代駕司機平臺司機管理規(guī)定一、總則代駕司機平臺司機管理規(guī)定旨在規(guī)范平臺司機行為，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶安全，維護平臺合法權(quán)益。本規(guī)定適用于所有注冊并接受平臺服務(wù)的代駕司機，司機應(yīng)嚴格遵守本規(guī)定，服從平臺管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺保留根據(jù)運營情況修訂本規(guī)定的權(quán)利，司機應(yīng)持續(xù)關(guān)注并遵守最新版本。二、注冊與資質(zhì)管理1.注冊條件代駕司機需年滿25周歲，持有有效C1及以上駕駛證，駕齡不少于3年，無重大交通違法記錄和犯罪記錄。需提供真實有效的身份證明、駕駛證、行駛證等資質(zhì)文件，并通過平臺審核。2.資質(zhì)審核平臺對司機提交的資質(zhì)文件進行審核，包括但不限于身份信息、駕駛證有效性、背景調(diào)查等。審核不合格者，平臺有權(quán)拒絕注冊或終止合作。3.資質(zhì)更新司機資質(zhì)文件過期或發(fā)生變更時，應(yīng)在10個工作日內(nèi)向平臺更新，確保持續(xù)符合服務(wù)要求。平臺將定期抽查司機資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)不符者立即暫停服務(wù)。三、服務(wù)規(guī)范1.接單與響應(yīng)司機應(yīng)保持手機暢通，及時響應(yīng)平臺派單。接到訂單后，需在5分鐘內(nèi)確認接單，特殊情況需提前與用戶溝通。無故拒絕接單將影響服務(wù)評分。2.行車安全司機需嚴格遵守交通法規(guī)，嚴禁酒駕、疲勞駕駛、超速、闖紅燈等違法行為。車內(nèi)嚴禁吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。服務(wù)過程中需全程系安全帶，確保用戶安全。3.服務(wù)流程接到訂單后，司機需提前規(guī)劃路線，到達用戶指定地點后，主動出示平臺工作證，核對用戶身份及訂單信息。服務(wù)完成后，需確認用戶安全下車，并在平臺上提交服務(wù)完成確認。4.價格標準司機需按照平臺公示的價格標準收費，嚴禁私自加價或收取額外費用。如遇特殊情況需調(diào)整價格，應(yīng)提前與用戶協(xié)商并獲取同意。四、用戶服務(wù)1.態(tài)度與禮儀司機應(yīng)保持禮貌用語，耐心解答用戶疑問，提供熱情周到的服務(wù)。尊重用戶隱私，不得隨意詢問或傳播用戶個人信息。2.停車規(guī)范司機需選擇合法、安全的停車地點，避免長時間占用消防通道或影響交通。如遇用戶特殊停車需求，應(yīng)盡量配合，但需確保安全。3.異常處理服務(wù)過程中如遇突發(fā)情況（如車輛故障、用戶突發(fā)疾病等），司機應(yīng)第一時間聯(lián)系平臺客服，并根據(jù)實際情況采取合理措施，保障用戶安全。五、獎懲制度1.評分體系平臺建立司機服務(wù)評分體系，根據(jù)用戶評價、服務(wù)完成情況、違規(guī)行為等因素綜合評分。評分結(jié)果直接影響司機的服務(wù)資格和收入。2.獎勵機制對服務(wù)優(yōu)質(zhì)、評分高的司機，平臺將給予現(xiàn)金獎勵、積分獎勵或晉升優(yōu)先權(quán)。年度優(yōu)秀司機將獲得榮譽證書和額外福利。3.懲罰措施對違反本規(guī)定的司機，平臺將根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取以下措施：-警告：首次違規(guī)者給予書面警告，記錄在案。-罰款：違規(guī)行為造成損失的，需承擔相應(yīng)賠償責任。-暫停服務(wù)：多次違規(guī)或情節(jié)嚴重者，暫停服務(wù)30-90天。-終止合作：嚴重違規(guī)或觸犯法律的，終止合作并追究法律責任。六、平臺權(quán)利與義務(wù)1.平臺權(quán)利平臺有權(quán)對司機服務(wù)過程進行監(jiān)控，包括但不限于GPS定位、錄音錄像等。司機應(yīng)配合平臺管理，不得拒絕或阻撓。2.平臺義務(wù)平臺應(yīng)保障司機合法權(quán)益，提供合理的收入結(jié)算機制，定期公示平臺運營信息，及時處理司機投訴和建議。七、爭議處理1.投訴渠道司機如遇服務(wù)糾紛或平臺爭議，可通過平臺官方渠道提交投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.處理流程平臺將在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，7個工作日內(nèi)給出處理意見。司機對處理結(jié)果不服的，可向有關(guān)部門申訴。八、附則1.法律合規(guī)司機需遵守國家法律法規(guī)，平臺將定期組織法律知識培訓(xùn)，提升司機合規(guī)意識。2.保密義務(wù)司機需對平臺和用戶信息保密，不得泄露或用于商業(yè)用