一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不是物流服務(wù)師在處理物流糾紛時應(yīng)遵循的原則？A.公平公正B.誠實信用C.優(yōu)先考慮企業(yè)利益D.及時有效2.物流成本控制的核心是：A.成本核算B.成本預(yù)測C.成本分析D.成本決策3.以下哪項不屬于物流服務(wù)師的工作職責？A.物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計B.物流成本分析與控制C.物流信息管理D.物流市場營銷4.下列哪項不是供應(yīng)鏈管理中的“五流”？A.物流B.采購流C.信息流D.資金流5.物流服務(wù)師在制定運輸計劃時，應(yīng)考慮的首要因素是：A.運輸成本B.運輸時間C.運輸安全性D.運輸便利性6.以下哪項不是物流配送中心的功能？A.物流作業(yè)B.物流信息處理C.物流成本控制D.物流營銷7.以下哪項不是物流服務(wù)師在客戶服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？A.以客戶為中心B.誠信為本C.追求利潤最大化D.提供全面解決方案8.物流服務(wù)師在處理退貨問題時，應(yīng)：A.立即拒絕B.嚴格按照公司規(guī)定處理C.盡量滿足客戶要求D.以上都對9.以下哪項不是物流服務(wù)師在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)？A.采購B.生產(chǎn)C.銷售D.廢棄物處理10.物流服務(wù)師在處理物流糾紛時，應(yīng)：A.盡量避免沖突B.維護公司利益C.公平公正處理D.以上都對答案：1.C2.C3.D4.B5.B6.C7.C8.D9.D10.D二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.物流服務(wù)師在制定物流方案時應(yīng)考慮的因素包括：A.物流成本B.物流時間C.物流安全性D.物流便利性E.客戶需求2.物流服務(wù)師在客戶服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.誠信B.專業(yè)C.耐心D.團隊合作E.創(chuàng)新能力3.物流服務(wù)師在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)包括：A.采購B.生產(chǎn)C.銷售D.物流E.廢棄物處理4.物流服務(wù)師在處理退貨問題時，應(yīng)采取的措施包括：A.確認退貨原因B.檢查貨物狀態(tài)C.與客戶溝通協(xié)商D.制定退貨方案E.執(zhí)行退貨方案5.物流服務(wù)師在處理物流糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括：A.公平公正B.誠實信用C.及時有效D.維護公司利益E.以客戶為中心答案：1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,E三、判斷題（每題2分，共10分）1.物流服務(wù)師在處理物流糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮公司利益。（）2.物流服務(wù)師在客戶服務(wù)中，應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定處理客戶投訴。（）3.物流服務(wù)師在供應(yīng)鏈管理中，應(yīng)關(guān)注各個環(huán)節(jié)的協(xié)同與整合。（）4.物流服務(wù)師在制定物流方案