第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)5篇長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)第（1）篇承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于承諾方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與被承諾方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）就技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)事宜達(dá)成共識(shí)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)有效性，甲方特此作出如下承諾：1.承諾內(nèi)容1.1甲方承諾自本承諾書(shū)生效之日起，為乙方提供全面的技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)，涵蓋但不限于系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、功能優(yōu)化、安全防護(hù)及升級(jí)更新等。服務(wù)范圍包括乙方指定的技術(shù)平臺(tái)、硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。1.2甲方保證提供7×24小時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先處理緊急故障，保證核心系統(tǒng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，24小時(shí)內(nèi)完成根本性修復(fù)。1.3甲方承諾定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，頻率不低于每月一次，并提交巡檢報(bào)告，主動(dòng)發(fā)覺(jué)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。年度內(nèi)至少進(jìn)行兩次全面系統(tǒng)健康評(píng)估，出具詳細(xì)評(píng)估報(bào)告。1.4甲方保證提供的技術(shù)支持人員具備相應(yīng)資質(zhì)，核心技術(shù)人員需具備五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且需通過(guò)乙方組織的專(zhuān)業(yè)技能考核。2.執(zhí)行規(guī)范2.1甲方應(yīng)遵循國(guó)家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》，保證服務(wù)過(guò)程符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方需建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括故障記錄、分析、處理、驗(yàn)證及閉環(huán)管理，保證每項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求均有完整檔案留存，存檔期限不少于三年。2.3甲方承諾所有服務(wù)內(nèi)容均需提前與乙方溝通確認(rèn)，重大變更（如系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、安全補(bǔ)丁更新）需提供至少15天書(shū)面通知及替代方案?jìng)溥x。2.4甲方需提供必要的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等，并及時(shí)更新以反映系統(tǒng)變更。文檔需支持乙方現(xiàn)場(chǎng)查閱或遠(yuǎn)程獲取。3.評(píng)價(jià)機(jī)制3.1乙方將設(shè)立技術(shù)維護(hù)支持績(jī)效考核體系，從響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、服務(wù)滿(mǎn)意度及文檔完整性四個(gè)維度對(duì)甲方進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，響應(yīng)時(shí)效占比__________%，問(wèn)題解決率占比__________%，服務(wù)滿(mǎn)意度占比__________%，文檔完整性占比__________%。3.2評(píng)價(jià)周期為季度，乙方需在每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋考核結(jié)果，雙方共同確認(rèn)評(píng)分細(xì)則。年度內(nèi)，將選取__________項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果將作為續(xù)約或服務(wù)調(diào)整的依據(jù)。3.3若考核得分低于乙方規(guī)定的及格線(xiàn)（暫定為80分），甲方需在收到反饋后30日內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃，并暫停部分非核心服務(wù)直至問(wèn)題整改完成。4.生效與調(diào)整4.1本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日，有效期屆滿(mǎn)前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約或修訂條款。4.2如遇不可抗力（如自然災(zāi)害、法律政策變更）導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方需及時(shí)通報(bào)乙方并采取補(bǔ)救措施，但責(zé)任范圍以雙方協(xié)商確定。4.3任何一方提出變更承諾內(nèi)容，需以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)第（2）篇1.總則為保障技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，就技術(shù)維護(hù)支持事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1承諾人承諾在承諾有效期內(nèi)，向服務(wù)對(duì)象提供長(zhǎng)期技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。2.2技術(shù)維護(hù)支持范圍包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、安全加固、版本升級(jí)等。2.3承諾人保證所提供的技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)鍵功能參數(shù)需達(dá)到__________指標(biāo)，并滿(mǎn)足GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.4承諾人將建立完善的維護(hù)響應(yīng)機(jī)制，保證在服務(wù)對(duì)象提出需求后的__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并在__________小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支持。3.雙方責(zé)任3.1承諾人責(zé)任：（1）嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議約定履行技術(shù)維護(hù)支持義務(wù)；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺(jué)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)；（3）配合服務(wù)對(duì)象完成必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。3.2服務(wù)對(duì)象責(zé)任：（1）提供必要的技術(shù)環(huán)境及配合信息；（2）配合承諾人完成故障排查及系統(tǒng)優(yōu)化工作。4.附則4.1本承諾有效期自__________至__________。4.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷，承諾人應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象并采取補(bǔ)救措施。4.3本承諾書(shū)一式兩份，承諾人及服務(wù)對(duì)象各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)第（3）篇第一條基本原則甲方與乙方基于平等互利原則，就技術(shù)維護(hù)支持服務(wù)達(dá)成一致，明確服務(wù)范圍、責(zé)任義務(wù)及保障機(jī)制。乙方承諾履行技術(shù)維護(hù)支持職責(zé)，保證甲方信息系統(tǒng)及設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)對(duì)象：乙方負(fù)責(zé)甲方指定的（具體系統(tǒng)/設(shè)備清單附后）技術(shù)支持，包括但不限于硬件故障排除、軟件升級(jí)、安全防護(hù)及功能優(yōu)化。2.服務(wù)期限：自本承諾書(shū)簽訂之日起，有效期為（具體年限）年，自（起始日期）起至（終止日期）止。3.響應(yīng)機(jī)制：乙方承諾7×24小時(shí)受理甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（具體分鐘數(shù)）分鐘。重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）需在（具體小時(shí)數(shù)）小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。4.服務(wù)指標(biāo)：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，年度系統(tǒng)可用性不低于（具體百分比）%。第三條權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程質(zhì)量。甲方需提供必要的技術(shù)文檔及環(huán)境條件配合乙方工作。2.乙方義務(wù)：乙方需配備至少（具體人數(shù)）名持證技術(shù)工程師，并定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。每季度向甲方提交技術(shù)維護(hù)報(bào)告，包含服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及改進(jìn)建議。如遇服務(wù)范圍外需求，乙方應(yīng)書(shū)面說(shuō)明解決方案及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。第四條責(zé)任劃分1.因乙方技術(shù)疏漏導(dǎo)致的系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方需承擔(dān)直接賠償責(zé)任，賠償上限為（具體金額）元。2.甲方因人為操作失誤或未配合乙方工作造成的故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但需提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。第五條維護(hù)費(fèi)用與結(jié)算1.技術(shù)維護(hù)費(fèi)用為（具體金額）元/年，甲方應(yīng)于每年（具體月份）前支付。2.超出服務(wù)范圍的技術(shù)支持，按實(shí)際工時(shí)及材料成本結(jié)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商。第六條保密條款雙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密及技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得泄露或用于第三方。保密期限為本承諾書(shū)履行完畢后（具體年限）年。第七條爭(zhēng)議解決因本承諾書(shū)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交（具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）仲裁裁決。第八條其他約定1.本承諾書(shū)未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。2.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條履行確認(rèn)乙方承諾嚴(yán)格履行本承諾書(shū)全部條款，并接受甲方的監(jiān)督。承諾人（甲方）：____________________簽訂日期：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)第（4）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾方必須于本承諾生效前三十日內(nèi)，組建符合項(xiàng)目需求的技術(shù)維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員配置及專(zhuān)業(yè)技能必須滿(mǎn)足項(xiàng)目長(zhǎng)期運(yùn)行的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。2.承諾方必須完成對(duì)項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維流程的全面梳理，并形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，保證所有維護(hù)人員能夠依據(jù)文檔執(zhí)行任務(wù)。3.承諾方必須于項(xiàng)目正式上線(xiàn)前十五日內(nèi)，完成所有必要的技術(shù)測(cè)試與演練，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試、故障恢復(fù)測(cè)試及應(yīng)急預(yù)案驗(yàn)證，并出具書(shū)面測(cè)試報(bào)告。4.承諾方嚴(yán)禁在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，以任何理由推諉或拒絕履行上述準(zhǔn)備工作，否則由此產(chǎn)生的一切后果由承諾方自行承擔(dān)。二、實(shí)施過(guò)程1.承諾方必須按照雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）執(zhí)行技術(shù)維護(hù)支持工作，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)效等核心指標(biāo)不低于約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方必須建立并維護(hù)項(xiàng)目運(yùn)行監(jiān)控體系，對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)異常情況必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)并采取處置措施。3.承諾方必須每季度提交一次技術(shù)維護(hù)支持工作報(bào)告，詳細(xì)記錄維護(hù)工作內(nèi)容、問(wèn)題處理情況及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并按時(shí)提交至項(xiàng)目相關(guān)方。4.承諾方嚴(yán)禁擅自變更項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)或核心功能，如確需調(diào)整，必須事先獲得項(xiàng)目相關(guān)方的書(shū)面同意，并制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。5.承諾方嚴(yán)禁將項(xiàng)目維護(hù)工作轉(zhuǎn)包給非授權(quán)第三方，所有維護(hù)服務(wù)必須由承諾方直接提供，保證服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任可追溯。三、后期評(píng)估1.承諾方必須于每年年底前，組織項(xiàng)目技術(shù)維護(hù)支持效果評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)，并形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告。2.承諾方必須根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定下一年度的技術(shù)維護(hù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并保證計(jì)劃得到有效落實(shí)。3.承諾方嚴(yán)禁隱瞞或篡改項(xiàng)目技術(shù)維護(hù)過(guò)程中的真實(shí)數(shù)據(jù)，所有評(píng)估依據(jù)必須基于客觀、完整的記錄，保證評(píng)估結(jié)果的公正性。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：________________________簽訂日期：__________年__月__日長(zhǎng)久技術(shù)維護(hù)支持承諾書(shū)第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定1.1本承諾書(shū)由__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“維護(hù)方”）與__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)方”）共同出具，旨在明確維護(hù)方對(duì)服務(wù)方提供的__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)系統(tǒng)”）進(jìn)行技術(shù)維護(hù)支持的具體義務(wù)與責(zé)任。1.2本承諾書(shū)所涉所有術(shù)語(yǔ)，除非另有明確約定，均應(yīng)按照__________協(xié)議合同及相關(guān)附件的解釋為準(zhǔn)。其中，“__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，“__________指服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的最低環(huán)境要求”，“__________指雙方約定的故障響應(yīng)時(shí)間”等關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，其具體定義由雙方另行約定或參照相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.維護(hù)責(zé)任2.1維護(hù)方承諾，自服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)之日起，將按照協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別（SLA）對(duì)服務(wù)系統(tǒng)提供全面的技術(shù)維護(hù)支持，保證服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2維護(hù)責(zé)任范圍包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、故障排查、功能優(yōu)化、安全加固、版本升級(jí)及補(bǔ)丁更新等。維護(hù)方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，并在“__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”范圍內(nèi)提供技術(shù)支持。2.3對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)因硬件故障、軟件缺陷或外部環(huán)境因素導(dǎo)致的異常，維護(hù)方應(yīng)在“__________指雙方約定的故障響應(yīng)時(shí)間”內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，并采取措施恢復(fù)服務(wù)。若故障無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，維護(hù)方應(yīng)向服務(wù)方提供臨時(shí)替代方案或補(bǔ)償措施。2.4維護(hù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)清理、日志分析等，以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。具體維護(hù)計(jì)劃需提前15日通知服務(wù)方，并經(jīng)服務(wù)方書(shū)面確認(rèn)。3.支持機(jī)制3.1服務(wù)方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，通過(guò)電話(huà)、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式向維護(hù)方提交技術(shù)支持請(qǐng)求。支持請(qǐng)求應(yīng)包含故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。3.2維護(hù)方在接收服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在“__________指雙方約定的故障響應(yīng)時(shí)間”內(nèi)進(jìn)行初步診斷，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)一步的處理計(jì)劃。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，維護(hù)方應(yīng)組建專(zhuān)項(xiàng)小組協(xié)同解決，并定期向服務(wù)方匯報(bào)進(jìn)展。3.3維護(hù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，并保證服務(wù)方技術(shù)人員能夠通過(guò)文檔自助解決常見(jiàn)問(wèn)題。文檔更新需同步通知服務(wù)方，并保留歷史版本以供查閱。4.權(quán)利與義務(wù)4.1維護(hù)方有權(quán)要求服務(wù)方提供服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的必要信息，包括但不限于配置參數(shù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、第三方接口文檔等，以支持技術(shù)維護(hù)工作。服務(wù)方應(yīng)積極配合，不得無(wú)理拒絕。4.2若服務(wù)系統(tǒng)因服務(wù)方提供的非法數(shù)據(jù)、不當(dāng)操作或違反協(xié)議行為導(dǎo)致異常，維護(hù)方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)，直至問(wèn)題根源消除。相關(guān)責(zé)任由服務(wù)方承擔(dān)。4.3雙方應(yīng)定期（建議每半年一次）召開(kāi)技術(shù)維護(hù)會(huì)議，回顧維護(hù)工作成效，討論潛在改進(jìn)措施，并簽署會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)作為本承諾書(shū)的補(bǔ)充附件。5.違約責(zé)任5.1若維護(hù)方未按約定履行技術(shù)維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，且故障持續(xù)時(shí)間超過(guò)“__________指雙方約定的故障響應(yīng)時(shí)間”的2倍，服務(wù)方有權(quán)要求維護(hù)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)協(xié)議總金額的10%。5.2若服務(wù)方未及時(shí)配合維護(hù)方開(kāi)展技術(shù)維護(hù)工作，導(dǎo)致問(wèn)題處理延遲，維護(hù)方有權(quán)調(diào)整維護(hù)優(yōu)先級(jí)，并保留追償相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利。6.爭(zhēng)議解決6.1因本承諾書(shū)產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)系統(tǒng)所在地人民法院提起訴訟。6.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)的其他條款。7.其他事項(xiàng)7.1本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之