電信亂收費合同范本甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：[電信公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方與甲方簽訂了電信服務(wù)合同，現(xiàn)雙方就電信服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的亂收費問題，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.通信服務(wù)甲方為乙方提供包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶接入等通信服務(wù)。乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的套餐及服務(wù)項目。固定電話服務(wù)：甲方應(yīng)確保乙方的固定電話線路暢通，提供清晰的語音通信服務(wù)，包括但不限于本地通話、國內(nèi)長途通話等功能。移動電話服務(wù)：甲方應(yīng)提供穩(wěn)定的信號覆蓋，保障乙方移動電話的正常使用，包括語音通話、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)流量等服務(wù)。乙方有權(quán)選擇不同的號碼段及套餐類型，套餐內(nèi)容應(yīng)明確包含通話時長、短信數(shù)量、數(shù)據(jù)流量額度等具體信息。寬帶接入服務(wù)：甲方應(yīng)按照約定的帶寬速率為乙方提供寬帶接入服務(wù)，確保乙方能夠正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.增值服務(wù)甲方可能向乙方提供一些增值服務(wù)，如來電顯示、彩鈴、手機郵箱、云存儲等。增值服務(wù)的內(nèi)容、功能及收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確說明。乙方有權(quán)自主選擇是否使用增值服務(wù)，但甲方應(yīng)確保在乙方未主動選擇的情況下，不擅自為乙方開通增值服務(wù)并收取費用。二、費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式1.費用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照與乙方簽訂的套餐協(xié)議或服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費用。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得在未經(jīng)乙方同意的情況下擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。對于套餐內(nèi)包含的服務(wù)項目，乙方按照套餐約定支付固定費用；對于超出套餐部分的服務(wù)使用，甲方應(yīng)按照事先公示的標(biāo)準(zhǔn)另行計費。例如，套餐內(nèi)包含每月[X]分鐘通話時長，超出部分按照每分鐘[X]元計費；套餐內(nèi)包含每月[X]GB數(shù)據(jù)流量，超出部分按照每GB[X]元計費。對于增值服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)項目制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在乙方選擇使用增值服務(wù)前告知乙方。增值服務(wù)的收費應(yīng)合理、公正，不得過高或不合理地增加乙方的費用負(fù)擔(dān)。2.支付方式乙方應(yīng)按照約定的時間和方式向甲方支付電信服務(wù)費用。支付方式可包括但不限于銀行代扣、網(wǎng)上支付、線下繳費等。若乙方選擇銀行代扣方式，應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，甲方有權(quán)在約定的扣費日期從乙方賬戶中扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。若因乙方賬戶余額不足導(dǎo)致扣費失敗，乙方應(yīng)及時補足費用，否則甲方有權(quán)暫停乙方的部分或全部通信服務(wù)。若乙方選擇網(wǎng)上支付或線下繳費方式，應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)完成繳費。繳費期限應(yīng)在甲方提供的服務(wù)賬單或繳費通知中明確告知乙方。三、甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定向乙方收取電信服務(wù)費用。甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，對電信服務(wù)進行必要的調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方，并確保調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量不低于原服務(wù)水平。在乙方未按照合同約定支付費用或存在違約行為時，甲方有權(quán)暫停乙方的部分或全部通信服務(wù)，但應(yīng)提前通知乙方，并告知乙方暫停服務(wù)的原因及期限。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供穩(wěn)定、可靠的電信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方詳細說明服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、套餐詳情等信息，確保乙方充分了解并同意相關(guān)條款。甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)賬單，賬單內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映乙方的服務(wù)使用情況及費用明細。若乙方對賬單內(nèi)容有疑問，甲方應(yīng)及時進行解釋和說明。甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，及時處理乙方提出的關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量、費用等方面的投訴和問題。對于乙方的投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題?！睹穹ǖ洹废嚓P(guān)法條引用根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書?信件?電報?電傳?傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換?電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。本合同采用書面形式，雙方應(yīng)遵守合同約定。同時依據(jù)《民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。甲方作為電信服務(wù)提供商，應(yīng)按照合同約定全面履行提供服務(wù)及相關(guān)義務(wù)，遵循誠信原則，保障乙方的合法權(quán)益。四、乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的電信服務(wù)，并要求甲方確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量、費用標(biāo)準(zhǔn)等提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的反饋，并及時改進服務(wù)。在甲方存在亂收費等違約行為時，乙方有權(quán)要求甲方糾正錯誤，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定及時、足額支付電信服務(wù)費用。乙方應(yīng)妥善保管自己的電信服務(wù)賬號及密碼等信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。若因乙方自身原因?qū)е沦~號信息泄露或被他人冒用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定和要求正確使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動。若因乙方違規(guī)使用電信服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、收費監(jiān)督與查詢1.收費監(jiān)督乙方有權(quán)對甲方的收費情況進行監(jiān)督。甲方應(yīng)建立健全收費管理制度，確保收費行為合法合規(guī)、準(zhǔn)確無誤。甲方應(yīng)定期接受相關(guān)部門的收費檢查，并向乙方公開檢查結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)存在收費問題，甲方應(yīng)及時整改，并向乙方說明整改情況。2.費用查詢乙方有權(quán)通過甲方提供的官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳、客服熱線等渠道查詢自己的電信服務(wù)費用明細。甲方應(yīng)確保查詢渠道暢通，提供的費用信息準(zhǔn)確、及時。若乙方對某一筆費用存在疑問，有權(quán)要求甲方提供詳細費用清單及相關(guān)計費依據(jù)。甲方應(yīng)在接到乙方查詢請求后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提供相應(yīng)的證明材料。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未經(jīng)乙方同意擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或開通增值服務(wù)并收取費用，乙方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費用，并要求甲方恢復(fù)原收費標(biāo)準(zhǔn)或取消增值服務(wù)。同時，甲方應(yīng)按照多收費用的[X]倍向乙方支付違約金。若甲方因自身原因?qū)е乱曳酵ㄐ欧?wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，影響乙方正常使用電信服務(wù)的，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月電信服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金，并采取有效措施盡快恢復(fù)服務(wù)。若因服務(wù)中斷給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方未按照合同約定及時處理乙方的投訴或問題，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)向乙方賠禮道歉，并按照乙方遭受損失的[X]%向乙方支付賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付電信服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方的部分或全部通信服務(wù)，直至乙方補足費用及違約金。若乙方違反合同約定，利用電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動，甲方有權(quán)立即終止與乙方的合同關(guān)系，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，乙方應(yīng)按照合同未履行部分的費用總額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的