飛機(jī)安全員基本素養(yǎng)培訓(xùn)課件第一章航空安全員概述航空安全員的定義與使命航空安全員是執(zhí)行空中安全保衛(wèi)任務(wù)的專(zhuān)職人員，是民航安全體系中不可或缺的重要力量。他們肩負(fù)著特殊的職責(zé)，在萬(wàn)米高空中守護(hù)著每一位旅客的生命安全。核心使命保障飛行安全，確保航班正常運(yùn)行防范劫機(jī)、炸機(jī)等非法干擾行為保護(hù)機(jī)上人員和財(cái)產(chǎn)安全維護(hù)客艙秩序，處置突發(fā)事件航空安全員的法律法規(guī)依據(jù)《航空安全員管理規(guī)定》中國(guó)民航局令第72號(hào)明確了航空安全員的準(zhǔn)入條件、培訓(xùn)要求、職責(zé)權(quán)限和管理規(guī)范，是航空安全員工作的直接法律依據(jù)。《中華人民共和國(guó)民用航空法》國(guó)家基本法律規(guī)定了民用航空活動(dòng)的基本原則，為航空安全保衛(wèi)工作提供了根本法律保障?！睹裼煤娇瞻踩Ｐl(wèi)條例》國(guó)務(wù)院行政法規(guī)詳細(xì)規(guī)定了民航安全保衛(wèi)的組織管理、安全檢查、應(yīng)急處置等內(nèi)容，是航空安保工作的重要法規(guī)依據(jù)。航空安全員的組織管理體系民航總局公安局統(tǒng)一管理全國(guó)民航安全員隊(duì)伍，制定管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作。航空公司保衛(wèi)部門(mén)具體負(fù)責(zé)本公司安全員隊(duì)伍的日常管理、培訓(xùn)組織、任務(wù)分配和績(jī)效考核等工作。見(jiàn)習(xí)期與執(zhí)照發(fā)放新入職安全員需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)期考核，通過(guò)后由民航局頒發(fā)航空安全員執(zhí)照，方可獨(dú)立執(zhí)勤。守護(hù)萬(wàn)米高空的安全衛(wèi)士第二章航空安全員的職責(zé)與權(quán)力核心職責(zé)詳解航空安全員的職責(zé)涵蓋了飛行全過(guò)程的安全保障工作，每一項(xiàng)職責(zé)都關(guān)系到航班安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。登機(jī)前后安全檢查在旅客登機(jī)前后對(duì)客艙進(jìn)行全面細(xì)致的安全檢查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客艙，排查危險(xiǎn)物品和可疑物品，確保客艙環(huán)境安全。駕駛艙門(mén)禁管理嚴(yán)格執(zhí)行駕駛艙門(mén)禁制度，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入駕駛艙，防范針對(duì)駕駛艙的非法干擾行為，保障飛行操作安全。危險(xiǎn)物品處置搜查并妥善處置爆炸物、燃燒物及各類(lèi)可疑物品，按照規(guī)定程序進(jìn)行隔離、報(bào)告和處理，消除安全隱患。應(yīng)對(duì)非法干擾處置劫機(jī)、炸機(jī)及其他非法干擾事件，在危急時(shí)刻果斷采取行動(dòng)，制止違法犯罪行為，保護(hù)機(jī)上人員安全。特殊人員管理權(quán)力范圍依法享有的執(zhí)法權(quán)力為有效履行職責(zé)，航空安全員依法享有以下權(quán)力：1查驗(yàn)票證身份有權(quán)查驗(yàn)旅客的票證及身份證件，核實(shí)旅客身份信息，防范冒用他人證件登機(jī)等違法行為。2緊急制止權(quán)在緊急情況下采取必要措施制止違法行為，包括口頭警告、勸阻、制止等，保障航班安全。3管束移交權(quán)對(duì)擾亂客艙秩序、危及飛行安全的人員采取管束措施，并在航班落地后移交公安機(jī)關(guān)處理。典型案例分享：某航班成功制止劫機(jī)事件案例背景2019年某國(guó)際航班在飛行途中，一名旅客突然情緒激動(dòng)，試圖沖向駕駛艙，并聲稱(chēng)攜帶危險(xiǎn)物品。情況萬(wàn)分緊急，機(jī)上200余名旅客和機(jī)組人員的生命安全面臨嚴(yán)重威脅。1及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全員通過(guò)職業(yè)敏感性及時(shí)發(fā)現(xiàn)該旅客的異常行為表現(xiàn)，立即提高警覺(jué)并密切觀察。2果斷處置在旅客起身沖向駕駛艙的瞬間，安全員迅速反應(yīng)，采取專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段成功控制住該旅客。3安全降落與機(jī)組密切配合，穩(wěn)定客艙秩序，航班安全備降至最近機(jī)場(chǎng)，將涉事人員移交公安機(jī)關(guān)。4表彰獎(jiǎng)勵(lì)事后該安全員因處置果斷、方法得當(dāng)，獲得民航局通報(bào)表彰和航空公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。"在那個(gè)瞬間,我腦海中只有一個(gè)念頭：無(wú)論如何都要保護(hù)好機(jī)上每一個(gè)人的安全。這是我的職責(zé)，也是我的使命。"——該案例中的航空安全員第三章職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，樹(shù)立航空安全員的良好形象。政治素質(zhì)與職業(yè)精神堅(jiān)定的政治立場(chǎng)航空安全員必須堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的事業(yè)，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。卓越的職業(yè)精神忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)對(duì)崗位忠誠(chéng),對(duì)職責(zé)擔(dān)當(dāng),始終把旅客安全放在第一位。嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，以科學(xué)態(tài)度對(duì)待每一個(gè)安全細(xì)節(jié)。團(tuán)結(jié)協(xié)作與機(jī)組成員密切配合,形成安全保障合力。敬業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè),甘于奉獻(xiàn),在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)。樹(shù)立高度敏銳的民航安全意識(shí)，時(shí)刻保持警惕，將"安全第一"的理念內(nèi)化于心、外化于行。道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不弄虛作假，不徇私舞弊，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。維護(hù)權(quán)益尊重隱私維護(hù)乘客合法權(quán)益，尊重旅客人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，平等對(duì)待每一位旅客，提供人性化、規(guī)范化的安保服務(wù)。良好形象職業(yè)風(fēng)采保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔規(guī)范，舉止文明得體，語(yǔ)言禮貌專(zhuān)業(yè)，展現(xiàn)航空安全員的職業(yè)風(fēng)采和精神面貌。熱愛(ài)勞動(dòng)精益求精熱愛(ài)本職工作，勤奮敬業(yè)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，提升專(zhuān)業(yè)技能，追求卓越，在工作中精益求精。心理素質(zhì)與身體條件優(yōu)秀的心理素質(zhì)航空安全員工作壓力大、責(zé)任重，需要具備良好的心理調(diào)適能力和抗壓能力。情緒穩(wěn)定，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜應(yīng)變能力強(qiáng)，面對(duì)突發(fā)事件能夠快速反應(yīng)心理韌性好，能夠承受工作中的挫折和挑戰(zhàn)善于自我調(diào)節(jié)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)良好的身體條件身體健康是履行職責(zé)的基礎(chǔ)保障，必須符合民航體檢標(biāo)準(zhǔn)。身體健康，無(wú)影響履職的疾病和缺陷體能良好，能夠勝任高強(qiáng)度的工作要求定期體檢，保持最佳身體狀態(tài)堅(jiān)持鍛煉，提高身體素質(zhì)和耐力持續(xù)的職業(yè)規(guī)劃制定清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與職業(yè)要求的統(tǒng)一。明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能加強(qiáng)自我管理和時(shí)間管理追求個(gè)人價(jià)值與職業(yè)價(jià)值的雙重實(shí)現(xiàn)溫情與堅(jiān)守并重在溫暖的微笑與堅(jiān)定的執(zhí)勤之間，航空安全員用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任詮釋著職業(yè)的真諦。第四章應(yīng)急處置能力培養(yǎng)掌握各類(lèi)應(yīng)急事件的處置方法和技能，提升應(yīng)急反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)水平。常見(jiàn)緊急事件類(lèi)型航空安全員必須熟悉并掌握各類(lèi)緊急事件的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法，做到遇事不慌、處置有序。劫機(jī)炸機(jī)威脅最嚴(yán)重的航空安全威脅，需要安全員具備快速反應(yīng)、果斷處置的能力，采取專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段制服犯罪分子?？团摶馂?zāi)客艙火災(zāi)擴(kuò)散快、危害大，必須第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火源、正確使用滅火設(shè)備，組織乘客有序撤離。機(jī)艙釋壓高空釋壓危及生命，需迅速指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩，協(xié)助機(jī)組完成緊急下降程序。顛簸與撤離強(qiáng)烈顛簸可能造成人員受傷，緊急撤離要求在極短時(shí)間內(nèi)組織所有人員安全離機(jī)。非法干擾事件包括醉酒鬧事、尋釁滋事、干擾飛行等行為，需要妥善處置，維護(hù)客艙秩序。特殊旅客管理病患、老人、兒童等特殊旅客需要額外關(guān)注和特殊照顧，確保其安全和舒適。應(yīng)急設(shè)備熟悉與操作主要應(yīng)急設(shè)備01滅火器掌握手提式滅火器和水滅火器的位置、使用方法和適用場(chǎng)景，能夠快速有效撲滅初期火災(zāi)。02氧氣設(shè)備熟悉旅客氧氣面罩和便攜式氧氣瓶的位置和使用方法，緊急情況下能夠迅速指導(dǎo)使用。03逃生滑梯了解各類(lèi)應(yīng)急出口和逃生滑梯的操作程序，能夠在緊急撤離時(shí)迅速開(kāi)啟并組織疏散。04通訊設(shè)備掌握客艙內(nèi)部通話系統(tǒng)、機(jī)組對(duì)講系統(tǒng)的使用，確保應(yīng)急情況下信息暢通。協(xié)作與指揮應(yīng)急處置需要乘務(wù)組的密切配合：明確各崗位人員職責(zé)分工建立清晰的指揮鏈和溝通機(jī)制定期進(jìn)行協(xié)同演練，提高配合默契度關(guān)鍵時(shí)刻服從統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)一致行動(dòng)應(yīng)急處置流程演練火災(zāi)撲救步驟發(fā)現(xiàn)火情→立即報(bào)告→切斷電源→使用滅火器→移除燃燒物→持續(xù)監(jiān)控注意：撲救時(shí)采取低姿勢(shì),避免吸入有毒煙霧,確保自身安全的前提下展開(kāi)撲救。如火勢(shì)無(wú)法控制,立即組織人員撤離。釋壓應(yīng)對(duì)措施氧氣面罩自動(dòng)脫落→自己先戴好→協(xié)助旅客→檢查全員→保持冷靜→等待下降強(qiáng)調(diào)：釋壓發(fā)生時(shí)保持鎮(zhèn)定至關(guān)重要,迅速戴好氧氣面罩,然后再幫助他人,避免因缺氧暈厥。緊急撤離程序陸地撤離：確認(rèn)外部安全→打開(kāi)艙門(mén)/啟動(dòng)滑梯→大聲指揮→協(xié)助跳滑→遠(yuǎn)離飛機(jī)水上撤離：穿戴救生衣→充氣救生筏→有序登筏→遠(yuǎn)離飛機(jī)→等待救援野外生存基礎(chǔ)掌握基本野外生存技能：尋找水源、搭建庇護(hù)所、發(fā)出求救信號(hào)、簡(jiǎn)單急救處理、保持團(tuán)隊(duì)士氣等,為等待救援爭(zhēng)取時(shí)間。案例分析：某航班火災(zāi)應(yīng)急成功處置事件概況2020年某國(guó)內(nèi)航班飛行途中,客艙后部行李架突然冒煙起火,情況危急。機(jī)上安全員和乘務(wù)組迅速反應(yīng),成功撲滅火災(zāi),保障了全機(jī)156名旅客和機(jī)組人員的生命安全。1及時(shí)發(fā)現(xiàn)14:32乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后艙行李架冒煙,立即按鈴?fù)ㄖ踩珕T,同時(shí)就近取滅火器。2迅速撲救14:33安全員30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),使用滅火器對(duì)準(zhǔn)起火點(diǎn)連續(xù)噴射,成功將明火撲滅。3排查隱患14:35打開(kāi)行李架檢查,發(fā)現(xiàn)是旅客充電寶自燃,將其放入防火袋并持續(xù)監(jiān)控。4穩(wěn)定秩序14:40安撫緊張旅客,說(shuō)明情況已控制,航班將繼續(xù)安全飛行至目的地。5安全著陸15:20航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá),無(wú)人員傷亡,事后獲公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。處置要點(diǎn)總結(jié)：①發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警,爭(zhēng)取黃金撲救時(shí)間②正確使用滅火設(shè)備,對(duì)準(zhǔn)火源根部撲救③組織乘客有序,避免引發(fā)恐慌踩踏④持續(xù)監(jiān)控火情,防止復(fù)燃⑤做好信息記錄,為事后調(diào)查提供依據(jù)第五章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧,構(gòu)建高效的機(jī)組資源管理體系。機(jī)組資源管理(CRM)理念機(jī)組資源管理是確保飛行安全的重要管理理念,強(qiáng)調(diào)通過(guò)有效的溝通、協(xié)作和資源利用,最大限度地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和安全水平。有效溝通建立清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通渠道,確保信息在機(jī)組成員之間無(wú)障礙傳遞。使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),避免歧義,重要信息重復(fù)確認(rèn)。信息共享及時(shí)分享觀察到的安全信息和潛在風(fēng)險(xiǎn),建立開(kāi)放的溝通氛圍。鼓勵(lì)每個(gè)成員發(fā)表意見(jiàn),形成信息共享的良好機(jī)制。職責(zé)分工明確各崗位職責(zé)和權(quán)限邊界,避免職責(zé)交叉和管理真空。每個(gè)人清楚自己的任務(wù)和他人的職責(zé),形成協(xié)作合力。協(xié)同應(yīng)對(duì)面對(duì)突發(fā)事件時(shí),機(jī)組成員協(xié)同配合,相互支持。建立統(tǒng)一指揮機(jī)制,確保行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,提高應(yīng)急處置效率。乘客溝通與心理疏導(dǎo)處理焦慮與恐慌在飛行過(guò)程中,部分旅客可能出現(xiàn)焦慮、恐慌等負(fù)面情緒,安全員需要掌握心理疏導(dǎo)技巧：保持冷靜專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,用平和的語(yǔ)氣安撫耐心傾聽(tīng)旅客的擔(dān)憂,給予理解和同情用通俗易懂的語(yǔ)言解釋情況,消除誤解提供實(shí)際幫助,如提供水、紙巾等必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員協(xié)助溝通技巧要點(diǎn)語(yǔ)言技巧：使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)氣溫和堅(jiān)定,表達(dá)清晰準(zhǔn)確,避免使用可能引起恐慌的詞匯。非語(yǔ)言溝通：保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|,面部表情友善,肢體語(yǔ)言開(kāi)放,傳遞信任和安全感。文化敏感性：尊重不同文化背景,了解基本的文化差異,避免冒犯性行為和語(yǔ)言。沖突管理與危機(jī)干預(yù)識(shí)別潛在沖突通過(guò)觀察旅客的行為、表情、語(yǔ)言等,及早識(shí)別可能引發(fā)沖突的征兆。常見(jiàn)征兆包括：情緒激動(dòng)、言語(yǔ)沖突、肢體對(duì)抗等。保持高度警覺(jué),防患于未然。及時(shí)介入處理一旦發(fā)現(xiàn)沖突苗頭,立即介入干預(yù)。采取隔離沖突雙方、轉(zhuǎn)移注意力、個(gè)別溝通等方式,防止沖突升級(jí)。保持中立立場(chǎng),公正處理問(wèn)題。化解矛盾沖突通過(guò)耐心溝通、換位思考、尋找共同點(diǎn)等方法化解矛盾。必要時(shí)請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)協(xié)助,或采取座位調(diào)整、警告等措施。重點(diǎn)是讓雙方冷靜下來(lái),避免影響其他旅客。維護(hù)客艙秩序處理完沖突后,持續(xù)關(guān)注相關(guān)人員,防止問(wèn)題反復(fù)。對(duì)于嚴(yán)重?cái)_亂秩序的旅客,依法采取管束措施,并在落地后移交公安機(jī)關(guān),維護(hù)良好的客艙環(huán)境。沖突管理原則：預(yù)防為主、及時(shí)介入、公正處理、依法依規(guī)。處理沖突時(shí)要注意自身安全,避免激化矛盾,必要時(shí)請(qǐng)求支援。團(tuán)隊(duì)力量,安全保障只有緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn),才能在關(guān)鍵時(shí)刻筑起堅(jiān)不可摧的安全防線。第六章持續(xù)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展建立終身學(xué)習(xí)理念,不斷提升專(zhuān)業(yè)能力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的共同成長(zhǎng)。定期培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)要求為確保航空安全員始終保持最佳執(zhí)業(yè)狀態(tài),國(guó)家和行業(yè)制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)制度。日常訓(xùn)練每月不少于12小時(shí)包括體能訓(xùn)練、技能演練、理論學(xué)習(xí)等內(nèi)容。保持體能狀態(tài),熟練掌握各項(xiàng)技能,及時(shí)學(xué)習(xí)新規(guī)定新要求。體能訓(xùn)練：跑步、力量、格斗等技能演練：應(yīng)急設(shè)備使用、處置流程理論學(xué)習(xí)：法規(guī)政策、案例分析定期復(fù)訓(xùn)每?jī)赡瓴簧儆?0天脫產(chǎn)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),系統(tǒng)復(fù)習(xí)和強(qiáng)化各項(xiàng)知識(shí)技能。通過(guò)理論考試和實(shí)操考核,不合格者不得繼續(xù)執(zhí)勤。理論課程：法律法規(guī)、應(yīng)急處置、CRM等實(shí)操訓(xùn)練：火災(zāi)撲救、緊急撤離、格斗技能綜合考核：筆試、實(shí)操、模擬演練執(zhí)照管理技能等級(jí)考核航空安全員執(zhí)照實(shí)行等級(jí)管理,分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。定期參加技能等級(jí)考核,通過(guò)者可晉升更高等級(jí),享受相應(yīng)待遇。執(zhí)照有效期管理年度資質(zhì)審查違規(guī)行為記錄職業(yè)技能提升路徑1參加技能等級(jí)鑒定積極參加國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定,獲取更高級(jí)別的職業(yè)資格證書(shū)。從初級(jí)到中級(jí)再到高級(jí),不斷提升專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)地位。2學(xué)習(xí)最新法規(guī)技術(shù)關(guān)注民航安保領(lǐng)域的最新發(fā)展,及時(shí)學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)、新出臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、新引進(jìn)的安保設(shè)備,保持知識(shí)的時(shí)效性。3參與實(shí)戰(zhàn)演習(xí)積極參加公司組織的各類(lèi)模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演習(xí),在接近真實(shí)的環(huán)境中檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力,積累寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。4跨崗位學(xué)習(xí)交流與乘務(wù)員、飛行員、地面安保等崗位人員加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),了解整個(gè)航空安保體系的運(yùn)作,拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。5擔(dān)任培訓(xùn)教員優(yōu)秀的安全員可以發(fā)展為培訓(xùn)教員,將自己的經(jīng)驗(yàn)和技能傳