物業(yè)安全巡邏日常工作規(guī)范物業(yè)安全巡邏是保障小區(qū)公共安全、維護設(shè)施設(shè)備正常運行、提升業(yè)主居住安全感的核心環(huán)節(jié)?？茖W(xué)規(guī)范的巡邏工作流程，既能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，也能通過主動服務(wù)增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信任。以下從巡邏前準(zhǔn)備、巡邏實施、特殊情況處置、記錄反饋及人員管理五個維度，梳理日常工作規(guī)范要點。一、巡邏前準(zhǔn)備工作（一）人員與裝備要求1.人員資質(zhì)：巡邏人員需持有效《保安員證》，具備基礎(chǔ)應(yīng)急處置能力（如滅火器使用、簡單急救），新入職人員需完成崗前安全培訓(xùn)并考核合格。2.著裝與形象：統(tǒng)一著物業(yè)安保制服，佩戴工牌、肩燈，保持著裝整潔、精神飽滿；禁止穿拖鞋、短褲或佩戴夸張飾品上崗。3.裝備配置：隨身攜帶對講機（確保電量充足、頻道清晰）、巡邏記錄儀（記錄關(guān)鍵場景）、強光手電筒、防滑手套、工具包（含扳手、螺絲刀、警示膠帶等簡易維修工具）；夜間巡邏需配備防暴棍、急救包。（二）時間與路線規(guī)劃1.巡邏頻次：住宅區(qū)域每日至少巡邏4次（早、中、晚、夜間），商業(yè)區(qū)域根據(jù)營業(yè)時間增加2-3次；惡劣天氣（暴雨、暴雪、臺風(fēng)）、節(jié)假日需加密巡邏頻次（每2小時1次）。2.路線設(shè)計：根據(jù)小區(qū)建筑布局、重點區(qū)域（如地下車庫、兒童游樂區(qū)、配電房）分布，制定“全覆蓋、無死角”的巡邏路線，每月優(yōu)化1次（結(jié)合業(yè)主反饋或隱患分布調(diào)整）。3.時段覆蓋：確保早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）及凌晨（2:00-5:00）等關(guān)鍵時段有專人巡邏，重點排查車輛剮蹭、高空拋物、消防通道占用等隱患。二、巡邏實施流程（一）公共區(qū)域巡查要點1.消防設(shè)施：檢查滅火器壓力是否正常（指針在綠色區(qū)域）、消防栓閥門是否靈活、消防通道是否暢通（無雜物堆積、電動車違規(guī)停放）；每月抽查20%的樓層消防設(shè)施，季度全覆蓋檢查。2.安防設(shè)備：測試監(jiān)控攝像頭畫面清晰度、紅外感應(yīng)范圍，檢查門禁系統(tǒng)刷卡/人臉識別靈敏度，核實單元門、圍墻護欄是否有破損、翻越痕跡。3.環(huán)境衛(wèi)生：排查垃圾堆放點是否超量、有無易燃物（如枯枝、廢紙）堆積，檢查公共區(qū)域照明是否正常（燈泡損壞需記錄位置），發(fā)現(xiàn)寵物糞便、建筑垃圾及時通知保潔處理。4.建筑結(jié)構(gòu)：觀察外墻瓷磚、玻璃幕墻有無松動、脫落風(fēng)險，檢查天臺門、地下室入口是否鎖閉，排查樓道堆放雜物（尤其是易燃品）、違規(guī)充電行為。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)1.水電系統(tǒng)：查看配電箱、電表箱門是否關(guān)閉，有無燒焦味或線路裸露；檢查二次供水設(shè)備運行噪音、壓力值，核實井蓋（污水、雨水）是否缺失、移位，發(fā)現(xiàn)漏水點立即標(biāo)記并上報。2.電梯運行：記錄電梯轎廂內(nèi)照明、按鍵、監(jiān)控是否正常，監(jiān)聽運行過程有無異響；若遇電梯困人，第一時間通過對講機聯(lián)系中控室，同時安撫被困人員（禁止擅自扒門）。3.門禁與道閘：測試小區(qū)主入口道閘抬桿速度、車牌識別準(zhǔn)確率，檢查單元門閉門器、門鎖是否正常（無法關(guān)閉需臨時固定并報修），核實訪客登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否同步。（三）重點區(qū)域管控1.地下車庫：檢查車輛停放是否占用消防通道、充電樁是否超荷運行，觀察地面有無油漬（疑似漏油需標(biāo)記車輛信息），核實通風(fēng)系統(tǒng)、應(yīng)急照明是否正常。2.天臺與露臺：確認(rèn)天臺門是否反鎖（禁止業(yè)主私自進(jìn)入），檢查避雷設(shè)施、太陽能設(shè)備有無損壞，排查排水口是否堵塞（雨季前重點清理）。3.商鋪周邊：巡查商鋪燃?xì)夤艿?、油煙管道是否有泄漏、積油，核實店外經(jīng)營、私拉電線充電行為，提醒商戶下班前關(guān)閉電源、燃?xì)忾y門。三、特殊情況處置規(guī)范（一）突發(fā)事件應(yīng)對1.火災(zāi)隱患：發(fā)現(xiàn)明火（如草坪起火、商鋪冒煙）立即使用滅火器撲救，同時呼叫支援并撥打消防電話；若火勢較大，組織人員疏散（用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離），禁止乘坐電梯。2.治安事件：遇可疑人員（如撬鎖、尾隨業(yè)主），保持安全距離并通過對講機呼叫同事支援，同步記錄嫌疑人特征（衣著、體態(tài)、攜帶物品），必要時報警并配合警方調(diào)查。3.設(shè)備故障：如電梯困人、水管爆裂，第一時間通知維修人員，在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識（如“維修中，請勿靠近”），并向受影響業(yè)主說明處置進(jìn)度。（二）異常情況跟進(jìn)1.可疑物品：發(fā)現(xiàn)不明包裹、液體容器，禁止移動或觸碰，在周邊設(shè)置警戒帶并上報，配合警方或?qū)I(yè)人員核查（如快遞遺留需聯(lián)系業(yè)主認(rèn)領(lǐng)）。2.業(yè)主求助：遇業(yè)主咨詢（如尋物、報修），詳細(xì)記錄需求并告知處理時限（一般維修24小時內(nèi)響應(yīng)，緊急情況2小時內(nèi)到場）；若業(yè)主突發(fā)疾病，協(xié)助撥打急救電話并維護現(xiàn)場秩序。（三）惡劣天氣處置1.暴雨天氣：重點檢查地下室、車庫排水泵運行，疏通下水道口雜物，在積水區(qū)域放置防滑墊、警示牌；提前通知業(yè)主移走低洼處車輛，關(guān)閉天臺、露臺門窗。2.暴雪/大風(fēng)：清理主干道積雪、倒伏樹枝，加固廣告牌、遮陽棚，檢查高空墜物風(fēng)險（如陽臺花盆、空調(diào)外機），必要時通知業(yè)主轉(zhuǎn)移易碎物品。四、記錄與反饋機制（一）巡邏記錄填寫1.紙質(zhì)/電子臺賬：使用物業(yè)統(tǒng)一的巡邏記錄表，逐項填寫巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題（如“1號樓2單元消防栓玻璃破損”）、處置措施（“已臨時粘貼警示，通知維修部”）、完成時間；字跡清晰，禁止涂改，每班結(jié)束后交由班長簽字確認(rèn)。2.影像留存：巡邏記錄儀需全程開啟，關(guān)鍵場景（如隱患現(xiàn)場、設(shè)備故障）拍攝照片或視頻，與文字記錄一一對應(yīng)，便于后續(xù)追溯。（二）問題上報與整改1.分級處置：輕微問題（如燈泡損壞、垃圾堆積）由巡邏人員現(xiàn)場處置并記錄；重大隱患（如燃?xì)庑孤?、電梯異響）立即上報項目?jīng)理，同步啟動應(yīng)急預(yù)案。2.跟蹤閉環(huán)：對報修問題建立“發(fā)現(xiàn)-上報-整改-復(fù)查”流程，每日晨會通報未解決問題，直至隱患消除（如“消防栓玻璃已更換，3月5日復(fù)查正常”）。（三）業(yè)主溝通反饋1.定期公示：每月將巡邏發(fā)現(xiàn)的典型問題（如違規(guī)充電、高空拋物）及處置結(jié)果，通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群公示，增強業(yè)主安全意識。2.意見收集：巡邏時主動詢問業(yè)主對安全管理的建議（如“您覺得夜間巡邏頻次是否足夠？”），每月整理業(yè)主反饋并調(diào)整工作方案。五、人員培訓(xùn)與考核（一）定期培訓(xùn)1.技能提升：每季度組織1次消防演練、急救培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎），每年開展2次電梯困人、防暴處突模擬演練，確保人員熟練掌握應(yīng)急流程。2.法規(guī)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》《消防法》等法規(guī)，明確巡邏人員的權(quán)責(zé)邊界（如禁止越權(quán)執(zhí)法，遇糾紛及時報警）。（二）考核機制1.日常檢查：班長隨機抽查巡邏記錄的真實性（如現(xiàn)場核實隱患處置情況），檢查裝備攜帶是否齊全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次扣減績效分。2.季度考核：從巡邏覆蓋率（通過監(jiān)控回放核查）、隱患整改率、業(yè)主滿意度三個維度評分，優(yōu)秀者給予獎金、榮譽證書獎勵，連續(xù)兩次考核不合格者調(diào)崗或辭退。（三）獎懲措施1.獎勵：巡邏中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如避免火災(zāi)、抓獲小偷），根據(jù)隱患等級給予500-2000元獎勵；年度“安全標(biāo)兵”優(yōu)先晉升。2.懲罰：因巡邏不到位導(dǎo)