客戶關(guān)系與體驗管理AI營銷（微課版）04目錄4.1客戶關(guān)系管理概述4.2客戶體驗管理概述AI助力客戶關(guān)系與體驗管理4.3本章小結(jié)4.4課堂實訓(xùn)4.54.1.2?客戶關(guān)系管理的類型客戶關(guān)系管理按企業(yè)客戶規(guī)模分類，即以企業(yè)客戶的體量為核心分類標(biāo)準(zhǔn)，是基本的分類方式。具體如下。1．按企業(yè)客戶規(guī)模分類（1）大型企業(yè)的客戶關(guān)系管理大型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜，客戶群體往往非常龐大，數(shù)量可能達(dá)到數(shù)十萬甚至數(shù)百萬之巨，可能涵蓋不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同層次的人群。（2）中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理中型企業(yè)通常處于快速發(fā)展階段，其客戶數(shù)量一般為幾千到數(shù)萬名，他們的客戶群體相對集中在特定的市場領(lǐng)域或地區(qū)，但也具有一定的多樣性。（3）小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理小型企業(yè)的客戶資源有限，其客戶數(shù)量通常為幾百到幾千名，同時客戶群體相對單一，可能主要集中在當(dāng)?shù)厥袌龌蛱囟I(lǐng)域。（4）微型企業(yè)及個體商戶的客戶關(guān)系管理微型企業(yè)及個體商戶的客戶規(guī)模一般很小，可能為幾十到幾百名，需求也相對簡單，且他們的客戶群體往往具有很強(qiáng)的地域性和針對性。4.1.2?客戶關(guān)系管理的類型不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)需求，按系統(tǒng)功能為客戶關(guān)系管理分類可以更好地滿足不同企業(yè)的特定需求，幫助企業(yè)合理配置資源，提高整體運營效率。具體如下。2．按系統(tǒng)功能分類（1）操作型客戶關(guān)系管理操作型客戶關(guān)系管理也叫運營型客戶關(guān)系管理，側(cè)重于日常業(yè)務(wù)流程的自動化和客戶互動的管理，使企業(yè)能夠快速獲取客戶信息，實時跟蹤和管理客戶互動，從而提高營銷、銷售和客戶服務(wù)的效率。（2）分析型客戶關(guān)系管理分析型客戶關(guān)系管理側(cè)重于客戶數(shù)據(jù)（如購買歷史、瀏覽習(xí)慣、反饋意見等）的收集和分析，以及對客戶行為和偏好的深入理解，以幫助企業(yè)做出更明智的決策。（3）協(xié)作型客戶關(guān)系管理協(xié)作型客戶關(guān)系管理注重企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作和信息共享，旨在通過溝通和協(xié)作，提高工作效率和信息共享質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。協(xié)作型客戶關(guān)系管理適用于需要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和客戶溝通的企業(yè)。4.1.2?客戶關(guān)系管理的類型按應(yīng)用集成度分類，客戶關(guān)系管理可以分為以下幾種類型。3．按應(yīng)用集成度分類客戶關(guān)系管理專項應(yīng)用專注于客戶關(guān)系管理中的某一特定領(lǐng)域或功能，如銷售管理、客戶服務(wù)或市場營銷等。（1）客戶關(guān)系管理專項應(yīng)用客戶關(guān)系管理整合應(yīng)用將客戶關(guān)系管理的多個功能模塊進(jìn)行整合，同時也與企業(yè)內(nèi)部的其他關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行整合。通過整合應(yīng)用，企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的協(xié)同，提高整體運營效率。（2）客戶關(guān)系管理整合應(yīng)用客戶關(guān)系管理企業(yè)級集成應(yīng)用是一種高度集成的客戶關(guān)系管理解決方案，相較于CRM整合應(yīng)用，它整合的范圍更廣，不僅涉及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，還可能包括與企業(yè)外部合作伙伴和供應(yīng)商等的信息系統(tǒng)整合，以構(gòu)建一個高度集成、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)環(huán)境，實現(xiàn)信息的全面共享和業(yè)務(wù)流程的無縫銜接。（3）客戶關(guān)系管理企業(yè)級集成應(yīng)用4.1.2?客戶關(guān)系管理的類型4．按應(yīng)用平臺分類（1）本地部署型客戶關(guān)系管理本地部署型客戶關(guān)系管理將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件安裝在企業(yè)的服務(wù)器上，企業(yè)對系統(tǒng)擁有完全的控制權(quán)，可根據(jù)自身需求對其進(jìn)行定制和擴(kuò)展。同時，數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器，安全性較高，但企業(yè)需要自行負(fù)責(zé)服務(wù)器的維護(hù)、軟件的升級等工作，投入較大，包括硬件采購、軟件許可獲取、安裝調(diào)試費用以及后期的運維成本。（2）云計算型客戶關(guān)系管理云計算型客戶關(guān)系管理通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，企業(yè)無須在本地安裝軟件，只需通過瀏覽器訪問便可使用。同時，云計算型客戶關(guān)系管理由客戶關(guān)系管理供應(yīng)商負(fù)責(zé)服務(wù)器的維護(hù)、軟件的更新和升級等工作，企業(yè)只需按使用量或用戶數(shù)支付訂閱費用，成本相對較低，部署速度快，可快速上線使用，且云計算型客戶關(guān)系管理能方便地根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮減。（3）移動型客戶關(guān)系管理移動型客戶關(guān)系管理通過移動設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦）提供服務(wù)，方便銷售人員、客服人員等在外出或移動辦公時隨時隨地訪問客戶信息、處理業(yè)務(wù)。它具有移動性和便捷性，同時可以結(jié)合移動設(shè)備的特性（如定位功能），提供更具針對性的功能和服務(wù)。（4）社交型客戶關(guān)系管理社交型客戶關(guān)系管理整合了社交媒體功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它不僅關(guān)注客戶當(dāng)前的交易情況和歷史記錄，還可以利用微博、微信等社交媒體平臺與客戶進(jìn)行互動，收集和分析社交媒體平臺上的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和客戶服務(wù)，提高客戶參與度和忠誠度。4.1.3?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容掌握客戶數(shù)據(jù)、了解客戶需求是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?？蛻魯?shù)據(jù)管理是集中收集、存儲、分析和更新客戶的聯(lián)系信息、溝通記錄、交易信息（如購買產(chǎn)品、購買金額、購買頻率）、行為信息（如瀏覽記錄、點擊偏好）等數(shù)據(jù)的過程，便于企業(yè)了解客戶需求和行為。為了實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，企業(yè)在客戶數(shù)據(jù)管理中會進(jìn)行客戶細(xì)分，如按年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好、消費行為等細(xì)分。例如，通過RFM模型挖掘客戶價值。RFM模型通過分析最近一次消費時間（Recency，R）、消費頻率（Frequency，F(xiàn)）和消費金額（Monetary，M）這3個數(shù)據(jù)指標(biāo)描述客戶價值，目的是根據(jù)客戶活躍程度和消費金額細(xì)分客戶群體。最近一次消費時間消費頻率消費金額客戶數(shù)據(jù)管理014.1.3?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容表利用RFM模型劃分的客戶細(xì)分類型4.1.3?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶溝通管理是客戶關(guān)系管理中重要的一環(huán)，目標(biāo)是通過有效的信息傳遞和互動，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的了解和信任，樹立良好的企業(yè)形象，挖掘客戶需求。CRM系統(tǒng)支持多種溝通方式，如電話溝通、在線聊天、社交媒體平臺互動和Web表單等。通過建立多渠道的有效溝通機(jī)制，企業(yè)與客戶之間可以實現(xiàn)各個階段和層面的信息交流，如企業(yè)在市場調(diào)研時與潛在客戶溝通、在銷售過程中與意向客戶溝通等。客戶溝通管理02客戶關(guān)系管理中的營銷活動管理是企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系的關(guān)鍵手段。它以客戶數(shù)據(jù)為核心，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求與偏好，為營銷活動的策劃與執(zhí)行提供有力支撐。借助CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)能從海量客戶信息中定位目標(biāo)客戶群體，使?fàn)I銷活動更具針對性。在策劃階段，營銷人員可依據(jù)客戶畫像，規(guī)劃貼合客戶興趣的活動主題、內(nèi)容與形式，如線上的社交媒體推廣、個性化內(nèi)容營銷，線下的產(chǎn)品發(fā)布會、促銷活動等。營銷活動管理034.1.3?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理中的銷售管理是推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要引擎，主要涵蓋以下內(nèi)容。銷售管理04CRM系統(tǒng)通過多種渠道收集潛在客戶線索，并對線索進(jìn)行分類、打分和篩選，精準(zhǔn)定位高價值潛在客戶，讓銷售工作有的放矢。在銷售過程中，CRM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄銷售進(jìn)度，包括客戶的溝通記錄、需求偏好和購買意向，自動提醒銷售人員跟進(jìn)任務(wù)，協(xié)助銷售人員制定個性化跟進(jìn)策略，確保不遺漏商機(jī)。客戶線索管理跟蹤銷售進(jìn)度優(yōu)化銷售流程銷售趨勢預(yù)測CRM系統(tǒng)將復(fù)雜的銷售流程拆解為標(biāo)準(zhǔn)化步驟，確保從初次接觸到成交的每個階段都有明確指引和要求，幫助銷售人員提升銷售效率與成功率?；跉v史數(shù)據(jù)和實時銷售動態(tài)，CRM系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售趨勢，幫助企業(yè)合理制定銷售目標(biāo)、分配資源。4.1.3?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理中的客戶服務(wù)管理聚焦于在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求如咨詢、投訴、售后等情況時，及時、高效地解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立客戶服務(wù)體系，主要涵蓋以下內(nèi)容?？蛻舴?wù)管理05服務(wù)渠道整合：統(tǒng)一電話、在線客服等服務(wù)渠道，讓客戶隨時能通過其偏好的服務(wù)渠道聯(lián)系企業(yè)，且確保各服務(wù)渠道信息互通，以保障服務(wù)的連貫性和一致性。服務(wù)流程規(guī)范：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，明確從接收客戶咨詢、問題解決到結(jié)果反饋的各環(huán)節(jié)的處理時限與責(zé)任人，提升服務(wù)效率。投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴渠道，快速響應(yīng)客戶投訴，安撫客戶情緒，深入調(diào)查投訴原因，給出解決方案并跟蹤反饋，避免問題再次發(fā)生。目錄4.1客戶關(guān)系管理概述4.2客戶體驗管理概述AI助力客戶關(guān)系與體驗管理4.3本章小結(jié)4.4課堂實訓(xùn)4.54.2.1?客戶體驗的內(nèi)涵情感體驗即客戶在與企業(yè)互動時的情感反應(yīng)，如愉悅、滿意或失望等。若企業(yè)的價值觀和理念等與客戶的價值觀和理念等契合，就能引發(fā)客戶的情感共鳴和認(rèn)同。1．情感體驗功能體驗是對產(chǎn)品的實際使用效果和功能表現(xiàn)滿足自身的需求和期望的程度的感受。2．功能體驗服務(wù)體驗指對購買過程中獲得的服務(wù)質(zhì)量，包括員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力和響應(yīng)速度等的感受。3．服務(wù)體驗環(huán)境體驗是對購買過程中所處的環(huán)境，如實體店的布局、裝飾以及在線平臺的界面設(shè)計等的感受。4．環(huán)境體驗信息體驗是對在與企業(yè)互動過程中獲取的信息質(zhì)量，包括產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性、完整性和易理解性等的感受。5．信息體驗4.2.2?客戶體驗管理的定義與重要性根據(jù)伯爾尼H.施密特（BerndH.Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理是指“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，即客戶體驗管理不僅僅局限于服務(wù)環(huán)節(jié)，更涉及客戶從了解產(chǎn)品到購買，再到售后服務(wù)的每一個接觸點。客戶體驗管理聚焦于“如何讓客戶在與企業(yè)的每一次接觸中感受到價值”，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，其重要性體現(xiàn)在以下方面。提高客戶滿意度提高客戶忠誠度塑造品牌形象優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提升市場競爭力降低客戶流失率4.2.3?客戶體驗管理框架客戶體驗管理框架是用于指導(dǎo)客戶體驗管理的流程和策略的集合。具有代表性的是伯爾尼H.施密特建立的客戶體驗管理框架，該框架指出進(jìn)行客戶體驗管理可以遵循以下步驟。1．分析客戶體驗全面了解客戶在與企業(yè)交互的各個環(huán)節(jié)中的需求、期望、行為和情感反應(yīng)。識別客戶與產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)的所有接觸點，理解客戶如何感知和評價這些接觸點。具體實施內(nèi)容如下。收集數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、社交媒體平臺監(jiān)測、客戶反饋等方式收集客戶數(shù)據(jù)。洞察需求：根據(jù)收集的客戶數(shù)據(jù)挖掘客戶的顯性需求（客戶明確表達(dá)的需求）和隱性需求（通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的客戶需求），了解客戶的痛點和期望。分析接觸點：梳理客戶從最初了解產(chǎn)品到購買、使用產(chǎn)品，再到享受售后服務(wù)的整個過程，分析每個接觸點上客戶的體驗情況，挖掘客戶的體驗需求及影響客戶體驗的因素。4.2.3?客戶體驗管理框架2．建立客戶體驗平臺結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定企業(yè)在客戶心中的獨特位置和形象?；趯蛻粜枨蟮睦斫夂推髽I(yè)定位，提煉出能夠體現(xiàn)企業(yè)特點的體驗主題，如“便捷的生活助手”“高端的品質(zhì)享受”等。明確企業(yè)定位提煉體驗主題制定體驗策略制定體驗指標(biāo)規(guī)劃如何在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、營銷活動等方面體現(xiàn)體驗主題，確保各個環(huán)節(jié)都能圍繞體驗主題展開。制定體驗指標(biāo)是衡量和提升客戶體驗效果的依據(jù)，主要指標(biāo)如客戶留存率、復(fù)購率，用以反映客戶對企業(yè)的忠誠度。4.2.3?客戶體驗管理框架3．設(shè)計企業(yè)體驗活動和接觸點根據(jù)客戶體驗平臺，設(shè)計具體的企業(yè)體驗活動和接觸點，從感官、情感、思考、行動等多個維度，為客戶創(chuàng)造豐富、深刻的體驗。具體實施內(nèi)容如下。感官體驗設(shè)計優(yōu)化產(chǎn)品的包裝、顏色、聲音等感官元素，提升客戶的感官司體驗。例如，設(shè)計精美的產(chǎn)品包裝，打造舒適的店鋪環(huán)境。情感體驗設(shè)計通過故事講述、情感化的營銷活動等方式，引發(fā)客戶的情感共鳴。例如，企業(yè)講述自身的發(fā)展歷程，傳遞企業(yè)的價值觀，或者贊助與企業(yè)價值觀相符的公益活動。思考體驗設(shè)計提供具有啟發(fā)性的內(nèi)容，激發(fā)客戶的思考熱情和興趣，如舉辦行業(yè)研討會、發(fā)布專業(yè)的研究報告等。行動體驗設(shè)計鼓勵客戶參與互動活動，如試用產(chǎn)品、試聽課程、參與線上線下的互動游戲等，增加客戶的參與感和體驗深度。4.2.3?客戶體驗管理框架4．與客戶接觸確定與客戶進(jìn)行有效溝通和互動的渠道和方式，確保企業(yè)體驗活動和接觸點能夠準(zhǔn)確地觸達(dá)客戶，并及時獲取客戶的反饋。具體實施內(nèi)容如下。選擇接觸渠道：根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點和行為習(xí)慣，選擇合適的接觸渠道，如社交媒體平臺、客服熱線、線下門店等。優(yōu)化溝通內(nèi)容：根據(jù)不同的接觸渠道和客戶群體，定制個性化的溝通內(nèi)容，確保溝通內(nèi)容的針對性和吸引力。建立反饋機(jī)制：設(shè)置便捷的客戶反饋渠道，如在線問卷、客戶反饋入口等，及時收集客戶的意見和建議，并進(jìn)行分析和處理。4.2.3?客戶體驗管理框架5．不斷創(chuàng)新定期研究行業(yè)報告、參加行業(yè)展會、關(guān)注競爭對手的動態(tài)，了解市場的最新動態(tài)。收集客戶反饋，將客戶反饋作為創(chuàng)新的重要來源，通過分析客戶反饋，了解客戶的需求和痛點，尋找改進(jìn)和創(chuàng)新體驗的機(jī)會。監(jiān)測市場動態(tài)收集客戶反饋創(chuàng)新體驗設(shè)計形成創(chuàng)新文化根據(jù)市場趨勢和客戶需求的變化，創(chuàng)新企業(yè)體驗設(shè)計，如推出新的產(chǎn)品功能、服務(wù)模式或營銷活動，持續(xù)為客戶帶來驚喜和價值。在企業(yè)內(nèi)部營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，推動客戶體驗管理的不斷創(chuàng)新和完善。持續(xù)關(guān)注市場趨勢、客戶需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新客戶體驗，保持企業(yè)的競爭力和吸引力。具體實施內(nèi)容如下。目錄4.1客戶關(guān)系管理概述4.2客戶體驗管理概述AI助力客戶關(guān)系與體驗管理4.3本章小結(jié)4.4課堂實訓(xùn)4.54.3.1?智能客服1．智能客服的應(yīng)用場景智能客服具有高效響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)和可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點，其在營銷領(lǐng)域具有以下應(yīng)用場景。售前咨詢接待：智能客服能全天候提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)基本信息、功能特點、價格等的常見問題。客戶咨詢信息篩選：智能客服可以分析和篩選大量的客戶咨詢信息，識別出高意向客戶，將其優(yōu)先分配給人工客服跟進(jìn)，提高銷售效率。個性化服務(wù)：借助大數(shù)據(jù)和AI，智能客服可以分析客戶的瀏覽歷史、購買記錄、興趣偏好等數(shù)據(jù)，為客戶提供個性化的服務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。圖智能客服回復(fù)客戶訂單咨詢的交互過程4.3.1?智能客服營銷活動推廣：在客戶咨詢過程中，智能客服可以適時推送相關(guān)的營銷活動信息，如促銷折扣、新品發(fā)布等方面的信息，吸引客戶參與活動，促進(jìn)銷售?？蛻舴答伿占褐悄芸头梢允占蛻魧Ξa(chǎn)品、服務(wù)、營銷活動等方面的反饋信息，并進(jìn)行分析和整理，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)化營銷策略提供依據(jù)。社交媒體平臺互動：智能客服可以接入社交媒體平臺，在與客戶互動的同時處理客戶的咨詢、投訴和建議，增大企業(yè)影響力和客戶覆蓋面?？蛻絷P(guān)懷：根據(jù)客戶的購買記錄行裝，智能客服可以在重要日期（如客戶生日、購買紀(jì)念日等）自動發(fā)送關(guān)懷信息和提供專屬優(yōu)惠，增強(qiáng)客戶黏性和提高客戶忠誠度。4.3.1?智能客服2．智能客服的作用提升客戶服務(wù)效率：智能客服可以快速響應(yīng)客戶咨詢，實現(xiàn)“秒級”回復(fù)，避免使客戶長時間等待，從而提升客戶服務(wù)效率和體驗。及時解決客戶問題：智能客服具備強(qiáng)大的知識庫和問題解決能力，能快速準(zhǔn)確解答客戶的常見問題，對于復(fù)雜問題還可智能轉(zhuǎn)接人工客服，并提供相關(guān)背景信息，協(xié)助人工客服有效解決問題，提升客戶的服務(wù)體驗。加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)：智能客服可以在客戶生日、購買紀(jì)念日等特殊節(jié)點向客戶發(fā)送祝福和提供專屬優(yōu)惠，同時能定期回訪客戶以了解客戶的需求和意見，通過與客戶的持續(xù)互動鞏固客戶關(guān)系。加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)管理：在與客戶互動過程中，智能客服能收集大量有價值的數(shù)據(jù)，如客戶需求、反饋意見等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析整理，可幫助企業(yè)更好地了解客戶，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)，同時也為精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)系管理提供支持。多渠道服務(wù)統(tǒng)一管理：智能客服支持多渠道接入，將來自網(wǎng)站、App、社交媒體平臺等不同渠道的客戶咨詢集中管理，實現(xiàn)一站式服務(wù)。提升品牌形象：智能客服能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這能讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和

用心，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和好感，吸引

更多潛在客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。4.3.2?預(yù)測客戶行為和需求CRM系統(tǒng)能夠收集和整合大量客戶數(shù)據(jù)，如購買歷史、瀏覽行為、溝通記錄等，通過其內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶行為模式和規(guī)律，預(yù)測客戶行為和需求。例如，通過分析客戶瀏覽過的產(chǎn)品，預(yù)測其可能感興趣的產(chǎn)品類型。例如，通過分析客戶瀏覽過的產(chǎn)品，預(yù)測其可能感興趣的產(chǎn)品類型。CRM系統(tǒng)可以整合AI進(jìn)行客戶行為和需求預(yù)測。例如，利用分類算法如決策樹、支持向量機(jī)，通過分析客戶的歷史數(shù)據(jù)特征，判斷新客戶屬于高價值客戶、普通客戶還是潛在流失客戶。再如，利用聚類分析方法如K均值聚類，將客戶分成不同群體，然后針對不同群體預(yù)測其行為和需求。又如，利用自然語言處理技術(shù)挖掘客戶評價中的高頻關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)市場趨勢或產(chǎn)品問題。一方面另一方面4.3.2?預(yù)測客戶行為和需求精準(zhǔn)的客戶行為和需求預(yù)測，在客戶關(guān)系管理和客戶體驗管理方面具有以下幾方面的重要作用。精準(zhǔn)營銷通過預(yù)測客戶行為和需求，企業(yè)能更精準(zhǔn)地推送符合客戶興趣和需求的產(chǎn)品或服務(wù)信息。提高客戶滿意度提前了解客戶需求，企業(yè)就能在客戶提出需求之前主動提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，減少客戶的等待時間和精力成本。提高客戶忠誠度當(dāng)客戶感受到企業(yè)能夠理解并滿足他們的需求時，會更愿意與企業(yè)保持長期合作關(guān)系。優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)通過預(yù)測客戶未來可能的需求趨勢，企業(yè)可以提前開發(fā)新產(chǎn)品或優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼合客戶需求，提升客戶體驗。優(yōu)化資源配置預(yù)測客戶行為有助于企業(yè)合理安排資源，避免資源浪費或不足。危機(jī)預(yù)警與管理通過監(jiān)測客戶的行為變化，企業(yè)可以預(yù)測可能出現(xiàn)的問題或危機(jī)，從而提前制定應(yīng)對策略。4.3.3?個性化客戶體驗AI推薦系統(tǒng)基于客戶當(dāng)前行為和歷史數(shù)據(jù)，可以為客戶推薦個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，電商平臺根據(jù)客戶的瀏覽和購買記錄，推薦客戶可能感興趣的產(chǎn)品。個性化推薦可以優(yōu)化客戶體驗（如購物體驗），這不僅能滿足客戶當(dāng)前的需求，還能通過推薦激發(fā)客戶潛在的需求，同時根據(jù)客戶對推薦的反饋進(jìn)一步優(yōu)化推薦機(jī)制。個性化推薦01憑借在內(nèi)容生成方面的強(qiáng)大能力，AI可以助力企業(yè)與客戶實現(xiàn)個性化溝通，這不僅可以優(yōu)化客戶體驗，還能增強(qiáng)客戶與企業(yè)的情感連接。個性化溝通024.3.3?個性化客戶體驗（1）多語言無障礙溝通多語言無障礙溝通體現(xiàn)在實時翻譯增強(qiáng)和多模式交互支持等方面。在實時翻譯方面，AI可自動生成符合客戶語言習(xí)慣的內(nèi)容，如使用AI工具將中文產(chǎn)品介紹自動轉(zhuǎn)換為多種語言版本且符合各語言對應(yīng)的表達(dá)習(xí)慣（如阿拉伯語的右向字幕排版）的產(chǎn)品介紹。在多模式交互支持方面，智能客服支持方言交互，不僅可以輸出文字、圖片，還支持語音播報。（2）實時交互優(yōu)化實時交互優(yōu)化體現(xiàn)在界面自適應(yīng)呈現(xiàn)和對話策略調(diào)整等方面。在界面自適應(yīng)呈現(xiàn)方面，智能客服或AI助手可依據(jù)客戶設(shè)備型號自動調(diào)整產(chǎn)品對比界面的信息密度和交互手勢。在對話策略調(diào)整方面，智能客服或AI助手可根據(jù)客戶咨詢問題的復(fù)雜度自動切換話術(shù)。（3）創(chuàng)意內(nèi)容生成AI在創(chuàng)意內(nèi)容生成方面應(yīng)用廣泛，可助力提供個性化客戶體驗，如定制化內(nèi)容生成、交互式內(nèi)容生成和內(nèi)容動態(tài)更新等。定制化內(nèi)容生成交互式內(nèi)容生成內(nèi)容動態(tài)更新4.3.3?個性化客戶體驗AI基于客戶細(xì)分結(jié)果，可以根據(jù)客戶興趣、行為和所處生命周期階段自動生成定制化文案、圖片或視頻等營銷信息。同時，AI可以分析客戶對不同溝通渠道（如社交媒體平臺互動、App推送等）的響應(yīng)率和偏好，選擇合適的渠道與客戶進(jìn)行溝通，提升營銷效果。此外，AI能夠?qū)崟r監(jiān)測營銷活動的效果，根據(jù)客戶的行為和反饋數(shù)據(jù)，及時調(diào)整活動策略。AI助力客戶關(guān)系與體驗管理不僅體現(xiàn)在智能客服、預(yù)測客戶行為和需求、個性化客戶體驗，它在企業(yè)感官體驗設(shè)計方面的應(yīng)用也十分廣泛，可用于設(shè)計企業(yè)Logo、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品交互界面、語音助手音色等。個性化營銷活動03目錄4.1客戶關(guān)系管理概述4.2客戶體驗管理概述AI助力客戶關(guān)系與體驗管理4.3本章小結(jié)4.4課堂實訓(xùn)4.5本章小結(jié)目錄4.1客戶關(guān)系管理概述4.2客戶體驗管理概述AI助力客戶關(guān)系與體驗管理4.3本章小結(jié)4.4課堂實訓(xùn)4.5實訓(xùn)1?體驗CRM系統(tǒng)的功能和操作

本實訓(xùn)將通過在搜索引擎中輸入“CRM系統(tǒng)”或在手機(jī)的應(yīng)用商店中查找CRM應(yīng)用的方法，選擇一款CRM應(yīng)用，然后通過注冊申請或免費試用等方式，直觀體驗CRM系統(tǒng)的功能和操作。本實訓(xùn)選用飛魚CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作體驗。飛魚CRM系統(tǒng)是巨量引擎旗下的一款免費的銷售線索管理工具，它能夠幫助企業(yè)管理整個銷售流程，實現(xiàn)線索的分配、呼叫和跟進(jìn)，廣告主通過巨量引擎投放廣告得到的線索會自動進(jìn)入飛魚CRM系統(tǒng)。目前，飛魚CRM系統(tǒng)不需要注冊，可直接使用手機(jī)驗證碼登錄使用。實訓(xùn)1?體驗CRM系統(tǒng)的功能和操作

了解CRM系統(tǒng)的功能和操作方法。在CRM系統(tǒng)中導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。1．實訓(xùn)要求2．實訓(xùn)思路登錄飛魚CRM系統(tǒng)。打開飛魚CRM系統(tǒng)官方網(wǎng)站，輸入手機(jī)號碼和驗證碼登錄，如圖所示。打開飛魚CRM系統(tǒng)首頁，如圖所示。首頁顯示核心數(shù)據(jù)等內(nèi)容，左側(cè)導(dǎo)航欄包括“銷售”“營銷”“分析”等選項卡?！颁N售”選項卡用于進(jìn)行線索管理、商機(jī)管理、客戶管理等；“營銷”選項卡用于進(jìn)行營銷活動管理和數(shù)據(jù)監(jiān)測等；“分析”選項卡用于進(jìn)行線索分析、廣告效果投放分析、客戶畫像分析等。step01圖登錄飛魚CRM系統(tǒng)圖飛魚CRM系統(tǒng)首頁實訓(xùn)1?體驗CRM系統(tǒng)的功能和操作step02進(jìn)入“客戶管理”頁面。單擊“銷售”選項卡，在側(cè)邊欄中單擊“客戶管理”選項，打開“客戶管理”頁面，如圖所示，在其中可進(jìn)行客戶管理操作。下載數(shù)據(jù)模板。在“客戶管理”頁面單擊按鈕，打開“導(dǎo)入客戶”對話框，單擊“下載模版”按鈕，如圖所示。step03圖?“客戶管理”頁面圖?下載數(shù)據(jù)模板step04查看數(shù)據(jù)模板。下載數(shù)據(jù)模板后，打開查看，如圖所示，按數(shù)據(jù)模板的格式準(zhǔn)備要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)標(biāo)記了“*”的為必填項，其他為選填項。圖?查看數(shù)據(jù)模板實訓(xùn)1?體驗CRM系統(tǒng)的功能和操作step05導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。按數(shù)據(jù)模板的格式準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)（配套資源：\素材文件\第4章\客戶數(shù)據(jù).xls），在“導(dǎo)入客戶”對話框中單擊按鈕，打開“打開”對話框，選擇需上傳的文件（在創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件時，需要確保文件的每一列對應(yīng)CRM系統(tǒng)中的字段名稱且數(shù)據(jù)格式正確，否則容易出錯，可以在下載的數(shù)據(jù)模板文件中直接編輯），單擊“打開”按鈕。成功上傳文件后，在“導(dǎo)入客戶”對話框中單擊“開始導(dǎo)入”按鈕。返回“客戶管理”頁面，在其中可查看導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)，如圖所示。體驗其他功能和操作。在飛魚CRM系統(tǒng)中繼續(xù)單擊相應(yīng)選項卡、超鏈接或按鈕等，在相應(yīng)的頁面中體驗更多功能和操作。step06圖?查看導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)實訓(xùn)2?體驗智能客服的功能和操作本實訓(xùn)將通過在搜索引擎中輸入“智能客服”的方法查找智能客服，選擇一款智能客服產(chǎn)品，然后通過注冊申請或免費試用等方式，直觀體驗智能客服的功能和操作。了解智能客服常見的功能和操作方法。設(shè)置在線客服，接入溝通渠道。1．實訓(xùn)要求本實訓(xùn)選用七魚智能客服進(jìn)行操作體驗。七魚智能客服支持Web、App、微信、微博、抖音等渠道接入，能夠根據(jù)不同客戶屬性、畫像、標(biāo)簽匹配精準(zhǔn)營銷策略，支持CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕量集成。實訓(xùn)2?體驗智能客服的功能和操作2．實訓(xùn)思路注冊賬號。打開網(wǎng)易云商官方網(wǎng)站，單擊首頁上方的“登錄”按鈕，如圖所示。打開“免費試用”頁面，填寫企業(yè)（團(tuán)隊）名稱、手機(jī)號和驗證碼，單擊“立即使用”按鈕，注冊成功后，可獲得7天免費試用機(jī)會，如圖所示。step01圖?單擊“登錄”按鈕圖?注冊賬號step02查看功能。在注冊成功的提示頁面單擊“進(jìn)入我的七魚”按鈕，進(jìn)入七魚智能客服后臺，在后臺首頁的“已購服務(wù)”欄中可查看其主要功能，如圖所示。圖?查看主要功能實訓(xùn)2?體驗智能客服的功能和操作step03選擇接入渠道。在“已購服務(wù)”欄中單擊“在線客服”按鈕（在線客服是其基本和主體功能），打開“服務(wù)中心”頁面，在左側(cè)的“在線客服”側(cè)邊欄中展開“設(shè)置”選項，然后選擇“在線接入”選項。打開“在線接入設(shè)置”頁面，如圖所示，在其中選擇接入渠道，如選擇“網(wǎng)站”選項。查看渠道接入方法并開啟訪客和機(jī)器人開關(guān)。打開“在線接入>網(wǎng)頁接入”頁面，在其中可查看接入網(wǎng)頁渠道的方法，然后開啟訪客開關(guān)和機(jī)器人開關(guān)，如圖所示。訪客開關(guān)開啟后訪客才能看見客服入口，機(jī)器人開關(guān)開啟后才能實現(xiàn)智能問答，實現(xiàn)客戶服務(wù)的人機(jī)協(xié)同。完成設(shè)置后，單擊頁面底部的“保存”按鈕保存設(shè)置。step04圖“在線接入設(shè)置”頁面圖查看渠道接入方法并開啟訪客和機(jī)器人開關(guān)step05體驗其他功能和操作。在“在線接入設(shè)置”頁面可繼續(xù)設(shè)置其他接入渠道。此外，還可在“已購服務(wù)”欄中單擊相應(yīng)按鈕，在相應(yīng)的頁面中體驗更多功能和操作。感謝觀看！AI營銷（微課版）產(chǎn)品智能設(shè)計與管理AI營銷（微課版）05目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.65.1.1?產(chǎn)品的定義及類型了解產(chǎn)品的定義與類型，能幫助我們把握產(chǎn)品的本質(zhì)與核心價值產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品以及無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。依據(jù)消費者需求的多樣性和產(chǎn)品屬性的復(fù)雜性，產(chǎn)品一般可以分為以下4個層次。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品

延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品產(chǎn)品有多種分類方式，具體如下。按用途分類：產(chǎn)品可分為消費品和工業(yè)品。按形態(tài)分類：產(chǎn)品可分為實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。按耐用程度分類：產(chǎn)品可分為耐用品和非耐用品。1．產(chǎn)品的定義2．產(chǎn)品的類型5.1.2?產(chǎn)品的價值產(chǎn)品的價值指產(chǎn)品能為消費者帶來什么樣的好處。產(chǎn)品的價值主要分為使用價值和附加價值（即非使用價值）兩種，在使用價值的基礎(chǔ)上能夠為消費者提供更多附加價值的產(chǎn)品對消費者更有吸引力。使用價值是產(chǎn)品的自然屬性，是一切產(chǎn)品都具有的共同屬性之一。任何物品要想成為產(chǎn)品都必須具有可供人們使用的價值；反之，毫無使用價值的物品是不能成為產(chǎn)品的。使用價值01產(chǎn)品附加價值可以滿足消費者更多需求，賦予產(chǎn)品更加豐富的內(nèi)涵。例如，護(hù)膚品的使用價值是保護(hù)皮膚，其附加價值是使使用者更加美麗動人，高檔護(hù)膚品還能體現(xiàn)出使用者尊貴的身份；微信的附加價值是能夠增強(qiáng)用戶之間的信任關(guān)系和情感連接；多數(shù)交易類產(chǎn)品的附加價值是降低企業(yè)的運營成本和消費者的購買成本。附加價值025.1.3?產(chǎn)品設(shè)計原則產(chǎn)品設(shè)計原則豐富多樣，從消費者的角度出發(fā)，企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該遵循以下原則。消費者中心原則：將消費者的需求、期望、使用習(xí)慣和體驗置于首位。功能實用原則：確保產(chǎn)品功能切實滿足消費者的實際需求，避免過度設(shè)計。易用性原則：產(chǎn)品應(yīng)簡單易用，以降低消費者的學(xué)習(xí)成本。美觀性原則：產(chǎn)品的外觀、色彩搭配等要符合大眾審美趨勢。可靠性原則：在規(guī)定條件和時間內(nèi)，產(chǎn)品能穩(wěn)定可靠地實現(xiàn)功能。安全性原則：保障消費者在產(chǎn)品使用過程中的人身安全和信息安全。可持續(xù)性原則：考慮產(chǎn)品對環(huán)境的影響，可通過采用環(huán)保材料、優(yōu)化生產(chǎn)工藝、減少資源消耗等實現(xiàn)產(chǎn)品的可持續(xù)。靈活性與可擴(kuò)展性原則：產(chǎn)品能適應(yīng)不同使用場景和消費者需求的變化，具備一定的升級和擴(kuò)展空間。一致性原則：產(chǎn)品內(nèi)部的設(shè)計風(fēng)格、操作流程、交互方式等保持統(tǒng)一，讓消費者形成穩(wěn)定的使用習(xí)慣。目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.65.2.1?產(chǎn)品需求分析01消費者數(shù)據(jù)挖掘與分析AI能夠?qū)Ａ康南M者數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實現(xiàn)產(chǎn)品需求分析。例如，電商平臺利用AI分析消費者在平臺上的購物歷史和行為數(shù)據(jù)，了解消費者的購買偏好、對價格的敏感度等，從而精準(zhǔn)把握或者預(yù)測消費者對不同產(chǎn)品的需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向。03語音和圖像識別需求分析利用語音識別技術(shù)，AI可以分析用戶在語音交互中的需求表達(dá)，如智能音箱通過識別消費者的語音指令和問題，了解消費者在信息獲取、娛樂、家居控制等方面的需求，推動產(chǎn)品功能的創(chuàng)新。圖像識別技術(shù)則可用于分析消費者在產(chǎn)品外觀、設(shè)計等方面的喜好。02社交媒體平臺監(jiān)測與洞察AI能夠監(jiān)測社交媒體平臺上的消費者討論、評價和反饋信息。例如，化妝品公司利用AI監(jiān)測、分析消費者在微博、小紅書等平臺上對各類化妝品的評價，了解消費者對產(chǎn)品成分、功效、包裝等方面的需求，以便開發(fā)出更符合消費者需求的新產(chǎn)品。04競品分析競品分析是對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行分析。通過對比自家產(chǎn)品和競品在各個維度上的指標(biāo)，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，從而制定出更加有效的產(chǎn)品策略,提高產(chǎn)品的競爭力和市場占有率。AI能夠快速收集和分析競品信息、消費者評價等數(shù)據(jù)，通過對比分析，找出市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)尚未被競爭對手占據(jù)的細(xì)分市場或尚未被滿足的需求，從而開發(fā)出具有獨特競爭力的新產(chǎn)品。5.2.2?設(shè)計產(chǎn)品方案1．產(chǎn)品方案的內(nèi)容產(chǎn)品方案一般需以書面形式詳細(xì)呈現(xiàn)，以確保所有相關(guān)方對產(chǎn)品有全面、統(tǒng)一的理解。一份完整的產(chǎn)品方案可以分為以下幾個部分，具體可根據(jù)產(chǎn)品類型以及使用者的需求等實際情況進(jìn)行調(diào)整。產(chǎn)品方案是對產(chǎn)品整體規(guī)劃和戰(zhàn)略布局的詳細(xì)說明，是為實現(xiàn)某一產(chǎn)品的目標(biāo)而規(guī)劃的一系列方案和策略。1引言該部分通過簡潔有力的表述，激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓讀者了解產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)、規(guī)劃和預(yù)期效果等內(nèi)容。2產(chǎn)品概述該部分介紹產(chǎn)品名稱、目標(biāo)消費者群體，闡述產(chǎn)品的主要功能和產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品能解決消費者的什么問題、滿足消費者的什么需求，以及產(chǎn)品在市場中的獨特價值5.2.2?設(shè)計產(chǎn)品方案3市場分析該部分闡述市場分析情況，使產(chǎn)品方案具有說服力。4設(shè)計方案設(shè)計方案是產(chǎn)品的具體設(shè)計實現(xiàn)方案，用于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣等后續(xù)工作。產(chǎn)品類型不同，設(shè)計方案也有所不同。5商業(yè)模式該部分主要闡述產(chǎn)品的盈利模式（收入來源);分析產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu),確保商業(yè)模式的可行性和可持續(xù)性。6營銷推廣該部分說明產(chǎn)品的營銷推廣策略，包括說明營銷推廣的目標(biāo)和預(yù)算；規(guī)劃產(chǎn)品的營銷推廣渠道和方法。7項目計劃該部分說明產(chǎn)品開發(fā)和上線的時間表，明確各個階段的任務(wù)、責(zé)任人、時間節(jié)點；制定項目的風(fēng)險評估和應(yīng)對措施，確保項目按時、按質(zhì)量完成。8財務(wù)預(yù)算該部分是預(yù)估產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運營等方面的成本；預(yù)測產(chǎn)品的收入和利潤，進(jìn)行財務(wù)分析和評估。9附錄一些產(chǎn)品方案會提供附錄，以增強(qiáng)方案的說服力與可靠性。附錄一般包含市場調(diào)研數(shù)據(jù)、消費者反饋、競品分析報告，以及產(chǎn)品設(shè)計圖紙等相關(guān)資料。5.2.2?設(shè)計產(chǎn)品方案2．AI輔助產(chǎn)品方案設(shè)計AI幾乎可以為整個產(chǎn)品方案設(shè)計環(huán)節(jié)服務(wù)，為產(chǎn)品方案設(shè)計人員提供幫助或指導(dǎo)。具體來說，AI輔助產(chǎn)品方案設(shè)計體現(xiàn)在以下方面。市場分析：利用AI收集、整理市場數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場分析。創(chuàng)意啟發(fā)：借助AI的創(chuàng)意生成能力，獲取產(chǎn)品方案的創(chuàng)新點。功能設(shè)計：與AI交流，探討產(chǎn)品的功能規(guī)劃。原型設(shè)計：一些AI可以根據(jù)文字描述（如關(guān)于產(chǎn)品的頁面布局、交互流程等的描述）快速生成產(chǎn)品的原型草圖或簡單的交互原型，節(jié)省設(shè)計時間和成本。文案撰寫：利用AI撰寫產(chǎn)品方案中的文案。方案評估：將設(shè)計好的產(chǎn)品方案提供給AI，讓其從不同角度（如市場接受度、技術(shù)可行性、消費者體驗等）進(jìn)行評估，AI可以提供一些建議和改進(jìn)方向。5.2.3?設(shè)計虛擬樣品AI可用于輔助設(shè)計服裝、電子產(chǎn)品、家具等產(chǎn)品的虛擬樣品，為設(shè)計人員提供創(chuàng)意和參考，輔助產(chǎn)品研發(fā)決策制定，縮短設(shè)計周期。設(shè)計虛擬樣品時，可參考以下流程操作。設(shè)計人員明確產(chǎn)品的款式、風(fēng)格、顏色、質(zhì)地等要素。如想要設(shè)計一件復(fù)古風(fēng)的連衣裙，可以明確波點、方領(lǐng)、復(fù)古紅、絲綢質(zhì)感的面料等設(shè)計要素。明確設(shè)計需求01選擇一款圖像生成AI工具，如通義萬相、Midjourney、StableDi?usion、筆魂AI等，根據(jù)設(shè)計需求在AI工具中輸入生成圖像的指令，如“設(shè)計一件紅色絲綢材質(zhì)，方領(lǐng)，有白色波點，及膝長度的復(fù)古風(fēng)連衣裙”。同時，圖像生成AI工具一般都有參數(shù)設(shè)置選項，在輸入指令后，可以在AI工具中調(diào)整參數(shù)，如畫面比例、生成圖像數(shù)量等。完成上述步驟后，發(fā)送指令，AI工具會依據(jù)指令和參數(shù)生成虛擬樣品圖像。使用AI工具生成圖像025.2.3?設(shè)計虛擬樣品圖?使用筆魂AI生成的服裝樣品效果5.2.3?設(shè)計虛擬樣品針對初步篩選出的圖像，可以利用AI工具的智能編輯功能進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化處理。例如，在使用筆魂AI生成服裝樣品圖像后，單擊其中一張圖像，單擊其左上角的“繼續(xù)編輯”按鈕，在打開的列表中選擇相應(yīng)選項對圖像進(jìn)行處理（見圖），如選擇“繼續(xù)變化”選項，將打開“AI創(chuàng)作”面板，輸入調(diào)整圖片細(xì)節(jié)的指令，設(shè)置圖片變化程度等參數(shù)，如圖所示，AI工具將輸出對應(yīng)圖像，可根據(jù)需求反復(fù)調(diào)整直至滿意。細(xì)節(jié)設(shè)計與優(yōu)化03圖“繼續(xù)編輯”列表?圖“AI創(chuàng)作”面板5.2.4?智能包裝設(shè)計下面以AI小方為例介紹使用AI工具進(jìn)行包裝設(shè)計的一般方法。在AI小方中可以采取以下多種方式設(shè)計包裝。1．通過“概念創(chuàng)意-對話”方式設(shè)計包裝操作方法為：登錄AI小方網(wǎng)站，在其首頁左上方單擊“概念創(chuàng)意-對話”中的“立即創(chuàng)作”按鈕，如圖所示；在打開的“概念創(chuàng)意”頁面單擊“對話式”選項卡，在下方輸入框中輸入指令。在下方輸入框中輸入指令時可采用兩種格式：一種是用一句/一段話描述設(shè)計需求另一種是采用“產(chǎn)品+品牌名+包裝樣式+設(shè)計風(fēng)格+設(shè)計元素+主題配色”的格式給出設(shè)計需求（即AI小方主要根據(jù)產(chǎn)品、品牌名、包裝樣式、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計元素和主題配色這幾個維度進(jìn)行智能包裝設(shè)計），如圖所示。5.2.4?智能包裝設(shè)計圖單擊“立即創(chuàng)作”按鈕圖輸入指令5.2.4?智能包裝設(shè)計輸入指令后，單擊“發(fā)送”按鈕生成包裝圖像，可查看包裝的色彩、圖案等設(shè)計效果，如圖所示。AI小方默認(rèn)生成4張包裝縮略圖，單擊其中一張圖像，右側(cè)的面板將顯示大圖，在大圖下方單擊“二次創(chuàng)作”按鈕，可局部調(diào)整圖像，包括修正文字和替換素材，單擊“制作素材/圖紙”可編輯包裝圖紙（包裝圖紙呈現(xiàn)包裝結(jié)構(gòu)尺寸、各部分的形狀、比例等參數(shù)，用于指導(dǎo)包裝制作），單擊“下載”按鈕可下載并保存圖像。需要注意的是，因為包裝涉及眾多視覺元素，多數(shù)情況下，使用免費版本或功能不足的AI工具生成的包裝圖像并不能完全符合設(shè)計人員的要求。它更多的是為設(shè)計人員提供包裝設(shè)計的模板或者創(chuàng)新創(chuàng)意思路，提高設(shè)計效率。因此，設(shè)計人員在使用AI工具生成包裝圖像后，往往還需要通過專業(yè)的圖像編輯軟件對圖像進(jìn)行精細(xì)化處理。圖包裝設(shè)計效果5.2.4?智能包裝設(shè)計2．通過“概念創(chuàng)意-工具”方式設(shè)計包裝這種方式是先指定包裝樣式，然后輸入指令完成包裝的設(shè)計。操作方法為：在AI小方網(wǎng)站首頁左上方單擊“概念創(chuàng)意-工具”中的“立即創(chuàng)作”按鈕，或者在“概念創(chuàng)意”頁面中單擊“工具式”選項卡，然后在下方的輸入框中輸入指令，其指令內(nèi)容相比通過“概念創(chuàng)意-對話”方式設(shè)計包裝少了指定包裝形式的描述。輸入指令后，單擊“開始設(shè)計”按鈕便可生成包裝圖像。圖中所示為采用這種包裝設(shè)計方式，通過指定包裝樣式并輸入指令生成的包裝圖像。圖指定包裝樣式并輸入指令生成的包裝圖像5.2.4?智能包裝設(shè)計3．通過示例設(shè)計包裝AI小方的“包裝靈感廣場”中提供了許多包裝示例（即模板），如圖所示，將鼠標(biāo)指針移到合適的包裝示例上，單擊出現(xiàn)的“生成同款”按鈕，打開“概念創(chuàng)意”頁面，此時輸入框中會默認(rèn)顯示示例的指令內(nèi)容，根據(jù)設(shè)計需求修改指令內(nèi)容（如品牌信息、產(chǎn)品信息等）便可快速生成同款包裝。圖AI小方的“包裝靈感廣場”目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.65.3.1?定價策略的理論基礎(chǔ)定價策略是企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境中，為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對產(chǎn)品價格制定所采取的各種方法和手段。簡而言之，定價策略就是企業(yè)設(shè)定和調(diào)整產(chǎn)品價格所運用的策略。表常見定價策略5.3.1?定價策略的理論基礎(chǔ)續(xù)表5.3.2?商品成本分析商品成本分析是指對構(gòu)成商品成本的各個要素（如原材料成本、人工成本、制造費用、運輸費用等）進(jìn)行系統(tǒng)的研究和評估。利用先進(jìn)的算法，AI可以在原材料成本分析、生產(chǎn)成本分析、運輸成本分析等方面發(fā)揮作用。1．原材料成本分析原材料成本分析是指分析商品原材料的價格和供應(yīng)情況。AI主要通過以下方式助力原材料成本分析。01原材料成本趨勢預(yù)測與策略優(yōu)化AI運用時間序列分析、線性回歸分析等方法，基于歷史價格數(shù)據(jù)預(yù)測原材料成本的未來趨勢，幫助企業(yè)優(yōu)化成本策略。例如，AI通過分析過去幾年鐵礦石價格的波動規(guī)律，預(yù)測其未來幾個月的走勢，幫助企業(yè)提前做好采購規(guī)劃，選擇最佳采購時機(jī)。02原材料成本影響因素分析AI可以識別并量化影響原材料成本的各種因素，如市場供需關(guān)系變化、匯率變動、政策法規(guī)變化等，通過相關(guān)性分析、因果分析等方法，確定各因素對成本的影響程度。例如，在分析農(nóng)產(chǎn)品原材料成本時，AI可研究氣候條件、種植面積變化與原材料成本之間的關(guān)系，從而通過調(diào)整或適應(yīng)這些變化來控制原材料成本。5.3.2?商品成本分析03原材料供應(yīng)商評估與選擇借助自然語言處理等技術(shù)，AI可以分析原材料供應(yīng)商的文本信息（如企業(yè)信譽、產(chǎn)品質(zhì)量評價、售后服務(wù)等），結(jié)合采購價格、交貨期、質(zhì)量穩(wěn)定性等數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估和選擇。04異常采購成本識別AI利用異常檢測算法（異常檢測算法是用于識別數(shù)據(jù)中與觀測值顯著不同的數(shù)據(jù)點的算法）發(fā)現(xiàn)原材料采購成本中的異常情況，如價格突然大幅波動、采購量異常增加等，幫助企業(yè)及時采取措施進(jìn)行干預(yù)。2．生產(chǎn)成本分析生產(chǎn)成本分析是指分析商品生產(chǎn)過程中的成本。AI主要通過以下方式助力生產(chǎn)成本分析。AI可以運用聚類分析等方法對生產(chǎn)成本項目進(jìn)行分類，區(qū)分直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，分析各類生產(chǎn)成本的占比情況，清晰呈現(xiàn)生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)，找出對總成本影響大的關(guān)鍵部分。生產(chǎn)成本分類與結(jié)構(gòu)剖析AI運用時間序列預(yù)測、回歸分析等方法，可以依據(jù)歷史生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)及相關(guān)影響因素的變化預(yù)測未來生產(chǎn)成本，幫助企業(yè)合理分配資金、人力、原材料等資源，調(diào)整生產(chǎn)計劃等。生產(chǎn)成本預(yù)測與優(yōu)化AI能夠分析生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)的效率指標(biāo)（如設(shè)備利用率、良品率等），并找出其與生產(chǎn)成本的關(guān)聯(lián)。生產(chǎn)效率與成本關(guān)聯(lián)分析AI采用異常檢測算法識別生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)中的異常值，如AI檢測到某時間段內(nèi)能源消耗量突然大幅增加，提醒企業(yè)深入調(diào)查原因，并采取措施控制成本。異常生產(chǎn)成本識別5.3.2?商品成本分析3．運輸成本分析運輸成本分析是指分析商品運輸過程中的成本。AI在運輸成本分析中能發(fā)揮多種作用，助力企業(yè)更高效地管理和降低運輸成本。AI通過線性回歸分析、時間序列預(yù)測等方法，可以基于歷史運輸成本數(shù)據(jù)及相關(guān)影響因素（如油價、運輸路線、季節(jié)等）的變化預(yù)測未來運輸成本。例如，AI根據(jù)過去幾年的油價走勢和運輸里程數(shù)據(jù)，預(yù)測不同時間段的燃油成本。成本預(yù)測與優(yōu)化AI可以通過分析歷史運輸數(shù)據(jù)、市場需求數(shù)據(jù)、季節(jié)變化等因素，預(yù)測未來運輸需求；同時可以根據(jù)需求預(yù)測結(jié)果，合理配置運輸資源，如車輛數(shù)量、人員安排等，避免資源浪費或不足，提高資源利用效率，降低運輸成本。需求預(yù)測與資源配置AI可以利用地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，GIS）和路徑規(guī)劃算法（路徑規(guī)劃算法是指在給定地圖、起始點和目標(biāo)點的情況下，確定最佳路徑的算法），綜合考慮交通擁堵、道路狀況、運輸時間限制等因素，為運輸車輛規(guī)劃最優(yōu)運輸路線。運輸路線優(yōu)化借助自然語言處理技術(shù)，AI能夠?qū)\輸供應(yīng)商的文本信息（如服務(wù)評價、合同條款、企業(yè)信譽等）進(jìn)行分析，結(jié)合運輸價格、交貨準(zhǔn)時率、貨物損壞率等數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估和選擇。這不僅可以幫助企業(yè)選擇性價比高、服務(wù)質(zhì)量好的供應(yīng)商，還能在降低運輸成本的同時保證運輸服務(wù)質(zhì)量。運輸供應(yīng)商評估與選擇運用異常檢測算法，AI可以及時發(fā)現(xiàn)運輸成本數(shù)據(jù)中的異常情況，如運輸費用突然大幅增加、燃油消耗異常等。一旦檢測到異常情況，AI可以發(fā)出預(yù)警，提醒企業(yè)及時調(diào)查原因并采取措施進(jìn)行干預(yù)，避免成本失控。異常檢測與預(yù)警5.3.3?商品定價策略優(yōu)化商品定價策略的制定和執(zhí)行需要考慮市場需求、商品成本、競爭環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)等因素，這些因素又會隨著時間、地點、消費者、商品等的變化而變化。因此，企業(yè)需要不斷地收集和分析數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化商品定價策略。AI可以從多個維度助力商品定價策略優(yōu)化。AI能收集和分析海量數(shù)據(jù)，包括市場動態(tài)、競爭對手價格策略、消費者行為、歷史銷售數(shù)據(jù)等。通過對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，AI可以了解市場價格區(qū)間、價格彈性，以及不同消費者群體對價格的敏感度，為企業(yè)優(yōu)化商品定價策略提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與洞察01AI可以分析商品成本和預(yù)測商品需求，結(jié)合成本分析與需求預(yù)測數(shù)據(jù)為企業(yè)優(yōu)化商品定價策略提供建議。例如，AI根據(jù)原材料價格波動情況進(jìn)行成本核算，進(jìn)而給出商品價格調(diào)整建議。再如，當(dāng)AI預(yù)測到某商品的需求將大幅增長時，企業(yè)可適當(dāng)提高價格；當(dāng)AI預(yù)測到需求將大幅下降時，企業(yè)可降低價格以清理庫存。成本分析與需求預(yù)測025.3.3?商品定價策略優(yōu)化AI可以持續(xù)監(jiān)測競爭對手的價格策略，分析其價格優(yōu)勢和劣勢，然后根據(jù)競爭態(tài)勢調(diào)整價格，幫助企業(yè)保持競爭力。例如，AI發(fā)現(xiàn)競爭對手降低價格，可評估是否跟隨降價，或通過提供其他增值服務(wù)保持價格優(yōu)勢。競爭分析定價03AI可以實時收集和分析市場需求和競爭環(huán)境的變化，并據(jù)此實時調(diào)整價格。例如，AI通過分析市場需求，助力企業(yè)在需求高峰時提高價格，需求低谷時降低價格。動態(tài)定價04AI可以測試不同定價策略下的市場反應(yīng)和銷售情況。通過測試，它可以評估新定價策略可能產(chǎn)生的效果，降低實際執(zhí)行該策略的風(fēng)險和成本。例如，在對某商品進(jìn)行價格上調(diào)或下調(diào)測試后，AI會分析該商品的銷量、利潤變化情況，為企業(yè)的定價策略制定提供參考。價格測試055.3.4?定價策略的監(jiān)控和評估監(jiān)控和評估定價策略是指企業(yè)通過數(shù)據(jù)監(jiān)測來分析和判斷定價策略的有效性，主要衡量定價策略是否達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，如利潤目標(biāo)、市場份額目標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)等，以便為定價策略的優(yōu)化和調(diào)整提供反饋和建議。1．實時數(shù)據(jù)監(jiān)測AI可以實時監(jiān)測來自多個渠道的數(shù)據(jù)，如電商平臺、實體店銷售系統(tǒng)、競爭對手網(wǎng)站等。這些數(shù)據(jù)包括商品價格、銷量、庫存水平、消費者行為、搜索關(guān)鍵詞熱度等。通過實時監(jiān)測，企業(yè)能迅速了解市場動態(tài)和自身定價策略的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)價格波動情況或識別定價策略可能面臨的風(fēng)險，從而及時調(diào)整定價策略，降低風(fēng)險。2．競爭分析AI可以持續(xù)跟蹤競爭對手的定價策略，分析其價格調(diào)整頻率、幅度以及不同產(chǎn)品線的定價特點，通過對比企業(yè)與競爭對手的價格，評估企業(yè)定價策略在市場中的競爭力。例如，AI可以自動識別競爭對手的促銷活動和特價商品，并分析這些策略對企業(yè)銷售的影響，幫助企業(yè)及時調(diào)整定價策略以應(yīng)對競爭。3．消費者反饋分析借助自然語言處理技術(shù)，AI可以分析消費者在社交媒體平臺、客服反饋等渠道中對商品價格的評價和意見，了解消費者對價格的接受度以及價格因素對消費者購買決策的影響。例如，AI發(fā)現(xiàn)消費者普遍認(rèn)為某商品價格過高，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整定價策略或提升產(chǎn)品價值以提升性價比。5.3.4?定價策略的監(jiān)控和評估4．價格彈性評估利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，AI可以分析歷史銷售數(shù)據(jù)和價格變動數(shù)據(jù)，計算商品的價格彈性，即價格變動對銷量的影響程度。這有助于企業(yè)了解消費者對價格的敏感程度，評估當(dāng)前定價策略是否合理。如果價格彈性較大，說明消費者對價格較為敏感，企業(yè)在調(diào)整價格時需要謹(jǐn)慎考慮；反之，則可以適當(dāng)調(diào)整價格以獲取更高的利潤。5．銷售績效評估AI可以將定價策略與銷售績效指標(biāo)（如銷售額、銷售量、利潤率等）關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行分析，通過建立數(shù)據(jù)分析模型，評估不同定價策略對銷售績效的影響。例如，AI分析某個時間段內(nèi)價格上調(diào)或下調(diào)后，銷售額和利潤的變化情況，判斷定價策略調(diào)整是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。6．動態(tài)定價效果評估對于采用動態(tài)定價策略的企業(yè)，AI可以評估不同時間點、不同市場條件下的定價效果，分析動態(tài)定價策略是否能夠有效平衡供需關(guān)系、提高收益，進(jìn)而通過不斷優(yōu)化算法和模型，使動態(tài)定價策略更加精準(zhǔn)和有效。目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.65.4.1?營銷渠道的內(nèi)涵與分類營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有組織或個人。營銷渠道由各種類型的組織和個人組成，包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商、代理商、經(jīng)銷商等。營銷渠道可以劃分成多種類型，常見的劃分方式有以下兩種。營銷渠道按渠道長度（即是否經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)）的不同，可以劃分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。直接營銷渠道：直接營銷渠道也稱為零級渠道，指生產(chǎn)者直接把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者，不經(jīng)過任何中間商。直接營銷渠道的特點是生產(chǎn)者與消費者直接接觸，產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)歷環(huán)節(jié)少、流程短。常見形式如企業(yè)官網(wǎng)直銷、直營店直銷、上門推銷等。間接營銷渠道：間接營銷渠道指產(chǎn)品或服務(wù)通過一個或多個中間商最終到達(dá)消費者。間接營銷渠道根據(jù)中間商環(huán)節(jié)的數(shù)量還可分為一級（如生產(chǎn)者→零售商→消費者）、二級（如生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費者）、三級（如生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費者）甚至更多級的渠道。間接營銷渠道的特點是產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)歷環(huán)節(jié)多、流程長，雖然企業(yè)可以利用中間商的資源擴(kuò)大市場覆蓋范圍，但可能增加運營成本和信息傳遞的復(fù)雜性。按渠道長度劃分015.4.1?營銷渠道的內(nèi)涵與分類營銷渠道按渠道載體技術(shù)（即是否依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）的不同，可以劃分為傳統(tǒng)營銷渠道（線下營銷渠道）和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道（線上營銷渠道）。二者的主要區(qū)別如表所示。傳統(tǒng)營銷渠道的特點是體驗感強(qiáng)，消費者可實地觸摸、試用產(chǎn)品，可以立即完成交易并提貨。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點是，營銷信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)高效的傳播且精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費者，同時能夠?qū)崟r監(jiān)控消費者行為數(shù)據(jù)。按渠道載體技術(shù)劃分02表傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要區(qū)別5.4.2?營銷渠道選擇營銷渠道選擇是企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，挑選合適的渠道模式。AI可以從以下幾個方面助力營銷渠道選擇。01數(shù)據(jù)分析企業(yè)可以利用AI整合社交媒體平臺、電商平臺等多個營銷渠道的數(shù)據(jù)，分析消費者的年齡、性別、興趣愛好、消費習(xí)慣等，了解目標(biāo)消費者活躍的平臺，從而選擇合適的營銷渠道。03競爭對手分析企業(yè)可利用AI實時監(jiān)測競爭對手在各營銷渠道的活動，包括投放策略、活動內(nèi)容等，同時分析競爭對手渠道布局的空白或薄弱點，據(jù)此調(diào)整自身的渠道策略，避免在競爭中處于劣勢。02趨勢與需求預(yù)測AI通過分析大量市場數(shù)據(jù)，預(yù)測市場趨勢和消費者需求變化，幫助企業(yè)提前布局新興或潛力大的營銷渠道。例如，AI預(yù)測到視頻號的熱度上升，企業(yè)可提前開通視頻號。04渠道評估與匹配一方面，企業(yè)可以利用AI評估不同營銷渠道的歷史數(shù)據(jù)，如轉(zhuǎn)化率、點擊率、獲客成本等，清晰了解各渠道的營銷效果，以便選擇合適的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特點和目標(biāo)消費者特征，利用AI分析產(chǎn)品與各渠道的適配度，選擇適配度高的營銷渠道。5.4.3?多營銷渠道協(xié)同管理1．整合數(shù)據(jù)資源，打破信息壁壘AI可以將來自不同營銷渠道的數(shù)據(jù)，如社交媒體平臺的用戶互動數(shù)據(jù)、電商平臺的交易數(shù)據(jù)、線下門店的銷售數(shù)據(jù)等，統(tǒng)一整合至一個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以獲取全面且系統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)，洞察消費者在不同渠道中的行為軌跡與偏好，為決策制定提供參考。2．動態(tài)調(diào)配資源，優(yōu)化預(yù)算分配AI可以實時監(jiān)測各營銷渠道的關(guān)鍵指標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率、點擊率、銷售額等，評估各渠道的營銷效果?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，AI可以自動將營銷預(yù)算分配至表現(xiàn)優(yōu)異的營銷渠道，實現(xiàn)資源的高效配置。3．跨渠道活動策劃，提升消費者體驗AI助力跨渠道活動策劃，可以精準(zhǔn)對接消費者需求，提升消費者體驗，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。動態(tài)內(nèi)容生成跨渠道智能推薦跨渠道互動銜接一致性視覺體驗5.4.3?多營銷渠道協(xié)同管理4．構(gòu)建智能客服體系，實現(xiàn)多渠道響應(yīng)智能客服能夠同時接入并處理來自官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等多個渠道的消費者咨詢，然后運用自然語言處理技術(shù)，理解消費者的問題，并采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)快速響應(yīng)，自動解決常見問題，顯著提高客戶服務(wù)效率。5．監(jiān)測渠道策略，避免內(nèi)部沖突AI可以實時監(jiān)測與分析不同營銷渠道的策略，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警渠道間可能存在的重復(fù)推廣或策略沖突問題。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)抖音和微信朋友圈投放的廣告內(nèi)容高度相似，易使消費者審美疲勞時，AI會提供優(yōu)化建議，幫助企業(yè)調(diào)整營銷內(nèi)容，提升營銷效果。目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.6本章小結(jié)目錄5.1產(chǎn)品概述5.2AI助力產(chǎn)品創(chuàng)新AI助力定價策略制定5.3AI助力營銷渠道選擇與管理5.4本章小結(jié)5.5課堂實訓(xùn)5.6實訓(xùn)1?使用DeepSeek制定產(chǎn)品營銷推廣方案某智能手環(huán)廠商研發(fā)了一款智能健康手環(huán)，共其產(chǎn)品信息如表5-3所示（配套資源：素材文件\第5章\產(chǎn)品信息.docx）。該廠商計劃在產(chǎn)品上市后的3個月內(nèi)，吸引至少5萬名新用戶購買其智能健康手環(huán)，在產(chǎn)品上市后的一年內(nèi)，在智能健康手環(huán)市場中獲得10%的市場份額。本實訓(xùn)將結(jié)合營銷目標(biāo)和具體的產(chǎn)品信息，制定一個從預(yù)熱期到持續(xù)期的全流程營銷推廣方案，為智能手環(huán)廠商提供決策參考。表智能健康手環(huán)的產(chǎn)品信息實訓(xùn)1?使用DeepSeek制定產(chǎn)品營銷推廣方案使用DeepSeek制定營銷推廣方案，方案需按預(yù)熱期、上市期、爆發(fā)期、持續(xù)期4個階段應(yīng)規(guī)劃，各階段明確推廣渠道、活動形式、預(yù)期目標(biāo)等。1．實訓(xùn)要求2．實訓(xùn)思路step01上傳文檔。登錄DeepSeek官方網(wǎng)站，在對話頁面單擊“深度思考”按鈕調(diào)用DeepSeek-R1模型，單擊“上傳附件”按鈕，打開“打開”對話框，選擇“產(chǎn)品信息.docx”文檔，單擊“打開”按鈕上傳文檔，如圖所示。圖上傳文檔實訓(xùn)1?使用DeepSeek制定產(chǎn)品營銷推廣方案step02編輯指令。根據(jù)產(chǎn)品信息、營銷目標(biāo)和實訓(xùn)要求編輯指令。例如：“我是一家智能手環(huán)廠商，研發(fā)了一款智能健康手環(huán)，計劃產(chǎn)品上市后的3個月內(nèi)，吸引至少5萬名新用戶購買該智能健康手環(huán)，在產(chǎn)品上市后的一年內(nèi)，在智能健康手環(huán)市場中獲得10%的市場份額。請結(jié)合上傳的產(chǎn)品信息文檔制定營銷推廣方案，方案按預(yù)熱期、上市期、爆發(fā)期、持續(xù)期4個階段規(guī)劃，各階段需詳細(xì)介紹推廣渠道、活動形式、預(yù)期目標(biāo)?！痹谳斎肟蛑休斎刖庉嫼玫闹噶睿鐖D所示。發(fā)送指令。單擊按鈕發(fā)送指令，DeepSeek生成的營銷推廣方案如圖所示。step03圖輸入指令圖生成的營銷推廣方案實訓(xùn)2?使用DeepSeek+AI小方設(shè)計產(chǎn)品包裝本實訓(xùn)將根據(jù)以下背景信息（配套資源：\素材文件\第5章\包裝設(shè)計背景信息.docx），使用DeepSeek和AI小方完成產(chǎn)品包裝設(shè)計。品牌名稱：拾光。產(chǎn)品名稱：堅果禮盒。產(chǎn)品概述：精選優(yōu)質(zhì)堅果，包括巴旦木、腰果、夏威夷果、核桃等，經(jīng)過低溫烘焙，保留原始營養(yǎng)與風(fēng)味。禮盒裝滿足消費者送禮及家庭分享需求。目標(biāo)受眾：年齡為25~45歲的中高收入人群，注重健康生活，有送禮需求，秉持環(huán)保理念。產(chǎn)品規(guī)格：禮盒尺寸30cm×20cm×10cm，內(nèi)含8袋獨立小包裝，每袋50g。品牌理念：秉持“自然、健康、品質(zhì)”的理念，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的食品。市場競品：市場上存在其他品牌堅果禮盒，包裝多采用傳統(tǒng)設(shè)計，缺乏創(chuàng)新性和環(huán)保意識。部分競品具有價格優(yōu)勢，但在品質(zhì)和健康理念宣傳方面存在不足。設(shè)計要求：包裝設(shè)計需體現(xiàn)產(chǎn)品的健康屬性，融入自然元素；突出品牌形象，使消費者易識別和記憶；設(shè)計風(fēng)格簡約時尚，符合目標(biāo)受眾審美；適用于線上線下銷售渠道展示。實訓(xùn)2?使用DeepSeek+AI小方設(shè)計產(chǎn)品包裝使用DeepSeek生成包裝設(shè)計提示詞。使用AI小方設(shè)計包裝。1．實訓(xùn)要求2．實訓(xùn)思路step01上傳文檔。登錄DeepSeek官方網(wǎng)站，在對話頁面單擊“深度思考”按鈕調(diào)用DeepSeek-R1模型，單擊“上傳附件”按鈕，打開“打開”對話框，選擇“包裝設(shè)計背景信息.docx”文檔，單擊“打開”按鈕上傳文檔。step02生成包裝設(shè)計提示詞。采用“產(chǎn)品名稱+品牌名稱+包裝樣式+設(shè)計風(fēng)格+設(shè)計元素+主題配色”的格式編輯指令。例如：“請根據(jù)上傳的包裝設(shè)計背景信息文檔，從產(chǎn)品特質(zhì)、品牌定位、受眾喜好等角度，為AI繪圖撰寫提示詞。提示詞要明確說明產(chǎn)品名稱、品牌名稱、包裝樣式、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計元素和主題配色。”在DeepSeek的輸入框中輸入編輯好的指令，單擊按鈕，生成的AI繪圖提示詞結(jié)果如圖所示。實訓(xùn)2?使用DeepSeek+AI小方設(shè)計產(chǎn)品包裝step03使用AI小方生成包裝圖像。登錄AI小方網(wǎng)站，在首頁單擊“概念創(chuàng)意-對話”中的“立即創(chuàng)作”按鈕，在打開的“概念創(chuàng)意”頁面單擊“對話式”選項卡，將eepSeek生成的提示詞（配套資源：\素材文件\第5章\AI繪圖提示詞.docx）復(fù)制到下方的輸入框中，如右圖所示，單擊按鈕。圖?生成的AI繪圖提示詞結(jié)果圖?輸入提示詞實訓(xùn)2?使用DeepSeek+AI小方設(shè)計產(chǎn)品包裝查看包裝設(shè)計效果。在生成的包裝圖像結(jié)果中單擊相對符合設(shè)計要求的縮略圖，在右側(cè)查看包裝設(shè)計效果，如圖所示。step04圖?查看包裝設(shè)計效果感謝觀看！AI營銷（微課版）AI助力營銷領(lǐng)域升級AI營銷（微課版）06目錄6.1AI助力內(nèi)容領(lǐng)域升級6.2AI助力廣告領(lǐng)域升級AI助力促銷領(lǐng)域升級6.3AI助力公關(guān)領(lǐng)域升級6.4AI助力新媒體領(lǐng)域升級6.5本章小結(jié)6.6課堂實訓(xùn)6.76.1.1?文案生成一般而言，文案生成類AI工具可以分為兩類。1．文案生成類AI工具是DeepSeek、文心一言、通義、訊飛星火、豆包、Kimi、ChatGPT等具備語言理解、文本生成、知識問答、邏輯推理、數(shù)學(xué)運算等能力的綜合類生成式AI工具，它們基于強(qiáng)大的自然語言理解能力，能夠生成各種類型的文案。是專注于寫作的垂直類生成式AI工具，如可用于營銷領(lǐng)域文案寫作的訊飛繪文、秘塔寫作貓、筆靈AI、JasperAI等。一類另一類6.1.1?文案生成訊飛繪文是科大訊飛旗下基于訊飛星火的智能創(chuàng)作平臺，能夠助力用戶快速創(chuàng)作小紅書筆記、品牌宣傳文案、產(chǎn)品推廣文案等，具備續(xù)寫、改寫、潤色等功能，同時支持基于網(wǎng)絡(luò)熱點（來源于百度熱搜、頭條熱榜、微博熱搜榜）選題進(jìn)行寫作。如圖所示為訊飛繪文提供的部分創(chuàng)作場景。秘塔寫作貓是一個集智能寫作、文本校對、改寫潤色等功能于一體的AINative創(chuàng)作平臺，它的AI寫作模塊提供豐富的AI模板，可用于生成廣告語、小紅書文案、短視頻文案等。訊飛繪文秘塔寫作貓圖

訊飛繪文提供的部分創(chuàng)作場景6.1.1?文案生成筆靈AI是一款智能寫作助手，能夠根據(jù)用戶不同的需求，生成定制化場景文案，如小紅書筆記、微博文案、微信朋友圈文案、微信公眾號文案，以及視頻腳本等，支持續(xù)寫、改寫、潤色等功能，覆蓋自媒體創(chuàng)作、營銷、電商等多個領(lǐng)域。JasperAI是一款專注于營銷領(lǐng)域的生成式AI工具，覆蓋廣告、社交媒體內(nèi)容、郵件、搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，SEO）等場景。其模板豐富，支持長文案生成，適用于跨境電商營銷。筆靈AIJasperAI6.1.1?文案生成（1）寫作準(zhǔn)備2．使用AI工具生成文案的思路在使用文案生成類AI工具生成文案前，內(nèi)容創(chuàng)作者需要具備明確的寫作思路，以便后續(xù)提出明確的寫作要求。若寫作思路暫不明確，可以要求AI工具提供可行的寫作思路或?qū)懽髑腥朦c。DeepSeek提供的寫作思路如圖所示。圖

DeepSeek提供的寫作思路6.1.1?文案生成（2）提出寫作要求1設(shè)定角色為AI工具設(shè)定特定的角色，讓其代入相關(guān)情境，更好地理解寫作要求。2提供明確的指導(dǎo)明確告知AI工具文案的主題、類型、風(fēng)格等要求，以及涉及的產(chǎn)品或品牌，并附上相關(guān)信息。3提供詳細(xì)的要求詳細(xì)說明文案的目標(biāo)受眾、需傳達(dá)的信息、期望達(dá)到的情感效果等，這樣可以幫助AI工具更好地理解寫作要求。4提供背景信息如果有特定的市場環(huán)境、競爭對手或行業(yè)趨勢等背景信息，可以提供給AI工具，幫助它更準(zhǔn)確地寫作與現(xiàn)實情境相關(guān)的內(nèi)容。5提供示例或模板如果有文案示例或者模板，可以一并提供，以便AI工具參考。6指定風(fēng)格和氛圍如果有特定的文案風(fēng)格（如幽默、正式、親切等）偏好或希望營造特定的氛圍（如激勵、愉悅、緊迫等），可以一并告知。6.1.1?文案生成（3）多輪對話優(yōu)化通常情況下，AI工具生成的文案初稿還有需要優(yōu)化的地方。此時可以直接提出優(yōu)化要求，讓AI工具重新生成文案

；也可以進(jìn)行追問、錯誤糾正或提供更多信息，讓AI工具更深入地理解寫作要求，以獲得更好的結(jié)果。（4）審閱與修改AI工具生成的文案可能存在一些語法、邏輯或風(fēng)格上的問題，因此內(nèi)容創(chuàng)作者要審閱文案，修改可能出現(xiàn)的錯誤。此外，還需要潤色文案，包括調(diào)整句子流暢度、用詞準(zhǔn)確性，確保文案的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。6.1.2?圖像生成常見的圖像生成類AI工具有通義萬相、WHEE、Midjourney、創(chuàng)客貼AI等，其各有特色。1．圖像生成類AI工具通義萬相是一款由阿里云推出的AI繪畫工具，主要通過文字描述生成圖像，具有相似圖生成和風(fēng)格遷移等功能，如圖所示。通義萬相01WHEE是美圖旗下的一款A(yù)I視覺創(chuàng)作工具，提供AI圖像生成與編輯的一站式服務(wù)，功能豐富，支持文生圖、圖生圖、AI改圖、AI擴(kuò)圖、AI無痕消除等，如圖所示。WHEE026.1.2?圖像生成Midjourney是一款強(qiáng)大的AI繪畫工具，可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，快速生成質(zhì)量較高的各種風(fēng)格的圖像。同時它支持多種應(yīng)用場景，如藝術(shù)創(chuàng)作、設(shè)計、廣告等，還提供豐富的參數(shù)和選項供用戶選擇，以獲得更滿意的生成效果。Midjourney03創(chuàng)客貼AI是在線圖像編輯工具創(chuàng)客貼內(nèi)置的AI繪畫工具，支持AI生圖和圖像編輯等功能，能夠智能生成海報、商品圖、Logo等。另外，創(chuàng)客貼AI提供豐富的圖像模型，如商品主圖、橫版海報、小紅書文案配圖等，用戶可以據(jù)此快速進(jìn)行圖像創(chuàng)作。創(chuàng)客貼AI046.1.2?圖像生成2．使用AI工具生成圖像的方法文生圖是通過輸入文本描述來生成與之對應(yīng)的圖像。其操作方法較為簡單

：選擇好合適的圖像生成類AI工具后，根據(jù)創(chuàng)作需求輸入一段描述性的文本，這段文本應(yīng)盡可能詳細(xì)地描述想要生成的圖像的內(nèi)容、風(fēng)格、色彩等

；圖像生成后，可以根據(jù)需要優(yōu)化生成的圖像，既可以再次提出圖像生成要求，也可以通過調(diào)整參數(shù)的方式獲得高質(zhì)量且符合需求的圖像。如下圖所示為使用通義萬相的文字作畫功能描述創(chuàng)作要求后生成的圖像效果。圖生圖是指根據(jù)提供的參考圖像來生成與之相關(guān)的另一張圖像，其側(cè)重于在已有圖像的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)作。其操作方法是，用戶首先提供一張或多張圖像作為生成新圖像的參考，然后根據(jù)需要選擇圖像的生成風(fēng)格、設(shè)置圖像參數(shù)等。圖像生成后，用戶還可以使用圖像編輯功能進(jìn)一步優(yōu)化圖像。如下圖所示為使用通義萬相的文字作畫功能，提供參考圖、選擇創(chuàng)意模板、描述創(chuàng)作要求后生成的圖像效果。文生圖圖生圖6.1.2?圖像生成圖

通義萬相的文生圖效果圖

通義萬相的圖生圖效果6.1.3?音視頻生成1．音頻生成類AI工具音頻包括背景音樂、音效和配音，具有增強(qiáng)情感表達(dá)、提升敘事能力和營造氛圍等作用。藍(lán)藻AI是基于云知聲公司的智能語音和大模型技術(shù)研發(fā)的一款專業(yè)AI配音工具，支持軟件配音、聲音克隆和真人配音，適用于自媒體內(nèi)容創(chuàng)作、電商等應(yīng)用場景。藍(lán)藻AI01圖

藍(lán)藻AI的軟件配音創(chuàng)作頁面魔音工坊是一款功能強(qiáng)大的AI配音工具，為用戶提供一站式AI配音服務(wù)，廣泛應(yīng)用于短視頻配音、新聞播報、有聲書錄制、有聲電臺播報等多種配音場景。魔音工坊除了支持軟件配音、聲音克隆和真人配音外，還可以一鍵解析視頻、提取視頻文案、處理背景音，并支持多人在線協(xié)作創(chuàng)作等，為用戶提供高效的創(chuàng)作通道。魔音工坊026.1.3?音視頻生成布谷鳥配音是一款易上手的AI配音工具，它的智能配音功能支持在線一鍵配音，用戶輸入配音文本，設(shè)置配音的主播參數(shù)及背景音樂、輸出格式等其他參數(shù)后，便可快速生成配音文件。如圖所示。布谷鳥配音03圖

布谷鳥配音的智能配音操作頁面BGM貓是一款智能生成背景音樂的AI工具，用戶可以自行選擇音樂時長（時長范圍為30秒~5分鐘），同時可以選擇風(fēng)格、場景和心情標(biāo)簽，BGM貓將據(jù)此生成視頻配樂或片頭音樂。如圖所示。BGM貓04圖

BGM貓的音頻生成頁面6.1.3?音視頻生成2．視頻生成類AI工具常見的視頻生成類AI工具有騰訊智影、訊飛智作、錄咖、剪映、Sora、即夢AI、可靈AI等。騰訊智影是一款由騰訊推出的AI智能創(chuàng)作工具。騰訊智影具備多種內(nèi)容生成能力，功能較為全面。騰訊智影01圖

騰訊智影主頁面訊飛智作是科大訊飛基于訊飛星火推出的，一個集視頻創(chuàng)作和智能配音等功能于一體的AI多媒體創(chuàng)作平臺，廣泛應(yīng)用于新聞播報、企業(yè)宣傳、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。在視頻創(chuàng)作方面，訊飛智作支持Word生成視頻、PPT生成視頻，并且可添加虛擬人。訊飛智作026.1.3?音視頻生成錄咖（RecCloud）是一個在國際上被廣泛使用的AI音視頻創(chuàng)作平臺，具有AI語音轉(zhuǎn)文字、AI視頻翻譯、AI生成字幕、AI文字轉(zhuǎn)語音、AI音視頻總結(jié)、AI生成視頻等功能，處理速度較快，適用于影視媒體、廣告營銷等領(lǐng)域。錄咖03圖

剪映專業(yè)版的部分AI