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2025年文秘高級(jí)工試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)1.秘書(shū)在安排上司工作日程時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()A.重要且緊急的事項(xiàng)B.重要但不緊急的事項(xiàng)C.緊急但不重要的事項(xiàng)D.既不緊急也不重要的事項(xiàng)答案:A解析:根據(jù)時(shí)間管理的原則,重要且緊急的事項(xiàng)需要優(yōu)先處理,這樣可以避免因時(shí)間緊迫而導(dǎo)致工作失誤,確保關(guān)鍵任務(wù)的及時(shí)完成,保障工作的順利推進(jìn)。2.下列不屬于公文眉首部分的是()A.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)B.發(fā)文字號(hào)C.標(biāo)題D.秘密等級(jí)答案:C解析:公文眉首部分包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、秘密等級(jí)、緊急程度等。標(biāo)題屬于公文主體部分。3.會(huì)議記錄的作用不包括()A.憑證作用B.指導(dǎo)作用C.規(guī)范作用D.備查作用答案:C解析:會(huì)議記錄具有憑證作用,可作為日后查證的依據(jù);有指導(dǎo)作用,為后續(xù)工作提供方向;還有備查作用。但它一般不具有規(guī)范作用,規(guī)范作用通常由規(guī)章制度等文件來(lái)體現(xiàn)。4.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)在電話(huà)鈴聲響()之內(nèi)接聽(tīng)。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲答案:C解析:一般來(lái)說(shuō),在電話(huà)鈴聲響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)是比較禮貌和恰當(dāng)?shù)模饶荏w現(xiàn)及時(shí)回應(yīng),又不會(huì)顯得過(guò)于急切。5.下列關(guān)于檔案整理工作的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()A.檔案整理工作包括分類(lèi)、編號(hào)、編目等環(huán)節(jié)B.檔案整理的目的是便于保管和利用C.檔案整理應(yīng)遵循保持文件之間歷史聯(lián)系的原則D.檔案整理可以隨意打亂文件的原有順序答案:D解析:檔案整理必須遵循保持文件之間歷史聯(lián)系的原則,不能隨意打亂文件的原有順序,這樣才能保證檔案的系統(tǒng)性和完整性,便于日后的保管和利用。6.秘書(shū)在進(jìn)行信息收集時(shí),應(yīng)注意信息的()A.時(shí)效性、準(zhǔn)確性、全面性B.時(shí)效性、娛樂(lè)性、全面性C.準(zhǔn)確性、娛樂(lè)性、保密性D.全面性、保密性、娛樂(lè)性答案:A解析:秘書(shū)收集信息時(shí),要確保信息是及時(shí)有效的(時(shí)效性)、真實(shí)無(wú)誤的(準(zhǔn)確性)以及涵蓋各方面的(全面性)。娛樂(lè)性并非信息收集的關(guān)鍵要求,而保密性是部分信息需要考慮的特性,但不是普遍的核心要素。7.以下哪種請(qǐng)示結(jié)語(yǔ)較為得體()A.“以上請(qǐng)示,請(qǐng)速批復(fù)”B.“以上請(qǐng)示,如有不當(dāng),請(qǐng)指正”C.“以上請(qǐng)示,妥否,請(qǐng)批復(fù)”D.“以上請(qǐng)示,請(qǐng)務(wù)必批準(zhǔn)”答案:C解析:“以上請(qǐng)示,妥否,請(qǐng)批復(fù)”表達(dá)了對(duì)上級(jí)的尊重,同時(shí)也明確提出了需要上級(jí)給予批復(fù)的請(qǐng)求,語(yǔ)氣恰當(dāng)?shù)皿w。“請(qǐng)速批復(fù)”“請(qǐng)務(wù)必批準(zhǔn)”語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬;“如有不當(dāng),請(qǐng)指正”多用于報(bào)告等文種。8.秘書(shū)在安排車(chē)輛時(shí),不需要考慮的因素是()A.出行人數(shù)B.出行時(shí)間C.車(chē)輛顏色D.目的地答案:C解析:安排車(chē)輛時(shí),需要根據(jù)出行人數(shù)選擇合適的車(chē)型,根據(jù)出行時(shí)間確定車(chē)輛的調(diào)度,根據(jù)目的地規(guī)劃路線(xiàn)。而車(chē)輛顏色一般不會(huì)影響車(chē)輛的安排和使用。9.會(huì)議的法定人數(shù)是指()A.實(shí)際到會(huì)的人數(shù)B.應(yīng)到會(huì)的人數(shù)C.達(dá)到規(guī)定的有效人數(shù)D.與會(huì)議議題相關(guān)的人數(shù)答案:C解析:會(huì)議的法定人數(shù)是指達(dá)到規(guī)定的能夠使會(huì)議合法召開(kāi)并進(jìn)行有效決議的人數(shù)。實(shí)際到會(huì)人數(shù)不一定滿(mǎn)足法定要求,應(yīng)到會(huì)人數(shù)只是理論上的人數(shù),與會(huì)議議題相關(guān)的人數(shù)和法定人數(shù)概念不同。10.秘書(shū)在起草合同文本時(shí),應(yīng)確保合同條款()A.模糊不清,以便靈活處理B.詳細(xì)明確,避免歧義C.只注重主要條款,次要條款可忽略D.盡量簡(jiǎn)化,減少文字表述答案:B解析:合同條款必須詳細(xì)明確,避免歧義,這樣才能保障合同雙方的權(quán)益,減少日后可能出現(xiàn)的糾紛。模糊不清會(huì)導(dǎo)致合同執(zhí)行困難,忽略次要條款可能會(huì)留下隱患,過(guò)于簡(jiǎn)化也可能導(dǎo)致關(guān)鍵內(nèi)容缺失。11.下列屬于辦公室日常事務(wù)管理的是()A.會(huì)議組織B.文件歸檔C.辦公用品采購(gòu)D.商務(wù)談判答案:C解析:辦公用品采購(gòu)是辦公室日常事務(wù)管理的一部分,負(fù)責(zé)保障辦公室的物資供應(yīng)。會(huì)議組織屬于會(huì)議管理工作;文件歸檔屬于檔案管理工作;商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié),不屬于日常事務(wù)管理。12.秘書(shū)在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí),首先應(yīng)該()A.詢(xún)問(wèn)客人來(lái)意B.請(qǐng)客人就座C.熱情打招呼,自我介紹D.為客人倒茶答案:C解析:接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí),首先應(yīng)該熱情打招呼并進(jìn)行自我介紹,這是基本的禮儀和溝通的開(kāi)始,能夠讓客人感受到尊重和歡迎。然后再詢(xún)問(wèn)來(lái)意、請(qǐng)客人就座、為客人倒茶等。13.以下哪種文書(shū)屬于上行文()A.通知B.報(bào)告C.函D.通告答案:B解析:報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況等使用的文種,屬于上行文。通知一般是下行文或平行文;函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作等,屬于平行文;通告是在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng),屬于下行文。14.秘書(shū)在編制預(yù)算時(shí),不需要考慮的項(xiàng)目是()A.辦公用品費(fèi)用B.員工旅游費(fèi)用C.會(huì)議費(fèi)用D.水電費(fèi)答案:B解析:編制預(yù)算時(shí),辦公用品費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用、水電費(fèi)等都是與日常辦公相關(guān)的必要開(kāi)支,需要考慮。而員工旅游費(fèi)用一般不屬于常規(guī)的辦公預(yù)算項(xiàng)目,通常根據(jù)公司的具體政策和安排另行考慮。15.會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)不包括()A.紀(jì)實(shí)性B.概括性C.指導(dǎo)性D.抒情性答案:D解析:會(huì)議紀(jì)要具有紀(jì)實(shí)性,如實(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容;具有概括性,對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容進(jìn)行提煉;具有指導(dǎo)性,為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。抒情性與會(huì)議紀(jì)要的性質(zhì)和目的不符。16.秘書(shū)在處理突發(fā)事件時(shí),首先要()A.向上級(jí)報(bào)告B.穩(wěn)定局面C.調(diào)查原因D.制定解決方案答案:B解析:處理突發(fā)事件時(shí),首先要做的是穩(wěn)定局面,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,避免造成更大的損失。然后再進(jìn)行向上級(jí)報(bào)告、調(diào)查原因、制定解決方案等工作。17.以下關(guān)于印章管理的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()A.印章應(yīng)專(zhuān)人保管B.印章使用應(yīng)進(jìn)行登記C.印章可以隨意借出使用D.印章?lián)p壞應(yīng)及時(shí)更換答案:C解析:印章必須嚴(yán)格管理,專(zhuān)人保管,使用時(shí)要進(jìn)行登記,損壞應(yīng)及時(shí)更換。印章不能隨意借出使用,否則可能會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)和法律問(wèn)題。18.秘書(shū)在撰寫(xiě)信息稿時(shí),應(yīng)采用的語(yǔ)言風(fēng)格是()A.生動(dòng)活潑、富有感染力B.簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確客觀C.華麗優(yōu)美、富有文采D.幽默風(fēng)趣、輕松愉快答案:B解析:信息稿的目的是準(zhǔn)確傳達(dá)信息,因此語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確客觀,避免使用過(guò)于生動(dòng)活潑、華麗優(yōu)美或幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,以免影響信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。19.下列不屬于商務(wù)禮儀范疇的是()A.見(jiàn)面禮儀B.用餐禮儀C.祭祀禮儀D.商務(wù)談判禮儀答案:C解析:商務(wù)禮儀主要涉及商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范,如見(jiàn)面禮儀、用餐禮儀、商務(wù)談判禮儀等。祭祀禮儀屬于傳統(tǒng)的禮儀文化,但不屬于商務(wù)禮儀范疇。20.秘書(shū)在安排會(huì)議議程時(shí),應(yīng)遵循的原則不包括()A.先重要后次要B.先急后緩C.先復(fù)雜后簡(jiǎn)單D.合理安排時(shí)間答案:C解析:安排會(huì)議議程應(yīng)遵循先重要后次要、先急后緩的原則,同時(shí)要合理安排時(shí)間,確保會(huì)議高效進(jìn)行。一般應(yīng)先安排簡(jiǎn)單的事項(xiàng),再處理復(fù)雜的事項(xiàng),這樣可以讓會(huì)議參與者逐步進(jìn)入狀態(tài),提高會(huì)議效率。二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.秘書(shū)的職業(yè)道德包括()A.忠誠(chéng)守信B.嚴(yán)守機(jī)密C.廉潔奉公D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案:ABCD解析:秘書(shū)需要對(duì)上司和組織忠誠(chéng)守信,嚴(yán)守工作中的機(jī)密信息,保持廉潔奉公的品質(zhì),同時(shí)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。2.公文的版記部分包括()A.主題詞B.抄送機(jī)關(guān)C.印發(fā)機(jī)關(guān)D.印發(fā)日期答案:BCD解析:公文版記部分包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等。主題詞已不再是公文的必備要素。3.會(huì)議的要素包括()A.會(huì)議主題B.會(huì)議時(shí)間C.會(huì)議地點(diǎn)D.與會(huì)人員答案:ABCD解析:會(huì)議主題明確了會(huì)議的核心內(nèi)容,會(huì)議時(shí)間確定了會(huì)議的召開(kāi)時(shí)段,會(huì)議地點(diǎn)提供了會(huì)議的舉辦場(chǎng)所,與會(huì)人員是會(huì)議的參與主體,這些都是會(huì)議的基本要素。4.信息處理的環(huán)節(jié)包括()A.信息收集B.信息加工C.信息傳遞D.信息存儲(chǔ)答案:ABCD解析:信息處理包括收集信息、對(duì)收集到的信息進(jìn)行加工整理、將信息傳遞給需要的人員以及對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)以便日后查詢(xún)和使用。5.秘書(shū)在進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)注意的技巧有()A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.清晰表達(dá)C.尊重他人D.適時(shí)反饋答案:ABCD解析:在溝通中,認(rèn)真傾聽(tīng)可以理解對(duì)方的意圖,清晰表達(dá)能讓對(duì)方準(zhǔn)確接收信息,尊重他人能營(yíng)造良好的溝通氛圍,適時(shí)反饋可以確保溝通的有效性。6.檔案保管的要求包括()A.防潮B.防火C.防蟲(chóng)D.防盜答案:ABCD解析:檔案保管需要?jiǎng)?chuàng)造適宜的環(huán)境,防潮可以防止檔案受潮損壞,防火能避免火災(zāi)對(duì)檔案造成毀滅性破壞,防蟲(chóng)可防止檔案被蟲(chóng)蛀,防盜能保障檔案的安全。7.以下屬于商務(wù)文書(shū)的有()A.合同B.意向書(shū)C.請(qǐng)柬D.商務(wù)信函答案:ABCD解析:合同、意向書(shū)、請(qǐng)柬和商務(wù)信函都是商務(wù)活動(dòng)中常用的文書(shū),用于不同的商務(wù)目的和場(chǎng)景。8.秘書(shū)在安排上司出差時(shí),需要做的工作有()A.預(yù)訂機(jī)票或車(chē)票B.預(yù)訂酒店C.準(zhǔn)備相關(guān)資料D.安排接送車(chē)輛答案:ABCD解析:安排上司出差時(shí),要為上司預(yù)訂合適的交通工具和酒店,準(zhǔn)備好出差所需的相關(guān)資料,還要安排好接送車(chē)輛,確保上司的出差行程順利。9.會(huì)議記錄的內(nèi)容包括()A.會(huì)議基本信息B.會(huì)議發(fā)言?xún)?nèi)容C.會(huì)議決議D.會(huì)議主持人答案:ABCD解析:會(huì)議記錄應(yīng)包含會(huì)議的基本信息,如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人等;記錄會(huì)議上的發(fā)言?xún)?nèi)容;明確會(huì)議形成的決議。這些內(nèi)容可以全面反映會(huì)議的情況。10.秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí),應(yīng)遵循的原則有()A.平等原則B.互利原則C.誠(chéng)信原則D.寬容原則答案:ABCD解析:在處理人際關(guān)系時(shí),平等對(duì)待他人可以建立良好的關(guān)系基礎(chǔ),互利能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏,誠(chéng)信是維持關(guān)系的根本,寬容可以減少矛盾和沖突。三、判斷題(每題1分,共10分)1.秘書(shū)可以根據(jù)自己的判斷隨意更改上司的日程安排。(×)解析:秘書(shū)更改上司的日程安排必須經(jīng)過(guò)上司的同意,不能擅自隨意更改,否則可能會(huì)影響上司的工作安排和計(jì)劃。2.公文的主送機(jī)關(guān)可以不明確。(×)解析:公文的主送機(jī)關(guān)必須明確,這樣才能確保公文能夠準(zhǔn)確送達(dá)并被相關(guān)單位或人員處理。3.會(huì)議結(jié)束后,秘書(shū)不需要對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。(×)解析:會(huì)議結(jié)束后,秘書(shū)需要對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié),分析會(huì)議的效果、存在的問(wèn)題等,以便為今后的會(huì)議組織提供經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方向。4.信息收集只需要關(guān)注外部信息,內(nèi)部信息不重要。(×)解析:信息收集既需要關(guān)注外部信息,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等,也需要重視內(nèi)部信息,掌握組織內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)情況、員工動(dòng)態(tài)等。5.檔案可以隨意銷(xiāo)毀。(×)解析:檔案的銷(xiāo)毀必須按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行,不能隨意銷(xiāo)毀,否則可能會(huì)導(dǎo)致重要信息的丟失和法律問(wèn)題。6.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),可以一邊打電話(huà)一邊處理其他事務(wù)。(×)解析:接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)專(zhuān)注于與對(duì)方溝通,一邊打電話(huà)一邊處理其他事務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致注意力不集中,遺漏重要信息,影響溝通效果。7.合同一旦簽訂就不能變更。(×)解析:在符合法律規(guī)定和合同約定的情況下,合同是可以變更的,但需要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致并辦理相關(guān)的手續(xù)。8.會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的內(nèi)容和作用完全相同。(×)解析:會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄雖然都與會(huì)議有關(guān),但它們的內(nèi)容和作用有所不同。會(huì)議記錄更側(cè)重于如實(shí)記錄會(huì)議過(guò)程,而會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)t是對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容和決議的概括和提煉,具有指導(dǎo)性。9.秘書(shū)在進(jìn)行溝通時(shí),只需要表達(dá)自己的觀點(diǎn),不需要傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。(×)解析:溝通是雙向的過(guò)程,秘書(shū)不僅要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn),還需要認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。10.辦公室的布局不需要考慮員工的工作需求。(×)解析:辦公室的布局應(yīng)該充分考慮員工的工作需求,合理安排辦公空間和設(shè)備,以提高員工的工作效率和舒適度。四、簡(jiǎn)答題(每題10分,共30分)1.簡(jiǎn)述秘書(shū)信息工作的重要性。答:秘書(shū)信息工作具有多方面的重要性。首先,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時(shí)需要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,秘書(shū)通過(guò)收集、整理和分析信息,能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考,幫助領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)合理的決策。其次,輔助領(lǐng)導(dǎo)掌握工作動(dòng)態(tài)。秘書(shū)可以將組織內(nèi)部和外部的各種信息及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)了解工作的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題以及市場(chǎng)的變化等,從而更好地指導(dǎo)工作。再者,促進(jìn)組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。秘書(shū)可以將信息在不同部門(mén)和人員之間進(jìn)行傳遞,加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作,提高工作效率。最后,增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)外部信息的收集和分析,秘書(shū)可以幫助組織了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略提供支持,使組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。2.會(huì)議組織工作包括哪些環(huán)節(jié)?答:會(huì)議組織工作包括以下環(huán)節(jié)。一是會(huì)議籌備階段。確定會(huì)議的主題、目的和議程,明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和與會(huì)人員。發(fā)出會(huì)議通知,告知與會(huì)人員會(huì)議的相關(guān)信息。準(zhǔn)備會(huì)議所需的資料、設(shè)備和用品等。二是會(huì)議進(jìn)行階段。做好會(huì)議簽到工作,安排好與會(huì)人員的座位。維護(hù)會(huì)議秩序,確保會(huì)議按照議程順利進(jìn)行。做好會(huì)議記錄,準(zhǔn)確記錄會(huì)議的發(fā)言?xún)?nèi)容和決議。三是會(huì)議結(jié)束階段。對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié),整理會(huì)議記錄和相關(guān)資料。落實(shí)會(huì)議決議,將會(huì)議確定的任務(wù)分配給相關(guān)人員,并跟蹤執(zhí)行情況。對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估,分析會(huì)議的效果和存在的問(wèn)題,以便為今后的會(huì)議組織提供經(jīng)驗(yàn)。3.秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)具備哪些能力?答:秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)具備以下能力。一是溝通能力。能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和需求,通過(guò)有效的溝通建立良好的人際關(guān)系。二是協(xié)調(diào)能力。在組織內(nèi)部,秘書(shū)需要協(xié)調(diào)不同部門(mén)和人員之間的工作關(guān)系,解決矛盾和沖突,促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。三是理解能力。能夠理解他人的立場(chǎng)和感受,站在他人的角度思考問(wèn)題,增強(qiáng)同理心,從而更好地與他人相處。四是應(yīng)變能力。在人際交往中,可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況和問(wèn)題,秘書(shū)需要具備應(yīng)變能力,能夠靈活應(yīng)對(duì),妥善處理。五是團(tuán)隊(duì)合作能力。秘書(shū)通常需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,共同完成工作任務(wù),因此要具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互配合。五、案例分析題(20分)案例:某公司準(zhǔn)備召開(kāi)一次重要的業(yè)務(wù)會(huì)議,秘書(shū)小李負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。在會(huì)議籌備過(guò)程中,小李沒(méi)有與相關(guān)部門(mén)充分溝通,導(dǎo)致會(huì)議資料準(zhǔn)備不齊全。會(huì)議當(dāng)天,部分與會(huì)人員因不知道會(huì)議地點(diǎn)而遲到,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備也出現(xiàn)了故障,影響了會(huì)議的正常進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后,小李沒(méi)有對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。問(wèn)題:1.分析小李在會(huì)議組織工作中存在哪些問(wèn)題?2.針對(duì)

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