委托藥品售后協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在藥品生產(chǎn)/銷售領(lǐng)域具有一定的業(yè)務(wù)范圍，為了確保藥品售后相關(guān)事務(wù)的妥善處理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方處理藥品售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）委托事項(xiàng)甲方委托乙方負(fù)責(zé)處理甲方所生產(chǎn)/銷售藥品的售后相關(guān)事務(wù)，包括但不限于藥品質(zhì)量問題反饋處理、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告、消費(fèi)者投訴處理、退換貨服務(wù)、召回管理等。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.藥品范圍：甲方所生產(chǎn)/銷售的[具體藥品名稱1]、[具體藥品名稱2]……[具體藥品名稱n]，涵蓋不同劑型、規(guī)格、批次的相關(guān)藥品。2.售后事務(wù)具體內(nèi)容質(zhì)量問題反饋處理：乙方負(fù)責(zé)接收消費(fèi)者關(guān)于藥品質(zhì)量問題的反饋信息，包括但不限于藥品外觀異常、變質(zhì)、含量不符等情況。對(duì)反饋信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)與甲方溝通，協(xié)助甲方進(jìn)行質(zhì)量問題的調(diào)查、分析與處理。不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告：乙方需關(guān)注藥品在市場(chǎng)流通后的不良反應(yīng)情況，收集、整理消費(fèi)者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋的藥品不良反應(yīng)信息。按照國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)相關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)向甲方通報(bào)不良反應(yīng)情況，并協(xié)助甲方完成不良反應(yīng)報(bào)告的撰寫與提交工作。消費(fèi)者投訴處理：針對(duì)消費(fèi)者對(duì)藥品使用效果、包裝、說明書等方面的投訴，乙方應(yīng)積極響應(yīng)，耐心解答消費(fèi)者疑問。對(duì)于合理訴求，協(xié)調(diào)甲方與消費(fèi)者達(dá)成解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；?duì)于不合理訴求，做好解釋說明工作，維護(hù)甲方合法權(quán)益。退換貨服務(wù)：根據(jù)甲方制定的退換貨政策，乙方負(fù)責(zé)審核消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)。對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，協(xié)助甲方辦理退換貨手續(xù)，包括接收退貨藥品、核實(shí)藥品狀態(tài)、安排換貨藥品發(fā)貨等；對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，向消費(fèi)者說明理由。召回管理：在甲方?jīng)Q定對(duì)藥品進(jìn)行召回時(shí)（包括主動(dòng)召回和責(zé)令召回），乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回通知，收集召回藥品，統(tǒng)計(jì)召回?cái)?shù)量，并及時(shí)向甲方反饋召回進(jìn)展情況。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。對(duì)乙方處理售后事務(wù)過程中不符合甲方要求或法律法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)要求乙方糾正。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整委托事項(xiàng)范圍或要求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供處理售后事務(wù)所需的藥品相關(guān)資料，包括藥品生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件、說明書、包裝標(biāo)簽等。按照法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理乙方反饋的藥品質(zhì)量問題、不良反應(yīng)信息等，并將處理結(jié)果告知乙方。根據(jù)乙方提供的退換貨申請(qǐng)審核情況，及時(shí)辦理符合條件的退換貨手續(xù)，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨成本。按照國(guó)家藥品召回相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、妥善地決定藥品召回事宜，并承擔(dān)召回過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。按照本協(xié)議約定向乙方支付委托費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供處理售后事務(wù)所需的必要資料和信息。根據(jù)本協(xié)議約定及甲方要求，合理收取委托費(fèi)用。在處理售后事務(wù)過程中，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌募m紛或損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理藥品售后相關(guān)事務(wù)；建立健全售后工作檔案，對(duì)每一項(xiàng)售后事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處理過程、結(jié)果、相關(guān)證據(jù)等。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、藥品監(jiān)管部門的規(guī)定以及甲方的企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保售后工作合法合規(guī)。及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方反饋藥品售后相關(guān)信息，包括質(zhì)量問題、不良反應(yīng)情況、消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、退換貨數(shù)據(jù)、召回進(jìn)展等，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)。保守甲方商業(yè)秘密，不得將在處理售后事務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、藥品信息等泄露給任何第三方。積極維護(hù)甲方品牌形象，在處理售后事務(wù)過程中，以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，盡量減少對(duì)甲方聲譽(yù)的負(fù)面影響。三、委托費(fèi)用及支付方式（一）委托費(fèi)用甲方按照乙方處理售后事務(wù)的工作量及工作難度，向乙方支付委托費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：1.質(zhì)量問題反饋處理：每處理一件質(zhì)量問題反饋，甲方支付乙方費(fèi)用[X]元。2.不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告：根據(jù)不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度及報(bào)告的復(fù)雜程度，每件不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告工作，甲方支付乙方費(fèi)用[X][X]元。3.消費(fèi)者投訴處理：每成功處理一件消費(fèi)者投訴，甲方支付乙方費(fèi)用[X]元；因投訴處理產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、通訊等），經(jīng)甲方核實(shí)后另行支付。若投訴處理失敗，甲方根據(jù)乙方實(shí)際工作情況，支付乙方一定的基礎(chǔ)費(fèi)用[X]元。4.退換貨服務(wù)：每辦理一次退換貨業(yè)務(wù)，甲方支付乙方費(fèi)用[X]元；對(duì)于批量退換貨業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)際工作量協(xié)商確定費(fèi)用。5.召回管理：根據(jù)召回藥品的數(shù)量、范圍及工作難度，每次召回管理工作，甲方支付乙方費(fèi)用[X][X]元。（二）支付方式1.甲方每月對(duì)乙方上月處理的售后事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，確定委托費(fèi)用金額。2.在核算后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付上月委托費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供處理售后事務(wù)所需資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、準(zhǔn)確地處理乙方反饋的問題，或未按時(shí)支付委托費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后工作，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的其他損失。3.若甲方違反法律法規(guī)規(guī)定或企業(yè)內(nèi)部管理制度，導(dǎo)致乙方在處理售后事務(wù)過程中遭受行政處罰、法律糾紛等，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及甲方要求處理售后事務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或藥品信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照損失金額的[X]倍向甲方支付賠償金；同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的委托費(fèi)用。3.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方反饋售后信息，每逾期一日，應(yīng)按照委托費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月委托費(fèi)用的[X%]作為違約金，并要求乙方采取措施及時(shí)糾正。4.若乙方違反法律法規(guī)規(guī)定或藥品監(jiān)管部門要求處理售后事務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受行政處罰、法律糾紛等，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及甲方因此遭受的損失。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)