物業(yè)經(jīng)理考試科目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的資質等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級D.A級、B級、C級2.前期物業(yè)服務合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)D.社區(qū)居委會與物業(yè)服務企業(yè)3.物業(yè)承接查驗的主要內容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備D.業(yè)主個人財產(chǎn)4.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作的是（）A.治安防范B.消防安全C.車輛管理D.綠化養(yǎng)護5.物業(yè)服務收費形式包括（）A.包干制和酬金制B.市場調節(jié)價和政府指導價C.成本價和利潤價D.固定價和浮動價6.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/57.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設單位D.政府主管部門8.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.建設單位D.社區(qū)9.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務合同終止的原因（）A.合同期滿B.業(yè)主大會解聘物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)服務企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照D.業(yè)主拖欠物業(yè)費10.物業(yè)服務企業(yè)對裝修人或裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定的行為不及時報告有關部門的，由（）給予警告。A.業(yè)主大會B.建設行政主管部門C.街道辦事處D.公安機關答案：1.B2.B3.D4.D5.A6.A7.B8.B9.D10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的權利包括（）A.按照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費用B.對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同2.前期物業(yè)管理的特點有（）A.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程B.前期物業(yè)管理職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務C.前期物業(yè)管理由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)D.前期物業(yè)管理的特定內容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎3.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍包括（）A.權屬資料檔案B.技術資料檔案C.驗收文件檔案D.業(yè)主資料檔案4.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.公共區(qū)域清潔B.垃圾分類處理C.消殺服務D.綠化養(yǎng)護5.下列屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行的義務有（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.按時交納物業(yè)服務費用C.按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作6.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括（）A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用7.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金8.專項維修資金的使用原則有（）A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負擔人相一致D.?？顚Ｓ?.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.物業(yè)服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務10.住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為（）A.未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體D.損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人。（）2.建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得。（）3.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）4.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。（）5.專項維修資金的使用，由物業(yè)服務企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后實施。（）6.物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)按照原合同約定提供服務的，原合同繼續(xù)有效。（）7.業(yè)主有權查閱物業(yè)服務企業(yè)的財務賬目。（）8.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定調整物業(yè)服務收費標準。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。（）10.住宅室內裝飾裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。（）答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的基本職責。答案：負責物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常維護保養(yǎng)；做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等工作；提供公共區(qū)域的清潔、安保、車輛管理等服務；協(xié)助業(yè)主大會開展工作，處理業(yè)主的相關訴求等。2.前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的區(qū)別是什么？答案：前期物業(yè)管理由建設單位選聘企業(yè)，處于過渡階段，要建立服務體系。常規(guī)物業(yè)管理由業(yè)主大會選聘企業(yè)，在前期基礎上持續(xù)穩(wěn)定提供服務，重點在于維護和提升服務質量。3.物業(yè)服務收費包干制與酬金制的主要區(qū)別是什么？答案：包干制中，物業(yè)服務費用固定，企業(yè)自負盈虧；酬金制下，企業(yè)按約定比例或數(shù)額收取酬金，實際支出費用由業(yè)主承擔，收支情況需定期公布。4.簡述專項維修資金的使用流程。答案：物業(yè)服務企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會討論通過；然后組織實施維修、更新、改造項目；項目完成后進行驗收，費用按規(guī)定分攤結算，賬目向業(yè)主公示。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務質量，增強業(yè)主滿意度？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務態(tài)度；建立高效的溝通機制，及時了解業(yè)主需求并處理問題；創(chuàng)新服務內容，如開展特色社區(qū)活動；定期評估服務效果，持續(xù)改進不足之處。2.當業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生糾紛時，應如何妥善解決？答案：首先嘗試雙方溝通協(xié)商，明確問題與訴求；若協(xié)商不成，可請業(yè)主委員會或社區(qū)介入調解；還可向相關主管部門投訴；仍無法解決時，可通過仲裁或訴訟方式解決。3.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，有哪些解決思路？答案：爭取政府政策支持，如資金補貼用于設施