2025年導游資格《政策法規(guī)》考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（下列每題只有一個選項是最符合題意的，請將正確選項的代表字母填在題干后面的括號內(nèi)。每題1分，共40分）1.根據(jù)中國旅游法的規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.有效的導游證B.旅行社頒發(fā)的胸卡C.簡易綬帶D.任何能夠證明身份的證件2.導游在帶團過程中，如果游客提出超出合同約定的購物要求，導游的正確做法是（）。A.滿足游客要求，并暗示購物可獲回扣B.拒絕游客要求，并解釋其違反合同約定C.建議游客前往指定購物點，并承諾給予回扣D.視情況而定，如果游客給錢就帶去3.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者（）。A.收取服務費B.索要小費C.提供講解服務D.接受游客的饋贈4.導游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.105.導游證暫扣期間的期限最長不得超過（）。A.10日B.20日C.3個月D.6個月6.被吊銷導游證的，自處罰決定之日起（）年內(nèi)不得重新申請導游證。A.1B.2C.3D.57.導游在導游活動中講解，應當（）。A.低聲細語，避免打擾游客休息B.使用游客不熟悉的方言C.準確講解景點歷史文化知識D.隨意編造景點故事以吸引游客8.導游人員進行導游活動時，應當著裝（）。A.時尚，展現(xiàn)個人魅力B.得體，符合導游職業(yè)形象C.簡潔，方便行動D.任何服裝都可以9.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應當（）。A.私自將患者送回家中B.建議患者休息，并告知旅行社C.拒絕接待該患者D.忽略此事，繼續(xù)帶團10.旅游者有權自主選擇（）。A.旅行社安排的購物場所B.導游提供的講解服務C.旅游產(chǎn)品和服務D.乘坐的交通工具11.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應當與旅游者簽訂（）。A.口頭協(xié)議B.旅游合同C.電子合同D.服務承諾書12.旅游合同應當采用（）形式。A.書面B.口頭C.電子D.以上都可以13.旅游合同的內(nèi)容不包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費用及其支付方式C.旅行社的賠償責任限制D.導游的工資標準14.旅游者有權在旅游行程中（）。A.隨意變更行程安排B.拒絕導游的講解服務C.提出合理化建議D.要求導游提供超出合同約定的服務15.旅行社安排的購物場所和娛樂場所，不得（）。A.符合國家規(guī)定的資質(zhì)B.收取任何費用C.滿足大部分游客的需求D.對旅游者進行強制交易16.旅行社安排的購物場所和娛樂場所，應當（）。A.向旅游者明示B.由導游推薦C.由旅行社指定D.免費開放17.旅游者在旅游行程中發(fā)生人身損害、財產(chǎn)損失的，首先應當（）。A.要求導游賠償B.要求旅行社賠償C.向保險公司索賠D.自行承擔損失18.旅行社對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔賠償責任后，有權向（）追償。A.導游B.旅游者C.第三責任人D.行程安排者19.旅游意外傷害保險的保險金額一般不得低于（）。A.人民幣1萬元B.人民幣2萬元C.人民幣3萬元D.人民幣5萬元20.導游在導游活動中，如果旅游者提出解除旅游合同，導游應當（）。A.不同意，并說服旅游者繼續(xù)行程B.同意，并協(xié)助旅游者辦理相關手續(xù)C.等待旅行社的指示D.拒絕辦理，并向旅行社報告21.旅游者解除旅游合同，可以（）。A.要求旅行社退還部分旅游費用B.要求旅行社賠償損失C.要求導游退還服務費D.要求導游賠償損失22.導游在導游活動中，如果旅游者死亡，導游應當（）。A.立即停止導游活動，并報告旅行社B.繼續(xù)導游活動，并向死者家屬說明情況C.私自處理死者遺物D.要求旅行社承擔全部責任23.旅游者有權了解其（）。A.旅游行程安排B.旅游費用構成C.旅行社的經(jīng)營狀況D.導游的收入水平24.旅行社提供的旅游服務信息應當（）。A.準確真實B.完整全面C.經(jīng)濟實惠D.適合所有人25.旅游投訴應當向（）提出。A.任何國家機關B.旅行社所在地的旅游投訴受理機構C.導游所屬的旅行社D.新聞媒體26.旅游投訴受理機構應當在收到投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日27.旅游投訴處理決定書應當（）。A.送達投訴人B.送達被投訴人C.送達旅游投訴受理機構D.公布于媒體28.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.佩戴導游證B.收取服務費C.進行講解D.介紹景點29.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程B.未經(jīng)旅游者同意，擅自安排購物活動C.未經(jīng)旅行社同意，擅自講解景點D.未經(jīng)旅游者同意，擅自提供講解服務30.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.利用自己的影響力推銷旅游產(chǎn)品B.接受旅游者的宴請C.利用自己的職務之便索取財物D.為旅游者提供必要的幫助31.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.在非經(jīng)營場所從事導游活動B.在經(jīng)營場所從事導游活動C.佩戴導游證D.進行講解32.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.侮辱旅游者B.謾罵旅游者C.體罰或者變相體罰旅游者D.要求旅游者購買商品或者接受服務33.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.泄露旅游者的個人信息B.保守旅游者的商業(yè)秘密C.利用自己的職務之便索取財物D.為旅游者提供必要的幫助34.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.利用自己的影響力推銷旅游產(chǎn)品B.接受旅游者的宴請C.為旅游者提供必要的幫助D.佩戴導游證35.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.在非經(jīng)營場所從事導游活動B.在經(jīng)營場所從事導游活動C.佩戴導游證D.進行講解36.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程B.未經(jīng)旅游者同意，擅自安排購物活動C.未經(jīng)旅行社同意，擅自講解景點D.未經(jīng)旅游者同意，擅自提供講解服務37.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.利用自己的影響力推銷旅游產(chǎn)品B.接受旅游者的宴請C.利用自己的職務之便索取財物D.為旅游者提供必要的幫助38.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.泄露旅游者的個人信息B.保守旅游者的商業(yè)秘密C.利用自己的職務之便索取財物D.為旅游者提供必要的幫助39.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.在非經(jīng)營場所從事導游活動B.在經(jīng)營場所從事導游活動C.佩戴導游證D.進行講解40.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程B.未經(jīng)旅游者同意，擅自安排購物活動C.未經(jīng)旅行社同意，擅自講解景點D.未經(jīng)旅游者同意，擅自提供講解服務二、判斷題（判斷下列說法的正誤，正確的請?zhí)睢啊獭保e誤的請?zhí)睢啊痢?。每題1分，共30分）1.導游證是導游從事導游活動的必備證件。（）2.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加游覽景點。（）3.導游人員進行導游活動時，可以擅自減少游覽景點。（）4.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更游覽順序。（）5.導游人員進行導游活動時，可以擅自延長游覽時間。（）6.導游人員進行導游活動時，可以擅自縮短游覽時間。（）7.導游人員進行導游活動時，可以講解與旅游行程無關的內(nèi)容。（）8.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游服務合同與旅游者權益相關的重大事項。（）9.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣。（）10.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（）11.導游人員進行導游活動時，應當對旅游者講解前人遺跡、文物。（）12.導游人員進行導游活動時，應當服從旅行社的安排。（）13.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹當?shù)氐娘L土人情。（）14.導游人員進行導游活動時，應當維護游覽秩序，確保游覽安全。（）15.導游人員進行導游活動時，應當保護旅游資源。（）16.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰。（）17.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的民族風俗習慣。（）18.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字。（）19.導游人員進行導游活動時，應當使用規(guī)范的語言。（）20.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。（）21.導游人員進行導游活動時，應當穿著整齊、儀態(tài)端莊。（）22.導游人員進行導游活動時，應當保持良好的精神狀態(tài)。（）23.導游人員進行導游活動時，應當禮貌待客。（）24.導游人員進行導游活動時，應當熱情服務。（）25.導游人員進行導游活動時，應當認真負責。（）26.導游人員進行導游活動時，應當接受旅游者的監(jiān)督。（）27.導游人員進行導游活動時，應當及時報告旅游突發(fā)事件。（）28.導游人員進行導游活動時，應當協(xié)助旅游者解決困難。（）29.導游人員進行導游活動時，應當維護旅游者的合法權益。（）30.導游人員進行導游活動時，應當保守旅游者的商業(yè)秘密。（）三、簡答題（請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。每題5分，共20分）1.簡述導游人員的權利。2.簡述導游人員的義務。3.簡述旅游合同的概念及其主要內(nèi)容。4.簡述旅游投訴的概念及其受理機構。四、案例分析題（請根據(jù)案例分析，回答問題。每題10分，共30分）1.某地導游小張在帶團過程中，為了個人利益，擅自安排游客到某購物點購物，并暗示游客購物越多，導游獲得的回扣越多。游客對此表示不滿，要求導游退還購物多付的費用。請分析小張的行為是否違法？為什么？導游應當如何處理？2.某地導游小李在帶團過程中，由于天氣原因，原定的游覽景點無法到達，小李便帶領游客去了另一個景點，并向游客解釋說這是為了彌補游客的損失。請分析小李的行為是否妥當？為什么？3.某地導游小王在帶團過程中，游客小趙突發(fā)疾病，小王立即撥打急救電話，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院。但事后，小趙家屬認為小王沒有盡到救助責任，要求小王賠償醫(yī)療費用。請分析小王是否應當承擔責任？為什么？導游在遇到游客突發(fā)疾病時應當如何處理？試卷答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.C5.D6.D7.C8.B9.B10.C11.B12.A13.D14.C15.D16.A17.B18.C19.B20.B21.A22.A23.A24.A25.B26.C27.A28.A29.B30.C31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.C38.A39.A40.A二、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√三、簡答題1.導游人員的權利：*獲取勞動報酬的權利；*依法獨立自主地進行導游活動的權利；*拒絕旅游者提出的超出導游服務范圍和標準的要求的權利；*對旅游者講解前人遺跡、文物，介紹當?shù)仫L土人情，進行導游活動的權利；*佩戴導游證，著裝整齊，儀態(tài)端莊，保持良好的精神狀態(tài)，使用規(guī)范的語言，禮貌待客，熱情服務，認真負責，接受旅游者的監(jiān)督的權利；*及時報告旅游突發(fā)事件，協(xié)助旅游者解決困難的權利；*維護旅游者的合法權益的權利；*保守旅游者的商業(yè)秘密的權利；*法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。2.導游人員的義務：*遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣的義務；*自覺維護國家利益和民族尊嚴的義務；*對旅游者講解前人遺跡、文物，介紹當?shù)仫L土人情的義務；*服從旅行社的安排的義務；*維護游覽秩序，確保游覽安全的義務；*保護旅游資源的義務；*尊重旅游者的宗教信仰的義務；*尊重旅游者的民族風俗習慣的義務；*使用國家通用語言文字的義務；*使用規(guī)范的語言的義務；*佩戴導游證的義務；*穿著整齊、儀態(tài)端莊的義務；*保持良好的精神狀態(tài)的義務；*禮貌待客的義務；*熱情服務的義務；*認真負責的義務；*接受旅游者監(jiān)督的義務；*及時報告旅游突發(fā)事件的義務；*協(xié)助旅游者解決困難的義務；*維護旅游者合法權益的義務；*保守旅游者商業(yè)秘密的義務；*履行旅游服務合同約定的服務內(nèi)容的義務；*遵守旅游法和旅行社約定的其他義務。3.旅游合同的概念及其主要內(nèi)容：*旅游合同是指旅行社與旅游者之間就旅游服務事項協(xié)商一致達成的協(xié)議。*旅游合同的主要內(nèi)容包括：*旅游行程安排，包括旅游目的地、出發(fā)地、行程路線、游覽景點、住宿安排、交通方式等；*旅游費用及其支付方式，包括旅游費用總額、費用構成、支付時間、支付方式等；*旅行社的賠償責任限制；*旅游者權利和義務；*解除合同的條件和程序；*爭議解決方式等。4.旅游投訴的概念及其受理機構：*旅游投訴是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權益，向旅游投