一、總則為規(guī)范公益性崗位人員管理，提升公共服務(wù)質(zhì)量與崗位效能，結(jié)合《就業(yè)補助資金管理辦法》《公益性崗位開發(fā)管理暫行辦法》及地方相關(guān)政策要求，制定本績效考核細則。（一）考核原則1.客觀公正：以工作事實為依據(jù)，考核標準清晰、程序規(guī)范，避免主觀隨意性。2.實績導(dǎo)向：突出崗位服務(wù)成效，重點考核工作任務(wù)完成度、服務(wù)對象滿意度及社會效益。3.分類考核：結(jié)合崗位類型（如社區(qū)服務(wù)、公共管理、后勤保障等）差異化設(shè)置考核指標，兼顧共性與個性。4.激勵約束：考核結(jié)果與崗位補貼、續(xù)聘、培訓(xùn)等掛鉤，實現(xiàn)“獎優(yōu)罰劣、以考促干”。（二）考核對象本細則適用于經(jīng)公開招聘、勞務(wù)派遣或協(xié)議安置的公益性崗位在崗人員（含試用期人員）。二、考核內(nèi)容與標準考核圍繞工作態(tài)度、工作業(yè)績、能力素質(zhì)三方面開展，采用百分制量化評分，結(jié)合定性評價確定“優(yōu)秀”“合格”“不合格”三個等級。（一）工作態(tài)度（30分）1.紀律規(guī)范（15分）：遵守考勤制度（遲到/早退每次扣2分，曠工1天扣5分）、崗位紀律（脫崗、擅離職守每次扣3分），服從工作安排（拒不執(zhí)行任務(wù)扣5-10分）。2.服務(wù)意識（15分）：對待服務(wù)對象文明禮貌、耐心細致（出現(xiàn)語言粗暴、推諉現(xiàn)象，每次扣3分）；無有效投訴（經(jīng)核實的投訴每次扣5分）。（二）工作業(yè)績（50分）1.任務(wù)完成（30分）：按崗位職責(zé)任務(wù)清單完成日常工作（如社區(qū)服務(wù)崗的便民服務(wù)、政策宣傳；公共管理崗的秩序維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等），未完成任務(wù)按比例扣分（如完成率＜80%，扣10-20分）；及時完成上級交辦的臨時任務(wù)（未按時完成扣5-10分）。2.服務(wù)質(zhì)量（20分）：服務(wù)對象滿意度≥85%（每降低5%扣3分）；工作成果的社會效益（如活動參與率、問題解決率等，未達標扣5-10分）。（三）能力素質(zhì)（20分）1.業(yè)務(wù)能力（10分）：熟練掌握崗位所需技能（如辦公軟件操作、政策解讀能力），工作差錯率≤5%（每超1%扣2分）。2.學(xué)習(xí)提升（10分）：參加崗位培訓(xùn)出勤率≥90%（每缺課1次扣2分），培訓(xùn)考核成績≥80分（每低5分扣1分）；主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識并應(yīng)用于工作（無學(xué)習(xí)記錄或應(yīng)用不足扣3-5分）。（四）考核等級劃分優(yōu)秀（90分及以上）：工作表現(xiàn)突出，服務(wù)成效顯著，獲服務(wù)對象或上級表彰。合格（60-89分）：勝任崗位工作，完成基本任務(wù)，無重大失誤。不合格（60分以下）：未完成核心任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，或存在違規(guī)違紀行為。三、考核方式與流程采用月度/季度日?？己伺c年度綜合考核結(jié)合的方式，流程如下：（一）考核周期日常考核：每月/每季度末開展，由直接主管記錄工作表現(xiàn)。年度考核：年末開展，綜合日常表現(xiàn)與年度任務(wù)完成情況。（二）考核主體1.直接主管（70%權(quán)重）：根據(jù)日常工作記錄、任務(wù)完成情況評分。2.服務(wù)對象評價（20%權(quán)重）：通過隨機訪談、滿意度調(diào)查等方式采集評價（適用于直接面向群眾的崗位）。3.內(nèi)部互評（10%權(quán)重）：同崗位或協(xié)作部門人員對團隊協(xié)作、工作配合度評分（限多人協(xié)作崗位）。（三）考核流程1.準備階段：考核小組（由主管部門、用人單位代表組成）制定考核方案，明確指標與評分標準。2.自評與述職：被考核人填寫自評表（300字以內(nèi)總結(jié)工作成果），必要時進行述職。3.考核評分：考核主體按權(quán)重評分，形成初步結(jié)果。4.結(jié)果反饋：主管向被考核人反饋結(jié)果，聽取異議并記錄。5.審定公示：考核小組審定結(jié)果，在單位內(nèi)部公示3個工作日，接受監(jiān)督。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）崗位補貼優(yōu)秀：崗位補貼上浮10%-15%（不超過當?shù)刈畹凸べY標準的20%），或發(fā)放一次性績效獎勵（金額不超過月度補貼的50%）。合格：按標準發(fā)放崗位補貼。不合格：扣減當月補貼的20%-50%；連續(xù)兩次不合格或年度考核不合格，終止崗位協(xié)議。（二）續(xù)聘與培訓(xùn)優(yōu)秀：優(yōu)先續(xù)聘，推薦參加更高層次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合格：正常續(xù)聘，根據(jù)考核短板安排針對性培訓(xùn)。不合格：給予1-3個月整改期，整改后仍不合格的，不再續(xù)聘。（三）表彰與激勵年度考核優(yōu)秀人員納入單位“服務(wù)之星”“崗位標兵”評選范圍，優(yōu)先推薦參加系統(tǒng)內(nèi)評優(yōu)。五、申訴與監(jiān)督（一）申訴渠道被考核人對結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向考核小組提交書面申訴（附佐證材料）。考核小組應(yīng)在5個工作日內(nèi)復(fù)查，書面反饋復(fù)查結(jié)果。（二）監(jiān)督機制1.主管部門對考核過程進行監(jiān)督，防止考核流于形式或出現(xiàn)舞弊行為。2.接受紀檢監(jiān)察部門、服務(wù)對象及社會監(jiān)督，對違規(guī)操作的考核人員依規(guī)問責(zé)。六、附則1.本細則由[主管部門名稱