2025年新山東郵政投遞員培訓(xùn)試題題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.山東省內(nèi)普通包裹（非偏遠(yuǎn)地區(qū)）的承諾投遞時(shí)限為（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)答案：B2.投遞員收寄用戶交寄的包裹時(shí)，需執(zhí)行“三項(xiàng)制度”中的驗(yàn)視制度，以下操作正確的是（）A.僅檢查外包裝無破損即可B.要求用戶自行打開包裝驗(yàn)視C.當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件并登記物品名稱、數(shù)量D.憑用戶口頭聲明直接收寄答案：C3.地址書寫規(guī)范中，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路123號(hào)2單元501室的正確簡(jiǎn)寫應(yīng)為（）A.濟(jì)南歷下經(jīng)十路123-2-501B.魯濟(jì)南歷下經(jīng)十路123號(hào)2-501C.濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路123號(hào)2單元501D.歷下經(jīng)十路1232-501答案：C4.遇到臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警天氣時(shí)，投遞員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.照常投遞，確保時(shí)效B.暫停戶外作業(yè)，將郵件轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所C.縮短投遞路線，僅送重點(diǎn)區(qū)域D.加快車速，盡快完成投遞答案：B5.代收貨款郵件投遞時(shí)，若用戶要求先驗(yàn)貨后付款，正確操作是（）A.拒絕驗(yàn)貨，要求先付款B.允許開箱驗(yàn)視外觀，無明顯破損后收款C.要求用戶聯(lián)系寄件人確認(rèn)D.直接退回郵件答案：B6.以下屬于禁寄物品的是（）A.未拆封的化妝品（容量100ml）B.真空包裝的海鮮C.帶鋰電池的兒童玩具（電池可拆卸）D.仿真槍支模型（無殺傷力）答案：D7.投遞過程中發(fā)現(xiàn)郵件名址模糊，正確處理方式是（）A.自行推測(cè)地址投遞B.聯(lián)系寄件人確認(rèn)C.直接作無著郵件處理D.交回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核查答案：D8.報(bào)刊分發(fā)表的核心作用是（）A.記錄投遞員考勤B.統(tǒng)計(jì)用戶訂閱數(shù)量C.明確每段報(bào)刊的投遞范圍和數(shù)量D.作為績(jī)效考核依據(jù)答案：C9.國際郵件封面需粘貼的標(biāo)識(shí)是（）A.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)條碼B.綠色“國際”字樣標(biāo)簽C.紅色“快遞”標(biāo)識(shí)D.黃色代收貨款標(biāo)簽答案：B10.投遞員每日出班時(shí)，郵件平衡合攏的核心目的是（）A.核對(duì)郵件數(shù)量與清單一致B.檢查車輛油量C.整理投遞順序D.確認(rèn)代投點(diǎn)聯(lián)系方式答案：A11.用戶要求更改投遞地址（同市區(qū)），正確操作是（）A.當(dāng)場(chǎng)修改面單地址并投遞B.登記用戶需求，返回網(wǎng)點(diǎn)辦理改寄手續(xù)C.聯(lián)系寄件人確認(rèn)后修改D.拒絕更改，按原地址投遞答案：B12.郵政專用電動(dòng)三輪車的最高限速應(yīng)為（）A.15km/hB.20km/hC.25km/hD.30km/h答案：C13.投遞過程中發(fā)現(xiàn)郵件破損、內(nèi)件外露，首先應(yīng)（）A.繼續(xù)投遞，由用戶自行處理B.用膠帶簡(jiǎn)單封裝后投遞C.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)處理D.退回原收寄局答案：C14.給據(jù)郵件的簽收聯(lián)需保存（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：D15.山東省推行的“村郵站+”模式中，投遞員需協(xié)助村郵站完成的額外服務(wù)是（）A.代買生活用品B.代收水電費(fèi)C.宣傳郵政金融產(chǎn)品D.以上均是答案：D16.投遞報(bào)刊時(shí)，若用戶訂閱的報(bào)紙當(dāng)天未到，正確處理是（）A.次日補(bǔ)投并口頭說明B.登記缺報(bào)，聯(lián)系發(fā)行部門補(bǔ)送C.告知用戶自行聯(lián)系報(bào)社D.從其他用戶處調(diào)劑一份答案：B17.以下符合“精準(zhǔn)投遞”要求的是（）A.將郵件投入小區(qū)快遞柜后短信通知B.與用戶電話確認(rèn)后放至物業(yè)代投點(diǎn)C.未經(jīng)聯(lián)系直接放至快遞柜D.因用戶不在家，將郵件放至門口答案：B18.處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)使用的規(guī)范用語是（）A.“我不清楚，別問我”B.“這個(gè)事不歸我管”C.“您的問題我記錄了，稍后給您回復(fù)”D.“你自己看面單”答案：C19.郵件重量超過（）時(shí)，投遞員需使用手推車或?qū)で髤f(xié)助A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg答案：D20.國際掛號(hào)郵件丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為（）A.郵費(fèi)的2倍B.實(shí)際價(jià)值但不超過500元C.按照萬國郵政聯(lián)盟規(guī)定的特別提款權(quán)折算D.不低于1000元答案：C21.投遞員需每日更新的信息是（）A.用戶姓名B.投遞路線C.小區(qū)門禁密碼D.代投點(diǎn)聯(lián)系人電話答案：D22.以下屬于限寄物品的是（）A.香煙（2條）B.酒精（500ml）C.刀具（非管制）D.以上均是答案：D23.暴雨天氣投遞時(shí)，郵件包裝的防護(hù)措施不包括（）A.套防水塑料袋B.放入保溫箱C.用膠帶密封縫隙D.覆蓋帆布并捆扎答案：B24.用戶投訴投遞員態(tài)度惡劣，處理流程的第一步是（）A.處罰投遞員B.聯(lián)系用戶道歉C.調(diào)取監(jiān)控核實(shí)情況D.召開內(nèi)部會(huì)議答案：C25.給據(jù)郵件的查詢期限為（）A.自交寄之日起6個(gè)月B.自交寄之日起12個(gè)月C.自簽收之日起3個(gè)月D.無期限答案：B26.投遞員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)投遞時(shí)，遇到村道塌方，正確處理是（）A.強(qiáng)行通過B.聯(lián)系村委會(huì)開辟臨時(shí)路線C.返回網(wǎng)點(diǎn)，次日再投D.通知用戶到最近支局自取答案：B27.報(bào)刊破訂（非整月訂閱）的受理時(shí)間是（）A.每月1-5日B.每月15日前C.隨時(shí)可受理D.僅月初受理答案：C28.投遞員的工牌應(yīng)（）A.放在口袋內(nèi)B.佩戴于左胸明顯位置C.掛在車把上D.交給用戶查看答案：B29.郵件誤投到其他地址，正確補(bǔ)救措施是（）A.聯(lián)系誤收用戶取回，重新投遞B.讓誤收用戶自行轉(zhuǎn)交C.登記為丟失，賠償用戶D.隱瞞不報(bào)答案：A30.山東省郵政“綠色投遞”要求中，禁止使用的包裝材料是（）A.可降解塑料袋B.再生紙包裝箱C.一次性塑料泡沫D.瓦楞紙信封答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.投遞前的準(zhǔn)備工作包括（）A.檢查車輛剎車、燈光等安全部件B.核對(duì)郵件數(shù)量與投遞清單一致C.準(zhǔn)備防水雨具、便攜秤等工具D.熟悉當(dāng)日重點(diǎn)郵件（如生鮮、藥品）的特殊要求答案：ABCD2.用戶投訴處理的原則包括（）A.及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)反饋B.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不推諉責(zé)任C.記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果D.與用戶爭(zhēng)執(zhí)時(shí)堅(jiān)持原則答案：ABC3.以下屬于郵政投遞服務(wù)“最后一公里”優(yōu)化措施的是（）A.增設(shè)智能快遞柜B.發(fā)展社區(qū)代投點(diǎn)C.推行“預(yù)約投遞”服務(wù)D.減少投遞頻次答案：ABC4.禁寄物品中的“危害國家安全類”包括（）A.非法出版物B.宣揚(yáng)恐怖主義的印刷品C.偽造的有價(jià)證券D.瀕危野生動(dòng)物制品答案：AB5.投遞員安全操作規(guī)范包括（）A.駕駛電動(dòng)車時(shí)佩戴安全頭盔B.郵件袋件妥善固定，避免滑落C.夜間投遞開啟車輛燈光D.在機(jī)動(dòng)車道隨意變道答案：ABC6.報(bào)刊投遞的“三查”制度是指（）A.查訂閱種類B.查份數(shù)C.查地址D.查投遞時(shí)間答案：ABC7.國際郵件的驗(yàn)視需額外核對(duì)的信息有（）A.寄達(dá)國禁限寄規(guī)定B.英文地址拼寫C.是否標(biāo)注“CN”國別代碼D.郵資是否足額答案：ABCD8.代收貨款郵件的風(fēng)險(xiǎn)防控措施包括（）A.核對(duì)收款人身份信息B.確認(rèn)郵件內(nèi)件與面單描述一致C.當(dāng)日收款當(dāng)日交回網(wǎng)點(diǎn)D.允許用戶賒賬答案：ABC9.投遞員需掌握的應(yīng)急技能包括（）A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇基本操作C.暴雨中車輛涉水應(yīng)對(duì)D.與狗類動(dòng)物的安全距離判斷答案：ABCD10.山東省郵政“鄉(xiāng)村振興”投遞服務(wù)的重點(diǎn)包括（）A.保障農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸B.協(xié)助推廣農(nóng)村電商包裹C.提供代買代賣便民服務(wù)D.減少農(nóng)村投遞頻次答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.用戶不在家時(shí)，可將郵件放至門口并拍照留存，視為妥投。（）答案：×2.驗(yàn)視時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶交寄刀具（非管制），需在面單備注“刀具（非管制）”并收寄。（）答案：√3.代收貨款郵件可提前收取用戶款項(xiàng)，再投遞郵件。（）答案：×4.無著郵件需在3個(gè)月內(nèi)無法聯(lián)系收件人或寄件人時(shí)，按規(guī)定處理。（）答案：√5.報(bào)刊投遞給用戶時(shí)，需核對(duì)姓名與訂閱單一致，避免誤投。（）答案：√6.國際郵件需單獨(dú)分堆，與國內(nèi)郵件分開處理。（）答案：√7.雨雪天氣可延遲投遞，無需通知用戶。（）答案：×8.用戶拒簽郵件時(shí)，需在面單上注明拒簽原因并由用戶簽字。（）答案：√9.郵政電動(dòng)車充電時(shí)可過夜，以保證次日電量。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件為活魚（密封包裝），可正常投遞。（）答案：×11.投遞員可將私人物品與郵件混裝，節(jié)省空間。（）答案：×12.用戶要求更改投遞時(shí)間，需登記并調(diào)整當(dāng)日投遞順序。（）答案：√13.給據(jù)郵件的跟蹤信息需在投遞后30分鐘內(nèi)錄入系統(tǒng)。（）答案：√14.鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)可將郵件集中放至村郵站，由用戶自行領(lǐng)取，無需逐一通知。（）答案：×15.投遞員發(fā)現(xiàn)用戶地址為“濟(jì)南市歷城區(qū)”，但面單寫“濟(jì)南市歷下區(qū)”，可自行修改為正確地址。（）答案：×16.處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)保持微笑，使用“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語。（）答案：√17.郵件重量超過30kg時(shí)，需聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)安排雙人投遞。（）答案：√18.國際平信丟失后，可向用戶退還郵費(fèi)但不賠償內(nèi)件價(jià)值。（）答案：√19.投遞員需每月更新責(zé)任段內(nèi)用戶的聯(lián)系電話、地址變更等信息。（）答案：√20.遇到用戶情緒激動(dòng)投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒，再處理問題。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述郵政投遞員“驗(yàn)視制度”的具體要求。答案：①當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)無禁限寄物品；②核對(duì)內(nèi)件與面單填寫內(nèi)容一致；③對(duì)易碎、液體等物品要求用戶采取防護(hù)措施；④留存驗(yàn)視記錄（如照片、視頻）或在面單備注；⑤禁止憑用戶口頭聲明收寄。2.列舉5項(xiàng)“妥投標(biāo)準(zhǔn)”的核心要點(diǎn)。答案：①由收件人或其指定代收人簽收；②代收人需注明與收件人關(guān)系（如“鄰居”“同事”）；③簽收時(shí)需核對(duì)身份證件（重要郵件）；④使用規(guī)范簽字或蓋章，禁止代簽；⑤特殊情況（如用戶住院）需取得授權(quán)并記錄；⑥簽收信息及時(shí)錄入系統(tǒng)。3.遇到車輛故障無法繼續(xù)投遞時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①立即靠邊停車，開啟雙閃燈，放置警示標(biāo)志；②聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度員說明故障地點(diǎn)、郵件數(shù)量；③保護(hù)好郵件安全，避免丟失或損壞；④等待救援時(shí)，若附近有代投點(diǎn)，可協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交部分郵件；⑤故障排除后，優(yōu)先補(bǔ)投緊急郵件（如藥品、生鮮）。4.用戶投訴“未收到快遞”，投遞員應(yīng)如何處理？答案：①首先核對(duì)投遞底單，確認(rèn)是否已投遞；②查看系統(tǒng)記錄，是否有簽收信息或異常備注；③聯(lián)系代投點(diǎn)（如快遞柜、物業(yè)）核查是否代為保管；④若確屬未投遞，立即補(bǔ)投并向用戶致歉；⑤記錄投訴原因，分析是否因地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上用戶等問題導(dǎo)致；⑥反饋網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化后續(xù)投遞流程。5.簡(jiǎn)述暴雨天氣投遞的安全注意事項(xiàng)。答案：①提前檢查車輛雨棚、剎車性能，確保防水；②郵件外包裝套防水袋，易碎品額外加固；③避開積水路段，避免車輛涉水熄火；④減速慢行，與前車保持安全距離；⑤遇到雷電時(shí)，遠(yuǎn)離大樹、電線桿；⑥優(yōu)先投遞藥品、生鮮等時(shí)效敏感郵件；⑦若道路中斷，及時(shí)聯(lián)系用戶說明情況并協(xié)商取件方式。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某投遞員在小區(qū)投遞時(shí)，將郵件放入快遞柜并發(fā)送取件短信。用戶次日投訴未收到短信，且快遞柜已超期收費(fèi)。經(jīng)查，用戶手機(jī)號(hào)無誤，但短信因網(wǎng)絡(luò)問題未發(fā)送成功。問題：分析責(zé)任歸屬及處理措施。答案：責(zé)任歸屬：投遞員未確認(rèn)短信發(fā)送成功，存在操作瑕疵；快遞柜運(yùn)營商可能存在短信延遲問題。處理措施：①投遞員聯(lián)系用戶致歉，承擔(dān)超期費(fèi)用；②核實(shí)短信發(fā)送記錄，若為系統(tǒng)問題，反饋網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系技術(shù)部門排查；③后續(xù)投遞時(shí)，增加電話確認(rèn)環(huán)節(jié)（如“已放快遞柜，取件碼XXX”）；④向用戶說明快遞柜免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)