2025年6月質(zhì)量管理體系(QMS)國家注冊(cè)審核員筆試真題附參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則要求組織（）A.將顧客的要求放在首位，忽略其他相關(guān)方的需求B.理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望C.只關(guān)注顧客的投訴和抱怨，其他方面可以忽視D.只要滿足顧客的基本要求即可，無需考慮顧客的期望答案：B解析：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則強(qiáng)調(diào)組織要全面理解顧客需求，不僅要滿足當(dāng)前要求，還要關(guān)注未來期望并努力超越，而不是只關(guān)注某一方面或忽視其他相關(guān)方，所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，B選項(xiàng)正確。2.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，其目的是（）A.提高過程的效率和有效性B.減少過程的數(shù)量C.降低過程的成本D.簡化過程的操作答案：A解析：過程方法把活動(dòng)和資源作為過程管理，核心目的是提高過程的效率和有效性，使組織能夠更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，而不是單純減少數(shù)量、降低成本或簡化操作，故B、C、D選項(xiàng)不準(zhǔn)確，A選項(xiàng)正確。3.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說法，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)B.質(zhì)量方針只需管理層理解即可，無需向員工傳達(dá)C.質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾D.質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：B解析：質(zhì)量方針需要在組織內(nèi)得到充分溝通和理解，讓全體員工都明確，而不是僅管理層理解，A、C、D選項(xiàng)都是質(zhì)量方針的正確要求，所以B選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。4.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）A.組織的文化和價(jià)值觀B.組織的人力資源狀況C.法律法規(guī)要求D.組織的生產(chǎn)設(shè)備水平答案：C解析：法律法規(guī)要求是組織外部的因素，而組織的文化和價(jià)值觀、人力資源狀況、生產(chǎn)設(shè)備水平都屬于組織內(nèi)部因素，所以C選項(xiàng)正確。5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄B.僅質(zhì)量手冊(cè)和程序文件C.僅作業(yè)指導(dǎo)書和記錄D.以上都不對(duì)答案：A解析：質(zhì)量管理體系文件通常涵蓋質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等不同層次和類型的文件，以全面規(guī)范組織的質(zhì)量管理活動(dòng)，B、C選項(xiàng)不完整，所以A選項(xiàng)正確。6.組織在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，應(yīng)考慮（）A.僅顧客的要求B.僅法律法規(guī)的要求C.顧客要求、法律法規(guī)要求以及組織確定的附加要求D.以上都不對(duì)答案：C解析：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)要綜合考慮多方面要求，包括顧客要求、法律法規(guī)要求以及組織自身確定的附加要求，A、B選項(xiàng)不全面，所以C選項(xiàng)正確。7.以下關(guān)于采購過程的說法，正確的是（）A.組織只需對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，無需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)B.組織應(yīng)根據(jù)采購產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)隨后的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品和服務(wù)的影響，確定對(duì)外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制類型和程度C.組織可以隨意選擇供應(yīng)商，無需考慮供應(yīng)商的能力和信譽(yù)D.采購過程只需要關(guān)注價(jià)格，價(jià)格越低越好答案：B解析：組織應(yīng)根據(jù)采購產(chǎn)品和服務(wù)的影響程度來確定控制類型和程度，對(duì)供應(yīng)商要進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，不能只關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)、隨意選擇供應(yīng)商或只看價(jià)格，所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，B選項(xiàng)正確。8.組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，以下措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇B.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議C.只關(guān)注供應(yīng)商的價(jià)格，不考慮其他因素D.對(duì)采購的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證答案：C解析：只關(guān)注價(jià)格而不考慮其他因素，可能會(huì)選擇到能力和信譽(yù)不佳的供應(yīng)商，從而對(duì)組織交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，A、B、D選項(xiàng)都是確保外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的恰當(dāng)措施，所以C選項(xiàng)不恰當(dāng)。9.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，以下屬于特殊過程的是（）A.機(jī)械加工過程B.電子裝配過程C.焊接過程D.包裝過程答案：C解析：焊接過程的質(zhì)量往往不能通過后續(xù)的監(jiān)視或測量完全驗(yàn)證其內(nèi)部質(zhì)量，屬于特殊過程，而機(jī)械加工、電子裝配、包裝過程通?？梢酝ㄟ^后續(xù)檢測來驗(yàn)證質(zhì)量，不屬于特殊過程，所以C選項(xiàng)正確。10.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測量要求識(shí)別輸出狀態(tài)，輸出狀態(tài)包括（）A.合格、不合格B.待檢、已檢、合格、不合格C.已加工、未加工D.以上都不對(duì)答案：B解析：輸出狀態(tài)應(yīng)包括待檢、已檢、合格、不合格等不同情況，以便對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行清晰識(shí)別和管理，A選項(xiàng)不全面，C選項(xiàng)不是關(guān)于質(zhì)量狀態(tài)的識(shí)別，所以B選項(xiàng)正確。11.組織應(yīng)確保對(duì)不符合要求的輸出進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，以下措施中不屬于對(duì)不符合輸出控制的是（）A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.繼續(xù)使用而不采取任何措施答案：D解析：對(duì)不符合輸出要采取返工、降級(jí)使用、報(bào)廢等控制措施，以防止非預(yù)期使用或交付，而繼續(xù)使用不采取任何措施不符合對(duì)不符合輸出的控制要求，所以D選項(xiàng)不屬于對(duì)不符合輸出的控制。12.組織應(yīng)保留有關(guān)不合格的形成、性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的形成文件的信息，其目的是（）A.為了追究相關(guān)人員的責(zé)任B.為了滿足法律法規(guī)的要求C.為了分析不合格產(chǎn)生的原因，采取改進(jìn)措施，防止再次發(fā)生D.以上都不對(duì)答案：C解析：保留不合格相關(guān)信息主要是為了分析原因，采取改進(jìn)措施，防止不合格再次發(fā)生，而不是單純?yōu)榱俗肪控?zé)任或僅滿足法規(guī)要求，所以C選項(xiàng)正確。13.以下關(guān)于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的目的是為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性和效率B.組織應(yīng)確定、收集和分析與質(zhì)量管理體系績效和有效性相關(guān)的數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果無需用于改進(jìn)質(zhì)量管理體系D.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)可以幫助組織做出決策答案：C解析：數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果要用于改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以提高其績效和有效性，A、B、D選項(xiàng)都是關(guān)于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的正確說法，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。14.組織應(yīng)實(shí)施內(nèi)部審核，其目的是（）A.發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤和不足B.滿足法律法規(guī)的要求C.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織自身質(zhì)量管理體系的要求，并得到有效實(shí)施和保持D.以上都不對(duì)答案：C解析：內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合相關(guān)要求并有效實(shí)施和保持，而不是單純發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤或僅滿足法規(guī)要求，所以C選項(xiàng)正確。15.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）A.以往管理評(píng)審的跟蹤措施B.與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化C.顧客滿意度的信息D.以上都是答案：D解析：管理評(píng)審輸入應(yīng)涵蓋以往管理評(píng)審的跟蹤措施、內(nèi)外部因素變化、顧客滿意度信息等多方面內(nèi)容，以全面評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，所以D選項(xiàng)正確。16.組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以下不屬于持續(xù)改進(jìn)的方式的是（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.日常的質(zhì)量檢查D.質(zhì)量策劃答案：D解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系建立和規(guī)劃階段的活動(dòng)，而糾正措施、預(yù)防措施、日常質(zhì)量檢查都與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)，用于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和防止問題再次發(fā)生，所以D選項(xiàng)不屬于持續(xù)改進(jìn)的方式。17.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求領(lǐng)導(dǎo)者（）A.只關(guān)注組織的經(jīng)濟(jì)效益，忽視員工的發(fā)展B.為組織建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的條件C.獨(dú)自做出所有決策，不聽取員工的意見D.只注重短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不考慮長期發(fā)展答案：B解析：“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要為組織明確方向，營造全員參與的氛圍，而不是只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益、獨(dú)自決策或只注重短期目標(biāo)，所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，B選項(xiàng)正確。18.組織應(yīng)確保在與顧客溝通時(shí)，對(duì)顧客的要求做出及時(shí)響應(yīng)，以下做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.設(shè)立專門的顧客服務(wù)熱線B.對(duì)顧客的投訴和抱怨在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)C.對(duì)顧客的要求不做任何記錄D.定期與顧客進(jìn)行溝通和回訪答案：C解析：對(duì)顧客要求不做記錄不利于后續(xù)的跟進(jìn)和處理，設(shè)立服務(wù)熱線、及時(shí)回復(fù)投訴抱怨、定期溝通回訪都是與顧客有效溝通的恰當(dāng)做法，所以C選項(xiàng)不恰當(dāng)。19.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的是（）A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的B.質(zhì)量目標(biāo)只需高層管理者制定，無需與員工溝通C.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改D.質(zhì)量目標(biāo)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注過程質(zhì)量答案：A解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，以便對(duì)其實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，質(zhì)量目標(biāo)要與員工溝通，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整，且要關(guān)注產(chǎn)品和過程質(zhì)量，所以B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，A選項(xiàng)正確。20.組織應(yīng)確保其人員具備從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作所需的能力，以下措施中不包括（）A.招聘具備相應(yīng)能力的人員B.對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)C.不考慮人員能力，隨意安排工作D.對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核答案：C解析：不考慮人員能力隨意安排工作不能確保人員具備所需能力，招聘合適人員、培訓(xùn)現(xiàn)有人員、評(píng)價(jià)考核人員能力都是確保人員能力的有效措施，所以C選項(xiàng)不包括在內(nèi)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.改進(jìn)F.循證決策G.關(guān)系管理答案：ABCDEFG解析：質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理，所以全選。2.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，應(yīng)考慮（）A.各種內(nèi)部和外部因素B.相關(guān)方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)D.質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用答案：ABCD解析：確定質(zhì)量管理體系范圍要綜合考慮內(nèi)外部因素、相關(guān)方要求、組織的產(chǎn)品和服務(wù)以及所需過程在組織中的應(yīng)用，所以ABCD選項(xiàng)都正確。3.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系的范圍B.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肅.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)答案：ABC解析：質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件引用以及過程間相互作用表述，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通常不在質(zhì)量手冊(cè)中詳細(xì)體現(xiàn)，所以ABC選項(xiàng)正確。4.以下屬于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審內(nèi)容的有（）A.顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.組織規(guī)定的要求D.適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求答案：ABCD解析：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審要考慮顧客規(guī)定要求、隱含要求、組織自身規(guī)定要求以及法律法規(guī)要求，所以ABCD選項(xiàng)都屬于評(píng)審內(nèi)容。5.組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供時(shí)，應(yīng)實(shí)施的控制包括（）A.可獲得成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特征；擬獲得的結(jié)果B.可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源C.在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則D.為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境答案：ABCD解析：生產(chǎn)和服務(wù)提供控制要包括獲得成文信息、使用適宜資源、實(shí)施監(jiān)視測量活動(dòng)以及提供適宜基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境等方面，所以ABCD選項(xiàng)都正確。6.以下關(guān)于不合格輸出控制措施的說法，正確的有（）A.對(duì)不合格輸出進(jìn)行返工，使其符合要求B.對(duì)不合格輸出進(jìn)行降級(jí)使用，滿足其他用途C.對(duì)不合格輸出進(jìn)行報(bào)廢處理D.經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格輸出答案：ABCD解析：不合格輸出控制措施包括返工、降級(jí)使用、報(bào)廢以及在特定情況下的讓步使用等，所以ABCD選項(xiàng)都正確。7.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.顧客滿意B.產(chǎn)品和服務(wù)的符合性C.過程績效以及質(zhì)量管理體系的績效和有效性D.供應(yīng)商的績效答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)要涵蓋顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)符合性、過程和質(zhì)量管理體系績效以及供應(yīng)商績效等方面，以全面評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，所以ABCD選項(xiàng)都正確。8.內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.組成審核組C.編制審核計(jì)劃D.準(zhǔn)備審核工作文件答案：ABCD解析：內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作包括確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，組成審核組，編制審核計(jì)劃以及準(zhǔn)備審核工作文件等，所以ABCD選項(xiàng)都正確。9.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施（）A.改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，包括提高顧客滿意度C.資源需求D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的修訂答案：ABCD解析：管理評(píng)審輸出應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系改進(jìn)、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)、資源需求以及質(zhì)量方針和目標(biāo)修訂等方面的決定和措施，所以ABCD選項(xiàng)都正確。10.組織應(yīng)采取措施以滿足持續(xù)改進(jìn)的需求，這些措施包括（）A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)D.評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇E.實(shí)施選定的解決辦法F.監(jiān)測、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)答案：ABCDEF解析：持續(xù)改進(jìn)措施包括分析現(xiàn)狀、確定目標(biāo)、尋找辦法、評(píng)價(jià)選擇、實(shí)施辦法以及監(jiān)測驗(yàn)證結(jié)果等一系列步驟，所以ABCDEF選項(xiàng)都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)業(yè)企業(yè)不適用。（）答案：×解析：質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)等，所以該說法錯(cuò)誤。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：×解析：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整等情況進(jìn)行適當(dāng)更改和調(diào)整，所以該說法錯(cuò)誤。3.組織只需對(duì)重要的過程進(jìn)行識(shí)別和管理，不重要的過程可以忽略。（）答案：×解析：組織應(yīng)識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系所需的所有過程，不能忽略任何過程，因?yàn)槊總€(gè)過程都可能對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以該說法錯(cuò)誤。4.采購過程只需要關(guān)注采購價(jià)格，價(jià)格越低越好。（）答案：×解析：采購過程要綜合考慮供應(yīng)商的能力、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面因素，不能只關(guān)注價(jià)格，所以該說法錯(cuò)誤。5.特殊過程是指那些對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響特別大的過程。（）答案：×解析：特殊過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證的過程，而不是單純對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大的過程，所以該說法錯(cuò)誤。6.組織對(duì)不合格輸出采取的措施都應(yīng)記錄下來。（）答案：√解析：組織應(yīng)保留有關(guān)不合格的形成、性質(zhì)以及隨后所采取措施的文件信息，所以對(duì)不合格輸出采取的措施應(yīng)記錄下來，該說法正確。7.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果只需要管理層了解即可，無需向員工傳達(dá)。（）答案：×解析：數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)在組織內(nèi)適當(dāng)溝通和傳達(dá)，讓員工了解組織的績效和改進(jìn)方向，以促進(jìn)全員參與改進(jìn)，所以該說法錯(cuò)誤。8.內(nèi)部審核就是為了發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤和不足。（）答案：×解析：內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合要求并有效實(shí)施和保持，而不是單純發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤，所以該說法錯(cuò)誤。9.管理評(píng)審可以每年進(jìn)行一次，也可以根據(jù)組織的實(shí)際情況適當(dāng)增加評(píng)審次數(shù)。（）答案：√解析：管理評(píng)審?fù)ǔＣ磕赀M(jìn)行一次，但組織可根據(jù)實(shí)際情況如發(fā)生重大變化等適當(dāng)增加評(píng)審次數(shù)，所以該說法正確。10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)。（）答案：√解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心要求之一，是永恒的目標(biāo)，以不斷提高組織的績效和競爭力，所以該說法正確。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則的內(nèi)涵及其對(duì)組織的重要意義。(1).以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：內(nèi)涵是理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足要求并超越期望；意義在于使組織能更好地滿足市場需求，提高顧客滿意度和忠誠度，增強(qiáng)市場競爭力。(2).領(lǐng)導(dǎo)作用：內(nèi)涵是領(lǐng)導(dǎo)者確立宗旨和方向，創(chuàng)造全員參與條件；意義是為組織提供明確