Truthatwork用事實(shí)說(shuō)話透明化溝通的8項(xiàng)原則作者：馬克·墨菲解決問(wèn)題時(shí)，情緒化、逃避或說(shuō)謊都沒(méi)用，反而可能讓問(wèn)題惡化你的談話對(duì)象的消極反應(yīng)使你后悔你說(shuō)過(guò)的某些話這些艱難的談話時(shí)刻，你是不是一點(diǎn)也不陌生人際交往中，不恰當(dāng)?shù)臏贤赡芤l(fā)不必要的矛盾讓你懂得如何說(shuō)出真相，讓對(duì)話雙方共同收獲好的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)高效溝通?！高@些事情曾在你身上發(fā)生過(guò)嗎？」原則一：理清原因Clarifythereasons進(jìn)入事實(shí)談話時(shí)，要注意以下四類(lèi)事實(shí)阻礙，這是人們不愿意承認(rèn)和接受事實(shí)的最主要原因。培訓(xùn)缺失、信息反饋缺失、元認(rèn)知缺失無(wú)知自信對(duì)真相看法不一致感知差異認(rèn)知失調(diào)心理抵觸在與某人談話時(shí)，無(wú)論采用如何解釋?zhuān)瑢?duì)方都不能也不想聽(tīng)到事實(shí)不太樂(lè)意向某個(gè)員工反饋建議在糾正上司錯(cuò)誤時(shí)受阻避免與同事意見(jiàn)不一致在無(wú)法向親近的人說(shuō)明真實(shí)想法時(shí)，感到深深挫折中國(guó)傳媒大學(xué)教授崔永元、樊登讀書(shū)創(chuàng)始人樊登傾情推薦閱讀《財(cái)富》《福布斯》《商業(yè)周刊》等

知名媒體認(rèn)可10萬(wàn)名企業(yè)家和一半《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)見(jiàn)證的職場(chǎng)溝通術(shù)透明化溝通的8項(xiàng)原則金錢(qián)等利益沖突利益抵觸四類(lèi)事實(shí)阻礙，讓我們能更深入地了解為什么人們會(huì)避免、拒絕和抗拒聽(tīng)到事實(shí)。學(xué)習(xí)過(guò)事實(shí)談話后，你可以使用事實(shí)阻礙的相關(guān)知識(shí)來(lái)評(píng)估聽(tīng)眾接受事實(shí)的程度，你還可以決定采用何種方法傳遞事實(shí)。原則二：聚焦事實(shí)Focusonfacts使用以下四個(gè)流程能夠幫助我們?cè)u(píng)估沖突發(fā)生的背景環(huán)境。FIRE模型是一個(gè)重新評(píng)估這些背景情況的過(guò)濾器，可以幫助我們?cè)谑聦?shí)談話時(shí)保持頭腦清醒和心態(tài)平和，從而遠(yuǎn)離負(fù)面情緒的干擾。事實(shí)解讀反應(yīng)結(jié)果FactsInterpretationsReactionsEnd對(duì)事實(shí)的認(rèn)知要及時(shí)、具體、公正、客觀、不帶感情色彩解讀后的情緒與感覺(jué)對(duì)事實(shí)如何解讀你希望得到什么結(jié)果FIRE模型原則三：換位思考transpositional換位思考是情感共鳴的認(rèn)知活動(dòng)，是理解他人感覺(jué)的心理活動(dòng)表達(dá)。換位思考能夠通過(guò)分析回避事實(shí)的原因，從而探究對(duì)方的視角，使人進(jìn)入狀態(tài)，并使他傾聽(tīng)那些很難接受又不得不接受的事實(shí)。換位思考的好處使信息接收者敞開(kāi)心扉1換位思考的原則“理解對(duì)方的感覺(jué)”使談話富有成效2提高談話質(zhì)量3雙方都獲得更大收益4原則四：設(shè)定目標(biāo)Settinggoals想讓事實(shí)談話始終沿著正確的方向推進(jìn)，就必須事先設(shè)定目標(biāo)。避免3個(gè)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)我需要一個(gè)道歉我要讓你承認(rèn)你錯(cuò)了我要讓你對(duì)你的行為感到不爽“無(wú)需理解感覺(jué)是對(duì)或是錯(cuò)”“不需要你支持或反對(duì)”想讓事實(shí)談話始終沿著正確的方向推進(jìn)，就必須事先設(shè)定目標(biāo)。假設(shè)還要和對(duì)方共處六個(gè)月的時(shí)間，這樣就啟動(dòng)了時(shí)間距離，壓力感和負(fù)面情緒都會(huì)大幅度下降，這時(shí)候你所設(shè)定的目標(biāo)就更加的科學(xué)有建設(shè)性。避免3個(gè)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)假設(shè)6個(gè)月后的溝通目標(biāo)我需要一個(gè)道歉我要讓你承認(rèn)你錯(cuò)了我要讓你對(duì)你的行為感到不爽我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系我希望發(fā)生什么變化我希望做些什么事我希望我的事實(shí)伙伴做什么原則五：學(xué)會(huì)對(duì)話Focusonfacts把心里想的不加選擇地全部說(shuō)出來(lái)的是對(duì)抗，而不是對(duì)話。對(duì)抗是不起作用的，IDEAS流程將教你學(xué)會(huì)如何對(duì)話。使用IDEAS流程對(duì)話可以幫助你推到事實(shí)伙伴的心理防御之墻，為事實(shí)談話創(chuàng)造機(jī)會(huì)。運(yùn)用IDEAS流程解決對(duì)抗解除（Disarm）對(duì)方的戒備心“我想確認(rèn)一下我們的意見(jiàn)是否一致。”消除（Eliminate）責(zé)備“我們可以進(jìn)行討論，制定一個(gè)計(jì)劃使工作得以繼續(xù)進(jìn)行?！背姓J(rèn)（Affirm）他們有控制的權(quán)利“你認(rèn)為這樣可以嗎？”設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度“你想現(xiàn)在談話，還是中餐之后？”原則六：創(chuàng)造畫(huà)面Createapicture構(gòu)建文字畫(huà)面，將抽象的概念轉(zhuǎn)化為為具體事例，有助于真相伙伴更好理解真相。創(chuàng)造文字畫(huà)面有助于我們對(duì)真相形成一個(gè)清晰和能達(dá)成共識(shí)的定義，從而減少爭(zhēng)論。三元素差好優(yōu)秀三特點(diǎn)具體化語(yǔ)言可操作性普遍有效性對(duì)文字畫(huà)面審視，請(qǐng)真相伙伴評(píng)估自己在文字畫(huà)面中的位置，或者回想自己做過(guò)的非事例。兩步驟雙方一起構(gòu)建文字畫(huà)面邀請(qǐng)（Invite）對(duì)方成為伙伴“你愿意與我就某個(gè)話題進(jìn)行一次談話嗎？”原則七：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)Structuredlistening有效的傾聽(tīng)包括給事實(shí)伙伴一些正面反饋，這樣我們就能得到有用的信息，我們的大腦必須關(guān)注整個(gè)談話過(guò)程，我們采用的方法叫“結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)”，它包含以下三方面：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)可以是我們從事實(shí)伙伴的視角觀察問(wèn)題，可以使我們化解大多數(shù)的意見(jiàn)分歧。表達(dá)想要傾聽(tīng)事實(shí)伙伴的意愿引出談話運(yùn)用FIRE模型快速聚焦事實(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)準(zhǔn)確理解并確認(rèn)事實(shí)伙伴的意圖確認(rèn)意圖原則八：分享事實(shí)Sharefacts理清原因，學(xué)會(huì)溝通方法后，需要將其結(jié)合用于事實(shí)的分享中。分享事實(shí)，以打開(kāi)事實(shí)伙伴的腦洞，創(chuàng)造展開(kāi)頭腦風(fēng)暴和解決問(wèn)題的好時(shí)機(jī)，有助于規(guī)