物業(yè)管理師試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責？（）A.制定物業(yè)管理方案B.組織實施物業(yè)管理服務C.處理物業(yè)管理糾紛D.參與房地產(chǎn)投資決策答案：D2.物業(yè)管理師在接到業(yè)主投訴后，首先應該做什么？（）A.直接進行現(xiàn)場處理B.調(diào)查了解情況C.立即向上級匯報D.尋求同事幫助答案：B3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應遵循的原則？（）A.公正、公平、公開B.誠信、務實、創(chuàng)新C.權力、地位、利益D.責任、義務、服務答案：C4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該遵循以下哪個原則？（）A.以事實為依據(jù)B.以法律為準繩C.以利益為出發(fā)點D.以關系為紐帶答案：A5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應具備的能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.管理決策能力C.技術操作能力D.財務管理能力答案：C6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的物業(yè)服務需求應該怎樣處理？（）A.一概滿足B.拒絕C.評估需求后滿足D.無視需求答案：C7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應關注的問題？（）A.物業(yè)安全管理B.物業(yè)設施設備維護C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.物業(yè)管理費收取答案：D8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對物業(yè)維修保養(yǎng)應該怎樣處理？（）A.及時修復B.延期處理C.拖延不處理D.忽視不處理答案：A9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應遵循的法律法規(guī)？（）A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國刑法》答案：D10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該怎樣進行？（）A.單方面聽取業(yè)主意見B.調(diào)查了解情況后處理C.忽視業(yè)主意見D.采取報復措施答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應具備以下哪些素質？（）A.專業(yè)知識B.溝通協(xié)調(diào)能力C.團隊協(xié)作精神D.責任心答案：ABCD2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應遵循以下哪些原則？（）A.公正、公平、公開B.誠信、務實、創(chuàng)新C.權力、地位、利益D.責任、義務、服務答案：ABD3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應關注以下哪些方面？（）A.物業(yè)安全管理B.物業(yè)設施設備維護C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.物業(yè)管理費收取答案：ABCD4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該遵循以下哪些原則？（）A.以事實為依據(jù)B.以法律為準繩C.以利益為出發(fā)點D.以關系為紐帶答案：AB5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對物業(yè)維修保養(yǎng)應該怎樣處理？（）A.及時修復B.延期處理C.拖延不處理D.忽視不處理答案：AB三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該以事實為依據(jù)。（）答案：正確2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的物業(yè)服務需求應該一概滿足。（）答案：錯誤3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對物業(yè)維修保養(yǎng)應該拖延不處理。（）答案：錯誤4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該忽視業(yè)主意見。（）答案：錯誤5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該采取報復措施。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責包括：制定物業(yè)管理方案、組織實施物業(yè)管理服務、處理物業(yè)管理糾紛、協(xié)調(diào)業(yè)主關系、監(jiān)督物業(yè)管理費用使用、參與物業(yè)設施設備維護、組織業(yè)主大會等。2.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應遵循的原則。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應遵循以下原則：公正、公平、公開；誠信、務實、創(chuàng)新；責任、義務、服務。3.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應關注的問題。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應關注以下問題：物業(yè)安全管理、物業(yè)設施設備維護、業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)管理費收取、物業(yè)管理法律法規(guī)等。4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該遵循的原則。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理應該遵循以下原則：以事實為依據(jù)、以法律為準繩、以利益為出發(fā)點、以關系為紐帶。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的重要作用。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中具有重要作用。首先，物業(yè)管理師是物業(yè)管理工作的核心，負責制定和實施物業(yè)管理方案，確保物業(yè)管理工作的順利進行。其次，物業(yè)管理師是業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的橋梁，負責協(xié)調(diào)業(yè)主關系，解決業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。再次，物業(yè)管理師是物業(yè)