2025年技術(shù)支持咨詢服務(wù)協(xié)議合同引言與背景本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]簽訂：服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）：[公司全稱]，注冊地址：[注冊地址]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。服務(wù)接受方（以下簡稱“客戶”）：[公司全稱]，注冊地址：[注冊地址]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于服務(wù)商擁有提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的能力和資質(zhì)，客戶需要獲取相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品或系統(tǒng)的技術(shù)支持及咨詢服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象為本協(xié)議約定的客戶所使用的[具體技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)/軟件/硬件名稱或描述]。1.2服務(wù)類型包括但不限于以下內(nèi)容：(1)技術(shù)支持服務(wù)：a.事件響應(yīng)：針對服務(wù)對象發(fā)生的故障、性能問題或其他異常情況，服務(wù)商提供報(bào)告、診斷、解決支持。事件響應(yīng)方式包括電話支持、遠(yuǎn)程連接（如遠(yuǎn)程桌面）、電子郵件支持等。服務(wù)商將在接到客戶報(bào)告后[具體時(shí)間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)事件級別承諾在[具體時(shí)間，如：1小時(shí)/4小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)嘗試解決或提供解決方案路徑。b.遠(yuǎn)程支持：服務(wù)商通過遠(yuǎn)程方式為客戶進(jìn)行軟件配置、故障排除等技術(shù)指導(dǎo)。c.現(xiàn)場支持：在遠(yuǎn)程支持無法解決問題或根據(jù)事件級別約定的情況下，服務(wù)商可能需要到客戶現(xiàn)場提供支持?，F(xiàn)場支持的費(fèi)用承擔(dān)方式按照本協(xié)議第十三條約定執(zhí)行。d.知識庫訪問：客戶將被授權(quán)訪問服務(wù)商提供的與該技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)相關(guān)的在線知識庫、用戶手冊、FAQ等文檔。e.定期維護(hù)：如本協(xié)議包含此項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)商將按照約定的頻率（如：每月一次）對服務(wù)對象進(jìn)行預(yù)防性檢查和優(yōu)化，維護(hù)時(shí)間窗口為每個(gè)工作日上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]。(2)咨詢服務(wù)：a.技術(shù)咨詢：針對客戶在使用服務(wù)對象過程中遇到的特定技術(shù)難題，提供專業(yè)的解決方案建議。b.系統(tǒng)優(yōu)化建議：基于對客戶現(xiàn)有環(huán)境的理解，為客戶提供關(guān)于服務(wù)對象架構(gòu)、配置、性能等方面的優(yōu)化建議。c.培訓(xùn)服務(wù)：如本協(xié)議包含此項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)商將為客戶指定人員提供關(guān)于服務(wù)對象使用、管理、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式為[具體形式，如：線上直播/現(xiàn)場授課]，培訓(xùn)時(shí)長為[具體時(shí)長]小時(shí)。1.3服務(wù)方式主要通過電話熱線[具體號碼]、電子郵件[具體郵箱地址]、在線服務(wù)門戶[具體網(wǎng)址]和遠(yuǎn)程連接等方式提供。1.4服務(wù)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的[具體時(shí)間，如：上午9:00至下午18:00]（不含法定節(jié)假日）。對于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間產(chǎn)生的服務(wù)事件，客戶可聯(lián)系[指定聯(lián)系方式]，服務(wù)商將提供緊急響應(yīng)支持。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)事件定義：指客戶根據(jù)本協(xié)議約定，向服務(wù)商報(bào)告的、認(rèn)為影響其正常使用服務(wù)對象的事件。2.2服務(wù)級別承諾：a.響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)商在接到客戶報(bào)告的服務(wù)事件后，將通過電話或郵件等方式在[具體時(shí)間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)客戶。對于不同級別的服務(wù)事件，將適用不同的響應(yīng)時(shí)間承諾，具體見本協(xié)議附件一（如無附件，則在此處詳細(xì)列出各級別事件的響應(yīng)時(shí)間）。b.解決時(shí)間/解決承諾：根據(jù)事件的級別和服務(wù)商的資源情況，服務(wù)商承諾在[具體時(shí)間，如：2小時(shí)/4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)]內(nèi)嘗試解決該事件或提供一個(gè)可行的解決方案路徑。具體各級別事件的解決時(shí)間承諾見本協(xié)議附件一（如無附件，則在此處詳細(xì)列出）。c.服務(wù)可用性：對于服務(wù)對象的核心功能，服務(wù)商在本協(xié)議有效期內(nèi)承諾達(dá)到不低于[具體百分比，如：99.5%]的可用性（指服務(wù)正?？捎?，客戶可訪問使用）。2.3SLA的衡量與報(bào)告：服務(wù)商將使用[具體方法或工具]追蹤服務(wù)事件的處理過程和SLA的遵守情況，并至少每[具體周期，如：月]向客戶提供一次SLA執(zhí)行情況的報(bào)告。2.4SLA違約與補(bǔ)償：如果服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA承諾，客戶有權(quán)要求服務(wù)商采取補(bǔ)救措施，如延長服務(wù)期限、減免部分服務(wù)費(fèi)用等。情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)違約的，客戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十四條的規(guī)定解除合同并要求服務(wù)商賠償損失。第三條客戶義務(wù)3.1客戶有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向服務(wù)商報(bào)告服務(wù)事件，并提供必要的信息、訪問權(quán)限和配合，以便服務(wù)商有效地診斷和解決問題。3.2客戶應(yīng)確保其使用服務(wù)的技術(shù)人員接受過必要的操作培訓(xùn)（除非本協(xié)議包含培訓(xùn)服務(wù)）。3.3客戶負(fù)責(zé)其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等的連接和管理，確保不影響服務(wù)商提供本協(xié)議約定的服務(wù)。3.4根據(jù)服務(wù)商的要求，客戶有義務(wù)及時(shí)提供與處理服務(wù)事件相關(guān)的配置信息、系統(tǒng)日志、用戶反饋等必要資料。3.5客戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及服務(wù)商關(guān)于服務(wù)使用的規(guī)定和限制。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用采用[具體方式，如：固定月費(fèi)/按事件數(shù)量收費(fèi)/按咨詢工時(shí)收費(fèi)]方式收取。4.2具體的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：a.若為固定月費(fèi)，則每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。b.若按事件數(shù)量收費(fèi)，則不同級別的事件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一級事件每次人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），二級事件每次人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），三級事件每次人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。（注：具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在此處詳列或約定封頂金額、年度最大費(fèi)用等）c.若按咨詢工時(shí)收費(fèi)，則標(biāo)準(zhǔn)咨詢工時(shí)費(fèi)率為人民幣[具體金額]元/小時(shí)（大寫：[大寫金額]元/小時(shí)），超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的加急工時(shí)費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的[具體百分比或金額]。4.3支付周期為[具體周期，如：每月/每季度/每年]。4.4支付方式：客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商以下指定賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]4.5發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到客戶款項(xiàng)后[具體時(shí)間，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.6付款條件：客戶應(yīng)在收到服務(wù)商開具的發(fā)票后[具體時(shí)間，如：30]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。4.7稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用[是否包含/不包含]增值稅，如不包含，則由客戶承擔(dān)相應(yīng)的稅費(fèi)。4.8逾期付款：若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比，如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[具體時(shí)間，如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶付清全部款項(xiàng)及違約金。第五條合同期限與續(xù)約5.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章（如適用）之日起生效，有效期為[具體期限，如：壹年]，至[具體日期]止。5.2合同到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同到期前[具體時(shí)間，如：一個(gè)月]內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。若屆時(shí)雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致，則本協(xié)議到期后自動終止。5.3若客戶希望在合同到期前不續(xù)約，應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，如：一個(gè)月]以書面形式（郵件或正式函件）通知服務(wù)商。5.4續(xù)約條件：若雙方?jīng)Q定續(xù)約，新的合同條款（包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、SLA等）由雙方另行協(xié)商確定。5.5雙方均保留單方面提前終止本協(xié)議的權(quán)利。提前終止的一方應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：三十]日書面通知另一方，并結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。提前終止的具體條件和后果由雙方協(xié)商確定或在協(xié)議中明確約定。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)商提供的服務(wù)中使用的軟件、系統(tǒng)、工具、文檔、培訓(xùn)材料等知識產(chǎn)權(quán)（以下簡稱“服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)”）均歸服務(wù)商所有。客戶僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不包括任何所有權(quán)或轉(zhuǎn)讓權(quán)。6.2客戶提供的任何數(shù)據(jù)、資料、信息等（以下簡稱“客戶知識產(chǎn)權(quán)”）其知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。服務(wù)商僅為提供本協(xié)議約定的服務(wù)之目的使用這些客戶知識產(chǎn)權(quán)，不得將其用于任何其他用途，也不得向任何第三方披露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或客戶書面同意。6.3服務(wù)過程中產(chǎn)生的新的設(shè)計(jì)、方案、建議等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，按照雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或本協(xié)議的特別約定執(zhí)行。若無特別約定，默認(rèn)歸[客戶/雙方共有]所有。6.4雙方均有義務(wù)對其持有的對方的知識產(chǎn)權(quán)承擔(dān)保密義務(wù)，按照本協(xié)議第七條的約定執(zhí)行。第七條保密條款7.1保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、個(gè)人信息以及其他非公開信息。7.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的，在必要的范圍內(nèi)使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施來保護(hù)該保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取、使用或泄露。7.3接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：a.接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露，且已盡力通知披露方；b.接收方能證明該保密信息在接收方接收前已為公眾所知；c.接收方能證明該保密信息是由接收方獨(dú)立開發(fā)或從無保密義務(wù)的第三方獲得；d.該保密信息已由接收方在披露方書面同意的情況下被披露。7.4接收方同意，其雇員、代理人、顧問等接觸保密信息的人員均受到與本協(xié)議同等的保密義務(wù)約束。7.5本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期為自信息披露之日起[具體年限，如：三]年，或自本協(xié)議終止之日起[具體年限，如：三]年，以較長者為準(zhǔn)。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全8.1雙方同意，在提供和接收服務(wù)過程中涉及的客戶數(shù)據(jù)保護(hù)，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等。8.2服務(wù)商承諾采取合理的組織措施和技術(shù)手段（如訪問控制、加密、備份等）保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改或被非法訪問、使用。8.3服務(wù)商不得超出本協(xié)議約定范圍收集、使用、存儲或傳輸客戶數(shù)據(jù)，不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何與履行本協(xié)議無關(guān)的目的。8.4客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)仍歸客戶所有?？蛻粲胸?zé)任確保其提供的數(shù)據(jù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并對其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第九條違約與救濟(jì)9.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2發(fā)生違約時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。9.3若違約行為導(dǎo)致守約方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失，但賠償總額不超過違約方在本協(xié)議項(xiàng)下預(yù)期應(yīng)獲得的收益。9.4若違約行為嚴(yán)重影響本協(xié)議目的的實(shí)現(xiàn)，或違約方在收到守約方要求糾正的書面通知后[具體時(shí)間，如：十五]日內(nèi)未能糾正，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十四條的規(guī)定解除合同，并要求違約方賠償損失。9.5不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，如：五]日內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[選擇仲裁或訴訟]解決。a.仲裁解決：提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b.訴訟解決：向[具體法院名稱，如：服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院或雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。第十二條合同的完整性與修改12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字并蓋章（如適用）后才能生效。第十三條通知雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜發(fā)送的所有書面通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號碼或電子郵件地址。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)日為投遞日；以掛號信方式發(fā)送的，送達(dá)日為寄出后[具體天數(shù)，如：三]日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，送達(dá)日為發(fā)送當(dāng)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：五]日書面通知另一方。第十四條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。任何轉(zhuǎn)讓均需遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十五條可分割性本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響