導(dǎo)游工作考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游證的有效期是（）A.1年B.2年C.3年D.5年2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.送醫(yī)院B.聯(lián)系家屬C.進(jìn)行初步急救D.報(bào)告旅行社3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪組織游客集合登車，首先應(yīng)（）A.提醒游客檢查隨身物品B.幫助游客上車C.清點(diǎn)人數(shù)D.介紹司機(jī)4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則是（）A.準(zhǔn)確性、鮮明性、生動(dòng)性B.計(jì)劃性、針對性、靈活性C.客觀性、針對性、靈活性D.思想性、藝術(shù)性、趣味性5.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.予以婉拒B.積極協(xié)助安排C.讓游客自行安排D.推薦便宜餐館6.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.表示同意C.先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客同意D.讓游客自己決定7.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.合理而可能B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.請示匯報(bào)8.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.臨時(shí)身份證D.戶籍證明9.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘10.旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)答案：1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.A8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)3.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.制造懸念法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法4.游客在旅游過程中可能會(huì)出現(xiàn)的心理變化有（）A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.求尊重心理5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.表示同情和理解C.調(diào)查核實(shí)D.妥善處理6.旅游安全事故主要包括（）A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒7.導(dǎo)游員在處理游客要求自由活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.提醒游客注意安全B.告知集合時(shí)間和地點(diǎn)C.提供必要的協(xié)助D.要求游客寫下書面承諾8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)做好的安全工作有（）A.提醒游客注意交通安全B.提醒游客保管好財(cái)物C.防止游客走失D.預(yù)防食物中毒9.旅游團(tuán)離站前，地陪應(yīng)做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行時(shí)間C.協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)D.致歡送辭10.導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.知識(shí)素質(zhì)D.技能素質(zhì)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）2.游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)無條件滿足。（）3.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好。（）4.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社。（）5.導(dǎo)游員可以拒絕游客不合理的要求。（）6.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即報(bào)警。（）7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終佩戴導(dǎo)游證。（）8.旅游團(tuán)乘坐火車離站，導(dǎo)游員應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)車站。（）9.導(dǎo)游員可以向游客兜售物品。（）10.游客要求延長旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。根據(jù)合同安排組織游覽，導(dǎo)游講解介紹文化資源，配合督促安排食宿、保障安全，反映意見協(xié)助安排活動(dòng)。2.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？遵循客觀性、針對性、靈活性原則?？陀^即如實(shí)講解，針對不同游客需求講解，靈活根據(jù)情況調(diào)整講解方式內(nèi)容。3.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？提醒安全，告知集合時(shí)間地點(diǎn)，提供必要協(xié)助，如交通路線、景點(diǎn)開放時(shí)間等，特殊情況要?jiǎng)褡琛?.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何做好安全工作？提醒交通安全、保管財(cái)物，防止走失，注意飲食衛(wèi)生防中毒，提前做好安全提示和防范措施。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量？要豐富知識(shí)儲(chǔ)備，了解多方面知識(shí)；根據(jù)游客特點(diǎn)調(diào)整講解方式；運(yùn)用多種講解方法，如制造懸念、虛實(shí)結(jié)合；注重語言表達(dá)，生動(dòng)準(zhǔn)確。2.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？耐心傾聽，理解游客想法；向游客解釋原因，說明不合理之處；提出替代方案供游客選擇；若游客堅(jiān)持，可請示旅行社。3.導(dǎo)游員如何處理旅游安全事故？立即報(bào)告旅行社；采取急救或其他應(yīng)急措施，保