梯的地

址、被困人的聯(lián)系方式等情況并及時跟蹤救援進(jìn)展。

如一級、二級響應(yīng)單位無法及時救援，應(yīng)立即與三級響應(yīng)單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人

的聯(lián)系方式等情況并及時跟蹤救援進(jìn)展。

5.3.1.2過程跟蹤

電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)與救援人員保持聯(lián)系，單位響應(yīng)后及時告知被困人員，安撫被困人員；持續(xù)跟

進(jìn)，主動撥打被困人員電話詢問救援情況，直至被成功解救。如出現(xiàn)傷亡，迅速撥打120并報電梯應(yīng)急

處置中心管理人員。

5.3.1.3救援實(shí)施

救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，向電梯應(yīng)急處置中心反饋到場時間，按照規(guī)范程序解救被困人員。

5.3.1.4結(jié)果確認(rèn)

救援人員將救援結(jié)果反饋電梯應(yīng)急處置中心后，受理人員致電被困人員或困人電梯使用單位確認(rèn)救

援結(jié)果并在電梯應(yīng)急處置平臺中記錄。

5.3.2非困人故障處置

5.3.2.1下達(dá)指令

受理人員應(yīng)將故障電梯位置、電梯名稱、發(fā)生時間、故障情況、服務(wù)對象聯(lián)系方式等信息記錄在電

梯應(yīng)急處置平臺中生成任務(wù)工單，派轉(zhuǎn)至承辦單位5個工作日內(nèi)處理。

5.3.2.2結(jié)果確認(rèn)

處理完畢后由承辦單位反饋服務(wù)對象處理結(jié)果并以圖文形式上傳至電梯應(yīng)急處置平臺，受理人員回

訪服務(wù)對象辦理過程、結(jié)果，解決滿意后結(jié)案。

6重大事件上報

6.1重大事件類型

重大事件包括以下類型：

a)維保單位應(yīng)急救援電話未能保證24小時有效應(yīng)答接聽，在接到被困報警后，其救援人員未能

在30分鐘內(nèi)趕到救援現(xiàn)場的；

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b)有重大影響的困人或故障事件（電梯轎廂困人2小時以上的或在人員密集場所等）；

c)電梯事故的應(yīng)急處置問題；

d)人員傷亡的應(yīng)急處置問題。

6.2上報流程

6.2.1受理人員接到反映發(fā)生重大事件時，應(yīng)逐級上報電梯應(yīng)急處置中心管理人員、中心領(lǐng)導(dǎo)，同時

向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理