服務支持2025年協(xié)議合同甲方（服務接受方）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系方式]乙方（服務提供方）：[服務商公司全稱]地址：[服務商公司注冊地址]聯(lián)系方式：[服務商公司聯(lián)系方式]鑒于甲方需要獲得專業(yè)的服務支持以保障其[簡述客戶業(yè)務或需求，例如：IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行]，乙方擁有提供此類服務支持所需的資質、專業(yè)能力和資源，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務內容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，在本合同有效期內，向甲方提供[詳細描述服務支持的具體內容，例如：包括但不限于網(wǎng)絡設備、服務器、操作系統(tǒng)及應用軟件的安裝、配置、維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全加固等服務]，確保甲方[描述服務要達成的目標，例如：IT基礎設施的穩(wěn)定、高效、安全運行]。1.2服務對象包括甲方位于[列出服務覆蓋的具體地點或范圍，例如：XX辦公室、XX生產車間]的[列出具體服務資產，例如：所有服務器、網(wǎng)絡設備、終端電腦、XX應用系統(tǒng)]。1.3服務方式包括但不限于電話支持、電子郵件支持、遠程接入服務（通過遠程桌面、VPN等方式）、必要時提供現(xiàn)場支持。支持渠道及聯(lián)系方式如下：[列出主要支持渠道和聯(lián)系人信息]。1.4除非雙方另行書面約定，本合同項下的服務不包括[明確列出排除的服務內容，例如：新設備的采購、應用軟件的開發(fā)、甲方內部人員的培訓、因甲方原因導致的硬件損壞等]。第二條服務標準與水平（SLA）2.1乙方承諾按照以下標準提供服務：2.1.1響應時間：對于甲方通過服務臺提交的服務請求或事件，乙方應在收到請求后的[例如：15分鐘]內響應（非工作時間定義為每周一至周五的[例如：晚上10點]至次日上午[例如：8點]）。對于緊急事件（定義見附件，如無附件則在此處定義，例如：系統(tǒng)完全宕機、核心業(yè)務中斷），乙方應在收到通知后的[例如：5分鐘]內開始響應。2.1.2解決時間：乙方應在響應后，根據(jù)事件級別和復雜程度，承諾在[例如：4小時/8小時/24小時]內嘗試解決問題或提供臨時解決方案，并將最終解決方案在[例如：3個工作日/5個工作日]內實施。具體各級別事件的解決時間承諾詳見雙方簽署的《服務水平協(xié)議詳細表》（若單獨簽署，則如此表述；若未單獨簽署，則在此處簡述或省略，風險較大）。2.1.3服務可用性：對于甲方指定的核心系統(tǒng)[列出核心系統(tǒng)名稱]，乙方保證其提供的服務（指本合同第一條約定的維護服務）的可用性不低于[例如：99.5%]的年度平均可用性（按北京時間24小時×7天計算，不包括計劃內維護時間）。2.1.4服務度量：乙方應定期（見本合同第十三條）向甲方報告服務績效，衡量指標包括但不限于：事件解決率、首次呼叫解決率、平均響應時間、平均解決時間、客戶滿意度評分等。2.2甲方應積極配合乙方履行本合同項下的服務義務，及時、準確提供必要的信息和訪問權限，以保障服務效率和質量。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：3.1.1有權獲得本合同約定的服務支持，并要求乙方遵守SLA承諾。3.1.2有權要求乙方及時響應、處理和解決服務請求和事件。3.1.3有權定期或應要求獲取服務報告，了解服務績效情況。3.1.4有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價，并提出改進建議。3.1.5應清晰、準確地描述服務需求，并及時向乙方反饋問題進展和新的需求。3.1.6應確保其提供的訪問賬號、密碼等憑證安全，并配合乙方進行安全審計或問題排查。3.1.7應按照本合同約定按時足額支付服務費用。3.1.8應遵守乙方的服務流程和相關規(guī)定。3.2乙方的權利與義務：3.2.1有權按照本合同約定收取服務費用。3.2.2有權要求甲方提供履行服務所必需的信息、資源、配合及必要的訪問權限。3.2.3應確保服務團隊具備履行本合同所需的專業(yè)技能和資質，并保持必要的培訓。3.2.4應遵守并努力達成本合同第二條約定的服務標準（SLA）。3.2.5應保護甲方的信息資產安全，采取合理的保密措施，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露甲方的非公開信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求的除外。3.2.6應建立服務臺，作為接收、處理甲方服務請求的主要渠道，并提供[例如：7x24小時]的緊急支持能力。3.2.7應根據(jù)甲方要求或實際需要，定期（例如：每月）向甲方提交服務報告，匯報服務情況、SLA達成情況、未解決事件、客戶滿意度等信息。3.2.8應指定專門的服務經理負責與甲方的溝通協(xié)調，及時響應甲方的合理需求。第四條費用與支付4.1本合同項下的服務費用采用[選擇定價模式，例如：固定總價]模式。年度總服務費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2該費用包含乙方為提供本合同第一條約定的服務內容、遵守SLA承諾、派遣服務人員（含差旅費，若有約定）、使用乙方提供的工具/平臺（若有約定）、以及[列出費用包含的其他項目，例如：標準報告、軟件維護費（若有）等]等所有相關費用。4.3除非雙方另有約定，該費用不包含[列出費用不包含的項目，例如：硬件購置費、軟件許可費（若乙方僅提供實施服務）、甲方特殊定制開發(fā)費、超出SLA約定范圍的額外服務費、因甲方原因造成的損失等]。4.4付款周期為[例如：每季度支付一次]。甲方應在每個付款周期結束后的[例如：15]個工作日內，根據(jù)乙方開具的符合要求的發(fā)票支付相應周期的服務費用。4.5乙方應在收到甲方付款后[例如：10]個工作日內，向甲方提供等額、合法有效的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第五條服務報告與溝通5.1乙方應按照本合同第三條第3.2.7款約定，定期向甲方提交服務報告。報告形式為[例如：電子版PDF文檔]。5.2甲方有權隨時通過書面形式（包括郵件）或與服務經理面談的方式，了解服務進展情況或提出疑問，乙方應及時予以答復。5.3雙方同意建立服務評審會議機制，至少每[例如：季度]召開一次會議，回顧上一階段的服務績效，討論存在的問題，并對下一階段的服務工作進行規(guī)劃。會議紀要經雙方確認后生效。第六條保密條款6.1甲乙雙方及其接觸本合同項下保密信息的員工、代理人或第三方（以下簡稱“接觸方”），應對從對方獲取的、或在本合同履行過程中知悉的、構成對方商業(yè)秘密或未公開信息的“保密信息”承擔保密義務。6.2保密信息包括但不限于：本合同內容、甲乙雙方的業(yè)務信息（如客戶清單、財務數(shù)據(jù)、運營策略）、技術信息（如系統(tǒng)架構、源代碼、技術方案）、服務流程、客戶數(shù)據(jù)等。6.3接觸方僅能為了履行本合同之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露（經保密信息擁有方書面同意的除外），也不得將保密信息用于本合同約定目的之外的其他任何用途。6.4本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：五]年。6.5雙方同意，若接觸方違反本條款約定，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第七條知識產權7.1乙方為履行本合同而開發(fā)、提供的工具、軟件、文檔等（以下簡稱“交付物”）的知識產權歸乙方所有。甲方獲得的是該交付物的[選擇：使用權/復制權/修改權等，根據(jù)實際情況明確，通常為有限的使用權]。7.2甲方在使用交付物時，不得侵犯乙方的知識產權，不得將其用于任何非法目的或超出本合同約定的范圍。7.3若乙方需要使用甲方的數(shù)據(jù)或信息（不包括甲方核心商業(yè)秘密）來提供本合同項下的服務，則這些數(shù)據(jù)的處理結果和產生的數(shù)據(jù)的知識產權，在不違反甲方核心商業(yè)秘密的前提下，歸[選擇：雙方共有/乙方所有，雙方另有約定]。第八條違約責任8.1若任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經濟損失。8.2若乙方未能達到本合同第二條約定的SLA標準，甲方有權要求乙方在[例如：5]個工作日內采取補救措施。若在補救期結束后仍未能達標，甲方有權根據(jù)事件嚴重程度，要求乙方支付[例如：合同總價千分之X]的違約金，但違約金總額不超過年度服務費用的[例如：20%]。若乙方違約行為嚴重影響甲方業(yè)務，甲方有權根據(jù)情況，要求減少服務費用或解除本合同。8.3若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清款項及違約金。8.4若任何一方違反保密條款，應賠償對方因此遭受的的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、商譽損失等。8.5本條約定的違約金條款為示例，具體比例和限額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重流行病疫情等）導致無法履行或無法完全履行本合同義務，應及時通知對方，并在合理期限內（不超過[例如：15]日）提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件直接影響導致本合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔違約責任，雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3雙方應在不可抗力事件發(fā)生后，盡最大努力采取措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復履行合同義務。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。10.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機構名稱，例如：中國國際經濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條合同期限與續(xù)約11.1本合同自雙方授權代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]，至[具體日期]止。11.2合同到期前[例如：三個月]，若雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)約[例如：一年]，續(xù)約次數(shù)不限/續(xù)約次數(shù)限為[例如：兩次]。11.3若合同到期前任何一方希望不續(xù)約，應提前[例如：三個月]以書面形式通知對方。如需續(xù)約，應在合同到期前[例如：一個月]就續(xù)約條件（包括服務內容、SLA、費用等）達成書面補充協(xié)議。11.4若合同在有效期內因任何原因終止，乙方應在收到終止通知后[例如：15]個工作日內完成服務收尾工作，包括但不限于：移交服務文檔、提供最終服務報告、停止提供日常服務、配合甲方進行知識轉移等，并確保甲方數(shù)據(jù)的可獲取性（根據(jù)約定）。第十二條合同的變更與解除12.1對本合同的任何變更，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2除本合同另有約定外，任何一方未經對方書面同意，不得單方面變更或解除本合同。若發(fā)生法定或約定解除情形，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔賠償責任。第十三條通知13.1與本合同有關的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。13.2通知在以下時間視為送達：*專人遞送：發(fā)出當日；*掛號信：寄出后[例如：第三]日；*傳真：發(fā)送成功后；*電子郵件：發(fā)送成功且接收方系統(tǒng)自動確認收到后。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：7]日以書面形式通知對方。第十四條其他14.1完整協(xié)議：本合同及其附件（若有）構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3轉讓：未經對方事先書面同意，任何一方不得將其在