第1篇一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定和校園和諧的重要因素。為有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的輿情事件，維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定和諧，保障師生合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高學(xué)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、應(yīng)對(duì)和處置能力。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)輿情的事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.保護(hù)學(xué)院聲譽(yù)，維護(hù)師生合法權(quán)益。4.促進(jìn)學(xué)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)院內(nèi)發(fā)生的涉及學(xué)院形象、師生權(quán)益、教育教學(xué)等方面的輿情事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情應(yīng)對(duì)工作。（1）指揮長(zhǎng)：學(xué)院院長(zhǎng)（2）副指揮長(zhǎng)：學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（3）成員：學(xué)院各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、輿情監(jiān)測(cè)人員、宣傳人員等2.輿情應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）輿情監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。（2）信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）處置協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門力量，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。（4）輿論引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，營(yíng)造正面輿論氛圍。五、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.輿情監(jiān)測(cè)組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：（1）涉及學(xué)院形象、師生權(quán)益、教育教學(xué)等方面的負(fù)面信息。（2）可能引發(fā)輿情的事件和熱點(diǎn)話題。（3）其他與學(xué)院相關(guān)的輿情信息。2.輿情監(jiān)測(cè)組發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向指揮部報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.輿情預(yù)警等級(jí)分為三級(jí)：（1）一級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)重大輿情事件。（2）二級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)較大輿情事件。（3）三級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)一般輿情事件。六、輿情應(yīng)對(duì)措施1.一級(jí)預(yù)警：（1）指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召開緊急會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)措施。（2）信息發(fā)布組迅速發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）處置協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)各部門力量，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。（4）輿論引導(dǎo)組加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)，營(yíng)造正面輿論氛圍。2.二級(jí)預(yù)警：（1）指揮部召開會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)措施。（2）信息發(fā)布組發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）處置協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)各部門力量，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。（4）輿論引導(dǎo)組加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)，營(yíng)造正面輿論氛圍。3.三級(jí)預(yù)警：（1）指揮部指導(dǎo)相關(guān)部門開展工作。（2）信息發(fā)布組發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）處置協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)各部門力量，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。（4）輿論引導(dǎo)組加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)，營(yíng)造正面輿論氛圍。七、輿情處置后的總結(jié)與反思1.輿情處置結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析事件原因，評(píng)估應(yīng)對(duì)效果。2.針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。3.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，提高應(yīng)對(duì)能力，確保學(xué)院和諧穩(wěn)定。八、附則1.本預(yù)案由學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.如遇特殊情況，指揮部有權(quán)對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整。4.本預(yù)案的修改、廢止，需經(jīng)指揮部研究決定。本預(yù)案旨在提高學(xué)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力，保障學(xué)院和諧穩(wěn)定。各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，共同維護(hù)學(xué)院良好形象。第2篇一、總則1.1編制目的為提高學(xué)院應(yīng)對(duì)輿情事件的能力，及時(shí)、有效地處置各類輿情事件，維護(hù)學(xué)院形象和穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)院發(fā)生的各類輿情事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體曝光、公眾投訴等。1.3工作原則（1）及時(shí)響應(yīng)：接到輿情信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確?？焖俜磻?yīng)。（2）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)院規(guī)章制度處理輿情事件。（3）公開透明：對(duì)輿情事件的處理過程和結(jié)果公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（4）實(shí)事求是：客觀公正地分析輿情事件，確保處理措施的科學(xué)性和有效性。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1輿情應(yīng)急指揮部成立學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、決策決策。2.1.1指揮長(zhǎng)：由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)輿情應(yīng)急工作。2.1.2副指揮長(zhǎng)：由學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)開展工作。2.1.3成員：由學(xué)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，包括宣傳部門、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門、教務(wù)部門等。2.2輿情應(yīng)急辦公室輿情應(yīng)急辦公室設(shè)在學(xué)院宣傳部門，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送、應(yīng)急協(xié)調(diào)等工作。2.2.1主任：由宣傳部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急辦公室工作。2.2.2副主任：由學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助主任開展工作。2.2.3成員：由宣傳部門、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門、教務(wù)部門等相關(guān)部門工作人員組成。三、輿情監(jiān)測(cè)與報(bào)告3.1輿情監(jiān)測(cè)學(xué)院輿情應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院內(nèi)外輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體曝光、公眾投訴等。3.1.1監(jiān)測(cè)渠道：通過搜索引擎、社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等渠道進(jìn)行監(jiān)測(cè)。3.1.2監(jiān)測(cè)內(nèi)容：關(guān)注與學(xué)院相關(guān)的各類輿情信息，包括正面、負(fù)面和中間態(tài)。3.2輿情報(bào)告3.2.1發(fā)現(xiàn)輿情信息后，立即向輿情應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.2.2報(bào)告內(nèi)容包括：輿情事件概述、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件性質(zhì)、可能造成的影響等。3.2.3報(bào)告形式：書面報(bào)告、口頭報(bào)告。四、輿情處置4.1應(yīng)急響應(yīng)4.1.1初步判斷：輿情應(yīng)急辦公室對(duì)輿情事件進(jìn)行初步判斷，確定事件性質(zhì)、影響范圍等。4.1.2立即報(bào)告：將初步判斷結(jié)果報(bào)告輿情應(yīng)急指揮部。4.1.3啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)輿情事件性質(zhì)和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。4.2處置措施4.2.1調(diào)查核實(shí)：輿情應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相。4.2.2信息公開：對(duì)已核實(shí)的事實(shí)，及時(shí)通過官方渠道公開，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.2.3解釋說明：對(duì)事件原因、處理結(jié)果進(jìn)行解釋說明，爭(zhēng)取公眾理解和支持。4.2.4妥善處置：針對(duì)事件涉及的具體問題，采取有效措施妥善處置。4.2.5善后處理：對(duì)事件造成的影響進(jìn)行評(píng)估，制定善后處理方案。4.3應(yīng)急結(jié)束4.3.1輿情事件得到妥善處置，影響得到有效控制，輿情得到穩(wěn)定。4.3.2輿情應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。五、后期評(píng)估與總結(jié)5.1評(píng)估應(yīng)急結(jié)束后，輿情應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)輿情事件進(jìn)行評(píng)估，包括事件原因、處置措施、效果等。5.2總結(jié)總結(jié)輿情事件處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高學(xué)院應(yīng)對(duì)輿情事件的能力。六、附則6.1本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。6.2本預(yù)案由學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.3本預(yù)案如有未盡事宜，由學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。七、預(yù)案附件7.1輿情事件報(bào)告表7.2輿情事件調(diào)查報(bào)告表7.3輿情事件處置方案表7.4輿情事件評(píng)估報(bào)告表7.5輿情事件總結(jié)報(bào)告表（注：以上附件僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）本預(yù)案共分為七個(gè)部分，旨在為學(xué)院應(yīng)對(duì)輿情事件提供指導(dǎo)。在實(shí)際工作中，請(qǐng)各部門嚴(yán)格按照預(yù)案要求，密切配合，共同維護(hù)學(xué)院形象和穩(wěn)定。第3篇一、編制目的為有效應(yīng)對(duì)學(xué)院可能出現(xiàn)的輿情事件，確保學(xué)院穩(wěn)定和諧，維護(hù)學(xué)院形象，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)院在教育教學(xué)、科研管理、后勤保障、對(duì)外交流等活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各類輿情事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.輿情應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：學(xué)院院長(zhǎng)（2）副指揮長(zhǎng)：學(xué)院副院長(zhǎng)（3）成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮輿情應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對(duì)輿情事件。2.輿情監(jiān)測(cè)組（1）組長(zhǎng)：學(xué)院宣傳部長(zhǎng)（2）成員：學(xué)院辦公室、學(xué)生工作部、教務(wù)處、科研處等部門負(fù)責(zé)人輿情監(jiān)測(cè)組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院內(nèi)外輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，為指揮部提供決策依據(jù)。3.輿情處置組（1）組長(zhǎng)：學(xué)院辦公室主任（2）成員：學(xué)院辦公室、學(xué)生工作部、教務(wù)處、科研處等部門負(fù)責(zé)人輿情處置組負(fù)責(zé)具體實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對(duì)輿情事件。4.輿情宣傳組（1）組長(zhǎng)：學(xué)院宣傳部長(zhǎng)（2）成員：學(xué)院宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)信息中心等部門負(fù)責(zé)人輿情宣傳組負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)學(xué)院形象。四、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.輿情監(jiān)測(cè)（1）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)學(xué)院內(nèi)外輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（2）充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等渠道，收集輿情信息。（3）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類、整理和分析，及時(shí)上報(bào)指揮部。2.輿情預(yù)警（1）對(duì)可能引發(fā)輿情的苗頭性、傾向性問題進(jìn)行預(yù)警。（2）對(duì)已發(fā)生的輿情事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)措施。（3）對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行通報(bào)，提醒相關(guān)部門和人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、輿情應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)回應(yīng)（1）對(duì)輿情事件進(jìn)行核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確。（2）在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）通過官方渠道發(fā)布信息，避免謠言傳播。2.主動(dòng)溝通（1）加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通，了解各方訴求。（2）及時(shí)回應(yīng)媒體采訪，提供必要的信息支持。（3）加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，了解學(xué)生心聲，解決實(shí)際問題。3.指導(dǎo)輿論（1）引導(dǎo)輿論關(guān)注事件本質(zhì)，避免片面解讀。（2）通過官方渠道發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向。（3）邀請(qǐng)專家學(xué)者、媒體代表等參與輿情引導(dǎo)。4.加強(qiáng)宣傳（1）加強(qiáng)正面宣傳，展示學(xué)院良好形象。（2）開展主題教育活動(dòng)，提高師生輿情應(yīng)對(duì)能力。（3）利用校園媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，傳播正能量。六、輿情應(yīng)急處置流程1.接報(bào)（1）接到輿情報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）指揮長(zhǎng)召開緊急會(huì)議，分析輿情情況，制定應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)對(duì)（1）輿情監(jiān)測(cè)組對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，掌握動(dòng)態(tài)。（2）輿情處置組根據(jù)預(yù)案，制定具體應(yīng)對(duì)措施。（3）輿情宣傳組對(duì)外發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。3.指導(dǎo)（1）指揮長(zhǎng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保措施落實(shí)。（2）各部門按照預(yù)案要求，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)輿情。4.總結(jié)（1）輿情事件結(jié)束后，對(duì)應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足。（2）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由學(xué)院輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)部門要求不一致，以國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)部門要求為準(zhǔn)。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。八、應(yīng)急保障1.人員保障：各部門