第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書（7篇）顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)本承諾書，承諾方鄭重作出以下承諾，旨在確立并維護以顧客為中心的服務(wù)理念，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，提升顧客滿意度。1.承諾內(nèi)容承諾方將始終秉持顧客至上的服務(wù)原則，將顧客需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。承諾方將積極傾聽顧客意見，及時響應(yīng)顧客訴求，妥善解決顧客問題，努力為顧客提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)。承諾方將不斷完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證顧客獲得滿意的服務(wù)體驗。承諾方將尊重顧客的合法權(quán)益，保護顧客的個人信息，維護顧客的隱私安全。承諾方將加強員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，保證員工能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.執(zhí)行規(guī)范承諾方將制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求。承諾方將建立顧客服務(wù)體系，設(shè)立專門的顧客服務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)處理顧客咨詢、投訴和建議。承諾方將實行首問負(fù)責(zé)制，保證顧客的問題能夠得到及時有效的處理。承諾方將定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。承諾方將建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄顧客的服務(wù)需求、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，保證服務(wù)過程的可追溯性。承諾方將加強服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)觀念，增強員工的服務(wù)責(zé)任感和使命感。承諾方將設(shè)立服務(wù)獎懲機制，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的員工進行處罰。3.考核機制承諾方將建立完善的考核體系，對服務(wù)質(zhì)量進行全面、系統(tǒng)的考核。承諾方將制定考核指標(biāo)，涵蓋服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等多個方面，保證考核的全面性和客觀性。承諾方將定期開展考核工作，對員工的服務(wù)質(zhì)量進行評估，考核結(jié)果將作為員工績效評價的重要依據(jù)。承諾方將設(shè)立顧客投訴處理機制，對顧客投訴進行及時調(diào)查和處理，并將投訴處理情況納入考核范圍。承諾方將建立服務(wù)改進機制，對考核中發(fā)覺的問題進行及時整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。承諾方將__________項指標(biāo)納入年度考核，保證年度考核的針對性和有效性。承諾方將對考核結(jié)果進行公示，接受員工和社會的監(jiān)督。4.生效與變更本承諾書自簽署之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。承諾方將根據(jù)實際情況和顧客需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的持續(xù)改進。承諾方將定期對本承諾書進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對承諾內(nèi)容進行修訂和完善。承諾方將加強內(nèi)部管理，保證承諾內(nèi)容的落實和執(zhí)行。承諾方將積極接受社會監(jiān)督，對違反承諾內(nèi)容的行為進行嚴(yán)肅處理。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第2篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1制定目的為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護顧客合法權(quán)益，構(gòu)建和諧服務(wù)關(guān)系，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于本機構(gòu)所有員工及關(guān)聯(lián)方，涵蓋但不限于前臺接待、業(yè)務(wù)辦理、售后支持等所有直接或間接接觸顧客的服務(wù)環(huán)節(jié)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1禁止行為（1）禁止任何形式的歧視行為，包括但不限于地域、性別、民族、宗教、年齡、健康狀況等；（2）禁止泄露顧客個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、財產(chǎn)狀況、服務(wù)記錄等；（3）禁止使用粗魯、侮辱性或威脅性語言，包括但不限于口頭、書面、電子通訊等所有形式；（4）禁止接受或索取顧客禮品、回扣或其他不正當(dāng)利益；（5）禁止推諉責(zé)任，包括但不限于服務(wù)中斷、投訴處理等情形；（6）禁止任何形式的虛假宣傳，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、價格、效果等。2.2強制要求（1）嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，保證服務(wù)規(guī)范、高效、準(zhǔn)確；（2）主動知曉顧客需求，提供個性化、定制化服務(wù)方案；（3）及時響應(yīng)顧客咨詢，包括但不限于電話、郵件、在線客服等所有渠道；（4）妥善處理顧客投訴，包括但不限于記錄、調(diào)查、反饋、改進等環(huán)節(jié)；（5）定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和技能水平；（6）建立顧客滿意度調(diào)查機制，定期收集顧客意見和建議。3.監(jiān)督機制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每月至少開展一次全面檢查，并根據(jù)實際情況開展專項檢查。4.違約責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，包括但不限于歧視、泄露信息、使用不當(dāng)語言、接受不正當(dāng)利益等；（2）違反強制要求條款，包括但不限于不遵守服務(wù)流程、不主動知曉需求、不響應(yīng)咨詢、不妥善處理投訴等；（3）因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致顧客合法權(quán)益受損，包括但不限于財產(chǎn)損失、名譽損害等。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以解雇或終止合作關(guān)系。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，所有員工及關(guān)聯(lián)方必須嚴(yán)格遵守，如有違反，將依法依規(guī)處理。承諾人簽名：簽訂日期：顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第3篇1.總則本承諾書旨在明確顧客至上服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護顧客合法權(quán)益。2.承諾事項2.1堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，將顧客滿意度作為服務(wù)工作的核心目標(biāo)。2.2嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。2.3建立__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)響應(yīng)、問題解決、投訴處理等方面。2.4保障服務(wù)信息的真實、準(zhǔn)確、完整，及時向顧客提供必要的服務(wù)指引和幫助。2.5加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)過程專業(yè)、高效、友善。2.6積極主動收集顧客意見和建議，定期評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進服務(wù)流程。3.雙方責(zé)任3.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項條款，切實履行服務(wù)責(zé)任。3.2顧客有權(quán)監(jiān)督承諾人的服務(wù)行為，并提出合理訴求。承諾人應(yīng)在合理期限內(nèi)予以答復(fù)和處理。3.3如因承諾人服務(wù)行為導(dǎo)致顧客權(quán)益受損，承諾人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.附則4.1本承諾書自__________至__________有效。4.2本承諾書一式兩份，承諾人及相關(guān)部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第4篇合同編號：__________一、總則1.1為踐行“顧客至上”的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客合法權(quán)益，我單位（或個人）在此向所有顧客鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守本承諾書所列各項條款，以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。1.2本承諾書旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、強化服務(wù)意識，保證顧客在消費過程中獲得應(yīng)有的尊重、關(guān)懷和幫助。1.3我單位（或個人）將始終堅持“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求和滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。二、服務(wù)態(tài)度基本原則2.1尊重顧客：我單位（或個人）將尊重每一位顧客的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，無論顧客的性別、年齡、民族、宗教信仰、社會地位如何，均將給予平等、友善、耐心的服務(wù)。2.2誠信守信：我單位（或個人）將恪守誠信原則，向顧客提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，不隱瞞、不欺騙、不誤導(dǎo)顧客，保證顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.3熱情周到：我單位（或個人）將以熱情、積極的態(tài)度接待顧客，主動知曉顧客需求，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓顧客感受到家的溫暖和關(guān)懷。2.4耐心細(xì)致：我單位（或個人）將耐心傾聽顧客的意見和建議，細(xì)致解答顧客的疑問，不急不躁、不推不諉，全力解決顧客的問題。2.5專業(yè)高效：我單位（或個人）將不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，高效完成顧客委托的事項，保證服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.6文明禮貌：我單位（或個人）將使用文明、規(guī)范的語言與顧客溝通，避免使用粗俗、歧義、歧視性語言，維護良好的服務(wù)形象。三、服務(wù)流程規(guī)范3.1接待規(guī)范：我單位（或個人）將嚴(yán)格遵守接待流程，做到先迎后送、先問后辦、先理后清，保證顧客接待的順暢和有序。3.2咨詢規(guī)范：我單位（或個人）將提供準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)，耐心解答顧客的疑問，不敷衍、不拖延、不回避，保證顧客的知情權(quán)得到充分保障。3.3處理規(guī)范：我單位（或個人）將嚴(yán)格按照服務(wù)流程處理顧客的訴求和投訴，做到及時響應(yīng)、迅速處理、有效解決，保證顧客的問題得到妥善處理。3.4反饋規(guī)范：我單位（或個人）將定期收集顧客的反饋意見，及時分析、改進服務(wù)，并將改進措施和結(jié)果向顧客反饋，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.5安全規(guī)范：我單位（或個人）將嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證服務(wù)過程中的安全性和可靠性，防止因服務(wù)不當(dāng)給顧客造成財產(chǎn)損失或人身傷害。四、服務(wù)承諾具體內(nèi)容4.1主動服務(wù)承諾：我單位（或個人）將主動知曉顧客需求，提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，讓顧客感受到超值的服務(wù)體驗。4.2快速響應(yīng)承諾：我單位（或個人）將建立快速響應(yīng)機制，保證在接到顧客需求或投訴后，能夠在__小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在__小時內(nèi)提供解決方案。4.3問題解決承諾：我單位（或個人）將全力解決顧客在服務(wù)過程中遇到的問題，不推諉、不回避、不拖延，保證顧客的問題得到及時有效的解決。4.4服務(wù)質(zhì)量承諾：我單位（或個人）將嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，讓顧客感受到專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。4.5服務(wù)改進承諾：我單位（或個人）將定期收集顧客的反饋意見，分析顧客需求，不斷改進服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。4.6服務(wù)監(jiān)督承諾：我單位（或個人）將建立服務(wù)監(jiān)督機制，接受顧客和社會各界的監(jiān)督，對違反承諾的行為進行嚴(yán)肅處理，保證承諾的落實和執(zhí)行。五、違約責(zé)任5.1若我單位（或個人）未能履行本承諾書中的任何一項承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并接受顧客的投訴和批評。5.2對于因違約行為給顧客造成財產(chǎn)損失或人身傷害的，我單位（或個人）將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。5.3若顧客對服務(wù)不滿意，可以通過__渠道進行投訴，我單位（或個人）將認(rèn)真處理顧客的投訴，并給予顧客合理的解釋和補償。5.4對于惡意投訴或誣告行為，我單位（或個人）將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。六、附則6.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力，我單位（或個人）將嚴(yán)格遵守承諾書中的各項條款，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。6.2本承諾書一式兩份，我單位（或個人）和顧客各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向__部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第5篇第一條基本原則甲方作為服務(wù)提供方，始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持合法合規(guī)、誠信守信、高效便捷的基本原則，致力于為乙方提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)體驗。甲方承諾將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)行為的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方保證所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練解答乙方的咨詢需求。2.甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后的__________小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，在__________小時內(nèi)完成初步處理，特殊情況需向乙方說明原因并協(xié)商調(diào)整處理時限。3.甲方保證服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方的隱私信息，保證信息安全。服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)均以乙方授權(quán)方式進行存儲和使用。4.甲方保證提供的商品或服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，將在__________小時內(nèi)啟動售后服務(wù)流程，并保證在__________小時內(nèi)提供解決方案。第三條服務(wù)優(yōu)化機制1.甲方設(shè)立客戶反饋渠道，乙方可通過電話、郵件、在線平臺等方式提出意見和建議。甲方保證在收到反饋后的__________個工作日內(nèi)進行核實并反饋處理結(jié)果。2.甲方定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，每年至少進行__________次客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進方案。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。3.甲方將根據(jù)乙方的實際需求，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，保證服務(wù)供給與市場需求相匹配。第四條責(zé)任承擔(dān)1.甲方因服務(wù)失誤或疏忽導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.甲方承諾建立完善的投訴處理機制，對乙方的投訴均需記錄在案，并在__________個工作日內(nèi)給予正式答復(fù)。本單位保證__________投訴處理及時率不低于95%。3.甲方將定期對服務(wù)人員進行考核，考核結(jié)果與服務(wù)績效掛鉤，保證持續(xù)提升服務(wù)水平。第五條爭議解決1.雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。2.甲方承諾在訴訟或仲裁過程中，積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查取證工作，依法維護乙方的合法權(quán)益。第六條監(jiān)督管理1.甲方接受相關(guān)部門及社會公眾的監(jiān)督，并主動公示服務(wù)投訴電話及監(jiān)督郵箱，保證監(jiān)督渠道暢通。2.甲方將定期向乙方通報服務(wù)改進情況，并接受乙方的監(jiān)督評價。本單位保證__________年度服務(wù)監(jiān)督評價得分不低于90分。第七條承諾效力1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力，直至雙方終止合作關(guān)系或法律另有規(guī)定時失效。2.甲方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項條款，不得以任何理由擅自變更或解除。第八條其他事項1.甲方承諾對本承諾書內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任，并保證其真實性、合法性。2.本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第6篇為規(guī)范__________部門服務(wù)行為，基于顧客至上理念，特制定本服務(wù)態(tài)度承諾書，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益。一、行為準(zhǔn)則第一條：以顧客需求為導(dǎo)向，始終將顧客滿意度放在首位，積極回應(yīng)顧客關(guān)切，提供專業(yè)、高效、友善的服務(wù)。第二條：尊重顧客，平等對待每一位顧客，不因顧客身份、地位、性別等因素產(chǎn)生歧視，維護顧客尊嚴(yán)。第三條：堅持誠信原則，對顧客做出真實、準(zhǔn)確的服務(wù)承諾，不夸大服務(wù)效果，不隱瞞服務(wù)缺陷，保證顧客知情權(quán)。第四條：強化服務(wù)意識，主動知曉顧客需求，提供個性化、定制化的服務(wù)方案，滿足顧客多樣化需求。第五條：持續(xù)提升服務(wù)技能，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。二、具體承諾第六條：設(shè)立暢通的顧客溝通渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場咨詢等多種方式，保證顧客能夠及時、便捷地獲得服務(wù)。第七條：對顧客反映的問題，建立快速響應(yīng)機制，第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋，保證問題得到及時解決。第八條：提供完善的售后服務(wù)，對顧客提出的服務(wù)建議、投訴意見，認(rèn)真聽取、及時處理、逐一反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第九條：保證服務(wù)信息的透明化，向顧客公開服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受顧客監(jiān)督。第十條：定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議，分析顧客需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。三、保障措施第十一條：建立健全服務(wù)責(zé)任體系，明確各級服務(wù)人員的職責(zé)和任務(wù)，保證服務(wù)責(zé)任落實到人，形成全員服務(wù)格局。第十二條：完善服務(wù)考核機制，將顧客滿意度作為重要考核指標(biāo)，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，獎優(yōu)罰劣，提升服務(wù)水平。第十三條：加強服務(wù)團隊建設(shè)，培養(yǎng)一支具有高度責(zé)任心、專業(yè)素養(yǎng)和良好服務(wù)態(tài)度的團隊，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十四條：建立服務(wù)糾紛處理機制，對顧客與服務(wù)人員之間的糾紛，進行公正、合理的調(diào)解，保證糾紛得到妥善解決。第十五條：__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實。承諾人簽名：簽訂日期：顧客至上服務(wù)態(tài)度承諾書第7篇承諾方：[公司名稱]地址：[公司詳細(xì)地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]接收方：[客戶姓名]地址：[客戶詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于承諾方作為服務(wù)提供者，接收方作為服務(wù)接受者，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，基于平等自愿原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證承諾方鄭重承諾，將始終秉持顧客至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為接收方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：1.承諾方將根據(jù)接收方需求，提供定制化服務(wù)方案，保證服務(wù)內(nèi)容符合接收方實際需要；2.承諾方將建立完善的服務(wù)流程，保證服務(wù)效率，及時響應(yīng)接收方需求，服務(wù)響應(yīng)時間不超過[具體時間]小時；3.承諾方將配備專業(yè)服務(wù)團隊，服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗和良好的職業(yè)素養(yǎng)；4.承諾方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升；5.承諾方將嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對接收方提供的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)接收方同意，不得向任何第三方泄露；6.承諾方將提供[具體服務(wù)期限]內(nèi)的免費售后服務(wù)，保證接收方滿意度。第二條權(quán)利與義務(wù)一、承諾方權(quán)利1.承諾方享有根據(jù)接收方需求提供服務(wù)的權(quán)利；2.承諾方享有對服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用收取的權(quán)利；3.承諾方享有在服務(wù)過程中對突發(fā)情況采取應(yīng)急措施的權(quán)利；4.承諾方享有對服務(wù)過程中接收方提供虛假信息或不當(dāng)行為提出異議的權(quán)利；5.承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。二、承諾方義務(wù)1.承諾方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；2.