電子商務(wù)與消費者權(quán)益協(xié)議甲方（電子商務(wù)經(jīng)營者）：[請?zhí)顚戨娮由虅?wù)經(jīng)營者名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：[請?zhí)顚懡y(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[請?zhí)顚懛ǘù砣?負(fù)責(zé)人姓名]，注冊地址：[請?zhí)顚懽缘刂穄，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懧?lián)系電話]。乙方（消費者）：[請?zhí)顚懴M者姓名]，身份證號碼：[請?zhí)顚懴M者身份證號碼]，聯(lián)系地址：[請?zhí)顚懧?lián)系地址]，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懧?lián)系電話]。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方在甲方提供的電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）上購買商品或接受服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條甲乙雙方信息甲方是依法設(shè)立并有效存續(xù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，具備提供本協(xié)議約定的商品或服務(wù)的資質(zhì)。甲方保證向乙方提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。乙方確認(rèn)其具有完全民事行為能力或已取得其監(jiān)護(hù)人同意，有權(quán)獨立簽訂本協(xié)議并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方平臺購買[請?zhí)顚懮唐坊蚍?wù)類別，如：所有商品/特定類別商品/特定服務(wù)]的行為。本協(xié)議作為甲乙雙方關(guān)于在本協(xié)議適用范圍內(nèi)進(jìn)行交易的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定。第三條經(jīng)營者義務(wù)3.1信息披露義務(wù)甲方應(yīng)向乙方清晰、準(zhǔn)確、全面地披露以下信息：（1）甲方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼、行業(yè)許可證信息（如適用）；（2）商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、品牌、生產(chǎn)地、生產(chǎn)者、供應(yīng)商（如非生產(chǎn)者）、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、包裝方式、運輸方式等；（3）商品或服務(wù)的價格，包括商品價款、運費、包裝費、稅費等所有可能產(chǎn)生的費用，并明確費用計算方式；（4）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)地點（如適用）、收費標(biāo)準(zhǔn)；（5）商品或服務(wù)的質(zhì)量保證、售后服務(wù)政策，包括但不限于“三包”規(guī)定、保修期限和范圍、維修流程、退換貨政策及具體流程、時限、運費承擔(dān)；（6）消費風(fēng)險提示（如適用）；（7）甲方提供的支付方式、結(jié)算方式；（8）甲方制定的平臺交易規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等的鏈接或路徑，并保證上述規(guī)則、協(xié)議、政策內(nèi)容符合法律法規(guī)要求；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)向消費者披露的信息。3.2平臺管理義務(wù)（1）甲方應(yīng)確保平臺系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供便捷的瀏覽、搜索、下單、支付等功能；（2）甲方應(yīng)建立商品或服務(wù)信息審核機(jī)制，對平臺內(nèi)銷售的商品或服務(wù)信息進(jìn)行必要的審查，防止虛假、夸大宣傳和銷售不合格商品或服務(wù)；（3）甲方應(yīng)保障交易安全，采取必要的技術(shù)措施防范欺詐行為，保護(hù)用戶信息和交易信息的安全；（4）甲方應(yīng)建立暢通的用戶投訴和處理機(jī)制，及時處理乙方的投訴，并告知處理結(jié)果。3.3商品/服務(wù)質(zhì)量保障義務(wù)甲方保證其銷售的商品或提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險。對有國家強(qiáng)制性認(rèn)證要求的商品，甲方應(yīng)保證其已通過認(rèn)證。提供網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等虛擬商品或服務(wù)的，應(yīng)保證其功能、性能、安全性等符合約定或國家標(biāo)準(zhǔn)。3.4安全保障義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶個人信息（包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、支付信息等）和交易信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、丟失。甲方對乙方提供的個人信息負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)要求或為履行法定義務(wù)所需的除外。3.5售后服務(wù)義務(wù)（1）甲方應(yīng)全面、真實、清晰地告知乙方退換貨的條件、流程、時限，以及運費承擔(dān)規(guī)則。甲方不得設(shè)置排除或限制乙方依法行使“七日無理由退貨權(quán)”的格式條款，但法律規(guī)定的例外情形除外。甲方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定，在收到退回商品后及時辦理退款手續(xù)。（2）對于符合國家“三包”規(guī)定的商品，甲方應(yīng)依法履行“三包”義務(wù)，明確告知“三包”期限、范圍和流程。（3）甲方應(yīng)提供便捷的維修服務(wù)（如適用），并在承諾或合理的時限內(nèi)完成維修。（4）甲方應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，并在收到乙方投訴后[請?zhí)顚懞侠頃r限，如：15個工作日]內(nèi)予以處理并回復(fù)乙方。第四條消費者權(quán)利與義務(wù)4.1消費者權(quán)利乙方依法享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。乙方有權(quán)要求甲方提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，有權(quán)拒絕甲方的強(qiáng)制交易行為，有權(quán)依法享有退換貨、保修等權(quán)利。4.2消費者義務(wù)（1）乙方同意按照甲方平臺規(guī)定的方式注冊賬號并完善個人信息，確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。乙方對以其賬號進(jìn)行的所有活動和交易負(fù)責(zé)。（2）乙方有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)以及甲方平臺的相關(guān)規(guī)則，不得利用平臺從事任何違法活動，包括但不限于銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行詐騙、傳播違法信息、危害網(wǎng)絡(luò)安全等。（3）乙方應(yīng)按照訂單約定及時足額支付商品或服務(wù)費用。（4）乙方有義務(wù)妥善接收、保管商品，按照商品說明書或甲方指示的方式使用商品。因乙方保管不善或不當(dāng)使用導(dǎo)致商品損壞或性能下降的，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（5）乙方同意接收甲方通過已注冊的聯(lián)系方式或平臺通知系統(tǒng)發(fā)送的與訂單履行、平臺規(guī)則變更、賬戶安全等相關(guān)的通知。（6）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行身份驗證、信息核實、交易監(jiān)控等活動，以保障交易安全和平臺秩序。第五條訂單、支付與配送5.1訂單流程乙方應(yīng)在甲方平臺上按照提示完成商品選擇、確認(rèn)訂單信息（包括收貨地址、聯(lián)系方式、運輸方式等）、閱讀并同意相關(guān)協(xié)議/條款、選擇支付方式等步驟后，提交訂單。提交訂單即表示乙方確認(rèn)接受本協(xié)議相關(guān)條款及訂單內(nèi)容。甲方在收到訂單后，會向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知。5.2支付方式甲方支持[請?zhí)顚懼С值闹Ц斗绞?，如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]支付方式。乙方選擇支付方式后，應(yīng)按照支付平臺和甲方平臺的要求完成支付。乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成支付的，訂單可能被取消。支付成功是訂單生效的必要條件。5.3配送方式與時效甲方為乙方提供[請?zhí)顚懪渌头绞?，如：快遞配送、自提等]。商品通常在乙方支付成功后[請?zhí)顚戭A(yù)計處理時間]內(nèi)發(fā)出。具體送達(dá)時間取決于配送方式、運輸距離等因素，預(yù)計為[請?zhí)顚戭A(yù)計送達(dá)時間范圍]。如遇不可抗力或物流原因?qū)е卵舆t送達(dá)，甲方應(yīng)及時通知乙方并協(xié)商解決方案。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任（1）甲方違反本協(xié)議第三條約定的信息披露義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定或法律規(guī)定，給乙方造成人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任（包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、殘疾賠償金、財產(chǎn)損失費等）。（3）甲方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)（如延遲退款、拒絕“七日無理由退貨”、不履行“三包”、維修不及時等），乙方可要求甲方繼續(xù)履行，并可根據(jù)情況要求賠償損失。（4）因甲方原因?qū)е乱曳絺€人信息泄露或遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）甲方違反平臺規(guī)則或服務(wù)承諾，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按約定支付商品或服務(wù)費用的，應(yīng)按約定或法律規(guī)定支付費用，并可能承擔(dān)逾期付款違約金。（2）乙方提供虛假信息或利用平臺從事違法活動的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為其提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和平臺使用費用，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）乙方違反“七日無理由退貨”等法定或約定退貨條件的，不得退貨；因乙方原因?qū)е律唐吠旰脿顟B(tài)被破壞的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。第七條爭議解決7.1協(xié)商雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解協(xié)商不成的，可請求甲方所在地或雙方約定的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.3仲裁[選擇一項并刪除另一項]（1）提交[請?zhí)顚懼俨梦瘑T會名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.4訴訟[僅在選擇訴訟時保留本條款]如選擇訴訟，由[請選擇并填寫，如：甲方所在地/乙方住所地/合同履行地/平臺所在地]有管轄權(quán)的人民法院依法管轄。第八條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議任何條款的效力認(rèn)定，適用中華人民共和國法律。第九條協(xié)議的終止與解除9.1終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）乙方完成訂單，甲方履行完畢合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；（5）法律規(guī)定的其他終止情形。9.2解除發(fā)生下列情形時，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚懞侠砥谙?，如?0日]內(nèi)仍未糾正；（2）一方出現(xiàn)欺詐、惡意違約等行為，損害對方重大利益；（3）一方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或被撤銷；（4）法律規(guī)定的其他解除情形。9.3終止/解除后的處理本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了的款項。甲方有權(quán)收回乙方提供的資料，并對乙方個人信息按照法律規(guī)定或雙方約定進(jìn)行處理。因協(xié)議履行產(chǎn)生的爭議，仍按本協(xié)議第七條約定處理。第十條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行。第十一條通知送達(dá)雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懞侠砥谙?，如?日]以書面形式（包括但不限于短信、郵件、傳真、平臺內(nèi)消息等）通知對方。通過該有效聯(lián)系方式發(fā)送的通知，視為有效送達(dá)。第十二條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定。本協(xié)議任何條款的修改或補充，均須以書面形式