2026年高端民宿運營公司員工獎懲管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿員工獎懲管理工作，明確獎懲標準與流程，激發(fā)員工工作積極性與責任心，約束違規(guī)行為，維護公司正常運營秩序，保障員工合法權(quán)益，結(jié)合《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司實際運營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司旗下所有高端民宿門店的管理人員、一線服務人員、后勤保障人員等全體在職員工，試用期員工、實習人員參照本制度執(zhí)行（實習人員懲戒僅涉及實習評價，不涉及薪酬處罰）。第三條員工獎懲遵循“公平公正、獎懲分明、實事求是、依規(guī)施措”的核心原則：（一）公平公正：獎懲標準統(tǒng)一適用于全體員工，不因崗位、職級、個人關(guān)系區(qū)別對待，依據(jù)事實與制度進行評判；（二）獎懲分明：對表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司創(chuàng)造價值的員工及時獎勵，對違規(guī)違紀、損害公司利益的員工依規(guī)懲戒，不姑息、不縱容；（三）實事求是：獎懲需以客觀事實為依據(jù)，核查屬實后方可執(zhí)行，杜絕主觀臆斷、虛假舉報或不實獎懲；（四）依規(guī)施措：獎懲方式、幅度需符合本制度及法律法規(guī)要求，不得超越制度權(quán)限或違反法律規(guī)定。第四條公司人力資源部門為獎懲管理工作的統(tǒng)籌管理部門，負責制定獎懲標準、審核獎懲申請、監(jiān)督獎懲執(zhí)行、受理獎懲申訴；各門店負責人為本門店獎懲事項的第一提報人，負責收集獎懲線索、核實事實、提報獎懲申請，并向員工公示獎懲結(jié)果。第二章獎勵管理第五條獎勵類型分為精神獎勵與物質(zhì)獎勵，可單獨使用或組合使用：（一）精神獎勵：包括口頭表揚、通報表揚、授予“優(yōu)秀員工”“服務標兵”“管理能手”等榮譽稱號、納入晉升培養(yǎng)計劃；（二）物質(zhì)獎勵：包括現(xiàn)金獎勵、績效加分、額外帶薪休假、禮品福利、培訓深造機會等。第六條獎勵情形（滿足任一情形即可提報獎勵）：（一）服務類：連續(xù)12個月賓客滿意度評分位列門店前10%，無賓客有效投訴；主動為賓客解決特殊困難（如緊急就醫(yī)、物品尋回），獲得賓客書面/口頭表揚并為公司樹立良好口碑；（二）業(yè)績類：超額完成崗位工作目標（如客房銷售、會員拓展、成本管控），且完成率不低于120%；在淡旺季運營中主動承擔額外工作，保障門店運營效率，經(jīng)門店全員評議認可；（三）管理類：門店管理人員帶領(lǐng)團隊連續(xù)3個季度完成運營指標，團隊違規(guī)率為0；優(yōu)化門店運營流程、服務標準，落地后顯著提升效率或降低成本（如人力成本降低10%以上）；（四）風控類：及時發(fā)現(xiàn)安全隱患（如消防、衛(wèi)生、財物風險）并妥善處置，避免公司財產(chǎn)損失、賓客傷害或品牌聲譽受損；主動制止違規(guī)行為（如員工侵占公司財物、泄露賓客隱私），為公司挽回損失；（五）創(chuàng)新類：提出合理化建議（如服務創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)化、成本管控），經(jīng)公司審核落地后產(chǎn)生實際價值；在行業(yè)競賽、技能評比中獲獎，提升公司行業(yè)影響力。第七條獎勵流程：（一）提報：門店負責人或同事可在事實發(fā)生后15個工作日內(nèi)，向人力資源部門提交《獎勵申請表》，附相關(guān)證明材料（如賓客表揚信、業(yè)績數(shù)據(jù)、整改憑證）；（二）審核：人力資源部門在收到申請后5個工作日內(nèi)核實事實，基層員工獎勵由HR專員審核，管理崗獎勵由HR主管審核，核心崗獎勵由HR經(jīng)理審核；（三）審批：審核通過后，基層員工獎勵由門店負責人審批，管理崗獎勵由區(qū)域運營負責人審批，核心崗獎勵由公司運營管理中心負責人審批；（四）執(zhí)行：審批通過后3個工作日內(nèi)完成獎勵公示（公示期1個工作日），公示無異議后，7個工作日內(nèi)兌現(xiàn)獎勵，精神獎勵同步在公司內(nèi)部公告欄發(fā)布。第三章懲戒管理第八條懲戒類型根據(jù)情節(jié)輕重分為輕微懲戒、一般懲戒、嚴重懲戒：（一）輕微懲戒：口頭警告、責令書面檢討、績效扣分（單次不超過當月績效總分的10%）；（二）一般懲戒：書面警告、通報批評、績效獎金扣除（單次不超過當月績效獎金的50%）、崗位調(diào)整；（三）嚴重懲戒：降薪降崗、停崗培訓（培訓期間發(fā)放當?shù)刈畹凸べY標準）、解除勞動合同；涉嫌違法的，移交相關(guān)部門處理。第九條懲戒情形：（一）輕微違規(guī)情形（適用輕微懲戒）：首次遲到/早退（單次不超過30分鐘）、儀容儀表不符合規(guī)范、工作期間做與工作無關(guān)的事（如玩手機、閑聊）、未按規(guī)定完成基礎(chǔ)工作任務但未造成后果；（二）一般違規(guī)情形（適用一般懲戒）：月度內(nèi)遲到/早退累計3次及以上、曠工1天以內(nèi)、與賓客/同事發(fā)生口角爭執(zhí)、泄露非核心公司信息、服務敷衍導致賓客有效投訴、未按流程操作造成少量物資浪費（價值500元以內(nèi)）；（三）嚴重違規(guī)情形（適用嚴重懲戒）：連續(xù)曠工3天及以上、與賓客/同事發(fā)生肢體沖突、收受不正當利益（如供應商回扣、賓客小費）、侵占/挪用公司財物、泄露賓客隱私或核心運營信息、違規(guī)操作造成重大損失（價值5000元以上）、偽造考勤/業(yè)績數(shù)據(jù)、違反消防安全/食品安全規(guī)定引發(fā)事故、酒后上崗或工作期間飲酒。第十條懲戒流程：（一）核查：門店負責人發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，2個工作日內(nèi)核實事實，形成《違規(guī)事實核查報告》，附相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控記錄、投訴記錄、物資盤點單）；（二）告知：人力資源部門在核查屬實后，向員工出具《懲戒告知書》，告知違規(guī)事實、懲戒依據(jù)及擬懲戒措施，聽取員工陳述與申辯；（三）審批：輕微懲戒由門店負責人審批，一般懲戒由區(qū)域運營負責人審批，嚴重懲戒（含解除勞動合同）由公司運營管理中心負責人審批，且需符合勞動合同法關(guān)于解除勞動合同的法定條件；（四）執(zhí)行：審批通過后3個工作日內(nèi)完成懲戒公示（公示期1個工作日），公示無異議后執(zhí)行懲戒措施；解除勞動合同的，按勞動法規(guī)定出具解除證明，辦理離職手續(xù)。第十一條申訴機制：員工對懲戒結(jié)果有異議的，可在收到《懲戒告知書》后3個工作日內(nèi)向人力資源部門提交《獎懲申訴表》，人力資源部門在5個工作日內(nèi)重新核查并出具復核結(jié)果，復核結(jié)果為最終結(jié)果。第四章附則第十二條本制度所涉及的獎懲標準、流程可根據(jù)公司運營實際調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)人力資源部門公示并征求員工意見后執(zhí)行。第十三條員工在受獎勵后12個月內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為的，可根據(jù)情節(jié)追回部分或全部物質(zhì)獎勵；員工在受懲戒后12個月內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異、無再次違規(guī)的，可申請撤銷書面警告及以下懲戒記錄。第十四條本制度由公司人力資源部門負責解釋，各門店不得擅自制定與本制度沖突的獎