管道燃?xì)饪头T崗前實(shí)操效果考核試卷含答案管道燃?xì)饪头T崗前實(shí)操效果考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握管道燃?xì)饪头T崗位所需的實(shí)操技能，包括燃?xì)獍踩R(shí)、客戶服務(wù)流程、應(yīng)急處置等，確保學(xué)員能夠勝任實(shí)際工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.管道燃?xì)饪头T在進(jìn)行入戶安檢時(shí)，以下哪項(xiàng)不是檢查的重點(diǎn)？（）

A.燃?xì)獗硎欠裢旰?/p>

B.燃?xì)夤艿朗欠窭匣?/p>

C.電器設(shè)備是否合規(guī)

D.家庭成員健康狀況

2.客戶咨詢?nèi)細(xì)鈨r(jià)格調(diào)整，客服員應(yīng)首先告知客戶的是？（）

A.價(jià)格調(diào)整的具體日期

B.價(jià)格調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.價(jià)格調(diào)整的原因

D.價(jià)格調(diào)整前后的差額

3.在處理燃?xì)庑孤﹫?bào)警時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的操作是？（）

A.關(guān)閉閥門(mén)

B.立即疏散人員

C.使用滅火器

D.等待專業(yè)人員到來(lái)

4.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶以下哪項(xiàng)信息？（）

A.維修時(shí)間

B.維修費(fèi)用

C.使用注意事項(xiàng)

D.維修人員姓名

5.客戶反映家中燃?xì)庠畲虿恢穑头T應(yīng)首先詢問(wèn)？（）

A.燃?xì)獗硎欠裾?/p>

B.燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?/p>

C.灶具是否需要更換

D.電源插座是否損壞

6.燃?xì)夤艿佬孤r(shí)，應(yīng)避免接觸哪些物體？（）

A.電話

B.手機(jī)

C.燈具

D.水龍頭

7.客戶申請(qǐng)更換燃?xì)獗恚头T應(yīng)告知客戶更換的流程和所需材料？（）

A.直接更換

B.需要申請(qǐng)

C.無(wú)需申請(qǐng)

D.需要等待

8.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.直接安排維修

C.忽略客戶投訴

D.拖延處理時(shí)間

9.在進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳時(shí)，以下哪種方式最容易被客戶接受？（）

A.發(fā)送短信

B.公開(kāi)講座

C.制作宣傳冊(cè)

D.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示

10.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種滅火器最合適？（）

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.水基滅火器

D.碳酸氫鈉滅火器

11.客戶因燃?xì)馐褂貌划?dāng)導(dǎo)致燃?xì)庑孤?，客服員應(yīng)如何處理？（）

A.安排維修

B.責(zé)令客戶賠償

C.提醒客戶注意安全

D.強(qiáng)制停止使用燃?xì)?/p>

12.燃?xì)夤艿腊l(fā)生泄漏，以下哪種情況最危險(xiǎn)？（）

A.燃?xì)獗碛挟惓ｍ懧?/p>

B.燃?xì)獗碇羔槷惓Ｌ鴦?dòng)

C.燃?xì)獗碇車挟愇?/p>

D.燃?xì)獗頍o(wú)法正常啟動(dòng)

13.客戶咨詢?nèi)細(xì)庠O(shè)備安裝位置，客服員應(yīng)提供哪些信息？（）

A.安裝位置規(guī)范

B.安裝費(fèi)用

C.安裝周期

D.安裝所需材料

14.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在？（）

A.廚房

B.臥室

C.客廳

D.陽(yáng)臺(tái)

15.客戶反映燃?xì)鉄崴魉疁夭环€(wěn)定，客服員應(yīng)首先檢查？（）

A.水壓

B.燃?xì)鈮毫?/p>

C.熱水器功率

D.水質(zhì)

16.燃?xì)夤艿佬孤?，以下哪種行為最不可??？（）

A.立即關(guān)閉閥門(mén)

B.通風(fēng)換氣

C.使用明火查找泄漏點(diǎn)

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等待專業(yè)人員

17.客戶對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)，客服員應(yīng)如何解答？（）

A.直接告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

C.忽略客戶疑問(wèn)

D.要求客戶自行查詢

18.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)進(jìn)行哪些驗(yàn)收工作？（）

A.確認(rèn)維修項(xiàng)目

B.檢查維修質(zhì)量

C.檢查設(shè)備性能

D.以上都是

19.客戶申請(qǐng)更改燃?xì)獗肀砦?，客服員應(yīng)告知客戶哪些事項(xiàng)？（）

A.改變表位的費(fèi)用

B.改變表位的時(shí)間

C.改變表位的流程

D.以上都是

20.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員在電話中應(yīng)如何與客戶溝通？（）

A.保持耐心和禮貌

B.簡(jiǎn)要說(shuō)明故障原因

C.告知維修時(shí)間和費(fèi)用

D.以上都是

21.燃?xì)夤艿佬孤?，以下哪種情況最可能導(dǎo)致爆炸？（）

A.燃?xì)庑孤┝枯^大

B.燃?xì)庑孤r(shí)間較長(zhǎng)

C.燃?xì)庑孤r(shí)周圍有明火

D.以上都是

22.客戶申請(qǐng)安裝燃?xì)鈭?bào)警器，客服員應(yīng)告知客戶？（）

A.報(bào)警器的種類

B.報(bào)警器的價(jià)格

C.報(bào)警器的安裝方法

D.以上都是

23.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶哪些維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)？（）

A.定期檢查

B.正確使用

C.避免損壞

D.以上都是

24.客戶反映家中燃?xì)馐褂昧看?，客服員應(yīng)首先檢查？（）

A.燃?xì)獗硎欠裾?/p>

B.燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)備是否老化

D.以上都是

25.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)進(jìn)行哪些安全檢查？（）

A.燃?xì)獗硎欠裾?/p>

B.燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)備是否安裝牢固

D.以上都是

26.客戶申請(qǐng)辦理燃?xì)膺^(guò)戶手續(xù)，客服員應(yīng)告知客戶？（）

A.過(guò)戶流程

B.需要準(zhǔn)備的資料

C.過(guò)戶費(fèi)用

D.以上都是

27.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員在電話中應(yīng)如何判斷故障原因？（）

A.詢問(wèn)客戶使用情況

B.詢問(wèn)客戶設(shè)備品牌

C.詢問(wèn)客戶設(shè)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

D.以上都是

28.客戶反映家中燃?xì)鈮毫Σ环€(wěn)定，客服員應(yīng)告知客戶？（）

A.檢查燃?xì)獗?/p>

B.檢查燃?xì)夤艿?/p>

C.檢查燃?xì)庠O(shè)備

D.以上都是

29.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶哪些售后服務(wù)信息？（）

A.售后服務(wù)電話

B.售后服務(wù)時(shí)間

C.售后服務(wù)范圍

D.以上都是

30.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員在電話中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？（）

A.安慰客戶

B.告知客戶緊急處理措施

C.立即安排維修

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.管道燃?xì)饪头T在接到客戶燃?xì)庑孤﹫?bào)警時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即通知客戶關(guān)閉閥門(mén)

B.立即疏散現(xiàn)場(chǎng)人員

C.禁止使用手機(jī)等通訊設(shè)備

D.立即進(jìn)行滅火

E.等待專業(yè)人員到來(lái)

2.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.維修人員操作不規(guī)范

B.維修設(shè)備存在故障

C.客戶在場(chǎng)觀看

D.維修環(huán)境不符合安全要求

E.客戶未經(jīng)允許觸摸設(shè)備

3.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，以下哪些行為可能引起燃?xì)庑孤?？（?/p>

A.燃?xì)夤艿览匣?/p>

B.燃?xì)獗黹y門(mén)未關(guān)閉

C.燃?xì)庠O(shè)備使用不當(dāng)

D.燃?xì)獗頁(yè)p壞

E.燃?xì)夤艿辣煌獠苛α繐p壞

4.客戶咨詢?nèi)細(xì)獍踩R(shí)，以下哪些內(nèi)容是客服員必須掌握的？（）

A.燃?xì)庑孤┑奈：?/p>

B.燃?xì)庑孤┑臋z測(cè)方法

C.燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處置

D.燃?xì)庠O(shè)備的正確使用方法

E.燃?xì)庠O(shè)備的定期檢查

5.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)進(jìn)行以下哪些工作？（）

A.驗(yàn)收維修質(zhì)量

B.告知客戶使用注意事項(xiàng)

C.提供售后服務(wù)信息

D.檢查設(shè)備性能

E.確認(rèn)維修費(fèi)用

6.客戶申請(qǐng)更改燃?xì)獗肀砦?，以下哪些情況可能需要調(diào)整？（）

A.客戶家中有新的燃?xì)庠O(shè)備

B.燃?xì)獗砦恢糜绊懯覂?nèi)布局

C.燃?xì)獗泶嬖诎踩[患

D.燃?xì)獗頁(yè)p壞

E.客戶搬家

7.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，以下哪些工具是必需的？（）

A.螺絲刀

B.電鉆

C.鋸子

D.氣焊設(shè)備

E.鉗子

8.客戶咨詢?nèi)細(xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些信息是客服員需要提供的？（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

B.不同氣價(jià)類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整時(shí)間

D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

E.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法

9.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員在電話中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？（）

A.安慰客戶

B.告知客戶緊急處理措施

C.立即安排維修

D.指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步檢查

E.確認(rèn)維修費(fèi)用

10.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在哪些位置？（）

A.廚房

B.臥室

C.客廳

D.陽(yáng)臺(tái)

E.浴室

11.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶哪些維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)？（）

A.定期檢查

B.正確使用

C.避免損壞

D.使用說(shuō)明書(shū)

E.售后服務(wù)電話

12.客戶申請(qǐng)辦理燃?xì)膺^(guò)戶手續(xù)，以下哪些材料是必需的？（）

A.原燃?xì)庥脩舻纳矸葑C復(fù)印件

B.新燃?xì)庥脩舻纳矸葑C復(fù)印件

C.房屋產(chǎn)權(quán)證明

D.燃?xì)夂贤?/p>

E.燃?xì)庠O(shè)備照片

13.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些滅火器不宜使用？（）

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.水基滅火器

D.二氧化碳滅火器

E.滅火毯

14.客戶反映家中燃?xì)馐褂昧看?，以下哪些原因可能?dǎo)致？（）

A.燃?xì)夤艿佬孤?/p>

B.燃?xì)庠O(shè)備效率低

C.家庭人口增加

D.燃?xì)獗頁(yè)p壞

E.燃?xì)庠O(shè)備老化

15.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)進(jìn)行哪些安全檢查？（）

A.燃?xì)獗硎欠裾?/p>

B.燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)備是否安裝牢固

D.燃?xì)鈮毫κ欠穹€(wěn)定

E.燃?xì)獗碇車h(huán)境是否安全

16.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，以下哪些情況可能影響維修質(zhì)量？（）

A.維修人員技術(shù)水平

B.維修設(shè)備精度

C.維修材料質(zhì)量

D.客戶配合程度

E.維修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

17.客戶咨詢?nèi)細(xì)獍踩R(shí)，以下哪些內(nèi)容是客服員必須掌握的？（）

A.燃?xì)庑孤┑奈：?/p>

B.燃?xì)庑孤┑臋z測(cè)方法

C.燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處置

D.燃?xì)庠O(shè)備的正確使用方法

E.燃?xì)庠O(shè)備的定期檢查

18.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)進(jìn)行以下哪些工作？（）

A.驗(yàn)收維修質(zhì)量

B.告知客戶使用注意事項(xiàng)

C.提供售后服務(wù)信息

D.檢查設(shè)備性能

E.確認(rèn)維修費(fèi)用

19.客戶申請(qǐng)更改燃?xì)獗肀砦?，以下哪些情況可能需要調(diào)整？（）

A.客戶家中有新的燃?xì)庠O(shè)備

B.燃?xì)獗砦恢糜绊懯覂?nèi)布局

C.燃?xì)獗泶嬖诎踩[患

D.燃?xì)獗頁(yè)p壞

E.客戶搬家

20.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，以下哪些工具是必需的？（）

A.螺絲刀

B.電鉆

C.鋸子

D.氣焊設(shè)備

E.鉗子

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.管道燃?xì)饪头T的崗位職責(zé)包括_________、客戶咨詢解答、燃?xì)庠O(shè)備維修等。

2.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器的聲音一般設(shè)定為每分鐘_________次。

3.燃?xì)夤艿佬孤r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉_________。

4.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶_________的使用注意事項(xiàng)。

5.燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)根據(jù)_________進(jìn)行調(diào)整。

6.燃?xì)庠O(shè)備維修前，客服員應(yīng)檢查_(kāi)________的完好性。

7.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即_________。

8.燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生故障，客服員應(yīng)首先_________。

9.燃?xì)夤艿佬孤r(shí)，應(yīng)立即_________，以防止火源接近。

10.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)_________，確保維修質(zhì)量。

11.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)生燃?xì)庑孤瑧?yīng)立即_________，切斷氣源。

12.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，應(yīng)使用合適的_________，避免損壞設(shè)備。

13.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在_________等通風(fēng)良好、易于發(fā)現(xiàn)泄漏的位置。

14.客戶申請(qǐng)更換燃?xì)獗?，需提供_________等資料。

15.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)_________，檢查設(shè)備性能是否正常。

16.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)生故障，應(yīng)立即_________，避免誤操作。

17.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶_________，以確保安全使用。

18.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，應(yīng)確保_________，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸。

19.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器檢測(cè)到燃?xì)庑孤r(shí)，會(huì)發(fā)出_________聲，提醒用戶。

20.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈮毫Σ环€(wěn)定，應(yīng)首先_________。

21.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶_________，以便日后維護(hù)。

22.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碇羔槷惓Ｌ鴦?dòng)，應(yīng)立即_________。

23.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，應(yīng)確保_________，防止設(shè)備損壞。

24.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)_________，確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完成。

25.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備有異味，應(yīng)立即_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.管道燃?xì)饪头T在接到客戶燃?xì)庑孤﹫?bào)警時(shí)，應(yīng)立即使用手機(jī)進(jìn)行通話。（）

2.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，客服員可以隨意更改設(shè)備的安裝位置。（）

3.客戶在使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，可以長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人看管。（）

4.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器檢測(cè)到燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。（）

5.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員可以不進(jìn)行驗(yàn)收直接告知客戶可以使用。（）

6.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碇羔槷惓Ｌ鴦?dòng)，可以忽略不計(jì)。（）

7.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，如果設(shè)備損壞嚴(yán)重，可以直接更換新設(shè)備。（）

8.客戶申請(qǐng)更換燃?xì)獗恚柚Ц兑欢ǖ氖掷m(xù)費(fèi)。（）

9.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶定期檢查設(shè)備。（）

10.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在靠近燃?xì)獗淼奈恢谩＃ǎ?/p>

11.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈮毫Σ环€(wěn)定，應(yīng)立即通知客服員。（）

12.客戶在使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)，可以隨意調(diào)整設(shè)備的參數(shù)設(shè)置。（）

13.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，如果維修人員不專業(yè)，可以請(qǐng)客戶自己操作。（）

14.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶設(shè)備的保修期限。（）

15.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異味，應(yīng)立即停止使用并通風(fēng)。（）

16.燃?xì)庠O(shè)備維修時(shí)，應(yīng)使用與設(shè)備品牌相同的維修配件。（）

17.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。（）

18.客戶申請(qǐng)更改燃?xì)獗肀砦?，可以自行調(diào)整，無(wú)需通知客服員。（）

19.燃?xì)庠O(shè)備使用過(guò)程中，若發(fā)生故障，客戶可以自行拆卸設(shè)備進(jìn)行維修。（）

20.燃?xì)庠O(shè)備維修后，客服員應(yīng)告知客戶設(shè)備的正常使用壽命。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名管道燃?xì)饪头T，請(qǐng)闡述您認(rèn)為在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何運(yùn)用這些原則解決客戶問(wèn)題。

2.請(qǐng)結(jié)合您所學(xué)的燃?xì)獍踩R(shí)，撰寫(xiě)一份燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)的提綱，包括燃?xì)庑孤┑念A(yù)防、檢測(cè)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。

3.在實(shí)際工作中，您可能會(huì)遇到客戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)備維修費(fèi)用有異議的情況。請(qǐng)談?wù)勀绾闻c客戶溝通，以達(dá)成雙方滿意的解決方案。

4.請(qǐng)分析管道燃?xì)饪头T在工作中可能遇到的緊急情況，并針對(duì)每種情況提出相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客戶反映家中燃?xì)鉄崴鳠o(wú)法啟動(dòng)，且聞到明顯的燃?xì)猱愇丁？头T接到投訴后，立即上門(mén)檢查。

案例問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析該客戶燃?xì)鉄崴鳠o(wú)法啟動(dòng)的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：某小區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，客服員接到報(bào)警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

案例問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，描述客服員在處理該燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施，以及事故處理后的后續(xù)工作。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.C

5.B

6.C

7.B

8.A

9.B

10.B

11.C

12.D

13.A

14.D

15.B

16.C

17.B

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)、

2.4

3.燃?xì)忾y門(mén)

4.使用注意事項(xiàng)

5.國(guó)家政策