4404DB4404/T13—2021中小企業(yè)卓越績效評價準則Performanceexcellencecriteriaforsmallandmedium-sizedenterprises2021-04-20發(fā)布2021-05-01實施珠海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布12注2：管理體系要素規(guī)定了企業(yè)的結構、崗位和職責、策劃、運行、方注3：管理體系的范圍可能包括整個企業(yè)，企業(yè)中可被明確識別的職能或可被明確識別的部門，以及跨組織的單一4.1.2.2如何將使命、愿景和價值觀傳達到全體員工并不斷規(guī)范員工行為，如何將其傳遞和影響到主4.1.3.1如何開展誠信經(jīng)營以確保企業(yè)的經(jīng)營活動守法合規(guī)并合乎社會公序良俗；如何確保企業(yè)在合4.2.2.1如何制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定過程中主要參與人員如何分工，如何確保制定戰(zhàn)略時能夠考慮下列34.2.2.2說明企業(yè)的戰(zhàn)略與關鍵的戰(zhàn)略目標，以及實現(xiàn)這些目標的期限或時間節(jié)點。戰(zhàn)略目標如何均4.2.3.3如何確立監(jiān)測實施計劃進展情況的關鍵績效指標并監(jiān)控或預測相應計劃期內(nèi)的績效狀況。如4.3.2.2如何了解以往的、潛在的和競爭對手顧客的需求、期望和偏好，如何收集、整理和應用來自4.3.2.3如何根據(jù)不同顧客群和細分市場的需求、期望和偏好，確定當前和未來產(chǎn)品及產(chǎn)品系列，滿4.3.3.1如何建立、維護和強化顧客關系，如何建立與顧客溝通、接觸的渠道，并明確這些渠道溝通4.3.3.2如何處理顧客投訴，確保投訴得到快速、有效4.4.2.1如何在識別員工類型和數(shù)量需求基礎上招聘、配備與儲備員工，如何在識別員工技能基礎上44.4.3.1如何在識別培訓需求基礎上制定和實施培訓計劃，如何針對不同的崗位和職位實施不同形式4.4.3.3如何結合戰(zhàn)略、工作需要和員工的內(nèi)在需求對員工成長過程實施有效管理和支持；4.4.5.1如何鼓勵員工參與多種形式的經(jīng)營或管理活動，并提供必要的資源支持；如何改善員工工作4.5.3市場營銷4.5.3.2如何確定市場營銷流程，并針對提供的產(chǎn)品和服務，確定目標顧4.5.4.1如何確立設計和開發(fā)流程；如何編制設計和開發(fā)計劃；如何對參加設計和開發(fā)的不同部門間54.5.5.1如何根據(jù)相關方要求制定采購要求，如何確定對供方及采購產(chǎn)品的控制程度，如何根據(jù)供方4.5.6.3如何制定并實施合理的庫存管理計劃，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本；如何在產(chǎn)品實現(xiàn)和交4.5.7.2如何根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務符合性的影響采取適當措施，以防止其非預期的使4.6.2.1如何基于戰(zhàn)略和運營需要，建立覆蓋企業(yè)整體、管理體系、日常運營等層次及各職能的測量4.6.3分析與評價4.6.3.1如何應用適當?shù)墓ぞ吆头椒?，對企業(yè)整體、管理體系與運營過程等多層次績效進行分析、評4.6.3.2如何利用測量分析與評價，發(fā)現(xiàn)改進和創(chuàng)新機會，確定改進和創(chuàng)新的優(yōu)先次序并實施改進與64.7.6運營結果——設計和開發(fā)方面的新產(chǎn)品設計開發(fā)周期、新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、設計變更次數(shù)、——采購與供應商管理方面的采購及時率、采購合格率、采購成本降低率、供應商數(shù)量、戰(zhàn)4.7.7財務結果7《中小企業(yè)卓越績效評價準則》評分條款分值表8評分時，圍繞本文件條款中的各個評分項（見附錄A）分別進行評分。根據(jù)被評價企業(yè)過程或結果——應評審評分項中的所有方面，特別是對企業(yè)核心競爭力打造具有重要影響的方面，要關——企業(yè)達到的水平是依據(jù)對四個“過程”維度（實用、一致、方法、創(chuàng)新）或四個“結果度（完整、增長、領先、創(chuàng)新）整體綜合評價的結果，并不是專門針對本評分項達到的水平（分別為五個水平，見表B.1與B.2）?？傮w上“最適合”并不要求與此得分系數(shù)范圍檔次對應的企業(yè)水平級別描述內(nèi)的每一句話完全一致，允許距。其次，在適合的得分系數(shù)范圍內(nèi)，企業(yè)的實際得分系數(shù)根據(jù)企業(yè)總“過程”類條款評分細則見表B.1。1?缺乏協(xié)調(diào)一致，各層級、各部門各行其是。091023?開始大量應用管理工具、方法，但應用面不夠普及。4?開始根據(jù)企業(yè)實際思考和開展實用、有效的管理。5?根據(jù)企業(yè)實際開展各項管理，注重實效，杜絕脫離實際。d)創(chuàng)新：產(chǎn)生了構成核心競爭力的創(chuàng)新成果（可包括業(yè)務能力、產(chǎn)品或服務），且在一定期間“結果”類條款評分細