IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)效率及服務(wù)水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決效率平均問(wèn)題解決時(shí)間35%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10%，加1分；每延遲目標(biāo)10%，扣1分，最高加5分，最低扣5分一次性解決率80%每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加10分，最低扣10分緊急問(wèn)題響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)每提前完成目標(biāo)3分鐘，加1分；每延遲目標(biāo)3分鐘，扣1分，最高加10分，最低扣10分問(wèn)題升級(jí)次數(shù)5次/月每低于目標(biāo)1次，加2分；每高于目標(biāo)1次，扣2分，最高加10分，最低扣10分客戶滿意度反饋90分每高于目標(biāo)2分，加1分；每低于目標(biāo)2分，扣1分，最高加10分，最低扣10分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度流程規(guī)范遵守率25%95%每高于目標(biāo)1%，加1分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分服務(wù)記錄完整度100%每高于目標(biāo)1%，加1分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分知識(shí)庫(kù)更新及時(shí)性每周一次每提前完成一次，加2分；每延遲一次，扣2分，最高加10分，最低扣10分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（5分制）每高于目標(biāo)0.1分，加1分；每低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分客戶投訴處理質(zhì)量0投訴/月無(wú)投訴，加10分；每出現(xiàn)1次投訴，扣3分，最低扣分不超過(guò)10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作響應(yīng)時(shí)間20%4小時(shí)每提前完成目標(biāo)1小時(shí)，加1分；每延遲目標(biāo)1小時(shí)，扣1分，最高加5分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配完成率100%每高于目標(biāo)1%，加1分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分知識(shí)共享參與度80%每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加10分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率3天內(nèi)每提前完成目標(biāo)1天，加1分；每延遲目標(biāo)1天，扣1分，最高加5分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率100%每高于目標(biāo)1%，加1分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分創(chuàng)新與改進(jìn)能力流程優(yōu)化提案數(shù)量20%2項(xiàng)/季度每完成1項(xiàng)被采納，加3分；未完成目標(biāo)不扣分，最高加10分新技術(shù)應(yīng)用能力100%每應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)，加2分；未應(yīng)用不扣分，最高加10分客戶需求反饋采納率70%每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加10分，最低扣10分內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估4.0分（5分制）每高于目標(biāo)0.1分，加1分；每低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分成本節(jié)約提案1項(xiàng)/半年每完成1項(xiàng)被采納，加5分；未完成目標(biāo)不扣分，最高加10分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題解決效率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及創(chuàng)新與改進(jìn)能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配分別為：?jiǎn)栴}解決效率35%，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力20%，創(chuàng)新與改進(jìn)能力20%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：