美容美發(fā)店店長(zhǎng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分客戶投訴處理率95%指客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）得到處理的百分比，每低1%扣2分，最低扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%指員工服務(wù)流程按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的百分比，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率60%指老客戶再次到店消費(fèi)的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶流失率控制15%指客戶流失率不超過15%，每高1%扣2分，最高扣至10分門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)門店月度營(yíng)業(yè)額35%100萬元指門店每月實(shí)際營(yíng)業(yè)額，每低于目標(biāo)10萬元扣3分，最低扣至0分客單價(jià)500元指平均每個(gè)客戶的消費(fèi)金額，每低于目標(biāo)50元扣1分，最低扣至0分新客獲取數(shù)量50人/月指每月新客戶注冊(cè)或首次到店消費(fèi)的數(shù)量，每低于目標(biāo)5人扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目銷售占比40%指高利潤(rùn)項(xiàng)目（如染發(fā)、燙發(fā)、造型）的銷售占比，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最低扣至0分成本控制率95%指實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算成本的比率，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理效能員工流失率20%10%指員工月度流失率不超過10%，每高1%扣2分，最高扣至5分員工培訓(xùn)覆蓋率100%指員工參與培訓(xùn)的覆蓋率，每低1%扣1分，最低扣至0分員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率85%指員工績(jī)效考核得分在80分以上的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.2分（滿分5分）根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互評(píng)及上級(jí)評(píng)分，4.2分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分員工滿意度調(diào)查4.0分（滿分5分）根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，4.0分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分品牌形象建設(shè)社交媒體互動(dòng)量15%500次/月指門店在社交媒體平臺(tái)的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)總量，每低于目標(biāo)50次扣1分，最低扣至0分線上好評(píng)率90%指在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的好評(píng)率，每低1%扣1分，最低扣至0分門店形象維護(hù)100%指門店環(huán)境衛(wèi)生、裝修維護(hù)等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，不符合項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分，最低扣至0分客戶推薦率20%指通過老客戶推薦到店消費(fèi)的比例，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最低扣至0分品牌活動(dòng)參與度100%指門店參與品牌組織的活動(dòng)數(shù)量及質(zhì)量，每少參與一次重要活動(dòng)扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)的服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分將結(jié)合權(quán)重計(jì)算得出綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來源可靠，并按時(shí)提交考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：