服務(wù)維護(hù)2025年協(xié)議合同第一條定義在本合同中，除非上下文另有解釋：1.1“服務(wù)商”是指：[服務(wù)商公司全稱]，其地址位于[服務(wù)商地址]。1.2“客戶”是指：[客戶公司全稱]，其地址位于[客戶地址]。1.3“服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本合同約定向客戶提供的與[具體服務(wù)對象，例如：XX軟件系統(tǒng)/XX硬件設(shè)備]相關(guān)的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全檢查、備份恢復(fù)、故障排除、預(yù)防性維護(hù)、技術(shù)支持等。1.4“維護(hù)級別協(xié)議（SLA）”是指本合同附件A中規(guī)定的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決時間、可用性目標(biāo)等。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情等。1.6“有效合同期”是指本合同約定的起始日期和終止日期之間的期間，或指雙方另行書面約定的期間。第二條合同標(biāo)的與范圍2.1服務(wù)商同意按照本合同約定及SLA（附件A）的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶維護(hù)[具體服務(wù)對象]。2.2服務(wù)范圍包括但不限于：a)對[具體服務(wù)對象]進(jìn)行7x24小時監(jiān)控；b)提供遠(yuǎn)程診斷、故障排除和修復(fù)服務(wù)；c)定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、性能分析和安全掃描；d)根據(jù)約定進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)操作，如系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、硬件部件檢查等；e)提供電話、郵件或遠(yuǎn)程方式的技術(shù)支持；f)發(fā)生重大故障時，提供現(xiàn)場支持服務(wù)（如適用）；g)提供本合同約定的報(bào)告和記錄。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)商承諾按照SLA（附件A）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。SLA內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件的分類、首次響應(yīng)時間、中間升級時間、目標(biāo)解決/恢復(fù)時間以及服務(wù)的可用性目標(biāo)。3.2服務(wù)可用性目標(biāo)為：[例如：99.9%]，計(jì)算方式為：[例如：(工作時間小時數(shù)-計(jì)劃內(nèi)維護(hù)小時數(shù)-不可抗力導(dǎo)致停機(jī)小時數(shù))/工作時間小時數(shù)*100%]。3.3服務(wù)商將在SLA規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，并在承諾的解決時間內(nèi)努力解決問題或恢復(fù)服務(wù)。3.4客戶應(yīng)提供必要的信息和配合，以幫助服務(wù)商履行其服務(wù)義務(wù)。服務(wù)商將根據(jù)客戶提供的詳細(xì)信息，盡合理努力在SLA框架內(nèi)解決問題。第四條服務(wù)請求與報(bào)告4.1客戶應(yīng)通過[指定方式，例如：服務(wù)熱線、電子郵件、客戶服務(wù)平臺]提交服務(wù)請求。4.2服務(wù)商將在接到服務(wù)請求后，根據(jù)SLA進(jìn)行記錄、分類和指派處理。4.3服務(wù)商將按照約定頻率（[例如：每月/每季度]）向客戶提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請求統(tǒng)計(jì)、已解決問題、未解決遺留問題、系統(tǒng)狀態(tài)概述、安全通報(bào)等。4.4對于重要的維護(hù)活動或系統(tǒng)變更，服務(wù)商應(yīng)提前[例如：24小時]通知客戶（非緊急計(jì)劃內(nèi)維護(hù)除外）。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同和SLA的約定提供服務(wù)；b)維護(hù)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；c)對服務(wù)過程中了解的客戶信息和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)；d)及時記錄服務(wù)過程和結(jié)果，并按要求向客戶報(bào)告；e)遵守與提供的服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；f)有權(quán)要求客戶提供必要的信息和配合以完成服務(wù)。5.2客戶權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求服務(wù)商按照合同約定提供服務(wù)；b)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地提供與服務(wù)對象相關(guān)的背景信息、配置數(shù)據(jù)和用戶反饋；c)應(yīng)指定一名客戶聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與服務(wù)商溝通服務(wù)相關(guān)事宜；d)應(yīng)確保服務(wù)對象所在環(huán)境符合服務(wù)商要求，并對自身網(wǎng)絡(luò)和管理權(quán)限負(fù)責(zé)；e)應(yīng)對服務(wù)商提供的專用文檔和遠(yuǎn)程訪問憑證妥善保管，并僅用于本合同約定的服務(wù)目的；f)有義務(wù)按時支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為[固定年費(fèi)金額]人民幣元整（大寫：[人民幣大寫金額]）。6.2費(fèi)用包含[簡述費(fèi)用包含的主要內(nèi)容，例如：所有常規(guī)維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、報(bào)告等]。6.3付款周期為[例如：每年一次]，首次付款應(yīng)于本合同簽訂后[例如：15個工作日]內(nèi)支付，后續(xù)每期付款應(yīng)在每期開始前[例如：15個工作日]內(nèi)支付。6.4付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶行：[服務(wù)商開戶行名稱]戶名：[服務(wù)商賬戶名稱]賬號：[服務(wù)商銀行賬號]6.5服務(wù)商應(yīng)在收到每期服務(wù)費(fèi)后，向客戶開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第七條保密條款7.1甲乙雙方在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：兩年]內(nèi)，應(yīng)對從對方獲取的、未公開的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶資料等所有保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得泄露、使用（超出本合同約定范圍）或允許第三方接觸該保密信息，除非獲得對方書面同意或法律法規(guī)要求。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1在履行本合同過程中，服務(wù)商為提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)而專門創(chuàng)作的任何文檔、報(bào)告、代碼或修改，其知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。8.2服務(wù)商授予客戶一個非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的許可，允許客戶為操作和管理其服務(wù)對象之目的使用由服務(wù)商提供的、與客戶服務(wù)對象直接相關(guān)的文檔和修改。8.3除本條規(guī)定的許可外，客戶不得復(fù)制、分發(fā)或傳播服務(wù)商提供的任何知識產(chǎn)權(quán)材料。第九條違約責(zé)任9.1若一方未能履行其在本合同下的義務(wù)，構(gòu)成違約。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若服務(wù)商未能達(dá)到SLA中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，客戶有權(quán)要求服務(wù)商采取補(bǔ)救措施（如額外免費(fèi)服務(wù)時間、優(yōu)化服務(wù)等），并有權(quán)要求減免相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用（最高不超過[例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的20%]）。若服務(wù)商在約定期限內(nèi)仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)單方面解除合同。9.3若客戶未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰例如：違約金人民幣XX萬元]元，并賠償因此給對方造成的全部損失。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。10.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影響持續(xù)時間超過[例如：30]日的，任何一方均有權(quán)單方面解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況結(jié)算。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種：a)位于[地點(diǎn)]的中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；或b)向[地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]。第十二條合同的變更與終止12.1對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。12.2本合同的有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。合同期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[例如：一年]。12.3除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件時書面通知對方終止本合同：a)合同有效期內(nèi)，另一方發(fā)生重大違約行為，且在收到通知后[例如：15]日內(nèi)未能糾正；b)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。12.4合同終止后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和發(fā)票交換。服務(wù)商應(yīng)向客戶交付所有與服務(wù)相關(guān)的文檔和記錄（如客戶要求）。在本合同義務(wù)履行完畢前，保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款及法律適用條款仍然有效。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面約定。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同的所有通知均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址發(fā)送。以快遞或掛號信方式發(fā)送的，發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以電子郵件發(fā)送的，發(fā)