ICS03.200

CCSA12

21

遼寧省地方標準

DB21/T3882—2023

溫泉旅游服務規(guī)范

Servicesnormsofhotspringtourism

2023-11-30發(fā)布2023-12-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB21/T3882—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：沈陽師范大學、沈陽藏象科技有限公司。

本文件主要起草人：隋鑫、孫婉婷、隋昊天、邵彤、王立紅、付冰、張瑞喬、張建濤、金麗、陳金、

李沛濃、于曉丹。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話

起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)黃河北大街253號，聯(lián)系電話

I

DB21/T3882—2023

溫泉旅游服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了溫泉旅游的術語和定義、基本要求、基礎設施要求、溫泉服務環(huán)境、旅游接待服務、

安全生產管理、服務評價與持續(xù)改進的要求。

本文件適用于遼寧省境內溫泉旅游企業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3095環(huán)境空氣質量標準

GB3096聲環(huán)境質量標準

GB3838地表水環(huán)境質量標準

GB8408大型游樂設施安全規(guī)范

GB8978污水綜合排放標準

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號

GB14881食品生產通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第11部分：機動車停車場

GB/T18883室內空氣質量標準

GB/T30220游樂設施安全使用管理

GB/T35555溫泉服務基本規(guī)范

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37489.3公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第3部分：人工游泳場所

GB37489.4公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第4部分：沐浴場所

GB/T41837溫泉服務溫泉水質要求

LB/T016溫泉旅游企業(yè)星級劃分與評定

LB/T046溫泉旅游服務質量規(guī)范

LB/T063旅游經營者處理投訴規(guī)范

LB/T081溫泉旅游水質衛(wèi)生要求及管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

溫泉hotspring

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從地下自然涌出或人工采集，并含有多種對人體有益的礦物質及微量元素，且水溫≥25℃的礦水。

[來源：LB/T016-2017,3.3]

3.2

冷泉coldspring

從地下自然涌出或人工采集，并含有多種對人體有益的礦物質及微量元素，且水溫＜25℃的礦水。

[來源：LB/T016-2017,3.4]

3.3

溫泉旅游服務hotspringtourismservice

以溫泉（含地熱蒸氣、礦物泥或冷泉）為核心載體或主要吸引物，為游客提供沐浴、泡湯、游泳、

戲水和健康理療等體驗的服務活動。

3.4

溫泉旅游企業(yè)hotspringtourismenterprise

利用溫泉資源，提供溫泉旅游服務的經濟組織。

4基本要求

4.1提供的溫泉旅游服務應符合GB/T35555的要求，始終以游客為關注焦點，以滿足游客“精神愉悅、

身心健康”為服務目的，倡導溫泉文化，持續(xù)提高游客滿意度。

4.2開發(fā)和使用溫泉資源應取得政府主管部門頒發(fā)的采礦許可證、取水許可證等有效批文證書，購買

溫泉水應簽訂相關采購合同，溫泉水實際使用量不應超過批準使用量。

4.3應提供與溫泉資源規(guī)模相匹配的旅游基礎設施，各類設施的衛(wèi)生與安全應符合相應的國家標準。

4.4服務環(huán)境質量應達到相應國家標準，其中空氣質量應達到GB3095二級標準要求，噪聲質量應達

到GB30962類標準要求，地表水質量應達到GB3838Ⅲ類標準要求，無重大自然災害威脅。

4.5溫泉水質應符合GB/T41837的要求，按LB/T081的要求對溫泉水質進行檢測并對結果進行公示，

在不影響溫泉水質特性的情況下，溫泉水宜循環(huán)使用，使用后排放的尾水應達到GB8978要求。

5基礎設施要求

5.1給排水應為地下管道方式，與當?shù)厮Y源的保護與利用緊密結合，有集中污水處理廠。

5.2照明設施應充足且保持良好。

5.3通訊設施應完備，通訊線路暢通，信號清晰，網絡覆蓋良好。

5.4公共服務區(qū)域應安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，確保安全監(jiān)控設備的有效運行及人員的責任到位。

5.5公共衛(wèi)生間應分布合理，與接待能力相適應。

5.6購物場所與整體環(huán)境相協(xié)調，提供有地方溫泉旅游特色的商品。

5.7文化娛樂場所、文化休閑娛樂設施類型應豐富，環(huán)境舒適。

6溫泉服務環(huán)境

6.1服務場所面積應滿足服務項目與設備設施需要，按照功能與用途對區(qū)域合理劃分。

6.2應提供良好的服務環(huán)境，服務場所應保持干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生應符合GB37487的相關要求。

6.3室內環(huán)境應保持空氣清新，溫度和濕度適宜，室內空氣質量應符合GB/T18883的相關要求。

2

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6.4室內外公共溫泉泡池如遇明顯的客流高峰，應及時換水并對泡池進行常規(guī)例行消毒，能達到衛(wèi)生

疾控部門抽驗合格。

6.5人工游泳及沐浴服務場所應符合GB37489.3和GB37489.4的要求，不應使用國家禁止使用的消

殺藥劑。

7旅游接待服務

7.1交通服務

7.1.1從飛機場、港口碼頭、火車站、汽車客運站、高速公路進出口等交通樞紐到溫泉旅游目的地應

具有良好的通達性。

7.1.2道路規(guī)劃應合理，通行方便，路面平整堅實。

7.1.3道路建設應符合景觀路要求，道路沿線綠化好，有突出景觀。

7.1.4應設置與接待規(guī)模相適應的停車場，停車場應符合GB/T15566.11的要求。

7.1.5應具有完善的交通標識、引導標識、位置標識、導覽標識、說明標識與限制標識等各類旅游標

識系統(tǒng)，所有的旅游標識應符合GB/T10001（所有部分）和GB2894的要求。

7.1.6在重要設施、出入口、交通站點、街道節(jié)點、廣場、重要景區(qū)（點）等位置宜設置溫泉旅游導

覽圖。

7.2咨詢服務

7.2.1應提供預約服務。

7.2.2宜提供旅游宣傳、信息咨詢、旅游投訴、物品寄存、導游導購等相關服務。

7.2.3接待服務人員應熟悉溫泉服務基本內容和相應安全注意事項。

7.3溫泉沐浴服務

7.3.1服務人員的行為規(guī)范、儀容儀表和服務態(tài)度應符合LB/T046的要求。

7.3.2應設有營業(yè)場所示意圖、溫泉水溫、泉質等級分類及其輔助理療作用介紹、營業(yè)時間、價格等

信息公示，保證賓客獲取相關信息。

7.3.3應設置溫泉沐浴安全須知，包括人身及財物安全、衛(wèi)生等注意事項。

7.4餐飲服務

7.4.1餐飲服務設施應布局合理、功能健全，餐飲檔次設置應滿足不同消費需求。

7.4.2餐飲服務場所應符合GB14881的要求，保障食品的安全和衛(wèi)生。

7.4.3宜提供具有溫泉特色的餐飲菜品。

7.5住宿服務

7.5.1宜設有數(shù)量充足的住宿服務設施，與游客接待量相適應。

7.5.2建筑樣式、裝修風格、服務方式等應體現(xiàn)溫泉特色，與溫泉旅游主題相呼應。

8安全生產管理

8.1安全制度與措施

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8.1.1設立安全管理機構，落實安全生產職責制。

8.1.2建立定期安全檢查制度，定期開展安全培訓、安全教育活動。

8.1.3制定各類安全預案和應急救援預案，并定期組織演練。

8.1.4配備相應數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護溫泉旅游秩序，保證游客的人身與財產安全。

8.1.5基礎設施、游覽設施和消防、防盜、救護等設備應完好、有效，無安全隱患。

8.1.6水上娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患，游樂設施的安裝和安全管理應符合GB8408和

GB/T30220的規(guī)定，所有設施設備應有明顯警示標志、使用說明和防護措施，以確保使用安全。

8.1.7在溫泉池及水上娛樂場所醒目位置應設立安全須知和夜間反光警示標識。

8.2安全保障

8.2.1設置溫泉水療的注意事項和疾病提示，及時糾正游客不符合安全要求的行為，確保游客掌握安

全要領，密切注視游客的安全狀態(tài)。

8.2.2對容易發(fā)生溺水的湯池和水上娛樂區(qū)應配備符合要求的救生人員和救援設施。

8.2.3有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠對溺水者、突發(fā)疾病等進行緊急處置，與當?shù)?/p>