2025年數(shù)據(jù)中心服務(wù)器硬件維修合同協(xié)議合同一、引言與背景鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，并使用其中的服務(wù)器硬件，且部分硬件可能需要維修服務(wù)以保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；乙方愿意提供專業(yè)的維修服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器硬件的維修服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成本協(xié)議，以資共同遵守。二、合同主體1.甲方信息：*名稱：[填寫客戶公司全稱]*地址：[填寫客戶公司注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址]*聯(lián)系人：[填寫主要聯(lián)系人姓名]*聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系人電話]*電子郵箱：[填寫聯(lián)系人郵箱]2.乙方信息：*名稱：[填寫服務(wù)商公司全稱]*地址：[填寫服務(wù)商公司注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址]*聯(lián)系人：[填寫主要聯(lián)系人姓名]*聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系人電話]*電子郵箱：[填寫聯(lián)系人郵箱]三、服務(wù)范圍與對(duì)象1.本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)僅限于甲方指定數(shù)據(jù)中心內(nèi)，由甲方提供的或甲方認(rèn)定的需要維修的服務(wù)器硬件。2.服務(wù)器硬件的具體清單、型號(hào)、序列號(hào)、位置等信息應(yīng)在本協(xié)議中明確列出。3.維修服務(wù)通常包括但不限于服務(wù)器主板、CPU、內(nèi)存條、硬盤驅(qū)動(dòng)器（HDD/SSD）、電源供應(yīng)單元（PSU）、網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）、圖形處理單元（GPU）等關(guān)鍵組件的故障檢測(cè)、維修或更換。4.本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)通常不包含以下內(nèi)容：*系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序的安裝、配置、調(diào)試或故障排除。*數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)或數(shù)據(jù)丟失責(zé)任。*因甲方配置錯(cuò)誤、操作不當(dāng)、環(huán)境因素（如過(guò)熱、電力波動(dòng)未經(jīng)乙方設(shè)備引起）、自然災(zāi)害、人為破壞等非硬件本身故障導(dǎo)致的服務(wù)器損壞。*服務(wù)器整體性能優(yōu)化、升級(jí)或改造。*其他非硬件維修相關(guān)的服務(wù)。四、維修責(zé)任與義務(wù)（乙方）1.響應(yīng)時(shí)間：*乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線或渠道，接收甲方的維修請(qǐng)求。*對(duì)于甲方報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)收到請(qǐng)求并開始處理流程。*響應(yīng)時(shí)間可能根據(jù)故障的緊急程度（如影響核心業(yè)務(wù)、影響大量用戶等）在雙方協(xié)商后確定。2.維修地點(diǎn)：*優(yōu)先選擇在甲方數(shù)據(jù)中心內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。*如現(xiàn)場(chǎng)維修不可行或成本過(guò)高，或所需部件需返廠維修，乙方應(yīng)將硬件送至其指定的、具備維修資質(zhì)的維修中心，并明確告知甲方預(yù)計(jì)的送修和預(yù)計(jì)返修時(shí)間。3.維修標(biāo)準(zhǔn)：*乙方承諾使用原廠或同等質(zhì)量等級(jí)的備件進(jìn)行維修或更換。*維修過(guò)程應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乙方的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。*維修后的硬件應(yīng)進(jìn)行功能測(cè)試，確?；謴?fù)正常運(yùn)行。4.備件提供：*乙方應(yīng)確保維修所需的原廠備件或合格替代件的及時(shí)供應(yīng)。*如需甲方承擔(dān)備件費(fèi)用，應(yīng)事先獲得甲方的書面同意。5.維修記錄：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修服務(wù)的起止時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、更換的部件、測(cè)試結(jié)果等信息，并隨時(shí)應(yīng)甲方要求提供查閱。五、甲方的義務(wù)1.提供必要信息：甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確的硬件信息、故障現(xiàn)象描述、相關(guān)的日志文件（在合理范圍內(nèi)），以便乙方快速定位問(wèn)題。2.配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如需現(xiàn)場(chǎng)維修，甲方應(yīng)指派指定人員配合乙方技術(shù)人員的工作，提供必要的操作權(quán)限和場(chǎng)地便利。3.遵守安全規(guī)范：甲方應(yīng)確保其數(shù)據(jù)中心的環(huán)境符合硬件運(yùn)行要求，并遵守乙方關(guān)于安全操作和人員出入的管理規(guī)定。4.付款義務(wù)：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付維修服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。5.提供維修環(huán)境：如乙方需要將硬件帶回其維修中心進(jìn)行維修，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)安全、合規(guī)地將硬件移交給乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。六、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：*按次收費(fèi)：對(duì)于非計(jì)劃內(nèi)的突發(fā)故障維修，可能按次收取服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議中約定。*按時(shí)收費(fèi)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超出約定響應(yīng)時(shí)間、或需要長(zhǎng)時(shí)間診斷的情況，可能按小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議中約定。*備件費(fèi)用：更換部件的費(fèi)用根據(jù)部件本身的價(jià)格確定，可能包含原廠部件加服務(wù)費(fèi)，或提供合格替代件。*年度服務(wù)合同（可選）：雙方可協(xié)商簽訂年度服務(wù)合同，包含一定數(shù)量的免費(fèi)維修服務(wù)次數(shù)或工時(shí)，超出部分按標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。合同期內(nèi)硬件備件可能享受優(yōu)惠價(jià)格。2.價(jià)格：服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議中約定，價(jià)格應(yīng)明確是否包含稅費(fèi)。3.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。支付周期（如預(yù)付、按月、按次）在本協(xié)議中約定。4.稅費(fèi)：雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其交易行為產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)。七、維修周期與時(shí)間1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：本協(xié)議約定服務(wù)級(jí)別協(xié)議，核心指標(biāo)包括：*首次響應(yīng)時(shí)間：乙方接到報(bào)障后的響應(yīng)速度。*故障診斷時(shí)間：乙方確定故障原因所需的時(shí)間。*維修完成時(shí)間：從開始維修到硬件恢復(fù)正常運(yùn)行或部件更換完成的時(shí)間。具體承諾在本協(xié)議中約定。2.非工作時(shí)間：對(duì)于非工作時(shí)間的故障，乙方提供加急響應(yīng)服務(wù)，具體SLA條款在本協(xié)議中明確。八、服務(wù)期限1.本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[年/月]。2.協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息（非公開數(shù)據(jù)）應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。2.乙方使用的維修工具、方法和流程是其知識(shí)產(chǎn)權(quán)財(cái)產(chǎn)，甲方不得非法復(fù)制或用于合同目的之外。十、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等予以嚴(yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。十一、違約責(zé)任1.乙方違約：若乙方未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（因不可抗力除外），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如按延誤時(shí)間比例支付違約金。2.甲方違約：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按每日萬(wàn)分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付逾期付款違約金。若甲方違反保密條款或其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十二、不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后四十八小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。十三、責(zé)任限制1.除非另有明確約定，乙方對(duì)因維修服務(wù)或硬件維修本身所造成的甲方任何直接或間接損失（包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失、數(shù)據(jù)損失等）的責(zé)任上限為[具體金額或百分比]。十四、法律適用與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十五、協(xié)議的變更與解除1.對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需由雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。提前解除需協(xié)商一致。十六、其他條款1.通知：與本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或文件，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁(yè)所列地址、傳真或電子郵件送達(dá)。2.完整協(xié)議：本協(xié)議及其包含的約定構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此