招聘公關(guān)專員筆試題及解答

一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、公關(guān)專員在工作中需要具備以下哪種能力？

A、數(shù)據(jù)分析能力

B、寫作能力

C、溝通協(xié)調(diào)能力

D、談判技巧

答案：B

解析：公關(guān)專員的主要職責(zé)是與媒體、公眾和合作伙件進(jìn)行溝通，因此寫作能力是

至關(guān)重要的。良好的寫作能力可以幫助公關(guān)專員準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)信息，撰寫新聞稿、

報告和宣傳材料。

2、以下哪個選項(xiàng)不是公關(guān)活動的基本要素？

A、目標(biāo)明確

B、預(yù)算合理

C、時間控制

D、風(fēng)險評估

答案：B

解析：公關(guān)活動的基本要素通常包括目標(biāo)明確、時間控制、風(fēng)險評估和資源分配等。

預(yù)算合理雖然是組織公關(guān)活動時需要考慮的因素，但它并不是公關(guān)活動的基本要素，而

是一個管理層面的問題。

3、在危機(jī)公關(guān)處理過程中，以下哪種策略最為重要？

A.避重就輕，盡量減少對外溝通

B.主動出擊，及時與媒體和公眾溝通，透明公開信息

C.等待事件自然平息，避免火上澆油

D.僅通過官方渠道發(fā)布少量信息

正確答案：B

解析?：在面對公關(guān)危機(jī)時，采取主動溝通策略是非常重要的。這不僅有助于控制輿

論導(dǎo)向，還能增強(qiáng)公眾的信任感。選擇B項(xiàng)，即“主動出擊，及時與媒體和公眾溝通，

透明公開信息”，能夠有效地降低誤解和恐慌，樹立企業(yè)的負(fù)責(zé)任形象。

4、一個成功的公關(guān)活動的關(guān)鍵因素是什么？

A.大量的資金投入

B.明確的目標(biāo)受眾與精準(zhǔn)的信息傳達(dá)

C.名人或網(wǎng)紅的參與

D.頻繁地出現(xiàn)在各種媒體上

正確答案：B

解析：公關(guān)活動的成功與否在于能否準(zhǔn)確地識別目標(biāo)受眾，并向他們傳達(dá)清晰、相

關(guān)且有吸引力的信息。選項(xiàng)B,“明確的目標(biāo)受眾與精準(zhǔn)的信息傳達(dá)”，確保了活動信息

能夠達(dá)到正確的群體，并產(chǎn)生預(yù)期的影響，從而實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動的目標(biāo)。

5、以下哪個選項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類別？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報道

C.企業(yè)內(nèi)部管理問題

D.大然災(zāi)害

答案：D

解析：公關(guān)危機(jī)通常是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，由于外部或內(nèi)部原因造成的、可能對

企業(yè)的聲譽(yù)、品牌形象或利益造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。自然災(zāi)害雖然可能對企業(yè)造成

影響，但通常不被歸類為公關(guān)危機(jī)，因?yàn)樗遣豢煽氐淖匀灰蛩貙?dǎo)致的，而非企業(yè)自身

的問題。

6、在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個步驟不是危機(jī)管理的基本流程？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.媒體溝通與輿論引導(dǎo)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

解析：危機(jī)管理的基本流程通常包括以下步驟：1.確定危機(jī)性質(zhì)；2.制定應(yīng)對策

略；3.媒體溝通與輿論引導(dǎo)；4.危機(jī)處理與解決；5.危機(jī)總結(jié)與改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部培

訓(xùn)雖然對提高員工的危機(jī)應(yīng)對能力有幫助，但不是危機(jī)管理的基本流程。

7、在危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪種策略最能體現(xiàn)企業(yè)對公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度？

A.保持沉默，避免引起更多關(guān)注

B.積極溝通，第一時間公布所有細(xì)節(jié)

C.主動承擔(dān)責(zé)任，并提出改進(jìn)措施

D.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)公眾注意其他事件

答案：C

解析：在危機(jī)公關(guān)處理過程中，主動承擔(dān)責(zé)任并及時公布企業(yè)的改進(jìn)措施，不僅能

B、信息透明

C、承擔(dān)責(zé)任

D、制造謠言

答案：D

解析：危機(jī)公關(guān)處理策略應(yīng)當(dāng)遵循的原則有迅速響應(yīng)、信息透明、承擔(dān)責(zé)任等，以

確保危機(jī)得到妥善處理，維護(hù)公司形象。制造謠言不僅不能解決問題，反而可能加劇危

機(jī)，損害公司聲譽(yù)，因此不屬于危機(jī)公關(guān)處理策略。

二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）

1、以下哪些活動或事件最適合作為公關(guān)專員的危機(jī)管理案例？（）

A、企業(yè)產(chǎn)品被曝光存在質(zhì)量問題

B、公司員工因不滿待遇而集體罷工

C、公司CEO在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論

D、競爭對手惡意詆毀企業(yè)品牌形象

E、企業(yè)參與公益活動時發(fā)生意外事故

答案：A、C、D、E

解析：公關(guān)專員在危機(jī)管理中需要處理各種突發(fā)事件，上述選項(xiàng)均涉及可能引發(fā)公

關(guān)危機(jī)的情況。因此，這些都是適合作為危機(jī)管理案例的情境。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題、員

工罷工、CEO不當(dāng)言論、競爭對手詆毀以及公益活動意外事故都可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損,

需要公關(guān)專員進(jìn)行有效的危機(jī)應(yīng)對和管理。

2、以下哪些公關(guān)策略適用于品牌形象提升？（）

A、舉辦產(chǎn)品發(fā)布公

B、開展公益活動

C、發(fā)布社會責(zé)任報告

D、與意見領(lǐng)袖合作

E、進(jìn)行負(fù)面新聞的危機(jī)處理

答案：A、B、C、D

解析：品牌形象提升需要采取一系列積極的公關(guān)策略，以下選項(xiàng)均有助于提升品牌

形象：

A、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會：通過新產(chǎn)品發(fā)布，展示企業(yè)的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品實(shí)力。

B、開展公益活動：參與公益活動可以提升企業(yè)的社會責(zé)任感，增強(qiáng)品牌的社會形

象。

C、發(fā)布社會責(zé)任報告：展示企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、社會貢獻(xiàn)等方面的努力，提升企業(yè)

形象。

D、與意見領(lǐng)袖合作：通過意見領(lǐng)袖的影響力，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

選項(xiàng)E,進(jìn)行負(fù)面新聞的危機(jī)處理，雖然也是公關(guān)工作的一部分，但其主要目的是

解決危機(jī)，而非直接提升品牌形象。

3、在處理媒體關(guān)系時，以下哪些策略是有效的？（可多選）

A.始終保持透明度，即使在危機(jī)期間也公開所有信息

B.定期與記者建立良好的個人聯(lián)系

C.針對不同的媒體平臺定制新聞稿

D.在負(fù)面報道出現(xiàn)后立即威脅法律行動

E.主動提供故事線索，增加媒體報道的可能性

答案：B、C^E

解析：成功的媒體關(guān)系管理需要公關(guān)專員與記者建立互信，通過定期溝通來維持

良好的關(guān)系（選項(xiàng)B）。同時，為了提高新聞稿的吸引力和相關(guān)性，公關(guān)專員應(yīng)該根據(jù)

不同的媒體特點(diǎn)定制內(nèi)容（選項(xiàng)C）。此外，主動向媒體提供有價值的故事線索有助于

提升品牌曝光率（選項(xiàng)E）。然而，透明度并不意味著要無條件地公開所有信息，尤其

是在處理敏感或潛在法律問題時（選項(xiàng)A）。而直接威脅法律行動通常不是最佳做法，

它可能惡化媒體關(guān)系并導(dǎo)致更大的負(fù)面關(guān)注（選項(xiàng)D）。

4、當(dāng)組織面臨公眾信任危機(jī)時，以下哪些措施可以幫助恢復(fù)聲譽(yù)？（可多選）

A.忽略公眾的情緒反應(yīng)，專注于日常運(yùn)營

B.迅速承認(rèn)錯誤，并采取糾正措施

C.發(fā)布經(jīng)過精心策劃的道歉聲明，并解釋改進(jìn)計(jì)劃

D.暫停所有市場推廣活動直到危機(jī)過去

E.積極參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目以重建正面形象

答案：B、C、E

解析：在面對信任危機(jī)時，迅速且誠懇地承認(rèn)錯誤是第一步（選項(xiàng)B）,這表明了

組織愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。接卜.來，發(fā)布一個詳細(xì)的道歉聲明，并概述具體的改進(jìn)措施,

可以展現(xiàn)組織解決問題的決心（選項(xiàng)C）。同時，通過參與社區(qū)服務(wù)等社會責(zé)任活動，

能夠幫助組織重建其正面形象（選項(xiàng)E）o相反地，忽視公眾情緒只會加劇危機(jī)（選項(xiàng)A）,

而完全暫停市場推廣活動則可能錯過與公眾溝通的機(jī)會，不利于恢復(fù)信任（選項(xiàng)D）。

5、以下哪些是公關(guān)專員在工作中可能使用的溝通工具？（）

A.社交媒體平臺

B.新聞發(fā)布會

C.電子郵件

D.問卷調(diào)查

E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

答案：ABCDE

解析：公關(guān)專員在工作中需要運(yùn)用多種溝通工具來與內(nèi)外部stakeholders進(jìn)行有

效溝通。社交媒體平臺可以幫助建立品牌形象和與公眾互動；新聞發(fā)布會是發(fā)布重要新

聞和信息的場合；電子郵件用于日常溝通和正式文件交換；問卷調(diào)查用于收集公眾意見

和反饋；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則有助于維護(hù)和管理客戶信息。因此，以上所有選項(xiàng)都是公

關(guān)專員可能使用的溝通工具。

6、以下哪些行為有助于提升公司的企業(yè)形象？（）

A.積極參與社區(qū)活動

B.及時回應(yīng)客戶投訴

C.透明公開公司信息

D.持續(xù)發(fā)布正面新聞稿

E.忽視負(fù)面報道

答案:ABCD

解析：提升企業(yè)形象需要通過一系列積極的行為來實(shí)現(xiàn)：

A.積極參與社區(qū)活動，可以展現(xiàn)公司的社會責(zé)任感和對社區(qū)的貢獻(xiàn)。

B.及時回應(yīng)客戶投訴，表明公司重視客戶體驗(yàn)和滿意度。

C.透明公開公司信息，增強(qiáng)公眾對公司的信任和透明度。

D.持續(xù)發(fā)布正面新聞稿，有助于塑造公司良好的公眾形象。

而忽視負(fù)面報道（選項(xiàng)E）并不是提升企業(yè)形象的行為，反而可能導(dǎo)致形象受損。

因此，正確答案是ABCD。

7、以下哪些屬十公關(guān)活動的傳播方式？（）

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.口碑傳播

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

E.線下活動

答案：ABCDE

解析：公關(guān)活動的傳播方式包括但不限于新聞發(fā)布、廣告宣傳、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)營

銷和線下活動等。這些方式各有特點(diǎn)，適用于不同的公關(guān)目標(biāo)和受眾群體。

8、在處理危機(jī)公關(guān)時，以下哪些行為是正確的？（〕

A.及時回應(yīng)，公開透明

B.確保信息準(zhǔn)確無誤

C.及時與媒體溝通，爭取正面報道

D.避免推諉責(zé)任，積極承擔(dān)責(zé)任

E.針對性問題，制定具體解決方案

答案：ABCDE

解析：處理危機(jī)公關(guān)時，及時回應(yīng)、公開透明，確保信息準(zhǔn)確無誤，及時與媒體溝

通爭取正面報道，避免推諉責(zé)任，積極承擔(dān)責(zé)任，以及針對性問題制定具體解決方案，

都是正確的危機(jī)公關(guān)處理方式。這此做法有助于減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形

象。

9、以下哪些是公關(guān)專員在工作中需要具備的溝通技巧？

A.傾聽能力

B.語言表達(dá)能力

C.非語言溝通技巧

D.應(yīng)對沖突的能力

E.情緒管理能力

答案：A,B,C,D,E

解析：公關(guān)專員在工作中需要具備全面的溝通技巧，包括傾聽能力，以便理解信息

來源和受眾需求；語言表達(dá)能力，用于撰寫新聞稿、演講稿等；非語言溝通技巧，如肢

體語言和面部表情，這些都能增強(qiáng)溝通效果；應(yīng)對沖突的能力，因?yàn)樵诠碴P(guān)系工作中

難免會遇到需要解決沖突的情況；情緒管理能力，有助于在壓力下保持冷靜和專業(yè)。因

此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)專員需要具備的。

10、以下哪些活動屬于公關(guān)專員的工作范疇？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.企業(yè)形象策劃

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

E.人力資源招聘

答案：A,B,C,D

解析?：公關(guān)專員的主要工作范疇包括媒體關(guān)系維護(hù)，與媒體建立良好的關(guān)系，發(fā)布

新聞和宣傳信息；企'也形象策劃，通過各種活動提升和塑造企業(yè)形象；危機(jī)管理，處理

企業(yè)面臨的各種危機(jī)和突發(fā)事件；內(nèi)部溝通，確保企業(yè)內(nèi)部信息流暢和員工滿意度。人

力資源招聘雖然也是企業(yè)的重要活動，但它通常由人力資源部門負(fù)責(zé)，不屬于公關(guān)專員

的直接工作范疇。因此，選項(xiàng)E不屬于公關(guān)專員的工作范疇。

三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、公關(guān)專員的主要職責(zé)是處理公司的危機(jī)公關(guān)，而日常的公共關(guān)系維護(hù)工作可以

由其他部門人員兼任。

答案：錯誤

解析：公關(guān)專員的主要職責(zé)不僅包括處理公司的危機(jī)公關(guān)，還包括H常的公共關(guān)系

維護(hù)工作，如媒體關(guān)系管理、品牌形象塑造、活動策劃與執(zhí)行等。因此，公關(guān)專員的工

作范圍較為廣泛，不能簡單地將口常公共關(guān)系維護(hù)工作由其他部門人員兼任。

2、公關(guān)活動策劃過程中，確定活動主題和目標(biāo)是最重要的環(huán)節(jié)。

答案：正確

解析；在公關(guān)活動策劃過程中，確定活動主題和目標(biāo)是至關(guān)重要的?；顒又黝}需要

能夠準(zhǔn)確反映活動內(nèi)容和目的，吸引目標(biāo)受眾的注意力；而活動目標(biāo)則明確了活動的預(yù)

期效果和衡量標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)的策劃和執(zhí)行提供了方向和依據(jù)。因此，這兩個環(huán)節(jié)是公關(guān)

活動策劃的基礎(chǔ)。

3、公關(guān)專員的工作內(nèi)容中，主要包括策劃和執(zhí)行企業(yè)形象宣傳，但并不涉及內(nèi)部

公關(guān)事務(wù)。

答案：錯誤

解析：公關(guān)專員的工作內(nèi)容不僅包括策劃和執(zhí)行企業(yè)形象宣傳，還涉及內(nèi)部公關(guān)事

務(wù)，如員工關(guān)系管理、危機(jī)處理、內(nèi)部溝通等。公關(guān)專員需要全面維護(hù)組織的形象和聲

譽(yù)，包括內(nèi)外兩個方面。因此，題目中的描述是不全面的c

4、在危機(jī)公關(guān)處理中，公關(guān)專員的首要任務(wù)是確保危機(jī)信息不對外泄露。

答案：錯誤

解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，公關(guān)專員的首要任務(wù)通常是快速評估危機(jī)情況，制定應(yīng)

對策略，并來取行動以減輕危機(jī)的影響。確保危機(jī)信息小對外泄露雖然是一個重要的考

慮因素，但并非首要任務(wù)。公關(guān)專員需要迅速對外發(fā)布準(zhǔn)確信息，以避免謠言和誤解的

傳播，同時也要保護(hù)組織的合法權(quán)益。因此，題目中的描述將首要任務(wù)過于簡化。

5、公關(guān)專員在工作中需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度。（）

答案：J

解析：公關(guān)專員需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)、社會熱點(diǎn)以及可能影響企業(yè)形象的事件，因此

具備較強(qiáng)的新聞敏感度對于及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在公關(guān)危機(jī)至關(guān)重要。

6、公關(guān)活動策劃過程中，預(yù)算控制是首要考慮的因素（）

答案：X

解析：雖然預(yù)算控制是公關(guān)活動策劃中的一個重要因素，但并不是首要考慮的因素。

在策劃過程中，首先要考慮的是活動的目標(biāo)、受眾和傳播效果，確?；顒幽軌蜻_(dá)到預(yù)期

m標(biāo)后再進(jìn)行預(yù)算分配和調(diào)整。預(yù)算控制應(yīng)在滿足活動需求和效果的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

7、公關(guān)專員的工作內(nèi)容僅限于組織公司內(nèi)部活動，不包括對外宣傳和媒體關(guān)系維

護(hù)。（）

答案：X

解析：公關(guān)專員的工作內(nèi)容不僅包括組織公司內(nèi)部活動，還涉及對外宣傳、媒體關(guān)

系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)處理等多個方面，以提升公司形象和品牌知名度。因此，該說法不正

確。

8、公關(guān)專員只需具備良好的溝通能力即可勝任工作，無需掌握市場營銷和廣告策

劃等相關(guān)知識。（）

答案：X

解析：公關(guān)專員的工作需要具備多方面的能力，包括但不限于溝通能力、市場營銷

知識、廣告策劃能力、危機(jī)處理能力等。良好的溝通能力是基礎(chǔ)，但其他相關(guān)知識和技

能也是不可或缺的。因此，該說法不正確。

9、公關(guān)專員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化地回應(yīng)媒體和公眾。（）

答案：正確

解析：公關(guān)專員在面對突發(fā)事件時，保持冷靜是至關(guān)重要的。情緒化的回應(yīng)可能會

加劇問題，影響企業(yè)形象。因此，在處理這類事件時，公關(guān)專員應(yīng)盡量保持冷靜，以理

性、專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對。

10、公關(guān)專員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)避免使用調(diào)查問卷，因?yàn)槠淙菀资艿街饔^因素

的影響。（）

答案：錯誤

解析?：調(diào)查問卷是公關(guān)專員進(jìn)行市場調(diào)研的常用方法之一。雖然調(diào)查問卷確實(shí)可能

受到主觀因素的影響，但通過科學(xué)設(shè)計(jì)問卷，并采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法，可以有效減

少這種影響。因此，調(diào)查問卷是一種有效的市場調(diào)研工具C

四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）

第一題

題目：請結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劰P(guān)專員在危機(jī)公關(guān)中的角色與職責(zé)，以及如何有

效地應(yīng)對和處理危機(jī)事件。

答案：

在危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)專員扮演著至關(guān)重要的角色。以下是公關(guān)專員在危機(jī)公關(guān)中的

角色與職責(zé)，以及有效應(yīng)對和處理危機(jī)事件的步驟：

L角色與職責(zé):

（1）信息收集與分析：公關(guān)專員需要迅速收集危機(jī)事件的相關(guān)信息，分析事件的

性質(zhì)、影響范圍、潛在風(fēng)險等，為危機(jī)公關(guān)提供依據(jù)。

（2）溝通協(xié)調(diào)：與公司內(nèi)部各部門、外部媒體、合作伙伴等保持緊密溝通，確保

信息暢通，形成合力應(yīng)對危機(jī)。

（3）輿論引導(dǎo)：通過新聞發(fā)布、社交媒體等渠道，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)企業(yè)形象。

（4）危機(jī)處理：制定危機(jī)公關(guān)方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保危機(jī)事件得到有效處理。

（5）事后總結(jié)：對危機(jī)公關(guān)進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似事件提供借鑒。

2.有效應(yīng)對和處理危機(jī)事件的步驟：

（1）迅速反應(yīng)：在危機(jī)事件發(fā)生后，公關(guān)專員要立即啟動危機(jī)公關(guān)機(jī)制，迅速反

應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（2）核實(shí)信息：核實(shí)危機(jī)事件的真實(shí)性，確保對外發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤。

（3）制定方案：根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響，制定針對性的危機(jī)公關(guān)方案。

（4）溝通協(xié)調(diào)：與公司內(nèi)部各部門、外部媒體、合作伙伴等保持緊密溝通，形成

合力應(yīng)對危機(jī)。

（5）輿論引導(dǎo)：通過新聞發(fā)布、社交媒體等渠道，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)企業(yè)形象。

（6）危機(jī)處理：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保危機(jī)事件得到有效處理。

（7）事后總結(jié)：對危機(jī)公關(guān)進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似事件提供借鑒。

解析：

本題目要求考生結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劰P(guān)專員在危機(jī)公關(guān)中的角色與職責(zé)，以及如

何有效地應(yīng)對和處理危機(jī)事件?？忌诨卮饡r，應(yīng)著重闡述以下幾點(diǎn)：

（1）公關(guān)專員在危機(jī)公關(guān)中的角色與職責(zé)，包括信息收集與分析、溝通協(xié)調(diào)、輿

論引導(dǎo)、危機(jī)處理和事后總結(jié)等方面。

（2）有效應(yīng)對和處理危機(jī)事件的步麻，包括迅速反應(yīng)、核實(shí)信息、制定方案、溝

通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)、危機(jī)處理和事后總結(jié)等